2020 年 12 月发布的新功能

有关这些功能的更多信息,请参阅云端协作产品组合的分析以及 Control Hub 中的高级诊断和故障排除

分析

改进了会议分析质量页面

分析中的会议质量页面进行了改进,提供了实时网络质量 KPI 和网络语音、视频和加入会议时间 (JMT) 的指标,以及更多包含摘要统计信息的趋势图。 IT 管理员可以查看实时数据、识别存在重复网络质量问题的用户并交叉启动故障排除来解决质量问题。

查看会议重新设计的质量信息图来查看您可用的所有新内容。


您必须使用 40.6 或更高版本的 Webex 站点,才能查看会议重新设计标签页。

会议报告中的 Microsoft 和 Slack 集成支持

现在,您可以在 Webex Meeting 报告中查看是否已通过 Microsoft Teams 或 Slack 安排了会议,前提是您的组织设置了这些集成。 本列将帮助您跟踪和量化 Webex Meetings 的集成使用情况。

报告 REST API

现在,您可以使用新的分析报告 Rest API 创建自己的报告。 这样一来,您就可以将海量数据提取到自己的商业智能系统中。

有关详细信息,请参阅报告 API报告模板 API 开发者页面。

诊断

会议质量 REST API

现在,您可通过新的会议质量 REST API 访问最多 14 天的实时会议和会后详细信息数据。 还提供每分钟质量指标,类似于“疑难排除”标签页中提供的数据。 此 API 为您提供了对会议和与会者详细信息的可伸缩编程访问,包括每分钟的实时网络质量数据。

有关详细信息,请参阅会议质量开发者页面。

2020 年 10 月的新功能

分析

Webex 未来已安排会议报告

此报告显示所选 Webex 站点在未来 90 天内即将召开的会议。 使用此报告可以深入了解安排会议的用户数并了解即将召开之会议的数量和时间。 该信息可以帮助您管理可能会影响用户的站点迁移或站点升级时间点。 您还可以确定关键会议或活动,以相应地规划支持。

Webex 高 CPU 报告

此报告显示参加者的平均系统 CPU 使用率是否在会议期间至少 25% 的视频时间(分钟)内达到 90% 或更高。 系统 CPU 使用率过高可能会导致这些参加者的会议质量较差。 您可以使用此报告帮助用户了解如何减少系统 CPU 使用率,以便获得更好的会议体验。

诊断

通过 VIP 实时会议质量问题警报监控所有参加者

VIP 实时会议质量问题警报现在可监控与您创建警报的用户处于同一会议的所有参加者。


此选项在缺省情况下关闭。 如果您已设置 VIP 实时会议质量问题警报,则该选项将在您下次编辑警报时自动开启。

传输协议更改指示器

现在您可以将鼠标悬停在会议详细信息视图和参加者详细信息视图中的紫色菱形 图标上,查看会议期间参加者何时从 UDP 更改为 TCP。

从 UDP 变为 TCP 通常表示网络连接不稳定,可能会影响参加者的音频和视频质量。 您可以使用此信息帮助这些参加者对音频和视频相关问题进行分类。

2020 年 9 月的新功能

分析

设备分析改进

我们用新的关键性能指标 (KPI) 和图表更新了“设备”标签页,以帮助您监控组织中如何使用云注册设备。

Webex Assistant for Devices 数据

现在,您可以查看 Webex Assistant for Devices 的使用数据。 该数据可以帮助您深入了解用户如何与 Webex Assistant 交互,以及如何帮助用户更经常地使用它。

诊断

主动通知

现在,您可以设置警报,以便参加者在 Webex 会议期间的丢包、抖动或延迟达到特定阈值时通知您。 您将收到一封电子邮件,其中包含参加者所加入会议的详细信息,您可以加入该会议并提供疑难排除支持。


只有具有完全权限的管理员且拥有 40.4.0 或更高版本的 Webex 站点,才能设置警报。 只会针对通过 Webex Meetings 和 Webex Teams 应用程序参加会议的参加者触发警报。参加者必须使用的最低应用程序版本为:

