Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Contact Center Belgeleri
Geri Bildirim?Aşağıda listelenen görevleri başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için iş ortağı yöneticilerinin burada bahsedilen ilgili belgelere başvurmalarını öneririz:
Sipariş ve Hazırlama
-
Cisco Commerce Workspace'e (CCW) Webex Contact Center Sipariş Etmek için, Cisco İşbirliği Sıralama Kılavuzları sayfasında Cisco Webex Contact Center Sipariş Kılavuzu'na ve Cisco İşbirliği Flex Plan İletişim Merkezi Sipariş Kılavuzu'na bakın .
-
Bir CCW Sırası için bir Webex Contact Center kiracı tedarik etmek için, Müşteri için Webex Contact Center Sipariş Oluşturma makalesine bakın .
-
Bir müşteri kuruluşunu Webex Contact Center için ayarlamak için, Webex Contact Center Ile Başlangıç makalesine bakın .
Müşteri Deneyimi
-
Giriş noktalarını ve arama numaralarıyla eşlemeyi ayarlamak için Kanal ayarlama makalesine bakın.
-
Bir gelen veya giden arama kuyruğu oluşturmak için, bkz . Kuyrukları yönetme makalesi.
-
İş saatlerini Webex Contact Center ayarlamak ve yönetmek için, Webex Contact Center makalesine yönelik iş saatlerini ayarlama makalesine bakın.
Kullanıcı Yönetimi
-
Yönetim rolleri ve Webex Contact Center ayrıcalıklarını anlamak için, Webex Contact Center Yönetici Rolleri ve Ayrıcalıklar makalesine bakın .
-
Kullanıcı ve lisans yetkileri eklemek için, Webex Contact Center makalesi için Kullanıcı Ekleme Yolları'na bakın .
Kiracı Ayarları
-
Webex Contact Center genel, güvenlik, ses, dijital ve masaüstü ayarlarını yönetmek için Kiracı Ayarları makalesine bakın .
Özellik Kurulumu
İş ortağı yöneticileri ilk iletişim merkezi kurulumunu yürütebilseler de, müşteri yöneticilerinin ve gözetmenlerin günlük iletişim merkezi yönetim görevlerini yürütecek şekilde eğitilmalarını öneririz.
-
Son kullanıcı kılavuzlarına başvurmak için bkz:
-
Bir Ses kanalını yapılandırmak için şu makaleye bakın:
-
Sohbet Şablonu veya Sanal Temsilci oluşturmak için şu makalelere bakın:
-
Bağlayıcıları yapılandırmak için, bu makaleye bakın:
-
CRM Bağlayıcılarını Webex Contact Center'e yüklemek ve yapılandırmak için bkz:
-
CRM Bağlayıcılarını Webex Contact Center 1.0'a yüklemek ve yapılandırmak için bkz:
-
API entegrasyonları oluşturmak ve API belgelerine erişmek için bkz:
Webex Contact Center Içinde Toplu İşlemler
-
'deki Toplu İşlemler'i kullanarak yapılandırma nesneleri oluşturmak, değiştirmek, almak veya vermek için, Webex Contact Center Webex Contact Center içindeki Toplu İşlemler makalesine bakın .
-
Webex Contact Center Toplu İşlemler kullanılırken CSV dosyasını tanımlamak için, Webex Contact Center makalesinde Toplu İşlemler için CSV Tanımı'na bakın .
Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltme
-
Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltme yapmak için Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltme makalesine bakın .
Eski Platformlardan Webex Contact Center'e Yükseltme
-
Webex Contact Center 1.0'dan Webex Contact Center'e yükseltme yapmak için, bkz . Webex Contact Center 1.0'dan Webex Contact Center'e Yükseltme makalesi.
-
Customer Journey Platform (R10) ve CC-One (R9) sürümlerinden Webex Contact Center'e geçmek için Customer Journey Platform (R10) ve CC-One (R9) sürümlerinden Webex Contact Center makalesine bakın.
