تعرّف على المزيد عن بعض الميزات المتوفرة في Webex Calling وكيفية إعدادها لمؤسستك ومستخدميك.
إعداد مجموعة الخطوط المجمَّعة
يمكن أن توجّه مجموعات الخطوط المجمَّعة المكالمات الواردة إلى مجموعة من المستخدمين أو مساحات العمل. يمكنك كذلك تكوين نمط للتوجيه إلى مجموعة كاملة.
لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية إعداد مجموعة خطوط مجمَّعة، ارجع إلى مجموعات الخطوط المجمَّعة في Cisco Webex Control Hub.
إنشاء قائمة انتظار مكالمات
يمكنك إعداد قائمة لانتظار المكالمات وبالتالي عندما يتعذر عليك تلقي مكالمات العملاء، يتم الرد عليهم برد تلقائي ورسائل ترحيب وتشغيل موسيقى أثناء الانتظار وذلك حتى يتاح شخص يستطيع تلقي مكالماتهم.
لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية إعداد وإدارة قائمة الانتظار، ارجع إلى إدارة قوائم انتظار المكالمات في Cisco Webex Control Hub.
إنشاء عميل موظف الاستقبال
يمكنك المساعدة في دعم احتياجات موظفيك الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر. يمكنك إعداد مستخدمين كحضور لمتابعة الهاتف حتى يتمكنوا من فحص المكالمات الواردة إلى أشخاص معينين داخل مؤسستك.
لمعرفة معلومات عن كيفية إعداد وعرض عملاء موظفي الاستقبال لديك، ارجع إلى عملاء موظفي الاستقبال في Cisco Webex Control Hub.
إنشاء الحضور التلقائي وإدارته
يمكنك إضافة رسائل ترحيب وإعداد قوائم وتوجيه المكالمات إلى خدمة الرد أو مجموعة خطوط مجمَّعة أو صندوق البريد الصوتي أو شخص حقيقي. قم بإنشاء جدول زمني مكون من 24 ساعة أو توفير خيارات أخرى أثناء فتح أو إغلاق عملك التجاري.
لمعرفة معلومات عن كيفية إنشاء وإدارة الحضور التلقائي، ارجع إلى إدارة الحضور التلقائي في Cisco Webex Control Hub.
تكوين مجموعة مناداة
تسمح "المناداة الجماعية" للمستخدم بإجراء مكالمة في اتجاه واحد أو عمل مناداة جماعية لعدد يصل إلى 75 من المستخدمين ومساحات العمل المستهدفين عن طريق طلب رقم أو رقم داخلي مخصص لمجموعة مناداة معينة.
لمعرفة معلومات عن كيفية إعداد وتحرير مجموعات المناداة، ارجع إلى تكوين مجموعة مناداة في Cisco Webex Control Hub.
إعداد التقاط المكالمات
تستطيع تعزيز العمل الجماعي والتعاون بين الجميع من خلال إنشاء مجموعة لالتقاط المكالمات حتى يتمكن المستخدمون من الرد على مكالمات بعضهم. عند إضافة مستخدمين إلى مجموعة التقاط مكالمات وكان أحد أعضاء المجموعة مشغولاً أو غير متواجد، يستطيع عضو آخر الرد على مكالماته.
لمعرفة معلومات عن كيفية إعداد مجموعة لالتقاط المكالمات، ارجع إلى التقاط المكالمات في Cisco Webex Control Hub.
إعداد إيقاف الاتصال مؤقتًا
تسمح ميزة "إيقاف الاتصال مؤقتًا" لمجموعة محددة من المستخدمين بإيقاف المكالمات مؤقتًا مقابل الأعضاء الآخرين المتاحين في مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. يمكن التقاط المكالمات المتوقفة مؤقتًا بواسطة أعضاء آخرين في المجموعة على هاتفهم.
لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية إعداد إيقاف الاتصال مؤقتًا، ارجع إلى إيقاف الاتصال مؤقتًا في Cisco Webex Control Hub.
