Препоръчваме на администраторите партньори да се позовават на съответните документи, споменати тук, за да изпълняват успешно задачите, изброени по-долу:
Поръчване и обезпечаване
-
За да направите поръчка за Webex контактен център в Cisco Commerce Workspace (CCW), вижте Ръководството за поръчки Cisco Webex Contact Center и Ръководството за поръчка на контактния център на Cisco Collaboration Flex Plan в страницата Ръководства за поръчка за сътрудничество на Cisco.
-
За да предоставите Webex клиент на контактен център за поръчка на CCW, вижте Създаване на поръчка за Webex контактен център за статия за клиент .
-
За да настроите клиентска организация за Webex контактен център, вижте статията Първи стъпки с Webex контактен център .
Управление на потребители
-
За да разберете административните роли и привилегии на Webex контактен център, вижте статията Роли и привилегии на администратора на контактния център Webex.
-
За да добавите потребители и лицензионни права, вижте статията Начини за добавяне на потребители за Webex контактен център .
Настройки на клиента
-
За да настроите общи настройки за контактния център Webex, вижте статията Общи настройки за Webex контактен център .
-
За да настроите настройките за защита за Webex контактен център, вижте Настройки за защита за Webex статия в контактния център .
-
За да настроите настройките на работния плот за Webex контактен център, вижте статията Настройки на работния плот за Webex контактен център .
Настройване на функции
Въпреки че администраторите партньори могат да изпълняват първоначалната настройка на контактния център, препоръчваме администраторите и супервайзорите на клиентите да бъдат обучени да изпълняват ежедневните задачи за управление на контактния център.
-
Напътстдвия за крайните потребители можете да видите в:
-
За да конфигурирате гласов канал, вижте тази статия:
-
За да създадете шаблон за чат или виртуален агент, вижте тези статии:
-
За да конфигурирате съединители, вижте тази статия:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex контактния център, вижте:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex Контактен център 1.0, вижте:
-
За да изградите API интеграции и достъп до API документация, вижте:
Насипни операции в контактния център Webex
-
За да създавате, променяте, импортирате или експортирате конфигурационни обекти с помощта на групови операции в контактния център Webex, вижте статията Групови операции в контактния център Webex.
-
За да дефинирате CSV файл, докато използвате групови операции в контактния център Webex, вижте статията CSV Дефиниция за групови операции в Webex контактен център .
Надстройте от наследени платформи до Webex контактен център
-
За да надстроите от Webex Контактен център 1.0 до Webex Контактен център, вижте статията Надстройване от Webex Контактен център 1.0 до Webex Контактен център .
-
За да мигрирате от изданията на Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) към контактния център Webex, вижте изданията Migrate from Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) към статията Webex Contact Center .
