We raden partnerbeheerders aan de relevante documenten te raadplegen die hier worden vermeld om de onderstaande taken met succes uit te voeren:
Bestellen en inrichten
-
Als u een Webex Contact Center-bestelling wilt plaatsen op Cisco Commerce Workspace (CCW), raadpleegt u de Cisco Webex Contact Center Bestelgids en de Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center-bestelhandleiding op de Cisco Collaboration-bestelhandleidingen pagina.
-
Als u een Webex Contact Center-tenant wilt inrichten voor een CCW-bestelling, raadpleegt u het artikel Een Webex Contact Center-bestelling voor een klant maken .
-
Als u een klantorganisatie wilt instellen voor het Webex Contact Center, raadpleegt u het Aan de slag met Webex Contact Center artikel.
Klantenervaring
-
Zie het artikel Kanalen instellen voor het instellen van toegangspunten en het toewijzen van belnummers.
-
Als u een wachtrij voor inkomende of uitgaande oproepen wilt maken, raadpleegt u het artikel Wachtrijen beheren .
-
Als u kantooruren voor het Webex Contact Center wilt instellen en beheren, raadpleegt u het artikel Kantoortijden instellen voor Webex Contact Center .
Gebruikersbeheer
-
Om de beheerdersrollen en -rechten van Webex Contact Center te begrijpen, raadpleegt u het Webex Contact Center Administrator Rollen and Privileges artikel.
-
Als u gebruikers en licentierechten wilt toevoegen, raadpleegt u het Manieren om gebruikers toe te voegen voor Webex Contact Center artikel.
Huurderinstellingen
-
Zie het artikel Tenantinstellingen voor het beheren van algemene, beveiligings-, spraak-, digitale en desktopinstellingen in Webex Contact Center.
Functies instellen
Hoewel partnerbeheerders de initiële installatie van het contactcenter kunnen uitvoeren, raden we aan dat klantbeheerders en supervisors worden getraind in het uitvoeren van de dagelijkse beheertaken van het contactcenter.
-
Om te verwijzen naar handleidingen voor eindgebruikers, zie:
-
Raadpleeg dit artikel om een spraakkanaal te configureren:
-
Raadpleeg deze artikelen om een chatsjabloon of virtuele agent te maken:
-
Zie dit artikel om connectoren te configureren:
-
Om CRM-connectoren in Webex Contact Center te installeren en configureren, zie:
-
Om CRM Connectors in Webex Contact Center 1.0 te installeren en configureren, zie:
-
Om API-integraties te bouwen en toegang te krijgen tot API-documentatie, zie:
Bulkbewerkingen in Webex Contact Center
-
Als u configuratieobjecten wilt maken, wijzigen, importeren of exporteren met bulkbewerkingen in Webex Contact Center, raadpleegt u het artikel Bulkbewerkingen in Webex Contact Center .
-
Als u het bestand CSV wilt definiëren tijdens het gebruik van bulkbewerkingen in het Webex Contact Center, raadpleegt u het CSV-definitie voor bulkbewerkingen in het Webex Contact Center artikel.
Upgrade van Klassiek platform naar Next Generation-platform
-
Als u wilt upgraden van het Classic-platform naar het Next Generation-platform, raadpleegt u het Upgraden van het Classic-platform naar het Next Generation-platform artikel.
Upgrade van oudere platforms naar Webex Contact Center
-
Als u wilt upgraden van Webex Contact Center 1.0 naar Webex Contact Center, raadpleegt u het Upgraden van Webex Contact Center 1.0 naar Webex Contact Center artikel.
-
Als u wilt migreren van de releases van het Customer Journey Platform (R10) en CC-One (R9) naar Webex Contact Center, raadpleegt u Migreren van de releases van het Customer Journey Platform (R10) en CC-One (R9) naar Webex Contactcentrum artikel.
