Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать план Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе плана Cisco Calling применяется описанное далее условие.

Требования

  • Ваш партнер должен быть авторизованным партнером – продавцом, создающим добавочную стоимость (VAR), Webex Calling и принять новое приложение к Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN для VAR Webex Calling.

  • Ваш партнер разместит заказ с лицензиями на план Cisco Calling (план исходящих вызовов и номера телефона) в Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ограничения

  • Служба предоставления планов Cisco Calling в настоящее время доступна только для региона США.

  • Существующие местоположения Webex Calling не могут перейти на план Cisco Calling.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в план Cisco Calling невозможно.

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • План Cisco Calling доступен в рамках предложения бесплатной пробной версии Webex Calling. При использовании плана Cisco Calling с пробной версией Webex Calling можно создать не более 10 новых номеров телефона.


    Перенос номеров в пробной версии Webex Calling недоступен.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
  • План Cisco Calling (PSTN Cisco)

  • PSTN с подключением к облаку

  • PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно)

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите PSTN Cisco и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.


 

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Щелкните Готово.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Webex Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Webex Control Hub Cisco Calling, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

3

Укажите номера, которые необходимо заказать, выбрав страну, штат, код региона и префикс.

4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Щелкните номера, которые хотите заказать, и нажмите Заказать.

6

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу Заказы PSTN.

7

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Последняя страница "Заказы PSTN" – условия предоставления услуг

 

Ссылка "Условия предоставления услуг" доступна только администраторам клиентов. Партнерам отображается только сообщение о том, что условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling.

Прежде чем начать

  • Прежде чем перенести номера телефона посредством Webex Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет должен быть выставлен в течение последних 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.


    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в политике в отношении номеров.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Перенос номеров. Щелкните Далее.

3

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь в том, что введенная информация соответствует указанной в счете от текущего поставщика. Щелкните Далее.

4

Добавьте номера телефона, которые необходимо сохранить, и щелкните Далее.

Если заказ выполнен успешно, вы будете уведомлены об этом по электронной почте.


 

При вводе номеров выполняется автоматическая проверка возможности переноса. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Дополнительную проверку этих экземпляров можно провести при помощи службы технической поддержки PSTN.

Ошибки добавления номера
5

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выставлен в течение последних 30 дней и представлен в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.

6

Введите свои имя и фамилию, чтобы подписать доверенность. Щелкните Зарегистрироваться.

7

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

8

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Щелкните Готово.


 

Перед отправкой заказа на перенос Control Hub проводит предварительную проверку на ошибки. При обнаружении проблем с заказом на перенос администраторы получают по электронной почте уведомление, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Страница заказа PSTN – ошибка переноса
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

В разделе адреса экстренной службы щелкните Адрес местоположения.

4

Выберите Настраиваемый адрес.

"Пользователи" – "Просмотр подробностей" – ESA
5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

ESA местоположения
4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Приведенная далее политика в отношении номеров применяется к заказам на новые или перенесенные номера телефона в планах Cisco Calling.

Общие

  • Компания Cisco не гарантирует доступности номеров телефона, даже если указывает их в списке как доступные.

  • Все номера телефона, предоставленные Cisco конечному пользователю, не подлежат сдаче в аренду или продаже.

  • Название идентификатора вызывающего абонента не всегда отражает запрашиваемое имя.

  • Компания Cisco рассматривает все номера телефона как номера для двухсторонних вызовов.

Заказ новых номеров

  • Номера можно заказать у компании Cisco по отдельности или в блоке последовательных номеров, где номера будут идти подряд ("заказ блока").

  • Блок можно заказать с приращением 10, 50 или 100.

  • Заказанные блоком номера невозможно удалить по отдельности. Если конечным пользователям необходимо удалить часть блока, потребуется удалить весь блок и заказать новые номера.

Перенос номеров: компания Cisco будет предоставлять службы переноса номеров. К клиентам, которые переносят номера в службы Cisco или из них, применяются указанные далее политики. Все действия по переносу регулируются определенным законодательством и, возможно, условиями и положениями третьих сторон. Клиент обязан соблюдать такое законодательство. Действия по переводу на обслуживание в другую телефонную компанию без ведома клиента (так называемый слеминг), равно как и любые попытки изменить поставщика услуг телефонии какого-либо абонента, не имея на то предварительно предоставленных абонентом полномочий, запрещены.

  • Внесение (передача номеров в службы PSTN Cisco от другого оператора)

    • Конечный пользователь обязан предоставить точную информацию о переносе.

    • Конечный пользователь обязан предоставить подтверждение владения номерами, которые он переносит в службы Cisco.

    • Cisco может потребоваться войти на портал администрирования конечного пользователя, чтобы выполнить действия по переносу номеров.

    • Выполнение запроса на перенос любого номера может зависеть от факторов, не подконтрольных компании Cisco, включая задержки по вине конечного пользователя или другого поставщика услуг.

    • Публикация номера конечным пользователем. Конечный пользователь публикует переносимые номера на свой риск. Конечный пользователь обязан самостоятельно проверить, успешно ли выполнен перенос номеров, перед их публикацией.

    • Компания Cisco не дает гарантий по поводу конкретного времени переноса.

    • Конечным пользователям не следует выполнять перенос новых номеров DSL/ADSL.

    • Конечным пользователям не следует выполнять перенос номеров телефона в службы передачи голоса по IP, которые не протестированы или не поддерживаются (к ним относятся, среди прочего, линии сигнализации и безопасности, линии лифтов и т. д.).

  • Изменение графика переноса. Если график переноса изменяется, особенно в последний момент, это может привести к перебоям в работе службы.

  • Вынесение (передача номеров от PSTN Cisco другому оператору)

    • Несмотря на то что компания Cisco принимает все разумные меры для обеспечения корректности запроса на вынесение, несанкционированное вынесение все равно случается, и компания Cisco не может нести ответственность за такие действия.

Отказ от службы. После расторжения договора или отказа конечный пользователь несет единоличную ответственность за перенос номеров другому поставщику услуг при необходимости сохранить право собственности на номера. Номера, которые не были вынесены, будут освобождены по истечении надлежащего периода времени. Компания Cisco не гарантирует, что после освобождения те же номера телефона будут доступны.

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Выставленные счета включают начисления за планы исходящих вызовов, номера телефона и международные вызовы. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона дополнительная плата не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же или, если номера перенесены от другого поставщика, по завершении переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы планов исходящих вызовов и для номеров телефона рассчитаны пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, что и для расчета тарифов лицензий Webex Calling.

  • Тарифы международных вызовов отличаются в зависимости от страны. Счет за них выставляется в следующем месяце.

Нужное подразделение службы поддержки для плана Cisco Calling подбирается на основании ваших потребностей.

Таблица 1. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Запросы на предоставление руководств и/или документации в отношении предложений плана Cisco Calling

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366-10-20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017-72-72

Эл. почта: webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Регистрация обращения в службу поддержки

Центр технической поддержки

  • Проблемы с работой функций Control Hub

  • Проблемы с работой служб, например прерывание вызовов, проблемы с качеством вызова или перебои в работе служб

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Эл. почта: tac@cisco.com

См. также:

Служба поддержки по вопросам выставления счетов PSTN (PBS)

Службы поддержки партнеров Cisco (CPS)

  • Вопросы, связанные с PSTN, по поводу выставления счетов поставщикам и клиентам

  • Споры, связанные с PSTN

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/