Благодарим вас за обратную связь.
Документация контакт-центра Webex
Отправить обратную связь?Мы рекомендуем администраторам партнеров обратиться к соответствующим документам, указанным здесь, для успешного выполнения перечисленных ниже задач:
Заказ и выделение ресурсов
-
Чтобы оформить заказ для контакт-центра Webex в Cisco Commerce Workspace (CCW), см. руководство по оформлению Cisco Webex Contact Centerзаказа и руководство по заказу контакт-центра Cisco Collaboration Flex Plan на странице Руководства по заказу Cisco Collaboration.
-
Чтобы предоставить арендатору контакт-центра Webex заказ CCW, см. статью Создание заказа Webex в контакт-центре для клиента.
Опыт работы с клиентами
-
О настройке точек входа и сопоставлении с телефонными номерами см. статью Настройка каналов.
-
Чтобы создать очередь входящих или исходящих вызовов, см. статью Управление очередями.
-
Сведения о настройке рабочих часов в контакт-центре Webex и управлении ими см. в статье Настройка рабочего времени для контакт-центра Webex.
Управление пользователями
-
Подробнее об административных ролях и привилегиях Webex Contact Center см. в статье Роли и привилегии администратора контакт-центра Webex.
-
Сведения о добавлении пользователей и лицензионных прав см. в статье Способы добавления пользователей для Webex Contact Center.
Настройки клиента
-
Об управлении общими настройками, настройками безопасности, голосовой связи, цифровыми настройками и настройками рабочего стола в Webex Contact Center см. статью Настройки клиента.
Маршрутизация и поток
-
В статье «Общие сведения о маршрутизации и организации очередей в контакт-центре Webex» дается четкое представление о принципах маршрутизации и организации очередей в контакт-центре Webex.
- Руководство Flow Designer поможет вам получить информацию о различных узлах и действиях, необходимых для создания потока, а также поможет вам создать поток.
Настройка функций
Хотя администраторы партнеров могут выполнить первоначальную настройку контакт-центра, мы рекомендуем обучить администраторов и супервизоров клиентов выполнению повседневных задач по управлению контакт-центром.
-
Руководства для конечных пользователей см. в следующих разделах:
-
Сведения о настройке голосового канала см. в этой статье:
-
Чтобы создать шаблон чата или виртуального агента, см. следующие статьи:
-
Сведения о настройке коннекторов см. в этой статье:
-
Сведения об установке и настройке коннекторов CRM в контакт-центре Webex см. в следующих разделах:
-
Сведения об установке и настройке коннекторов CRM в Webex Contact Center 1.0 см. в следующих разделах:
-
Сведения о создании интеграций API и доступе к документации по API см. в следующих разделах:
Массовые операции в контакт-центре Webex
-
О создании, изменении, импорте или экспорте объектов конфигурации с помощью массовых операций в Webex Contact Center см. статью Массовые операции в контактном центре Webex.
-
Сведения об определении CSV-файла при использовании массовых операций в контактном центре Webex см. в статье Определение CSV-файла для массовых операций в контактном центре Webex.
Переход с классической платформы на платформу нового поколения
-
Чтобы перейти с классической платформы на платформу нового поколения, см. статью «Переход с классической платформы на платформу нового поколения».
Перейдите с устаревших платформ на Webex Contact Center
-
О том, как перейти с Webex Contact Center 1.0 на контактный центр Webex, см. статью Переход с контактного центра Webex 1.0 на контактный центр Webex.
-
О переходе с версий Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) на контакт-центр Webex см. в статье Переход с платформ взаимодействия с клиентами (R10) и CC-One (R9) на контактный центр Webex.
