Recomendamos que los administradores asociados consulten los documentos relevantes mencionados aquí para realizar con éxito las tareas que se enumeran a continuación:

Órdenes y aprovisionamiento

Experiencia del cliente

Administración de usuarios

Configuración del inquilino

  • Para administrar la configuración general, de seguridad, de voz, digital y de escritorio en Webex Contact Center, consulte el artículo Configuración de inquilinos.

Configuración de la función

Aunque los administradores de socios pueden ejecutar la configuración inicial del centro de contacto, recomendamos que los administradores y supervisores de clientes estén capacitados para ejecutar las tareas diarias de administración del centro de contacto.

Operaciones masivas en Webex Contact Center

Actualización de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación

  • Para actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación, consulte el artículo Actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación.

Actualice de plataformas heredadas a Webex Contact Center