Webex Documentación del centro de contacto
Este repositorio central optimiza la configuración e implementación de su Webex Contact Center. Le guía a través de todo el proceso, desde la configuración inicial hasta el lanzamiento.
Recomendamos que los administradores asociados consulten los documentos relevantes mencionados aquí para realizar con éxito las tareas que se enumeran a continuación:
Órdenes y aprovisionamiento
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Para realizar un pedido de Webex Contact Center en Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte la Guía de pedidos Cisco Webex Contact Center y la Guía de pedidos de centro de contacto de Cisco Collaboration Flex Plan en la página Guías de pedidos de colaboración de Cisco .
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Para aprovisionar un inquilino de Webex Contact Center para un pedido de CCW, consulte el artículo Crear un pedido de centro de contacto Webex para un cliente .
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Para configurar una organización de clientes para Webex centro de contacto, consulte el artículo Introducción a Webex centro de contacto.
Experiencia del cliente
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Para configurar puntos de entrada y asignaciones con números de marcado, consulte el artículo Configurar canales .
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Para crear una cola de marcado entrante o externo, consulte el artículo Administrar colas .
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Para configurar y administrar el horario comercial de Webex Contact Center, consulte el artículo Configurar el horario comercial de Webex Contact Center .
Administración de usuarios
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Para comprender las funciones y privilegios administrativos de Webex centro de contacto, consulte el artículo Webex Funciones y privilegios de administrador de centros de contacto.
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Para agregar usuarios y derechos de licencia, consulte el artículo Formas de agregar usuarios para Webex centro de contacto.
Configuración del inquilino
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Para administrar la configuración general, de seguridad, de voz, digital y de escritorio en Webex Contact Center, consulte el artículo Configuración de inquilinos.
Configuración de la función
Aunque los administradores de socios pueden ejecutar la configuración inicial del centro de contacto, recomendamos que los administradores y supervisores de clientes estén capacitados para ejecutar las tareas diarias de administración del centro de contacto.
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Para consultar las guías del usuario final, consulte:
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Para configurar un canal de voz, consulte este artículo:
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Para crear una plantilla de chat o un agente virtual, consulte estos artículos:
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Para configurar conectores, consulte este artículo:
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Para instalar y configurar conectores de CRM en Webex Contact Center, consulte:
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Para instalar y configurar conectores de CRM en Webex Contact Center 1.0, consulte:
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Para crear integraciones de API y acceder a API documentación, consulte:
Operaciones masivas en Webex Contact Center
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Para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración mediante operaciones masivas en Webex centro de contacto, consulte el artículo Operaciones masivas en Webex centro de contacto.
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Para definir el archivo de CSV mientras se usan operaciones masivas en Webex centro de contacto, consulte el artículo CSV Definición de operaciones masivas en Webex centro de contacto.
Actualización de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación
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Para actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación, consulte el artículo Actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación.
Actualice de plataformas heredadas a Webex Contact Center
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Para actualizar de Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center, consulte el artículo Actualización de Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center .
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Para migrar de las versiones Customer Journey Platform (R10) y CC-One (R9) a Webex Contact Center, consulte el artículo Migrar de las versiones Customer Journey Platform (R10) y CC-One (R9) a Webex Contact Center .
