有关这些新功能的更多信息,请参阅云端协作产品组合的分析以及 Control Hub 中的高级诊断和故障排除

2月和3月2020发行版

分析

Cisco Webex Desk Pro 和 Cisco Webex Room Panorama 支持

我们现在将分析功能引入到两个新设备,即 Cisco Webex Desk ProCisco Webex Room Panorama。 您可以使用这些新设备中的数据来了解如何在整个组织中使用数据,并帮助推动采用。

USB 直通模式数据支持

Cisco Webex Room Kit 迷你的 模式称为 USB 直通,它允许任何人通过将其 USB 电缆连接到计算机加入会议。 您现在可以看到关于何时使用 USB 直通模式的数据,以便更好地了解组织中使用该模式的频率。

设备分析的活跃设备关键性能指标 (KPI)

我们已将“设备分析”页面顶部的“在线设备”KPI 替换为“活跃设备”KPI。 不要担心,您仍可以在“设备”标签页中发现有多少在线设备。 “活跃设备”KPI 不是为您显示有多少设备在线,而是向您展示在前一天的会议中实际使用的设备数,并与前一周进行趋势比较,从而提供更好的洞察力。 您可以使用此信息来了解设备的使用频率,并了解如何提高组织的采用率。

Webex Meeting 报告中的跟踪代码

跟踪代码现已包含在分析的 Webex Meeting 报告中。 跟踪代码可帮助您分析组织内不同组(例如,按部门或分部)的使用情况。 现在,您可以在报告中跟踪这些跟踪代码,您可以使用这些数据帮助进行成本核算或其他内部计费流程的采用见解。

Teams Bot 活动报告

Webex Teams 中的 Bot 可以提高工作效率并帮助降低成本,但如何判断它们是否真的做到这些了? 借助新的 Teams Bot 活动报告,您可以获取这些有用的自动化帮助程序的指标,例如 Bot 加入的空间数量、Bot 发送的消息数、Bot 共享的文件数等。 这些指标可帮助您了解 Bot 的有效性,或者它们是否只想成为您的朋友。

Teams 用户活动报告

想了解人们如何使用 Webex Teams 吗? 请查看 Teams 用户活动报告,其中显示了他们所属的空间的数量、共享的文件数、创建的空间数等。 这些指标可帮助您分析整个组织中的用户活动模式。

诊断

第三方会话发起协议 (SIP) 设备支持

所有设备的数据应该相等,这就是“诊断”现在支持第三方 SIP 设备的数据的原因。 您可以了解如何使用这些设备加入会议以及每分钟在会议中更新的附加服务质量数据。

按云注册设备名称搜索会议

您是否有在 Webex 云端注册的设备? 如果有,您现在可以在“诊断”中按名称搜索任何云注册设备。 这样您就可以了解设备的使用频率以及它在多个会议之间所遇到的数据的质量。

2020年1月发行版

分析

Cisco Jabber 分析数据

如果您的组织具有以下功能,那么分析数据现在可用于 Jabber:

  • 具有完全 Unified Communications 的本地部署 Jabber。

  • 仅限即时消息传递的本地部署 Jabber。

  • 仅限电话的本地部署 Jabber。

  • 具有 Webex Messenger 的 Jabber。

您还必须完成以下配置,这样 Jabber 数据才会发送到 Control Hub。 完成这些配置后,Control Hub 中 Jabber 数据的日期将开始。 Jabber 数据不会回填。

“Jabber 分析”页面顶部显示的帮助您更好地了解组织中 Jabber 采用情况的关键性能指标 (KPI) 如下:

  • 活跃用户。

  • 发送的消息总数。

  • 呼叫总数。

  • 屏幕共享。

其中每个 KPI 都将显示上一个时间段内的趋势百分比。

有图表显示针对活跃用户总数、发送的消息总数、呼叫总分钟数以及发起呼叫的活跃用户数的每日、每周或每月趋势。 您还可以查看以下内容的细目:

