Създаване на ловна група

Ловните групи насочват входящите обаждания към група потребители или работни пространства. Можете дори да конфигурирате модел за маршрутизиране към цяла група.

За повече информация как да създадете ловна група, вижте Ловни групи в контролния центърна Cisco Webex.

Създаване на опашка за обаждания

Можете да настроите опашка за обаждания, така че когато обажданията на клиентите не могат да бъдат отговорени, да им бъде предоставен автоматизиран отговор, съобщения за комфорт и музика на изчакване, докато някой не може да отговори на обаждането им.

За повече информация как да настроите и управлявате опашка за обаждания, вижте Управление на опашките за обаждания в контролния хъбна Cisco Webex.

Създайте клиент рецепционист

Помогнете за задоволяване на нуждите на вашия персонал на фронт-офиса. Можете да настроите потребителите като телефонни придружители, така че те да могат да преглеждат входящите обаждания до определени хора във вашата организация.

За информация как да настроите и видите клиентите си рецепционисти, вижте Клиенти на рецепционисти в контролния центърна Cisco Webex.

Създаване и управление на автопридружители

Можете да добавяте поздрави, да настройвате менюта и да насочвате обаждания към отговаряща услуга, ловна група, гласова поща или истински човек. Създайте 24-часов график или осигурете различни опции, когато бизнесът ви е отворен или затворен.

За информация как да създавате и управлявате автопридружители, вижте Управление на автопридружителите в контролния хъбна Cisco Webex.

Конфигуриране на група за пейджинг

Груповото пейджиране позволява на потребителя да постави еднопосочно повикване или групова страница до 75 целеви потребители и работни пространства, като набере номер или разширение, възложено на конкретна група за пейдж.

За информация как да настроите и редактирате групи за пейджинг вижте Конфигуриране на група за пейджинг в контролния центърна Cisco Webex.

Настройване на пикап за повикване

Подобрете работата в екип и сътрудничеството чрез създаване на група за взимане на повиквания, така че потребителите да могат да си отговарят един на друг на обаждания. Когато добавите потребители към група за взимане на повиквания и член на групата е далеч или зает, друг член може да отговори на техните обаждания.

За информация как да настроите група за вземане на повиквания, вижте Call Pickup в контролния хъбна Cisco Webex.

Създаване на кол парк

Кол паркът позволява на определена група потребители да паркират обаждания срещу други налични членове на група кол парк. Паркираните обаждания могат да бъдат събирани от други членове на групата на телефона им.

За повече информация как да настроите кол парк, вижте Кол парк в контролния хъбна Cisco Webex.

Позволете на потребителите да се включат в телефонните обаждания на други хора

1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребителии след това изберете потребителя, който искате да промените.

2

Изберете повикване, отидете на разрешениямежду потребителите и след това изберете Barge In.

3

Включете Barge In, изберете дали искате да направите текущия разговор на конференция.

  • Позволете на другите да се добавят към обажданията на този потребител.

  • Играйте тон, когато някой се обади.

След това щракнете върху Запиши.

Предотвратяване на някой да наблюдава състоянието на потребителската линия

1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребителии изберете потребителя, който искате да промените.

2

Изберете повикване, отидете на разрешения между потребителите и активирайте поверителността.

3

Изберете подходящите настройки за поверителност на Auto Attendant за този потребител.

  • Позволяване този потребител да бъде набиран с вътрешен номер
  • Позволяване този потребител да бъде набиран със собствено или фамилно име
4

Поставете отметка в квадратчето за отметка "Разрешаване на поверителността ". След това можете да решите дали да блокирате всички, като оставите потребителя за търсене по име празно или изберете кой може да следи състоянието на реда на този потребител.

Използвайки примера по-горе, ще потърсите името на техния административен асистент.

5

Щракнете върху Запиши.

Пример

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация за това как да управлявате настройките за поверителност за потребител в Control Hub.

Списък за мониторинг - Други потребители и разширяване на кол парка

Максималният брой наблюдавани линии е 50, но трябва да помислите за честотната лента. Максимумът може да се определи и от броя на бутоните на линията на телефона на потребителя.


Услугата за мониторинг работи само с основното устройство на потребителя.

1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребителии изберете потребителя, който искате да промените.

2

Изберете Повикване, отидете в раздела Разрешения между потребителите, изберете Мониторинг.

3

Изберете от следното:

  • Добавяне на наблюдавана линия-
  • Добавяне на вътр. линия за паркиране
4

Изберете дали искате този потребител да бъде уведомен за паркирани повиквания, да потърсите лицето или разширението на кол парка, за да бъде наблюдавано, а след това щракнете върху Save.


 

Списъкът с наблюдаваните линии в Control Hub съответства на реда на наблюдаваните линии, които се показват на устройството на потребителя. Можете да пренаредите списъка с наблюдаваните линии по всяко време.


 

Името, което се появява за наблюдаваната линия, е името, въведено в полетата за първо име и фамилно име на потребителя или работното пространство.

Пример

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация за това как да управлявате настройките за мониторинг за потребител в Control Hub.

Включете хотела за потребител

Активирането на хотелиерството за потребител им позволява да работят в друго пространство, като същевременно поддържат функционалността и характеристиките на основния си телефон за бюро.

1

От гледна точка на клиента отидете на https://admin.webex.comПотребители и след това изберете потребителя, който искате да промените.

2

Изберете Повикване, отидете на Междупотребителски разрешенияи щракнете върху Хотелинг.

3

Включете хотелаи след това щракнете върху Save.

Пример

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация за това как да конфигурирате хотелиерството в Control Hub.