Aşağıda listelenen görevleri başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için iş ortağı yöneticilerinin burada bahsedilen ilgili belgelere başvurmalarını öneririz:

Sipariş ve Hazırlama

  • Cisco Commerce Workspace'e (CCW) Webex Contact Center Sipariş Etmek için, Cisco İşbirliği Sıralama Kılavuzları sayfasında Cisco Webex Contact Center Sipariş Kılavuzu'na ve Cisco İşbirliği Flex Plan İletişim Merkezi Sipariş Kılavuzu'na bakın .

  • Bir CCW Sırası için bir Webex Contact Center kiracı tedarik etmek için, Müşteri için Webex Contact Center Sipariş Oluşturma makalesine bakın .

  • Bir müşteri kuruluşunu Webex Contact Center için ayarlamak için, Webex Contact Center Ile Başlangıç makalesine bakın .

Müşteri Deneyimi

  • Giriş noktalarını ve arama numaralarıyla eşlemeyi ayarlamak için Kanal ayarlama makalesine bakın.

  • Bir gelen veya giden arama kuyruğu oluşturmak için, bkz . Kuyrukları yönetme makalesi.

  • İş saatlerini Webex Contact Center ayarlamak ve yönetmek için, Webex Contact Center makalesine yönelik iş saatlerini ayarlama makalesine bakın.

Kullanıcı Yönetimi

Kiracı Ayarları

  • Webex Contact Center genel, güvenlik, ses, dijital ve masaüstü ayarlarını yönetmek için Kiracı Ayarları makalesine bakın .

Özellik Kurulumu

İş ortağı yöneticileri ilk iletişim merkezi kurulumunu yürütebilseler de, müşteri yöneticilerinin ve gözetmenlerin günlük iletişim merkezi yönetim görevlerini yürütecek şekilde eğitilmalarını öneririz.

Webex Contact Center Içinde Toplu İşlemler

  • 'deki Toplu İşlemler'i kullanarak yapılandırma nesneleri oluşturmak, değiştirmek, almak veya vermek için, Webex Contact Center Webex Contact Center içindeki Toplu İşlemler makalesine bakın .

  • Webex Contact Center Toplu İşlemler kullanılırken CSV dosyasını tanımlamak için, Webex Contact Center makalesinde Toplu İşlemler için CSV Tanımı'na bakın .

Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltme

Eski Platformlardan Webex Contact Center'e Yükseltme