Wir empfehlen, dass die Partner Administratoren die hier aufgeführten relevanten Dokumente verwenden, um die folgenden Aufgaben erfolgreich auszuführen:
Bestellung und Bereitstellung
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Um eine Webex contact Center-bestellung in cisco Commerce Workspace (CCW) zu tätigen, lesen sie die Cisco Webex Contact Center bestellanleitung und das cisco collaboration Flex Plan contact Center-bestell handbuch auf der seite cisco collaboration-bestell handbücher .
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Informationen zum bereitstellen eines Webex contact Center-besitzers für einen CCW-auftrag finden sie unter erstellen eines Webex contact Center-auftrags für einen kunden artikel.
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Informationen zum einrichten einer kundenorganisation für Webex contact Center finden sie im artikel erste schritte mit Webex contact Center .
Kundenerlebnis
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Informationen zum einrichten und verwalten von Geschäftszeiten für Webex contact Center finden sie im artikel "Geschäftszeiten für Webex contact Center einrichten" .
Benutzerverwaltung
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Informationen zu den administrativen rollen und berechtigungen von Webex contact Center finden sie im artikel Webex contact Center Administrator rollen und privilegien .
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Weitere Informationen zum hinzufügen von benutzern und Lizenzberechtigungen finden sie unter möglichkeiten zum hinzufügen von benutzern für Webex Contact Center -artikel.
Tenant-Einstellungen
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Informationen zum verwalten allgemeiner, sicherheits-, Sprach-, digitaler und Desktop-einstellungen in Webex Contact Center finden sie unter Tenant settings article.
Setup der Funktionen
Obwohl die Partner Administratoren das anfängliche Contact Center-Setup ausführen können, empfehlen wir, dass Kunden Administratoren und Supervisoren geschult werden, um die täglichen Aufgaben des Contact Center Managements auszuführen.
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Die Benutzerhandbücher finden Sie hier:
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Weitere Informationen zum Konfigurieren eines Sprachkanals finden Sie in diesem Artikel:
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Weitere Informationen zum Erstellen einer Chat Vorlage oder eines virtuellen Agenten finden Sie in den folgenden Artikeln:
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Informationen zum Konfigurieren von Connectors finden Sie in diesem Artikel:
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Informationen zum installieren und konfigurieren von CRM-Connectors in Webex Contact Center finden sie unter:
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Informationen zum installieren und konfigurieren von CRM-Connectors in Webex Contact Center 1,0 finden sie unter:
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Weitere Informationen zum erstellen API Integrationen und zum zugriff auf API dokumentation finden sie unter:
Massenvorgänge in Webex Contact Center
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Informationen zum erstellen, ändern, importieren oder exportieren von konfigurationsobjekten mithilfe von massenvorgängen in Webex contact Center finden sie in den massenvorgängen in Webex contact Center -artikel.
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Informationen zum definieren der CSV datei bei der Verwendung von massenvorgängen in Webex contact Center finden sie in der CSV Definition für bulk-vorgänge in Webex contact Center -artikels.
Upgrade von Webex Calling integrierten plattform in echtzeit Media Service voice platform
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Weitere Informationen zum Upgrade von Webex Calling integrierten plattform auf echtzeit-medienservice-sprachplattform finden sie im artikel " Upgrade von Webex Calling integrated platform to real time media Service (RTMS) ".
Upgrade von Legacy-plattformen auf Webex Contact Center
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Weitere Informationen zum Upgrade von Webex contact Center 1,0 auf Webex contact Center finden sie im Upgrade von Webex contact Center 1,0 auf Webex contact Center -artikel.
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Informationen zum migrieren von Versionen von customer journey platform (r10) und cc-one (r9) in Webex contact Center finden sie in den Versionen migrieren von customer journey platform (r10) und cc-one (r9) in Webex contact Center -artikel.
