Hartelijk dank voor uw feedback
Webex Contact Center
Feedback?We raden partnerbeheerders aan de relevante documenten te raadplegen die hier worden genoemd om de onderstaande taken uit te voeren:
Bestellen en inrichten
-
Voor een Webex Contact Center order plaatsen op Cisco Commerce Workspace (CCW), raadpleegt u de Cisco Webex Contact Center bestelhandleiding en de Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center-bestelhandleiding op de paginaCisco Collaboration Order Guides .
-
Als u een Webex Contact Center-tenant wilt inrichten voor een CCW-order, raadpleegt u het artikel Webex Contact Center order voor een klant maken.
-
Zie het artikel Aan de slag met Webex Contact Center als u een klantorganisatie wilt instellen voor Webex Contact Center .
Klantervaring
-
Zie het artikel Kanalen instellen als u toegangspunten en toewijzingen aan kiesnummers wilt instellen.
-
Als u een inkomende of een uitverbindwachtrij wilt maken, raadpleegt u Het artikel Wachtrijen beheren.
-
Zie het artikel Werktijden instellen Webex Contact Center voor Webex Contact Center als u werktijden voor Webex Contact Center wilt instellen.
Gebruikersbeheer
-
Als u de beheerdersrollen en bevoegdheden van Webex Contact Center wilt begrijpen, raadpleegt u het artikelWebex Contact Center Rollen en privileges beheerder .
-
Zie de manieren om gebruikers toe te voegen voor Webex Contact Center artikel om gebruikers en licentierechten toe te voegen.
Tenantinstellingen
-
Als u algemene, beveiligings-, spraak-, digitale en bureaubladinstellingen wilt beheren in Webex Contact Center, raadpleegt u het artikel Tenantinstellingen .
Functies instellen
Hoewel partnerbeheerders de eerste installatie van het contactcentrum kunnen uitvoeren, raden we aan dat klantbeheerders en supervisors worden getraind in het uitvoeren van de dagelijkse beheertaken van het contactcentrum.
-
Om te verwijzen naar handleidingen voor eindgebruikers, zie:
-
Als u een Spraak-kanaal wilt configureren, gaat u naar het volgende artikel:
-
Als u een chatsjabloon of een virtuele agent wilt maken, raadpleegt u de volgende artikelen:
-
Zie dit artikel als u connectors wilt configureren:
-
Voor het installeren en configureren van CRM Connectors in Webex Contact Center raadpleegt u:
-
Zie voor het installeren en configureren van CRM Connectors in Webex Contact Center 1.0:
-
Als u API-integraties wilt opbouwen en documentatie van API wilt openen, raadpleegt u:
Bulkbewerkingen in Webex Contact Center
-
Als u configuratieobjecten wilt maken, wijzigen, importeren of exporteren met Bulkbewerkingen in Webex Contact Center, raadpleegt u het artikel Bulkbewerkingen in Webex Contact Center .
-
Als u het bestand CSV wilt definiëren terwijl u bulkbewerkingen gebruikt in Webex Contact Center, raadpleegt u de definitie van CSV bulkbewerkingen in Webex Contact Center artikel.
Upgrade van Klassiek platform naar Next Generation platform
-
Zie het artikel Upgrade van Klassiek platform naar Next Generation platform om dit platform bij te voeren.
Upgrade van oudere platforms naar Webex Contact Center
-
Raadpleeg het artikel Upgrade van Webex Contact Center 1.0 naar Webex Contact Center om de upgrade van Webex Contact Center 1.0 naar Webex Contact Center bij te voeren.
-
Als u wilt migreren van releases voor Customer Journey Platform (R10) en CC-One (R9) naar Webex Contact Center, raadpleegt u migreren van Customer Journey Platform (R10) en CC-One (R9) naar Webex Contact Center artikel.
