Hartelijk dank voor uw feedback
Documentatie voor Webex Contact Center
Feedback?We raden partnerbeheerders aan de relevante documenten te raadplegen die hier worden vermeld om de onderstaande taken met succes uit te voeren:
Bestellen en bevoorraden
-
Als u een Webex Contact Center-bestelling wilt plaatsen op Cisco Commerce Workspace (CCW), raadpleegt u de Cisco Webex Contact Centerbestelhandleiding en de bestelhandleiding voor het Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center op de pagina Cisco Collaboration Bestelgidsen.
-
Om een Webex Contact Center-tenant beschikbaar te stellen voor een CCW-bestelling, zie het artikel Een Webex Contact Center-order aanmaken voor een klant.
-
Om een klantenorganisatie op te zetten voor Webex Contact Center, zie het artikel Aan de slag met Webex Contact Center.
Klantervaring
-
Zie het artikel Kanalen instellen voor het instellen van toegangspunten en het in kaart brengen met kiesnummers.
-
Om een wachtrij voor binnenkomende of uitgaande nummers aan te maken, zie het artikel Wachtrij beheren.
-
Zie het artikel Kantooruren instellen voor Webex Contact Center voor het instellen en beheren van kantooruren voor Webex Contact Center.
Gebruikersbeheer
-
Zie het artikel Beheerdersrollen en -bevoegdheden van Webex Contact Center voor meer informatie over de beheerdersrollen en -bevoegdheden van Webex Contact Center.
-
Om gebruikers en licentierechten toe te voegen, zie het artikel Manieren om gebruikers toe te voegen voor Webex Contact Center.
Instellingen voor huurders
-
Zie het artikel Tenantinstellingen voor het beheren van algemene instellingen, beveiligings-, spraak-, digitale en desktopinstellingen in het Webex Contact Center.
Routering en doorstroming
-
Het artikel Understanding Routing and Queueing in Webex Contact Center geeft een goed inzicht in de principes van routering en wachtrijen in het Webex Contact Center.
- De Flow Designer-handleiding helpt u informatie te verkrijgen over verschillende knooppunten en activiteiten die nodig zijn om een flow te creëren, en helpt u ook bij het creëren van een flow.
Functie instellen
Hoewel partnerbeheerders de initiële configuratie van het contactcenter kunnen uitvoeren, raden we aan dat klantenbeheerders en supervisors worden opgeleid om de dagelijkse beheertaken van het contactcenter uit te voeren.
-
Om de handleidingen voor eindgebruikers te raadplegen, zie:
-
Om een spraakkanaal te configureren, zie dit artikel:
-
Om een chatsjabloon of virtuele agent te maken, zie deze artikelen:
-
Om connectoren te configureren, zie dit artikel:
-
Voor het installeren en configureren van CRM-connectoren in Webex Contact Center, zie:
-
Voor het installeren en configureren van CRM-connectoren in Webex Contact Center 1.0, zie:
-
Om API-integraties te bouwen en toegang te krijgen tot API-documentatie, zie:
Bulkactiviteiten in het Webex Contact Center
-
Om configuratieobjecten te maken, te wijzigen, te importeren of te exporteren met behulp van Bulk Operations in Webex Contact Center, zie het artikel Bulkbewerkingen in Webex Contact Center .
-
Om het CSV-bestand te definiëren tijdens het gebruik van bulkbewerkingen in Webex Contact Center, zie het artikel CSV-definitie voor bulkbewerkingen in Webex Contact Center .
Upgrade van het klassieke platform naar het platform van de volgende generatie
-
Om te upgraden van het klassieke platform naar het platform van de volgende generatie, zie het artikel Upgrade van het klassieke platform naar het platform van de volgende generatie.
Upgrade van oudere platforms naar Webex Contact Center
-
Om te upgraden van Webex Contact Center 1.0 naar Webex Contact Center, zie het artikel Upgrade van Webex Contact Center 1.0 naar Webex Contact Center.
-
Zie het artikel Migrate from Customer Journey Platform (R10) en CC-One (R9) naar Webex Contact Center om te migreren van Customer Journey Platform (R10) en CC-One (R9) releases naar Webex Contact Center.
