Webex Kontaktsenterdokumentasjon
Dette sentrale repositoriet strømlinjeformer konfigurasjonen og distribusjonen av Webex kontaktsenter. Den guider deg gjennom hele prosessen, fra første konfigurasjon til lansering.
Vi anbefaler at partneradministratorer leser de relevante dokumentene som er nevnt her, for å kunne utføre oppgavene som er oppført nedenfor:
Bestilling og klargjøring
-
Hvis du vil legge inn en Webex kontaktsenterordre på Cisco Commerce Workspace (CCW), kan du se Cisco Webex Contact Center bestillingsveiledningen og bestillingsveiledningen for Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center på siden Bestillingsveiledninger for Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Hvis du vil klargjøre en Webex kontaktsenterleier for en CCW-ordre, kan du se artikkelen Opprette en Webex kontaktsenterbestilling for en kunde .
-
Hvis du vil konfigurere en kundeorganisasjon for Webex kontaktsenter, kan du se artikkelen Komme i gang med Webex kontaktsenter .
Kundeopplevelse
-
Hvis du vil konfigurere inngangspunkter og tilordne med oppringingsnumre, kan du se artikkelen Konfigurere kanaler .
-
Hvis du vil opprette en innkommende eller utgående kø, kan du se artikkelen Behandle køer .
-
Hvis du vil konfigurere og administrere åpningstider for Webex kontaktsenter, kan du se artikkelen Konfigurere åpningstider for Webex kontaktsenter .
Administrasjon av brukere
-
Hvis du vil forstå de administrative rollene og rettighetene til Webex Contact Center, kan du se artikkelen Webex Contact Center Administrator Roles and Privileges .
-
Hvis du vil legge til brukere og lisensrettigheter, kan du se artikkelen Ways to Add Users for Webex Contact Center .
Leierinnstillinger
-
Hvis du vil administrere generelle innstillinger Webex sikkerhets-, tale-, digital- og skrivebordsinnstillinger i Contact Center, kan du se artikkelen Leierinnstillinger .
Konfigurere funksjoner
Selv om partneradministratorer kan utføre det første kontaktsenteroppsettet, anbefaler vi at kundeadministratorer og ledere får opplæring i å utføre de daglige oppgavene for kontaktsenteradministrasjon.
-
Hvis du vil referere til sluttbrukerveiledninger, kan du se:
-
Hvis du vil konfigurere en talekanal, kan du se denne artikkelen:
-
Hvis du vil opprette en chattemal eller virtuell agent, kan du se disse artiklene:
-
Hvis du vil konfigurere koblinger, kan du se denne artikkelen:
-
Hvis du vil installere og konfigurere CRM-koblinger i Webex kontaktsenter, kan du se:
-
Hvis du vil installere og konfigurere CRM-koblinger i Webex Contact Center 1.0, kan du se:
-
Hvis du vil bygge API-integrasjoner og få tilgang til dokumentasjonen API, kan du se:
Masseoperasjoner i Webex kontaktsenter
-
Hvis du vil opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner i Webex kontaktsenter, kan du se artikkelen Masseoperasjoner i Webex kontaktsenter .
-
Hvis du vil definere CSV filen mens du bruker masseoperasjoner i Webex kontaktsenter, kan du se artikkelen CSV definisjon for masseoperasjoner i Webex kontaktsenter .
Oppgrader fra Classic-plattform til Next Generation-plattform
-
Hvis du vil oppgradere fra klassisk plattform til neste generasjons plattform, kan du se artikkelen Oppgradere fra klassisk plattform til neste generasjons plattform .
Oppgrader fra eldre plattformer til Webex kontaktsenter
-
Hvis du vil oppgradere fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center, kan du se artikkelen Upgrade from Webex Contact Center 1.0 to Webex Contact Center .
-
Hvis du vil migrere fra Customer Journey Platform (R10)- og CC-One (R9)-versjoner til Webex Contact Center, kan du se artikkelen Migrere fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9)-versjoner til Webex Contact Center .
