Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать план Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе плана Cisco Calling применяется описанное далее условие.

Требования

  • Ваш партнер должен быть авторизованным партнером – продавцом Webex Calling, создающим добавочную стоимость (VAR), и принять новое приложение к Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN для VAR Webex Calling.

  • Ваш партнер разместит заказ с лицензиями на план Cisco Calling (план исходящих вызовов и номера телефона) в Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ограничения

  • Служба предоставления планов Cisco Calling в настоящее время доступна только для региона США.

  • Существующие местоположения Webex Calling не могут перейти на план Cisco Calling.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в план Cisco Calling невозможно.

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • План Cisco Calling доступен в рамках предложения бесплатной пробной версии Webex Calling. При использовании плана Cisco Calling с пробной версией Webex Calling можно создать не более 10 новых номеров телефона.


    Перенос номеров в пробной версии Webex Calling недоступен.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите PSTN Cisco и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.


 

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Укажите номера, которые необходимо заказать, выбрав страну, штат, код региона или город в качестве критерия поиска.

4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Щелкните номера, которые хотите заказать, и нажмите Заказать.

6

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу Заказы PSTN.

7

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Последняя страница "Заказы PSTN" – условия предоставления услуг

 

Ссылка "Условия предоставления услуг" доступна только администраторам клиентов. Партнерам отображается только сообщение о том, что условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.

  • Можно заказать не более 100 номеров в блоке.

  • Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров, а затем щелкните Далее.

3

Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.

4

В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.

5

Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.

6

Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.

7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling.

Прежде чем начать

  • Прежде чем перенести номера телефона посредством Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет должен быть выставлен в течение последних 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.


    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Превышено количество портов щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо сохранить, и щелкните Сохранить и продолжить.


 

При вводе номеров выполняется автоматическая проверка возможности переноса. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Дополнительную проверку этих экземпляров можно провести при помощи службы технической поддержки PSTN.

Ошибки добавления номера
4

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь в том, что введенная информация соответствует указанной в счете от текущего поставщика. Щелкните Далее.

5

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выставлен в течение последних 30 дней и представлен в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.

6

Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.

7

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

8

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.


 

Control Hub проводит предварительную проверку на ошибки перед отправкой заказа на перенос. При обнаружении проблем с заказом на перенос администраторы получают по электронной почте уведомление, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Страница заказа PSTN – ошибка переноса

При размещении заказов на новые номера или переносе номеров администраторы в Control Hub могут проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Заказы PSTN.

    Каждому отправленному заказу в списке присваивается значение состояния.

  2. Щелкните заказ, чтобы проверить информацию о состоянии.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительную информацию см. в таблице ошибок переноса и/или обращайтесь в службу технической поддержки PSTN за дополнительной помощью при необходимости.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не совпадает с указанным в (CSR).

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Авторизуемое лицо не совпадает с указанным в (CSR).

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

За сведениями обращайтесь в службу технической поддержки (PTS) PSTN.

За сведениями обращайтесь в службу технической поддержки (PTS) PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите на страницу сведений о заказе PSTN, откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN или обратитесь в команду технической поддержки (PTS) PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

ESA местоположения
4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Выставленные счета включают начисления за планы исходящих вызовов, номера телефона и международные вызовы. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона дополнительная плата не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же или, если номера перенесены от другого поставщика, по завершении переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы для планов исходящих вызовов и номеров телефона рассчитаны пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, что и для расчета тарифов лицензий Webex Calling.

  • Тарифы международных вызовов отличаются в зависимости от страны. Счет за них выставляется в следующем месяце.

Нужное подразделение службы поддержки для плана Cisco Calling подбирается на основании ваших потребностей.

Таблица 1. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы на предоставление руководств и/или документации в отношении предложений плана Cisco Calling

Северная Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Эл. почта: webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Откройте инцидент в службе поддержки

Центр технической поддержки

  • Проблемы работы Control Hub

  • Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Эл. почта: tac@cisco.com

См. также:

Служба поддержки по вопросам выставления счетов PSTN (PBS)

Службы поддержки партнеров Cisco (CPS)

  • Вопросы, связанные с PSTN, по поводу выставления счетов поставщикам и клиентам

  • Споры, связанные с PSTN

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/