Cisco Calling Planlarını Kullanmaya Başlama

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numara blokunu sipariş edemezsiniz.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
911 çağrıları haricinde Cisco Calling Planları, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar dahil yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için, Cisco Calling Plan hizmetinin siteniz için etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

Normal telefon numaraları
Ücretsiz numaralar

Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.

Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın.

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. İş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür.

Bir blok numara sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.
3	Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.
4	Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.
5	Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.
6	Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.
7	Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
8	Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşıma

Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN’nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi, LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
Varsa, hesap PIN’iniz.

Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Bir numaranın taşınmasını talep ettiğinizde, numarayla ilgili hem Arama hem de Mesajlaşma hizmetlerinin Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da taşındığını unutmayın. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.

Numaraları girdiğinizde otomatik olarak bir taşınabilirlik kontrolü yapılır. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.

Kontrol Merkezi bir liman siparişi göndermeden önce bir ön hata kontrolü yapar. Bir bağlantı noktası siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub üzerinden sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

Her sipariş için bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling , esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 1. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 2. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numara blokunu sipariş edemezsiniz.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar dahil yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için, Cisco Calling Plan hizmetinin siteniz için etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

Normal telefon numaraları
Ücretsiz numaralar

Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.

Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın.

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Bir blok numara sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.
3	Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.
4	Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.
5	Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.
6	Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.
7	Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
8	Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşıma

Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN’nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi, LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
Varsa, hesap PIN’iniz.

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub üzerinden sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

Her sipariş için bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 3. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 4. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 5. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 6. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 7. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 8. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 9. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 10. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 11. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 12. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 13. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 14. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 15. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

Destekle İletişim’e tıklayın.

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

(Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girinTaşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.

İleri'ye tıklayın.

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

İleri'ye tıklayın.

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

İleri'ye tıklayın.

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 16. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için konumunuzda Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Açılır menüden Ülke, Bölge Kodu ve Şehir’i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.

Yeni numaralar yerel veya coğrafi dışı (belirli bir bölgeye bağlı olmayan) olarak talep edilebilir.

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.

Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın.

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Bir blok numara sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.
3	Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.
4	Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.
5	Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.
6	Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.
7	Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
8	Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşıma

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

Varsa, hesap PIN'iniz

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve devam et'e tıklayın.

Not: Tutmak istediğiniz numaraları eklerken, açılır Tek satır Çoklu satır’dan hat türünü seçin

Tek satır
Çok hatlı

Numaralar girildiğinde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu numaraların ayrıntılı olarak incelenmesini destekler.

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.

Taşıma siparişiniz gönderilmeden önce Control Hub'da hatalara yönelik olarak bir ön kontrol yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorunun tespit edilmesi durumunda, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri sayfasında bir hata mesajı görünür.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya numara taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git arama ve tıklayın PSTN .

Gönderilen her sipariş bir durum değeriyle listelenir.
Durum bilgilerini kontrol etmek için siparişe tıklayın.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gerekiyordur.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN Siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyordur.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN'den özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN Siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınabilir değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyordur.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası'nı açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN Siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 17. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereksinimler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com

seçin arama sekmesi ve tıklayın Yönet PTSN Bağlantısının yanında.

Cisco PSTN'sini seçin ve İleri'ye tıklayın.

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

Numaraları ekleyin.
Bitti’ye tıklayın.
Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Ayrıca, sistemin seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. ülke tarafından aramak için.

kısmından Şehir seçiniz. Şuna göre ara: açılır menü.

Şuradan bir şehir seçin: Şehir açılır menü.

Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın.

Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.

Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.

Seçilen numaralar şu şekilde görüntülenir: rezerve edilmeyi bekliyor .

tıklayın Sepeti Kaydet Seçilen numaraları rezerve etmek için

(İsteğe bağlı) Tıklayın X sayıları sepetten çıkarmak için

(İsteğe bağlı) Tıklayın Sepeti Kaydet Ayrılmış numaraları güncellemek için

tıklayın sipariş Seçilen numaraları sipariş etmek için

tıklayın Siparişi Görüntüle .

