Webex İletişim Merkezi Belgeleri
Bu merkezi depo, Webex Contact Center kurulum ve dağıtımınızı kolaylaştırır. İlk yapılandırmadan başlatmaya kadar tüm süreç boyunca size yol gösterir.
Aşağıda listelenen görevleri başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için iş ortağı yöneticilerinin burada bahsedilen ilgili belgelere başvurmalarını öneririz:
Sipariş ve Hazırlama
-
Cisco Commerce Workspace'e (CCW) Webex Contact Center Order yapmak için, Cisco İşbirliği Sipariş Kılavuzları sayfasında Cisco Webex Contact Center Sipariş Kılavuzu'na ve Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Sipariş Kılavuzu'na bakın .
-
Bir CCW Sırası için Webex Contact Center kiracısını kaynak olarak ayarlamak için, Müşteri için Webex İletişim Merkezi Sırası Oluşturma makalesine bakın .
-
Webex Contact Center için bir müşteri organizasyonu ayarlamak için, Contact Center'a Başlangıç Webex makalesine bakın .
Müşteri Deneyimi
-
Giriş noktalarını ve arama numaralarıyla eşlemeyi ayarlamak için Kanal ayarlama makalesine bakın.
-
Bir gelen veya giden arama kuyruğu oluşturmak için, bkz . Kuyrukları yönetme makalesi.
-
Webex Contact Center'ın iş saatlerini ayarlamak ve yönetmek için, Contact Center'Webex için iş saatleri ayarlama makalesine bakın .
Kullanıcı Yönetimi
-
Webex Contact Center'ın yönetici rollerini ve ayrıcalıklarını anlamak için, Contact Center Yönetici Rolleri ve Ayrıcalıkları Webex makalesine bakın .
-
Kullanıcı ve lisans yetkileri eklemek için, Webex Contact Center makalesi için Kullanıcı Ekleme Yolları'na bakın .
Kiracı Ayarları
-
Webex Contact Center'da genel, güvenlik, ses, dijital ve masaüstü ayarlarını yönetmek için Kiracı Ayarları makalesine bakın .
Özellik Kurulumu
İş ortağı yöneticileri ilk iletişim merkezi kurulumunu yürütebilseler de, müşteri yöneticilerinin ve gözetmenlerin günlük iletişim merkezi yönetim görevlerini yürütecek şekilde eğitilmalarını öneririz.
-
Son kullanıcı kılavuzlarına başvurmak için bkz:
-
Bir Ses kanalını yapılandırmak için şu makaleye bakın:
-
Sohbet Şablonu veya Sanal Temsilci oluşturmak için şu makalelere bakın:
-
Bağlayıcıları yapılandırmak için, bu makaleye bakın:
-
CRM Bağlayıcılarını Webex Bağlantı Merkezi'ne yüklemek ve yapılandırmak için bkz:
-
Webex Contact Center 1.0'a CRM Bağlayıcıları yüklemek ve yapılandırmak için bkz:
-
API entegrasyonları oluşturmak ve API belgelerine erişmek için bkz:
Webex İletişim Merkezinde Toplu İşlemler
-
Webex Destek Merkezi'ndeki Toplu İşlemler'i kullanarak yapılandırma nesneleri oluşturmak, değiştirmek, almak veya vermek için, contact center Webex toplu işlemler makalesine bakın .
-
Webex Contact Center'da Toplu İşlemler kullanılırken CSV dosyasını tanımlamak için, Contact Center'da Toplu İşlemler için CSV Tanımı Webex makalesine bakın .
Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltme
-
Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltme yapmak için Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltme makalesine bakın .
Eski Platformlardan Webex Contact Center'a Yükseltme
-
Webex Contact Center 1.0'dan Webex Contact Center'a yükseltme yapmak için, Webex Contact Center 1.0'dan Webex Contact Center'a Yükseltme makalesine bakın .
-
Customer Journey Platform (R10) ve CC-One (R9) sürümlerinden Webex Contact Center'a geçiş yapmak için, Webex Contact Center makalesine Müşteri Yolculuğu Platformu'ndan Geçir (R10) ve CC-One (R9) sürümlerine bakın .
