Мы рекомендуем администраторам партнеров обратиться к соответствующим документам, упомянутым здесь, для успешного выполнения задач, перечисленных ниже:
Оформление заказов и настройка
-
Чтобы разместить заказ контакт-центра Webex в Cisco Commerce Workspace (CCW), см. Cisco Webex Contact Center Руководство по оформлению заказа и Контактную информацию по гибкому плану совместной работы Cisco. Руководство по заказу Center на странице Руководства по заказу Cisco для совместной работы .
-
Чтобы подготовить арендатора контактного центра Webex для заказа CCW, см. статью Создание Webex заказа контактного центра для клиента .
-
Чтобы настроить клиентскую организацию для контакт-центра Webex, см. статью Начало работы с контакт-центром Webex .
Опыт клиентов
-
Чтобы настроить точки входа и сопоставление с номерами набора, см. статью Настройка каналов .
-
Чтобы создать входящую или исходящую очередь, см. статью Управление очередями .
-
Чтобы настроить часы работы Webex Контакт-центра и управлять ими, см. статью Настройка рабочих часов для Webex Контакт-центра .
Управление пользователями
-
Чтобы понять административные роли и привилегии Webex Contact Center, см. статью Webex Роли и привилегии администратора контакт-центра .
-
Чтобы добавить пользователей и лицензионные права, см. статью Способы добавления пользователей для Webex Contact Center .
Настройки арендатора
-
Чтобы управлять общими настройками, настройками безопасности, голосовой связи, цифровых технологий и рабочего стола в Webex Contact Center, см. статью Настройки клиента .
Настройка компонентов
Хотя администраторы партнеров могут выполнить первоначальную настройку контакт-центра, мы рекомендуем, чтобы администраторы и супервайзеры клиентов были обучены выполнению повседневных задач по управлению контакт-центром.
-
См. следующие руководства пользователей:
-
Чтобы настроить голосовой канал, прочтите эту статью:
-
Чтобы создать шаблон чата или виртуального агента, прочтите эти статьи:
-
Чтобы настроить соединители, см. эту статью:
-
Чтобы установить и настроить соединители CRM в контакт-центре Webex, см.:
-
Чтобы установить и настроить соединители CRM в Webex Contact Center 1.0, см.:
-
Чтобы построить интеграцию API и получить доступ к документации API, см.:
Массовые операции в Контакт-центре Webex
-
Чтобы создать, изменить, импортировать или экспортировать объекты конфигурации с помощью массовых операций в Webex Contact Center, см. статью Массовые операции в Webex Contact Center .
-
Чтобы определить файл CSV при использовании массовых операций в Webex Contact Center, см. статью CSV для массовых операций в Webex Contact Center .
Обновление с классической платформы до платформы следующего поколения
-
Чтобы перейти с классической платформы на платформу следующего поколения, см. статью Обновление классической платформы до платформы следующего поколения .
Обновление устаревших платформ до контакт-центра Webex
-
Чтобы обновить контакт-центр Webex 1.0 до контакт-центра Webex, см. статью Обновление контакт-центра Webex 1.0 до контакт-центра Webex .
-
Чтобы перейти с версий Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) на Webex Contact Center, см. раздел Миграция с версий Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) на Webex Контактный центр статья.