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

üzerine tıklayın PSTN Siparişi siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için

tıklayın Ek Bilgi yüklemek için siparişe genel bakış yan panelinde Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi .

Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen bir numara talimatından veya bir ESA talimatından yüklenebilir. Sağlanan bir numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermez.

tıklayın Adres Kanıtı ve B kullanım Kayıt Belgesi Belgeleri yüklemek için alanlar.

tıklayın Bir dosya seçin Belgeleri yüklemek için.

Dosyaları sisteminizden tarayın ve tıklayın. açık belgeleri yüklemek için.

tıklayın X Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için

Blok Halinde Numara Sipariş Etme

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.
3	Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.
4	Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.
5	Arama kriterleriniz olarak Şehir belirtin ve Ara düğmesine tıklayın.
6	Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. Seçilen numaralar şu şekilde görüntülenir: rezerve edilmeyi bekliyor .
7	tıklayın Sepeti Kaydet Seçilen numaraları rezerve etmek için
8	(İsteğe bağlı) Tıklayın X sayıları sepetten çıkarmak için
9	(İsteğe bağlı) Tıklayın Sepeti Kaydet Ayrılmış numaraları güncellemek için
10	tıklayın sipariş Seçilen numaraları sipariş etmek için
11	tıklayın Siparişi Görüntüle . Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
12	Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Ön numara siparişi

Belirli bir şehir veya bölge için kullanılabilir numara olmadığında, Cisco Calling Plan ile doğrudan Control Hub'dan önceden yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz. Avans sipariş yalnızca ücretli kuruluşlar için kullanılabilir.

Başlangıç: Kontrol Hub’ı, Servcies'e gidin ve Çağrı > Numaralar'ı seçin.

Yönet > Ekle'ye tıklayın

Cisco PSTN bulunan Konum açılır menüsünden bir Avustralya konumu seçin.

Yeni Numaraları Sipariş Et’i seçin ve Ileri’ye tıklayın.

kısmından Şehir seçiniz. Şuna göre ara: açılır menü.

Herhangi bir numara atanmadan Şehir açılır listesinden bir şehir seçin.

Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara düğmesine tıklayın.

Seçilen şehir görüntülerine ilişkin numaraları sipariş etmek için bir Ön Sipariş penceresi olan Iste seçeneğine tıklayın.

Kaç numara sipariş etmek istediğinizi girin ve Sepete Avans Sipariş Ekle seçeneğine tıklayın.

Sepette kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.

Devam etmek ve sepette ayrılan numaraları sipariş etmek için Sipariş düğmesine tıklayın.

Gelişmiş sipariş başarıyla gönderildi.

tıklayın Siparişi Görüntüle . Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

Siparişe genel bakışı ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Sipariş üzerine tıklayın.

Sipariş ayrıntılarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş genel bakış yan panelinde Telefon Numaraları öğesine tıklayın.

Gelişmiş sipariş hakkında daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa bir Cisco destek vakası açabilirsiniz.

Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelinde Ek Bilgiler öğesine tıklayın.

Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesini, bekleyen numara siparişinden veya ESA siparişinden yükleyebilirsiniz. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermiyor.

Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın.

tıklayın Bir dosya seçin Belgeleri yüklemek için.

Dosyaları sisteminizden tarayın ve tıklayın. açık belgeleri yüklemek için.

Siparişi iptal etmek için Siparişi Iptal Et düğmesine tıklayın.

Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların sıralanmasında sağlanan ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Iş Ortağı Yardım Merkezinde iptal edebilirsiniz.

Evet düğmesine tıklayın, sipariş iptalini onaylamak için Devam edin ve PTS sayfasına yönlendirilirsiniz.
Müşteri Iletişim Numarası girin ve destek vakası oluşturmak için Gönder düğmesine tıklayın.

Numara Taşıma

Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN’nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi, LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
Varsa, hesap PIN’iniz.

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Bir numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve Yönet > Ekle .