  • Webex Meetings 39.6.5 或更高版本的桌面版应用程序。

  • Webex Meetings 39.11 或更高版本的移动版应用程序。

  • Webex Teams 3.0.12427.0 或更高版本的桌面版应用程序。

  • Webex Teams 4.1.6 或更高版本的 Android 应用程序。

  • Webex Teams 4.3 或更高版本的 iOS 应用程序。

查看实时会议

您现在可以看到 Webex 站点正在进行的所有会议的列表。 此列表允许您主动监控和排查可能有问题的会议。


只有具有高级故障排除访问角色的完全权限管理员、只读管理员或支持管理员才能查看实时会议。

加入进行中的会议

现在,只需单击故障排除会议视图中的按钮即可加入进行中的会议。 该功能可让您为会议期间遇到问题的参加者快速提供帮助。


只有具有高级故障排除访问角色的完全权限管理员才能加入进行中的会议。

2020 年 4 月至 7 月发行版

分析

会议使用摘要报告

此报告显示组织中每天召开的所有会议的详细信息。 您可以快速查看特定日期的会议和参加者总数,以及网络语音、PSTN 和视频参加者总分钟数。

Teams 客户端版本报告

想要确定哪些人没有单击该更新按钮? Teams 客户端版本报告可显示用户使用的 Webex Teams 客户端版本。 使用旧版本的用户无法拥有所有最新的功能和修复,因此,您可以帮助用户确定问题是否由其使用的版本造成。

Teams 摘要 - Bot 活动报告和 Teams 摘要 - 用户活动报告

与 Teams Bot 活动报告和 Teams 用户活动报告类似,这些报告显示所选日期范围的数据概要视图,而不是每天的数据。 如果您想全面了解 bot 的有效性以及用户如何使用 Webex Teams,则可以使用此报告。

True Forward 活动用户报告和 True Forward 企业协议报告

这两个 True Forward 报告会显示您产品的订阅信息,以及您分配给用户的许可证数量。 如果已超出预分配许可证数量,您可以跟踪报告中的消费量,以了解订阅将如何变化。


这些报告只会提供给具有活动的 true forward 合格订阅的客户。

Webex Meeting 音频使用报告

此报告显示所选日期范围内参加者在会议期间使用的不同音频类型的详细信息。 您可以使用此报告深入了解组织中使用最多的音频类型。

标准许可证可用的报告

拥有 Control Hub 标准许可证的客户现在可以访问三个月的数据:

  • Webex Meeting 使用摘要报告

  • Webex 活动主持人报告

  • Webex 非活跃用户报告

  • True Forward - 活动用户滚动平均报告

  • True Forward - 企业协议报告

诊断

Webex 监控服务

Control Hub 目前提供 Webex 监控服务。 您可以在使用 Webex 服务时利用此服务收集组织网络的基线数据。 这些数据可用于查看问题是来自您组织的网络还是 Webex 数据中心,从而帮助您排查会议的问题。

有关详细信息,请参阅如何设置 Webex 监控服务以及如何查看 Webex 监控服务数据

静音指示器

是否在会议上出现过这样的时刻,您在会议上讲话,却没有意识到自己是静音的? 我们都有过这样的经历,所以我们添加了静音指示器。 该指示器可帮助您确定参加者是否遇到音频质量问题或忘记单击该静音按钮。


该静音指示器仅对通过 Webex Meetings 桌面应用程序和移动应用程序、Webex Teams 桌面应用程序和移动应用程序以及云注册的协作室设备使自己静音的参与者显示。 如果参加者通过外部硬件(如麦克风)静音,则静音指示器不会显示。

会议结束指示器

我们添加了一个指示器,会在参加者故意或意外离开会议时发出提示。 会议监控期间,如果您注意到许多参加者意外地退出会议,则可以使用此信息帮助诊断问题。


会议结束指示器仅对使用网络语音通过 Webex Meetings 应用程序、Webex Teams 应用程序或视频系统加入会议的参加者显示。

参加者的内存使用情况

您现在可在参加者视图中查看参加者的系统及 Webex 应用程序的内存使用情况。 此信息可以帮助您确定参加者是否因网络连接或内存使用率过高而遇到会议问题。

2020 年 2 月到 3 月发行版

分析

Cisco Webex Desk Pro 和 Cisco Webex Room Panorama 支持

我们现在将分析功能引入到两个新设备,即 Cisco Webex Desk ProCisco Webex Room Panorama。 您可以使用这些新设备中的数据来了解如何在整个组织中使用数据,并帮助推动采用。

USB 直通模式数据支持

Cisco Webex Room Kit 迷你版具有称为“USB 直通”的便捷模式,允许任何人通过将其 USB 电缆连接到计算机,使用设备加入会议。 您现在可以看到关于何时使用 USB 直通模式的数据,以便更好地了解组织中使用该模式的频率。

设备分析的活跃设备关键性能指标 (KPI)

我们已将“设备分析”页面顶部的“在线设备”KPI 替换为“活跃设备”KPI。 不要担心,您仍可以在“设备”标签页中发现有多少在线设备。 “活跃设备”KPI 不是为您显示有多少设备在线,而是向您展示在前一天的会议中实际使用的设备数,并与前一周进行趋势比较,从而提供更好的洞察力。 您可以使用此信息来了解设备的使用频率,并了解如何提高组织的采用率。

