Webex Contact Center
Этот центральный репозиторий оптимизирует настройку и развертывание контакт-центра Webex. В ней вы будете руководствовать весь процесс, начиная с начальной конфигурации и до запуска.
Для успешного выполнения перечисленных ниже задач администраторы партнеров ссылаются на упомянутые здесь документы:
Оформление заказов и настройка
-
Сведения о размещении Webex заказе контакт-центров в Cisco Commerce Workspace (CCW) см . в Руководстве по заказу Cisco Webex Contact Center и руководстве по заказу контакт-центра Cisco Collaboration Flex Plan на страницах Cisco Collaboration Ordering Guide (Cisco Collaboration Ordering Guide ).
-
Сведения о подготовке арендатора Webex контакт-центра для заказа CCW см. в разделе «Создание заказа Webex контакт-центра для заказчика »
-
Сведения о настройке организации пользователя для Webex контакт-центра см. в статье "Начало работы с Webex контакт-центром ".
Опыт работы с клиентами
-
Сведения о настройке точек входа и сопоставлении с номерами наборов см. в статье «Настройка каналов ».
-
Сведения о создании входящих или исходящих очередей см . в статье "Управление очередями ".
-
Сведения о настройке рабочего времени Webex контакт-центра и управлении ими см. в статье «Настройка рабочего времени Webex контакт-центра ».
Управление пользователями
-
Сведения об административных ролях и правах Webex контакт-центра см. в статье Webex администраторов контакт-центра.
-
Сведения о добавлении пользователей и правах на лицензии см. в статье "Способы добавления пользователей Webex контакт-центра ".
Параметры клиента
-
Сведения об управлении общими настройками, настройками безопасности, голосовой связью, цифровыми параметрами и настройками рабочего стола в Webex контакт-центре см . в статье «Параметры клиента».
Настройка компонентов
Несмотря на то, что администраторы-партнеры могут выполнить начальную настройку контакт-центра, мы рекомендуем обучить администраторов и супервизоров клиентов выполнению повседневных задач управления контакт-центром.
-
См. следующие руководства пользователей:
-
Сведения о настройке голосового канала см. в этой статье:
-
Сведения о создании шаблона чата или виртуального оператора см. в следующих разделах:
-
Сведения о настройке соединителей см. в этой статье:
-
Сведения об установке и настройке соединителей SMTP в Webex контакт-центре см. в следующих разделах:
-
Сведения об установке и настройке соединителей SMTP в Webex Contact Center 1.0 см. в следующих документах:
-
Сведения о интеграции API и доступе к документации по API см. в следующих разделах:
Пакетные операции в контакт-центре Webex
-
Сведения о создании, изменении, импорте или экспорте объектов конфигурации с помощью пакетных операций в Webex контакт-центре см . в разделе "Пакетные операции в Webex Contact Center ".
-
Сведения о определении файла CSV при использовании пакетных операций в Webex контакт-центре см . в CSV определении пакетных операций в Webex Contact Center .
Обновление с классической платформы на платформу следующего поколения
-
Сведения об обновлении с платформы Classic на платформу следующего поколения см. в статье «Обновление с классической платформы на платформу следующего поколения».
Обновление с устаревших платформ на Webex Contact Center
-
Сведения об обновлении с Webex Contact Center 1.0 до Webex контакт-центра см. в статье «Обновление с Webex Контакт-центра 1.0 по Webex контакт-центр ».
-
Сведения о миграции из выпусков Customer Journey Platform (R10) и CC-One (R9) на Webex Contact Center см. в статье "Переход от платформы для путешествий пользователей" (R10) и CC-One (R9) на Webex Contact Center .
