קבל מידע נוסף על חלק מהתכונות הזמינות ב-Webex Calling והאופן שבו ניתן להגדיר אותן עבור הארגון והמשתמשים שלך.
הגדרת קבוצת גישוש
קבוצות גישוש מנתבות שיחות נכנסות לקבוצה של משתמשים או סביבות עבודה. ניתן אפילו לקבוע את התצורה של תבנית לניתוב לקבוצה שלמה.
לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של קבוצת גישוש, ראה קבוצות גישוש ב-Cisco Webex Control Hub.
יצירת תור שיחות
באפשרותך להגדיר תור שיחות כך שכאשר לא ניתן לענות לשיחות של לקוחות, הם מקבלים מענה אוטומטי, הודעות מידע ומוזיקה בהמתנה עד שמישהו יוכל לענות לשיחה שלהם.
לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה והניהול של תור שיחות, ראה ניהול תורי שיחות ב-Cisco Webex Control Hub.
יצירת לקוח פקיד קבלה
עזור לתמוך בצרכים של הצוות המטפל בלקוחות. באפשרותך להגדיר משתמשים כמרכזיות טלפוניות, כדי שיוכלו לסנן שיחות נכנסות לאנשים מסוימים בארגון שלך.
לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה וההצגה של לקוחות פקידי הקבלה שלך, ראה לקוחות פקידי קבלה ב-Cisco Webex Control Hub.
יצירה וניהול של מערכות ניתוב אוטומטי
ניתן להוסיף ברכות, להגדיר תפריטים ולנתב שיחות לשירות מענה, לקבוצת גישוש, לתיבת דואר קולי או לאדם אמיתי. צור לוח זמנים של 24 שעות או ספק אפשרויות שונות כאשר העסק שלך פתוח או סגור.
לקבלת מידע אודות אופן היצירה והניהול של מערכות ניתוב אוטומטי, ראה ניהול מערכות ניתוב אוטומטי ב-Cisco Webex Control Hub.
קביעת התצורה של קבוצת זימון
תכונת הזימון הקבוצתי מאפשרת למשתמש לבצע שיחה חד-כיוונית או לבצע זימון קבוצתי של עד 75 משתמשים ייעודיים על ידי חיוג מספר או שלוחה המוקצים לקבוצת זימון ספציפית.
לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה והעריכה של קבוצות זימון, ראה קביעת התצורה של קבוצת זימון ב-Cisco Webex Control Hub.
הגדרת מענה לשיחות
שפר את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה על-ידי יצירת קבוצת מענה לשיחות כדי שהמשתמשים יוכלו לענות לשיחות של האחרים. כאשר אתה מוסיף משתמשים לקבוצת מענה לשיחות וחבר בקבוצה עסוק או לא נמצא, חבר אחר יכול לענות לשיחות שלו.
לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה של קבוצת מענה לשיחות, ראה מענה לשיחות ב-Cisco Webex Control Hub.
הגדרת חניית שיחות
חניית שיחות מאפשרת לקבוצה מוגדרת של משתמשים להחנות שיחות כנגד חברים זמינים אחרים בקבוצת חניית שיחות. חברים אחרים בקבוצה יכולים לענות לשיחות חונות בטלפון שלהם.
לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של חניית שיחות, ראה חניית שיחות ב-Cisco Webex Control Hub.
אפשר למשתמשים להתפרץ לשיחות טלפון של אנשים אחרים
| 1 | היכנס אל Control Hub, ולאחר מכן תחת 'ניהול, לחץ על משתמשים. |
| 2 | בחר משתמש ולחץ על Calling. |
| 3 | עבור אל הרשאות בין משתמשים, ולאחר מכן בחר התפרצות. |
| 4 | הפעל את הלחצן הדו-מצבי וסמן את השמע צליל כאשר משתמש זה מתפרץ בתיבת סימון שיחות כדי ליידע את המשתמש כאשר מישהו מצטרף לשיחה שלו. |
| 5 | לחץ על שמור. משתמש יכול גם לאפשר התפרצות בכוחות עצמו בפורטל המשתמשים. למידע נוסף, ראה אפשר לאנשים להיכנס לשיחות הטלפון שלך. כל השינויים שבוצעו בהגדרות האלה על-ידי המשתמש ישתקפו גם בפורטל המשתמשים וגם ב-Control Hub. |
מנע ממישהו לנטר את מצב הקו של משתמש
| 1 | היכנס אל Control Hub, ולאחר מכן תחת 'ניהול, לחץ על משתמשים. |
| 2 | בחר משתמש ולחץ על Calling. |
| 3 | עבור אל הקטע 'הרשאות בין משתמשים' ' ובחר 'פרטיות' . |
| 4 | בחר את ההגדרות המתאימות של פרטיות ניתוב אוטומטי עבור המשתמש הזה.
|
| 5 | סמן את תיבת הסימון הפעל פרטיות. לאחר מכן תוכל להחליט אם לחסום את כולם על-ידי השארת השדה 'חפש משתמש לפי שם' ריק או לבחור מי יוכל לנטר את מצב הקו של המשתמש הזה. באמצעות דוגמת המנהל שלעיל, תחפש את השם של העוזר האדמיניסטרטיבי שלו. |
| 6 | לחץ על שמור. |
דוגמה
רשימת ניטור - משתמשים אחרים ושלוחות חניית שיחות
המספר המקסימלי של קווים מנוטרים הוא 50 אבל שקול את רוחב הפס. קבע את הקווים המנוטרים המקסימליים לפי מספר לחצני הקו בטלפון של המשתמש.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול ולאחר מכן לחץ על משתמשים. |
||||
| 2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
||||
| 3 | עבור אל הקטע 'הרשאות בין משתמשים' ' ובחר ניטור. |
||||
| 4 | בחר מבין האפשרויות הבאות:
באפשרותך לכלול קו וירטואלי ברשימת הוסף קו מנוטר עבור ניטור משתמשים. |
||||
| 5 | בחר אם ברצונך להודיע למשתמש זה על שיחות חונות, חפש את האדם או שלוחת חניית השיחות שיש לנטר ולאחר מכן לחץ על שמור.
|
דוגמה
הפעל צליל אזהרה של גשר שיחה עבור משתמשים
הפעל את צליל האזהרה של גשר השיחות עבור משתמשים שהגדרו קווים משותפים.
לפני שתתחיל
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ולאחר מכן בחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
||
| 2 | בחר מתקשר , עבור אל הרשאות בין משתמש , ולחץ צליל אזהרה של גישור שיחה . |
||
| 3 | הפעל צליל אזהרה של גישור שיחה , ולאחר מכן לחץ שמור .
למידע נוסף על גישור לשיחות בקו משותף של MPP, ראה קווים משותפים בטלפון השולחני מרובה הפלטפורמות שלך. למידע נוסף על גישור שיחות בקו משותף ביישום Webex, ראה הופעת קו משותף עבור WebexApp. |
הפעלת "כיסא חם" עבור משתמש
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל ניהול ובחר משתמשים . |
||
| 2 | בחר משתמש ולחץ על מתקשר לשונית. |
||
| 3 | עבור אל הקטע 'הרשאות בין משתמשים' ' והפעל את 'כיסא חם' . |
||
| 4 | לחץ על שמור.
|
