Това централно хранилище опростява настройката и разполагането на вашия Webex контактен център. Той ви води през целия процес, от първоначалната конфигурация до стартирането.
Препоръчваме на администраторите партньори да се позоват на съответните документи, споменати тук, за да изпълнят успешно задачите, изброени по-долу:
Поръчване и обезпечаване
-
За да направите поръчка за Webex контактен център в Cisco Commerce Workspace (CCW), вижте Ръководството за поръчки на Cisco Webex Contact Center и Ръководството за поръчки на Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center в страницата Ръководства за поръчки за сътрудничество на Cisco.
-
За да осигурите клиент на Webex контактен център за поръчка на CCW, вижте статията Създаване на поръчка на Webex контактен център за клиент .
-
За да настроите организация на клиенти за Webex контактен център, вижте статията Първи стъпки Webex контактния център .
Клиентско изживяване
-
За да настроите входни точки и съпоставяне с номера за набиране, вижте статията Настройване на канали .
-
За да създадете входяща или изходяща опашка, вижте статията Управление на опашки .
-
За да настроите и управлявате работното време за Webex контактен център, вижте статията Настройване на работно време за Webex контактен център .
Управление на потребители
-
За да разберете административните роли и привилегии на Webex контактен център, вижте статията Роли и привилегии на администратор Webex контактния център.
-
За да добавите потребители и лицензионни права, вижте статията Начини за добавяне Webex потребители за контактния център .
Настройки на клиента
-
За да управлявате общи, защитни, гласови, цифрови и настолни настройки в Webex контактен център, вижте статията Настройки на клиента.
Настройване на функции
Въпреки че администраторите на партньори могат да изпълнят първоначалната настройка на контактния център, препоръчваме администраторите и надзорниците на клиентите да бъдат обучени да изпълняват ежедневните задачи за управление на контактния център.
-
Напътстдвия за крайните потребители можете да видите в:
-
За да конфигурирате гласов канал, вижте тази статия:
-
За да създадете шаблон за чат или виртуален агент, вижте тези статии:
-
За да конфигурирате съединители, вижте тази статия:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex контактен център, вижте:
-
За да инсталирате и конфигурирате CRM конектори в Webex Contact Center 1.0, вижте:
-
За да изградите API интеграции и да получите достъп до документацията API, вижте:
Групови операции в Webex контактен център
-
За да създавате, модифицирате, импортирате или експортирате конфигурационни обекти с помощта Webex групови операции в контактния център, вижте статията Групови операции в Webex контактен център .
-
За да дефинирате CSV файл, докато използвате групови операции в Webex контактен център, вижте статията Дефиниция CSV групови операции в Webex Контактен център .
Надстройване от класическа платформа до платформа от следващо поколение
-
За да надстроите от Класическа платформа до Платформа от следващо поколение, вижте статията Надстройка от Класическа платформа до Платформа от следващо поколение.
Надстройте от наследени платформи до Webex контактен център
-
За да надстроите от Webex Контактен център 1.0 до Webex Контактен център, вижте статията Надстройване от Webex Контактен център 1.0 до Webex Контактен център .
-
За да мигрирате от изданията Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) към Webex Contact Center, вижте изданията Мигриране от Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) към статията Webex Contact Center .