السماح للمستخدمين بالانضمام إلى المكالمات الهاتفية للآخرين
1 | سجّل الدخول إلى Control Hub، ثم تحت الإدارة، وانقر على المستخدمين. |
2 | اختر مستخدمًا وانقر على Calling. |
3 | انتقل إلى أذونات ما بين المستخدمين، ثم اختر مداخلة. |
4 | قم بتشغيل التبديل وحدد تشغيل نغمة عندما يدخل هذا المستخدم إلى خانة اختيار مكالمة لإخبار المستخدم عندما ينضم شخص إلى مكالمته. |
5 | انقر على حفظ. يمكن للمستخدم أيضًا تمكين إجراء المداخلة من تلقاء نفسه في مدخل المستخدم. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع السماح للأشخاص بالدخول إلى مكالماتك الهاتفية. ستظهر أي تغييرات يجريها المستخدم على هذه الإعدادات في كل من مدخل المستخدم وControl Hub. |
منع شخص من مراقبة حالة خط أحد المستخدمين
1 | سجّل الدخول إلى Control Hub، ثم تحت الإدارة، وانقر على المستخدمين. |
2 | اختر مستخدمًا وانقر على Calling. |
3 | انتقل إلى قسم الأذونات بين المستخدمين ثم اختر الخصوصية. |
4 | اختر إعدادات خصوصية الحضور التلقائي المناسبة لهذا المستخدم.
|
5 | حدد خانة الاختيار تمكين الخصوصية . يمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كنت تريد منع الجميع عن طريق ترك حقل البحث عن المستخدم باستخدام الاسم فارغًا أو اختيار من يمكنه مراقبة حالة خط هذا المستخدم. من خلال استخدام المثال التنفيذي المذكور أعلاه، يمكنك البحث عن اسم مساعدهم الإداري. |
6 | انقر على حفظ. |
مثال
قائمة المراقبة - مستخدمين آخرين وامتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا
الحد الأقصى لعدد الخطوط المراقبة هو 50 ولكن ضع في اعتبارك النطاق الترددي. حدد الحد الأقصى للخطوط المراقبة من خلال عدد أزرار الخطوط الموجودة على هاتف المستخدم.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة ثم انقر على المستخدمين. |
||||
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال . |
||||
3 | انتقل إلى قسم الأذونات بين المستخدمين ، وحدد المراقبة. |
||||
4 | حدد خيارًا من بين الخيارات التالية:
يمكنك تضمين خط ظاهري في قائمة إضافة خط مراقب لمراقبة المستخدم. |
||||
5 | اختر ما إذا كنت ترغب في إخطار هذا المستخدم بالمكالمات المعلقة، أو ابحث عن الشخص أو امتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا المراد مراقبته، ثم انقر على حفظ.
|
مثال
تشغيل نغمة تحذير جسر المكالمة للمستخدمين
قم بتمكين نغمة تحذير جسر الاتصال للمستخدمين الذين قاموا بتكوين الخطوط المشتركة.
قبل البدء
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون ثم حدد المستخدم الذي تريد تعديل بياناته. |
||
2 | حدد الاتصال ، اذهب إلى أذونات بين المستخدمين ، وانقر نغمة تحذير توصيل المكالمة . |
||
3 | تشغيل نغمة تحذير توصيل المكالمة ، ثم انقر فوق "نعم" احفظ .
للحصول على مزيد من المعلومات حول جسر المكالمات على خط مشترك MPP، راجع الخطوط المشتركة على هاتف المكتب متعدد الأنظمة الأساسية. للحصول على مزيد من المعلومات حول جسر المكالمات على خط مشترك لتطبيق Webex، راجع ظهور الخط المشترك لتطبيق WebexApp. |
تشغيل ميزة الفندقة لمستخدم
1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة وحدد المستخدمون . |
||
2 | حدد مستخدمًا وانقر فوق الاتصال علامة تبويب. |
||
3 | انتقل إلى قسم الأذونات بين المستخدمين ، وقم بتشغيل الفندقة. |
||
4 | انقر على حفظ.
|