Webex 고객지원센터 설명서
이 중앙 리포지토리는 Webex Contact Center 설정 및 배포를 간소화합니다. 초기 구성부터 시작까지 전체 프로세스를 안내합니다.
파트너 관리자는 여기에 언급된 관련 문서를 참조하여 아래 나열된 작업을 성공적으로 수행하는 것이 좋습니다.
주문 및 프로비저닝
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CCW(Cisco Commerce Workspace)에서 Webex Contact Center를 주문하려면 Cisco Collaboration Ordering Guide Cisco Webex Contact Center 페이지의 Ordering Guide 및 Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide 를 참조하십시오 .
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CCW 주문에 대한 Webex Contact Center 테넌트를 설정하려면 고객에 대한 Webex Contact Center 주문 생성 문서를 참조하십시오 .
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Webex Contact Center에 대한 고객 조직을 설정하려면 Webex Contact Center 시작 문서를 참조하십시오 .
고객 경험
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다이얼 번호로 진입점 및 매핑을 설정하려면 채널 설정 문서를 참조하세요 .
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인바운드 또는 아웃다이얼 큐를 만들려면 큐 관리 문서를 참조하세요 .
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Webex Contact Center의 업무 시간 설정 및 관리에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center 의 업무 시간 설정 문서를 참조하십시오 .
사용자 관리
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Contact Center의 관리 역할 및 권한Webex 이해하려면 Webex 컨택 센터 관리자 역할 및 권한 문서를 참조하십시오 .
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사용자 및 라이센스 권한을 추가하려면 컨택 센터에 대한 사용자를 추가하는 방법 문서를 참조하십시오 Webex.
테넌트 설정
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Webex Contact Center에서 일반, 보안, 음성, 디지털 및 데스크톱 설정을 관리하려면 테넌트 설정 문서를 참조하십시오 .
기능 설정
파트너 관리자가 초기 고객지원센터 설정을 실행할 수도 있지만 일상적인 고객지원센터 관리 작업을 실행할 수 있도록 고객 관리자와 감독자를 교육하는 것이 좋습니다.
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최종 사용 설명서를 참조하려면 다음을 참조하십시오.
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음성 채널을 구성하려면 다음 문서를 참조하십시오.
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채팅 템플릿 또는 가상 상담사를 만들려면 다음 문서를 참조하십시오.
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커넥터를 구성하려면 다음 문서를 참조하세요.
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Webex Contact Center에서 CRM 커넥터를 설치 및 구성하려면 다음을 참조하십시오.
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Webex Contact Center 1.0에서 CRM 커넥터를 설치 및 구성하려면 다음을 참조하십시오.
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API 통합을 빌드하고 API 설명서에 액세스하려면 다음을 참조하세요.
Webex Contact Center의 벌크 작업
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컨택 센터에서 벌크 작업을 사용하여 구성 개체를 만들거나, 수정하거나, 가져오거나Webex 내보내려면 컨택 센터에서 벌크 작업 문서를 참조하십시오 Webex.
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Contact Center에서 벌크 작업을 사용하는 동안 Webex CSV 파일을 정의하려면 CSV Contact Center 에서 벌크 작업에 대한 정의 문서를 참조하십시오 Webex
Classic 플랫폼에서 Next Generation 플랫폼으로 업그레이드
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클래식 플랫폼에서 차세대 플랫폼으로 업그레이드하려면 클래식 플랫폼에서 차세대 플랫폼 으로 업그레이드 문서를 참조하세요 .
레거시 플랫폼에서 Webex Contact Center로 업그레이드
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Webex Contact Center 1.0에서 Webex Contact Center로 업그레이드하려면 Webex Contact Center 1.0에서 Webex Contact Center 로 업그레이드 문서를 참조하십시오 .
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Customer Journey Platform(R10) 및 CC-One(R9) 릴리스에서 Webex Contact Center로 마이그레이션하려면 Customer Journey Platform(R10) 및 CC-One(R9) 릴리스에서 Webex Contact Center 로 마이그레이션 문서를 참조하십시오 .
