İş ortağı yöneticilerinin aşağıda listelenen görevleri başarıyla gerçekleştirmek için burada belirtilen ilgili belgelere başvurmalarını öneririz:
Sipariş ve Hazırlama
-
Cisco Commerce Workspace'te (CCW) Webex İletişim Merkezi Siparişi vermek için Cisco Webex Contact Center Sipariş Kılavuzu ve Cisco İşbirliği Esnek Planı İletişim Bilgileri'ne bakın. Cisco İşbirliği Sipariş Kılavuzları sayfasında Merkezi Sipariş Kılavuzu.
-
CCW Siparişine Webex İletişim Merkezi kiracısı hazırlamak için Müşteri için Webex İletişim Merkezi Siparişi Oluşturma makalesine bakın.
-
Webex İletişim Merkezi için bir müşteri organizasyonu oluşturmak üzere Webex İletişim Merkezini Kullanmaya Başlayın makalesine bakın.
Müşteri deneyimi
-
Giriş noktalarını ayarlamak ve arama numaralarıyla eşleme yapmak için Kanalları ayarlama makalesine bakın.
-
Gelen veya giden arama kuyruğu oluşturmak için Kuyrukları yönetme makalesine bakın.
-
Webex İletişim Merkezi için çalışma saatlerini ayarlamak ve yönetmek için Webex İletişim Merkezi için çalışma saatlerini ayarlama makalesine bakın.
Kullanıcı yönetimi
-
Webex İletişim Merkezi'nin yönetici rollerini ve ayrıcalıklarını anlamak için Webex İletişim Merkezi Yönetici Rolleri ve Ayrıcalıkları makalesine bakın.
-
Kullanıcıları ve lisans yetkilerini eklemek için Webex İletişim Merkezi için Kullanıcı Ekleme Yolları makalesine bakın.
Kiracı Ayarları
-
Webex İletişim Merkezi'nde genel, güvenlik, ses, dijital ve masaüstü ayarlarını yönetmek için Kiracı Ayarları makalesine bakın.
Özellik Kurulumu
İş ortağı yöneticileri ilk iletişim merkezi kurulumunu yürütebilse de, müşteri yöneticilerinin ve denetçilerinin günlük iletişim merkezi yönetimi görevlerini yürütmek üzere eğitilmelerini öneririz.
-
Son kullanıcı kılavuzlarına başvurmak için bkz:
-
Bir Ses kanalı yapılandırmak için şu makaleye bakın:
-
Sohbet Şablonu veya Sanal Aracı oluşturmak için şu makalelere bakın:
-
Bağlayıcıları yapılandırmak için şu makaleye bakın:
-
Webex İletişim Merkezi'nde CRM Bağlayıcılarını yüklemek ve yapılandırmak için bkz.:
-
Webex Contact Center 1.0'da CRM Bağlayıcılarını yüklemek ve yapılandırmak için bkz.:
-
Agent Desktop entegrasyonları oluşturmak ve API belgelerine erişmek için bkz.:
Webex İletişim Merkezinde Toplu İşlemler
-
Webex İletişim Merkezi'nde Toplu İşlemler'i kullanarak yapılandırma nesnelerini oluşturmak, değiştirmek, içe veya dışa aktarmak için Webex İletişim Merkezi'nde Toplu İşlemler makalesine bakın.
-
Webex İletişim Merkezi'nde Toplu İşlemleri kullanırken CSV dosyasını tanımlamak için Webex İletişim Merkezi'ndeki CSV Toplu İşlemler Tanımı makalesine bakın.
Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltme
-
Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltme yapmak için Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltme makalesine bakın.
Eski Platformlardan Webex İletişim Merkezine yükseltin
-
Webex İletişim Merkezi 1.0'dan Webex İletişim Merkezine yükseltme yapmak için Webex İletişim Merkezi 1.0'dan Webex İletişim Merkezine yükseltme makalesine bakın.
-
Müşteri Yolculuğu Platformu (R10) ve CC-One (R9) sürümlerinden Webex İletişim Merkezi'ne geçiş yapmak için Müşteri Yolculuğu Platformu (R10) ve CC-One (R9) sürümlerinden #'ye Geçiş'e bakın. Webex İletişim Merkezi makalesi.
