Webex Documentatie Contact Center
Dit centrale archief stroomlijnt de installatie en implementatie van uw Webex Contact Center. Deze begeleidt u door het gehele proces, vanaf de eerste configuratie tot het starten.
We raden partnerbeheerders aan de relevante documenten te raadplegen die hier worden genoemd om de onderstaande taken uit te voeren:
Bestellen en inrichten
-
Voor het plaatsen van een Webex Contact Center Order op Cisco Commerce Workspace (CCW), raadpleegt u de Cisco Webex Contact Center Ordering Guide en de Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Order Guide op de pagina van Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Als u een Webex contactcentrumtenant voor een CCW-order wilt instellen, raadpleegt u het tabblad Een Webex Contactcentrumvolgorde voor een klant maken .
-
Zie het artikel Aan de slag met Webex Contact Center als u een klantorganisatie wilt instellen voor Webex Contact Center .
Klantervaring
-
Zie het artikel Kanalen instellen als u toegangspunten en toewijzingen aan kiesnummers wilt instellen.
-
Als u een inkomende of een uitverbindwachtrij wilt maken, raadpleegt u Het artikel Wachtrijen beheren.
-
Zie het artikel Werktijden instellen voor Webex Contact Center als u kantooruren voor Webex contactcenter wilt instellen.
Gebruikersbeheer
-
Als u de beheerdersrollen en bevoegdheden van Webex contactcentrum wilt weten, raadpleegt u het artikel Webex Gebruikersrollen en -rechten contactcentrum .
-
Zie de manieren om gebruikers toe te voegen voor Webex Contact Center-artikel als u gebruikers en licentierechten wilt toevoegen.
Tenantinstellingen
-
Als u algemene, beveiligings-, spraak-, digitale en bureaubladinstellingen wilt beheren in Webex contactcenter, raadpleegt u het artikel Tenantinstellingen .
Functies instellen
Hoewel partnerbeheerders de eerste installatie van het contactcentrum kunnen uitvoeren, raden we aan dat klantbeheerders en supervisors worden getraind in het uitvoeren van de dagelijkse beheertaken van het contactcentrum.
-
Om te verwijzen naar handleidingen voor eindgebruikers, zie:
-
Als u een Spraak-kanaal wilt configureren, gaat u naar het volgende artikel:
-
Als u een chatsjabloon of een virtuele agent wilt maken, raadpleegt u de volgende artikelen:
-
Zie dit artikel als u connectors wilt configureren:
-
Voor het installeren en configureren van CRM Connectors in Webex Contact Center raadpleegt u:
-
Zie voor het installeren en configureren van CRM Connectors in Webex Contact Center 1.0:
-
Raadpleeg voor API integraties en toegang tot documentatie API:
Bulkbewerkingen in Webex contactcenter
-
Als u configuratieobjecten wilt maken, wijzigen, importeren of exporteren met Bulkbewerkingen in Webex contactcenter, raadpleegt u het artikel Bulkbewerkingen in Webex Contact Center .
-
Als u het CSV-bestand wilt definiëren terwijl u bulkbewerkingen gebruikt in Webex contact center, raadpleegt u de CSV definitie voor bulkbewerkingen in Webex artikel Contact center .
Upgrade van Klassiek platform naar Next Generation platform
-
Zie het artikel Upgrade van Klassiek platform naar Next Generation platform om dit platform bij te voeren.
Upgrade van oud platform naar Webex contactcenter
-
Als u wilt migreren van releases van Customer Journey Platform (R10) en CC-One (R9) naar Webex Contact Center, raadpleegt u Migreren van Customer Journey Platform (R10) en CC-One (R9) naar Webex artikel Contact Center .
