ハント グループをセットアップする

ハント グループは着信をグループのユーザーまたはワークスペースにルーティングします。 グループ全体にルーティングするパターンを構成することもできます。

ハント グループのセットアップ方法の詳細については、「Cisco Webex Control Hub のハント グループ」を参照してください。

コール キューを作成する

コール キューを作成すれば、顧客の発信にすぐに応答がない場合、誰かが応答できるようになるまで自動応答にしたり、お詫びのメッセージや保留中の音楽が流れるようにしたりすることができます。

コール キューをセットアップおよび管理する方法の詳細については、「Cisco Webex Control Hub でコール キューを管理する」を参照してください。

レセプショニスト クライアントを作成する

お客様のフロントオフィスの担当者のニーズに対応します。 ユーザーを電話のアテンダントとして設定すると、組織内の特定のユーザーに着信するコールをスクリーンできます。

レセプショニストクライアントのセットアップ方法と表示方法については、「Cisco Webex Control Hub のレセプショニストクライアント」を参照してください。

自動アテンダントを作成して管理する

セットアップ メニューと、応答サービス、ハント グループ、ボイスメール ボックスや実際のオペレーターなどへのルーティング機能によって、適切なあいさつを返すことができます。 24 時間分のスケジュールを作成できます。あるいは、時間内か外かに応じて、異なるオプションを使うこともできます。

自動アテンダントの作成と管理の方法については、「Cisco Webex Control Hub で自動アテンダントを管理する」を参照してください。

ページング グループを構成する

グループ ページングは、特定のページング グループに割り当てられた番号または内線番号をダイヤルすることにより、最大 75 名のターゲット ユーザーに一方向通話を行うか、グループ ページングを行うことができるようにします。

ページング グループのセットアップ方法と編集方法の詳細については、「Cisco Webex Control Hub のページング グループを構成する」を参照してください。

コール ピックアップを設定する

ユーザーがそれぞれの通話に応答できるよう、コール ピックアップ グループを作成し、チームワークとコラボレーションを強化します。 ユーザーをコールピックアップグループに追加しておけば、グループメンバーが席を離れていたり、電話中だったりした場合、別のメンバーが電話に出ることができます。

コールピックアップグループのセットアップ方法については 、「Cisco Webex Control Hub でのコールピックアップ」を参照してください。

コール パークをセットアップする

コール パークにより、ユーザーの定義されたグループは、コール パーク グループの他の利用可能なメンバーに対するコールをパークすることができます。 パーク中のコールは、グループの他のメンバーが自分の電話で取ることができます。

コールパークのセットアップ方法の詳細については、「Cisco Webex Control Hub コールパーク」を参照してください。

ユーザーが他の人たちの通話に割り込むことを許可する

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https://admin.webex.com の顧客ビューから、[ユーザー] に移動して、変更するユーザーを選択します。

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[通話 ] を選択し、[ユーザー 間の許可] に移動して、[割り込み中 ] を選択します

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バージ インをオンにし、進行中の通話を電話会議に使用するかどうかを選択します。

  • 他のユーザーにこのユーザーの通話への追加を許可します。

  • 誰かが通話に入った時にトーン音を再生します。

その後、[保存] をクリックします。

ユーザーの回線ステータスを監視することを禁止する

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https://admin.webex.com の顧客ビューで、[ユーザー] に移動して、変更するユーザーを選択します。

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[通話 ] を選択し、[ユーザー間の権限] に進み、[プライバシー] を有効 にしてください

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このユーザーに適切な [自動音声応答のプライバシー] 設定を選択します。

  • このユーザーへの内線でのダイヤルを許可
  • このユーザーの名前/姓でのダイヤルを許可
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[プライバシーを有効にする] チェックボックスをオンにします。 次に、[名前による検索] フィールドを空白にして全員をブロックするか、またはこのユーザーの回線状態を監視できるユーザーを選択します。

上記の執行役員の例では、管理アシスタントの名前を検索することになります。

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[保存] をクリックします。

実際の例を見てみましょう。 Control Hub の ユーザーの プライバシー設定を管理する方法について、このビデオのデモを 見る

監視リスト - その他のユーザーとコール パークの範囲

監視回線の最大数は 50 ですが、帯域幅を考慮する必要があります。 最大値が、ユーザーの電話の回線ボタンの数によって決定される場合もあります。


監視サービスは、ユーザーのプライマリ デバイスでのみ機能します。

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https://admin.webex.com の顧客ビューで、[ユーザー] に移動して、変更するユーザーを選択します。

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[通話 ] を選択し、[ユーザー間 の権限] セクションに進み 、[監視] を 選択します

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次から選択します:

  • 監視回線の追加
  • コール パーク内線を追加する
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パークされている電話について、このユーザーに通知するかどうかを選択し、モニターする人やコール パークの内線番号を検索してから、[保存] をクリックします。


 

Control Hub の監視回線リストは、ユーザーのデバイス上で表示される監視回線の順番に対応します。 監視回線のリストはいつでも順番を変更できます。


 

監視回線に表示される名前は、ユーザーまたはワークスペースの発信者 ID 名およびフィールド名に入力された名前です。

実際の例を見てみましょう。 Control Hub の ユーザーの 監視設定を管理する方法に関するビデオのデモを 見る

ユーザーのためにホテリングをオンにする

この機能を有効にすることで、ユーザーは主な卓上電話の機能性と機能を維持しながら、別のスペースで作業をすることができます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから、[ユーザー] に移動して、変更するユーザーを選択します。

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[通話 ] を選択し、[ユーザー 間の許可] に進み、[ホテル付け] をクリックします

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[ホテリング] をオンにし、[保存] をクリックします。

実際の例を見てみましょう。 Control Hub での ホテル設定 の方法に関するビデオデモを見る。