Webex Contact Center-Dokumentation
Dieses zentrale Repository optimiert die Einrichtung und Bereitstellung Ihres Webex Contact Center. Es führt Sie durch den gesamten Prozess, von der Erstkonfiguration bis zur Inbetriebnahme.
Wir empfehlen Partneradministratoren, sich auf die hier genannten relevanten Dokumente zu beziehen, um die unten aufgeführten Aufgaben erfolgreich auszuführen:
Bestellung und Bereitstellung
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Informationen zum Aufgeben einer Webex Contact Center-Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) finden Sie in der Cisco Webex Contact Center Bestellanleitung und in der Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center-Bestellanleitung auf der Seite Cisco Collaboration-Bestellanleitungen .
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Informationen zum Bereitstellen eines Webex Contact Center-Mandanten für einen CCW-Auftrag finden Sie im Artikel Erstellen eines Webex Contact Center-Auftrags für einen Kunden .
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Informationen zum Einrichten einer Kundenorganisation für Webex Contact Center finden Sie im Artikel Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Kundenerlebnis
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Informationen zum Einrichten von Einstiegspunkten und der Zuordnung zu Wählnummern finden Sie im Artikel Kanäle einrichten.
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Informationen zum Erstellen einer Warteschlange für eingehende oder ausgehende Anrufe finden Sie im Artikel Verwalten von Warteschlangen .
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Informationen zum Einrichten und Verwalten der Geschäftszeiten für Webex Contact Center finden Sie im Artikel Einrichten der Geschäftszeiten für Webex Contact Center .
Benutzerverwaltung
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Informationen zu den Administratorrollen und -berechtigungen Webex Contact Center finden Sie im Artikel Webex Contact Center-Administratorrollen und -berechtigungen .
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Informationen zum Hinzufügen von Benutzern und Lizenzberechtigungen finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center .
Mandanteneinstellungen
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Informationen zum Verwalten allgemeiner, Sicherheits-, Sprach-, Digital- und Desktopeinstellungen in Webex Contact Center finden Sie im Artikel Mandanteneinstellungen .
Setup der Funktionen
Obwohl Partner-Administratoren die anfängliche Einrichtung des Contact Center durchführen können, empfehlen wir, dass Kundenadministratoren und Supervisoren für die Ausführung der täglichen Contact Center-Verwaltungsaufgaben geschult werden.
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Die Benutzerhandbücher finden Sie hier:
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Informationen zum Konfigurieren eines Sprachkanals finden Sie in folgendem Artikel:
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Informationen zum Erstellen einer Chatvorlage oder eines virtuellen Agenten finden Sie in den folgenden Artikeln:
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Informationen zum Konfigurieren von Konnektoren finden Sie in diesem Artikel:
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Informationen zum Installieren und Konfigurieren von CRM-Connectors in Webex Contact Center finden Sie unter:
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Informationen zum Installieren und Konfigurieren von CRM Connectors in Webex Contact Center 1.0 finden Sie unter:
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Informationen zum Erstellen API Integrationen und zum Zugriff auf API Dokumentation finden Sie unter:
Massenvorgänge in Webex Contact Center
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Informationen zum Erstellen, Ändern, Importieren oder Exportieren von Konfigurationsobjekten mithilfe von Bulk-Vorgängen in Webex Contact Center finden Sie im Artikel Bulk-Vorgänge in Webex Contact Center .
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Informationen zum Definieren der CSV Datei bei Verwendung von Massenvorgängen in Webex Contact Center finden Sie im Artikel CSV Definition für Bulk-Vorgänge in Webex Contact Center .
Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform
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Informationen zum Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform finden Sie im Artikel Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform .
Upgrade von Legacy-Plattformen auf Webex Contact Center
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Informationen zum Upgrade von Webex Contact Center 1.0 auf Webex Contact Center finden Sie im Artikel Upgrade von Webex Contact Center 1.0 auf Webex Contact Center .
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Informationen zur Migration von Customer Journey Platform (R10)- und CC-One (R9)-Versionen zu Webex Contact Center finden Sie im Artikel Migrieren von Customer Journey Platform (R10)- und CC-One (R9)-Versionen zu Webex Contact Center .