  • 已使用 Jabber 客户端版本。

  • 操作系统。

  • 已使用聊天类型。

  • 视频通话屏幕分辨率。

  • 发起的音频或视频通话。

  • 在组织网络内部或外部建立的连接。

此数据可帮助您了解 Jabber 的使用频率,并帮助您创建报告。

消息传递和设备的日历日期选择器

现在,您可以使用日历日期选择器查看消息传递和设备分析在特定时间范围内的数据。 您可以访问的数据量取决于您所属的客户类型。 如果您是标准客户,可以访问 3 个月的数据。 如果您是 Pro Pack 客户,可以访问 13 个月的数据。


“消息传递”和“设备”标签页中的 KPI 已固定,在您选择特定时间范围时不会更改。 KPI 下方的所有其他图表都将根据您选择的日期进行更新。

Webex Edge for Devices 支持

现在,您可以在发行版标识上看到本地部署设备的数据: 链接到 Webex Edge for Devices 的 RoomOS 2019-12-16 285a7f8edd1 或更高版本。 “设备分析”会向您显示已用于呼叫、白板和数字告示的设备数量的细目。

有关将本地部署设备链接到 Webex 云端的更多信息,请参阅 Webex Edge for Devices 白皮书

Webex Meetings 非活跃用户报告

现在,您可以在“分析”中生成 Webex Meetings 非活跃用户报告。 此报告显示在特定时间段内未主持或出席 Webex Meetings 的用户的列表。 可以使用此报告来帮助您了解为什么那些用户没有使用 Webex Meetings,以及您可以如何帮助他们更多地使用 Webex Meetings。

有关所有这些新功能的更多信息,请参阅云协作产品组合的分析

诊断

瘦客户端和移动设备支持

现在,对于通过瘦客户端或移动设备加入 Webex Meetings 的用户,您可以看到丰富的故障排除数据。

要查看通过瘦客户端和移动设备加入的用户的故障排除数据,需要至少使用以下 Webex Meetings 版本。 如果您的设备不满足这些要求,那么仅提供丢包率和延迟数据。

设备

最低 Webex Meetings 版本

移动设备

39.11

瘦客户端

40.1

有关详细信息,请参阅 Control Hub 中的高级诊断和故障排除

我们正在共享我们计划的发行版的详细信息,但请记住,我们可能需要更改发行日期和功能本身。 您可以订阅此文章以获取有关更改的最新信息。

会议分析更新中的 "质量" 标签页

"分析" 中的会议的质量标签页正在获得全新的外观。 它将在所有网络语音和视频会议以及基于地点、网络连接和操作系统的质量见解中为您提供丰富的服务质量见解。

分析中的设备数据 Webex 助手

我们为 "设备分析" 中的 Webex 助手数据添加了一个新标签页,这样您就可以了解 Webex 助手侦听语音命令的次数,并查看所有使用的语音命令细目。

真正前瞻报告

关于您已使用的额外 Webex 许可证的虚假前瞻报告没有意思,所以我们准备将真正前瞻报告添加到分析中,这样您就可以看到您在组织中已使用的额外 Webex 许可证的确切数量。 您可以使用此报告帮助在下一次年度考核期间进行预算。

Teams 客户端版本报告

不确定为什么某些用户的 Webex Teams 客户端缺少功能? 可能是因为他们尚未将 Webex Teams 客户端更新至最新版本。 通过新的 Teams 客户端版本报告,您可以查看组织中使用的不同 Webex Teams 客户端版本数,并让这些用户单击那个闪亮的“更新”按钮。

诊断中的管理加入功能

糟糕,是不是有人在与重要客户的会议期间遇到网络问题,但您发现自己在会议结束前无能为力? 不妨再想一想。 通过“管理加入”功能,您可以直接从“诊断”页面加入正在进行的任何会议,这样您就可以提供实时支持,扭转局面。

诊断中的虚拟桌面基础架构 (VDI) 客户端支持

我们不仅支持从所有设备类型加入的用户的会议数据,还将支持从 VDI 客户端加入的用户的会议数据。

诊断中的实时会议页面

我们添加了一个过滤器,让您可以查看当前正在进行的所有会议,从而快速帮助解决问题,而无需搜索会议。