Webex Meeting 报告中的跟踪代码

分析的 Webex Meeting 报告中目前包含跟踪代码。 跟踪代码可帮助您分析公司中的各类群体的使用情况 - 例如,根据部门或分部。 现在,您可以在报告中跟踪这些代码,并使用这些数据帮助了解不同群体的成本核算或其他内部计费流程的采用情况。

Teams Bot 活动报告

Webex Teams 中的 Bot 可以提高工作效率并帮助降低成本,但如何判断它们是否真的做到这些了? 借助新的 Teams Bot 活动报告,您可以获取这些有用的自动化帮助程序的指标,例如 Bot 加入的空间数量、Bot 发送的消息数、Bot 共享的文件数等。 这些指标可帮助您了解 Bot 的有效性,或者它们是否只想成为您的朋友。

Teams 用户活动报告

想了解人们如何使用 Webex Teams 吗? 请查看 Teams 用户活动报告,其中显示了他们所属的空间的数量、共享的文件数、创建的空间数等。 这些指标可帮助您分析整个组织中的用户活动模式。

诊断

第三方会话发起协议 (SIP) 设备支持

所有设备的数据应该相等,这就是“诊断”现在支持第三方 SIP 设备的数据的原因。 您可以深入了解如何使用这些设备加入会议,以及会议中每分钟更新的其他服务质量数据。

按云注册设备名称搜索会议

您是否有在 Webex 云端注册的设备? 如果有,您现在可以在“诊断”中按名称搜索任何云注册设备。 这样您就可以了解设备的使用频率以及它在多个会议之间所遇到的数据的质量。

2020 年 1 月发行版

分析

Cisco Jabber 分析数据

如果您的组织具有以下功能,那么分析数据现在可用于 Jabber:

  • 具有完全 Unified Communications 的本地部署 Jabber。

  • 仅限即时消息传递的本地部署 Jabber。

  • 仅限电话的本地部署 Jabber。

  • 具有 Webex Messenger 的 Jabber。

您还必须完成以下配置,这样 Jabber 数据才会发送到 Control Hub。 完成这些配置后,Control Hub 中 Jabber 数据的日期将开始。 Jabber 数据不会回填。

“Jabber 分析”页面顶部显示的帮助您更好地了解组织中 Jabber 采用情况的关键性能指标 (KPI) 如下:

  • 活跃用户。

  • 发送的消息总数。

  • 呼叫总数。

  • 屏幕共享。

其中每个 KPI 都将显示上一个时间段内的趋势百分比。

有图表显示针对活跃用户总数、发送的消息总数、呼叫总分钟数以及发起呼叫的活跃用户数的每日、每周或每月趋势。 您还可以查看以下内容的细目:

  • 已使用 Jabber 客户端版本。

  • 操作系统。

  • 已使用聊天类型。

  • 视频通话屏幕分辨率。

  • 发起的音频或视频通话。

  • 在组织网络内部或外部建立的连接。

此数据可帮助您了解 Jabber 的使用频率,并帮助您创建报告。

消息传递和设备的日历日期选择器

现在,您可以使用日历日期选择器查看消息传递和设备分析在特定时间范围内的数据。 您可以访问的数据量取决于您所属的客户类型。 如果您是标准客户,可以访问 3 个月的数据。 如果您是 Pro Pack 客户,可以访问 13 个月的数据。


“消息传递”和“设备”标签页中的 KPI 已固定,在您选择特定时间范围时不会更改。 KPI 下方的所有其他图表都将根据您选择的日期进行更新。

Webex Edge for Devices 支持

现在,您可以在发行版标识上看到本地部署设备的数据: 链接到 Webex Edge for Devices 的 RoomOS 2019-12-16 285a7f8edd1 或更高版本。 “设备分析”会向您显示已用于呼叫、白板和数字告示的设备数量的细目。

有关将本地部署设备链接到 Webex 云端的更多信息,请参阅 Webex Edge for Devices 白皮书

Webex Meetings 非活跃用户报告

现在,您可以在“分析”中生成 Webex Meetings 非活跃用户报告。 此报告显示在特定时间段内未主持或出席 Webex Meetings 的用户的列表。 可以使用此报告来帮助您了解为什么那些用户没有使用 Webex Meetings,以及您可以如何帮助他们更多地使用 Webex Meetings。

诊断

瘦客户端和移动设备支持

现在,对于通过瘦客户端或移动设备加入 Webex Meetings 的用户,您可以看到丰富的故障排除数据。

要查看通过瘦客户端和移动设备加入的用户的故障排除数据,需要至少使用以下 Webex Meetings 版本。 如果您的设备不满足这些要求,那么仅提供丢包率和延迟数据。

设备

最低 Webex Meetings 版本

移动设备

39.11

瘦客户端

40.1