Webex Calling で利用できる機能の一部と、それらの機能を組織やユーザーのためにセットアップする方法をご確認ください。
ハント グループをセットアップする
ハント グループは着信をグループのユーザーまたはワークスペースにルーティングします。 グループ全体にルーティングするパターンを構成することもできます。
ハント グループのセットアップ方法の詳細については、「Cisco Webex Control Hub のハント グループ」を参照してください。
通話キューを作成する
コール キューを作成すれば、顧客の発信にすぐに応答がない場合、誰かが応答できるようになるまで自動応答にしたり、お詫びのメッセージや保留中の音楽が流れるようにしたりすることができます。
コール キューをセットアップおよび管理する方法の詳細については、「Cisco Webex Control Hub でコール キューを管理する」を参照してください。
レセプショニスト クライアントを作成する
お客様のフロントオフィスの担当者のニーズに対応します。 ユーザーを電話のアテンダントとして設定すると、組織内の特定のユーザーに着信するコールをスクリーンできます。
レセプショニストクライアントのセットアップ方法と表示方法については、「Cisco Webex Control Hub のレセプショニストクライアント」を参照してください。
自動アテンダントを作成して管理する
セットアップ メニューと、応答サービス、ハント グループ、ボイスメール ボックスや実際のオペレーターなどへのルーティング機能によって、適切なあいさつを返すことができます。 24 時間分のスケジュールを作成できます。あるいは、時間内か外かに応じて、異なるオプションを使うこともできます。
自動アテンダントの作成と管理の方法については、「Cisco Webex Control Hub で自動アテンダントを管理する」を参照してください。
ページング グループを構成する
グループ ページングは、特定のページング グループに割り当てられた番号または内線番号をダイヤルすることにより、最大 75 名のターゲット ユーザーに一方向通話を行うか、グループ ページングを行うことができるようにします。
ページング グループのセットアップ方法と編集方法の詳細については、「Cisco Webex Control Hub のページング グループを構成する」を参照してください。
コール ピックアップを設定する
コール ピックアップ グループを作成し、グループのユーザーがお互いの通話に応答できるようにすることによって、社内でのチームワークと協力体制を強化します。 ユーザーをコールピックアップグループに追加しておけば、グループメンバーが席を離れていたり、電話中だったりした場合、別のメンバーが電話に出ることができます。
コールピックアップグループのセットアップ方法については 、「Cisco Webex Control Hub でのコールピックアップ」を参照してください。
コール パークをセットアップする
コール パークにより、ユーザーの定義されたグループは、コール パーク グループの他の利用可能なメンバーに対するコールをパークすることができます。 パーク中のコールは、グループの他のメンバーが自分の電話で取ることができます。
コールパークのセットアップ方法の詳細については、「Cisco Webex Control Hub コールパーク」を参照してください。
ユーザーが他の人たちの通話に割り込むことを許可する
1 | Control Hub にサインインし、[管理] から [ユーザー] をクリックします。 |
2 | ユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。 |
3 | [ユーザー間権限] に移動し、[割り込み] を選択します。 |
4 | トグルをオンにして、[このユーザがコールに割り込むときにトーンを再生]チェックボックスをオンにして、ユーザがコールに参加するときに通知します。 |
5 | [保存] をクリックします。 ユーザは、ユーザ ポータルで自分で割り込みを有効にすることもできます。 詳細については、「電話への割り込みを許可する」を参照してください。 ユーザーがこれらの設定に加えた変更は、ユーザー ポータルと Control Hub の両方に反映されます。 |
ユーザーの回線ステータスを監視することを禁止する
1 | Control Hub にサインインし、[管理] から [ユーザー] をクリックします。 |
2 | ユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。 |
3 | [ユーザー間の権限]セクションに移動し、[プライバシー]を選択します。 |
4 | このユーザーに適切な [自動音声応答のプライバシー] 設定を選択します。
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5 | [プライバシーを有効にする] チェックボックスをオンにします。 次に、[名前による検索] フィールドを空白にして全員をブロックするか、またはこのユーザーの回線状態を監視できるユーザーを選択します。 上記の執行役員の例では、管理アシスタントの名前を検索することになります。 |
6 | [保存] をクリックします。 |
モニタリングリスト - 他のユーザーとコール パーク内線
監視される回線の最大数は 50 ですが、帯域幅を考慮してください。 ユーザの電話機の回線ボタンの数によって、最大監視回線を決定します。
1 | https://admin.webex.comの顧客ビューから、[管理]に移動し、[ユーザー]をクリックします。 |
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2 | 変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。 |
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3 | [ユーザー権限間] セクションに移動し、[モニタリング] を選択します。 |
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4 | 次から選択します:
ユーザーモニタリングのために、[モニタリング対象の回線を追加(Add Monitored Line)] リストに仮想回線 を含めることができます。 |
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5 | このユーザーにパークされたコールを通知するかどうかを選択し、監視対象のユーザーまたはコール パーク内線を検索し、[保存] をクリックします。
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ユーザーのコール ブリッジ警告トーンを再生する
共有回線が設定されているユーザーに対して Call Bridge 警告トーンを有効にします。
始める前に
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから、[ユーザー] に移動して、変更するユーザーを選択します。 |
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2 | 選択電話、ユーザー間権限を選択し、[コール ブリッジの警告トーンを選択します。 |
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3 | オンにするコール ブリッジの警告トーンを選択し、 [保存を選択します。
MPP 共有回線のコール ブリッジングの詳細については、「マルチプラットフォーム デスク フォンの共有回線」を参照してください。 Webex アプリの共有回線でのコール ブリッジングの詳細については、「WebexApp の共有回線アピアランス」を参照してください。 |
ユーザーのためにホテリングをオンにする
1 | 顧客ビューからhttps://admin.webex.com、管理を選択して、ユーザーを選択します。 |
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2 | ユーザーを選択し、電話タブの下に表示します。 |
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3 | [ユーザー間の権限]セクションに移動し、[ホテリング]をオンにします。 |
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4 | [保存] をクリックします。
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