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.

Ekran görüntüsü, Numaralar sayfasında kırmızıyla vurgulanan taşınabilir olmayan numaraları gösterir. AU taşımada taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı, PSTN genel bakış > Telefon numaraları sayfasında numara durumunu görüntüleyebilir. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alırsınız.

Bağlantı noktası sipariş ayrıntıları sayfasına istediğiniz bağlantı noktası bilgilerini girin. Ek kişi alanına e-posta adresini girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın.

Hesap bilgileri sayfasında mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. Avustralya Şirketi/Iş numarası olan ACN/ABN numarasını girin.

ACN/ABN alanı, taşıyıcı sağlayıcıya göre uygulanır.

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

Tüm gerekli belgeleri yüklemek için Ek bilgi bölümünü kullanın. Ek bilgiler bölümü, PSTN siparişe genel bakış sayfasında bulunur ve sipariş özetini gözden geçirmeden önce görüntülenir.
Bir AU bağlantı noktası siparişini iptal etmek için bir PEGA vakası oluşturun. PSTN siparişine genel bakış sayfasında, Siparişi iptal et seçeneğine ve ardından Evet, devam et seçeneğine tıklayın. Taşıma siparişi iptali destek vakasını oluşturmak için PEGA'ya yönlendirilirsiniz.

Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.

Bu durumlar, liman siparişi ilerlemesindeki farklı aşamaları belirten Avustralya liman siparişleri için geçerlidir:

Durum doğrulanıyor
- Bu, taşıma siparişi oluşturulduktan sonra ilk durumdur. Sipariş, taşıyıcı taşıma doğrulamasını tamamlayana ve siparişi tamamlanana kadar bu durumda kalır.
- Bu bağlantı noktası sırası durumunda, istenen bağlantı noktası saatini güncelleyebilirsiniz.
Doğrulanmış durum
- Taşınır olmayan numaralar varsa taşıma siparişini doğruladıktan sonra taşıma siparişi bu durumdadır.
- Sipariş ilerlemesine devam etmek için PSTN sipariş genel bakış sayfasında Kısmi Bağlantı Noktası ile Devam Et düğmesine tıklayın. Bu işlem, yalnızca taşınabilir numaralarla taşıma siparişini oluşturur.
- Yalnızca taşınabilir numaralarla devam etmek istemiyorsanız taşıma siparişini iptal edebilirsiniz.
- Hesap bilgilerini bu durumda güncelleyebilirsiniz ancak istenen taşıma saatini güncelleyemezsiniz.
Eylem gerekli
- Taşıma siparişini doğruladıktan sonra, sipariş edilen tüm numaralar taşınabilirlik kontrolünü geçer ve bu duruma geçer.
- Ek bilgiler bölümü görüntülenir ve Adres Kanıtı, Kayıt Kimliği, Fatura kopyası ve Vekalet Belgesi belgelerini yükleyebilirsiniz.
- Taşıma yetkilendirme formunu gönderirken belgeyi yeniden göndermeye ve hesap bilgilerini güncellemeye devam edebilirsiniz.
- Bu durumda istenen taşıma saatini güncelleyemezsiniz.
Beklemede
- Ek Bilgiler bölümünü kullanarak gerekli tüm belgeleri yükledikten sonra, bağlantı noktası siparişi Beklemede durumuna geçer.
- Adres Kanıtı, Işletme Kayıt Belgesi ve Müşteri yerel operatör Fatura Kopyalama belgelerini durum reddedilene veya tekrar yüklenene kadar güncelleyemezsiniz.

PSTN'yi yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi sağlanmaz.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Beklemede	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	Müşteri görünümünden , git Yönetim > Konumlar ve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Numara politikası

Cisco Calling Planı numara politikası, yeni numara siparişleri, taşınan numaralar ve hizmet iptali durumları için geçerlidir.

Ayrıntılar için Cisco VoIP Numarası Politikasına bakın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
- Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
- Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
- Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
- Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
- Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 18. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/