Gracias por sus comentarios.
Documentación del centro de contacto de Webex
¿Comentarios?Recomendamos que los administradores asociados consulten los documentos relevantes mencionados aquí para realizar con éxito las tareas que se enumeran a continuación:
Pedidos y aprovisionamiento
-
Para realizar un pedido de Webex Contact Center en Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte la Guía de pedidos y la Guía de Cisco Webex Contact Center pedidos del centro de contacto del plan Cisco Collaboration Flex en la página Guías de pedidos de Cisco Collaboration.
-
Para aprovisionar un inquilino de Webex Contact Center para un pedido de CCW, consulte el artículo Crear un pedido de Webex Contact Center para un cliente.
-
Para configurar una organización de clientes para Webex Contact Center, consulte el artículo Introducción a Webex Contact Center.
Experiencia del cliente
-
Para configurar puntos de entrada y mapeo con números de marcado, consulte el artículo Configurar canales.
-
Para crear una cola de entrada o de salida, consulte el artículo Administrar colas.
-
Para configurar y administrar el horario comercial de Webex Contact Center, consulte el artículo Configurar el horario comercial para Webex Contact Center.
Administración de usuarios
-
Para comprender las funciones administrativas y los privilegios de Webex Contact Center, consulte el artículo Funciones y privilegios de administrador de Webex Contact Center.
-
Para agregar usuarios y derechos de licencia, consulte el artículo Formas de agregar usuarios para Webex Contact Center.
Configuración del inquilino
-
Para administrar la configuración general, de seguridad, de voz, digital y de escritorio en el Centro de contacto de Webex, consulte el artículo Configuración del inquilino.
Enrutamiento y flujo
-
El artículo Entender el enrutamiento y las colas en Webex Contact Center proporciona una comprensión justa de los principios de enrutamiento y cola en Webex Contact Center.
- La guía Flow Designer le ayuda a obtener información sobre varios nodos y actividades necesarias para crear un flujo y también le guía en la creación de un flujo.
Configuración de funciones
Aunque los administradores asociados pueden ejecutar la configuración inicial del centro de contacto, recomendamos que los administradores y supervisores de clientes estén capacitados para ejecutar las tareas diarias de administración del centro de contacto.
-
Para referirse a las guías del usuario final, consulte:
-
Para configurar un canal de voz, consulte este artículo:
-
Para crear una plantilla de chat o un agente virtual, vea estos artículos:
-
Para configurar conectores, consulte este artículo:
-
Para instalar y configurar los conectores CRM en el Centro de contacto de Webex, consulte:
-
Para instalar y configurar los conectores CRM en Webex Contact Center 1.0, consulte:
-
Para crear integraciones de API y acceder a la documentación de API, consulte:
Operaciones masivas en el centro de contacto de Webex
-
Para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración mediante operaciones masivas en Webex Contact Center, consulte el artículo Operaciones masivas en Webex Contact Center .
-
Para definir el archivo CSV mientras usa Operaciones masivas en Webex Contact Center, consulte el artículo Definición CSV para operaciones masivas en Webex Contact Center .
Actualización de la plataforma Classic a la plataforma de próxima generación
-
Para actualizar de la plataforma Classic a la plataforma Next Generation, consulte el artículo Actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación.
Actualización de plataformas heredadas a Webex Contact Center
-
Para actualizar de Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center, consulte el artículo Actualizar de Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center.
-
Para migrar de las versiones Customer Journey Platform (R10) y CC-One (R9) a Webex Contact Center, consulte el artículo Migrar de las versiones de Customer Journey Platform (R10) y CC-One (R9) a Webex Contact Center.
