הגדרת קבוצת גישוש

קבוצות גישוש מנתבות שיחות נכנסות לקבוצה של משתמשים או סביבות עבודה. ניתן אפילו לקבוע את התצורה של תבנית לניתוב לקבוצה שלמה.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של קבוצת גישוש, ראה קבוצות גישוש ב-Cisco Webex Control Hub.

יצירת תור שיחות

באפשרותך להגדיר תור שיחות כך שכאשר לא ניתן לענות לשיחות של לקוחות, הם מקבלים מענה אוטומטי, הודעות מידע ומוזיקה בהמתנה עד שמישהו יוכל לענות לשיחה שלהם.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה והניהול של תור שיחות, ראה ניהול תורי שיחות ב-Cisco Webex Control Hub.

יצירת לקוח פקיד קבלה

עזור לתמוך בצרכים של הצוות המטפל בלקוחות. באפשרותך להגדיר משתמשים כמרכזיות טלפוניות, כדי שיוכלו לסנן שיחות נכנסות לאנשים מסוימים בארגון שלך.

לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה וההצגה של לקוחות פקידי הקבלה שלך, ראה לקוחות פקידי קבלה ב-Cisco Webex Control Hub.

יצירה וניהול של מערכות ניתוב אוטומטי

ניתן להוסיף ברכות, להגדיר תפריטים ולנתב שיחות לשירות מענה, לקבוצת גישוש, לתיבת דואר קולי או לאדם אמיתי. צור לוח זמנים של 24 שעות או ספק אפשרויות שונות כאשר העסק שלך פתוח או סגור.

לקבלת מידע אודות אופן היצירה והניהול של מערכות ניתוב אוטומטי, ראה ניהול מערכות ניתוב אוטומטי ב-Cisco Webex Control Hub.

קבע את התצורה של קבוצת זימון

תכונת הזימון הקבוצתי מאפשרת למשתמש לבצע שיחה חד-כיוונית או לבצע זימון קבוצתי של עד 75 משתמשים ייעודיים על ידי חיוג מספר או שלוחה המוקצים לקבוצת זימון ספציפית.

לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה והעריכה של קבוצות זימון, ראה קביעת התצורה של קבוצת זימון ב-Cisco Webex Control Hub.

הגדרת מענה לשיחות

שפר את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה על-ידי יצירת קבוצת מענה לשיחות כדי שהמשתמשים יוכלו לענות לשיחות של האחרים. כאשר אתה מוסיף משתמשים לקבוצת מענה לשיחות וחבר בקבוצה עסוק או לא נמצא, חבר אחר יכול לענות לשיחות שלו.

לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה של קבוצת מענה לשיחות, ראה מענה לשיחות ב-Cisco Webex Control Hub.

הגדרת חניית שיחות

חניית שיחות מאפשרת לקבוצה מוגדרת של משתמשים להחנות שיחות כנגד חברים זמינים אחרים בקבוצת חניית שיחות. חברים אחרים בקבוצה יכולים לענות לשיחות חונות בטלפון שלהם.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של חניית שיחות, ראה חניית שיחות ב-Cisco Webex Control Hub.

אפשר למשתמשים להתפרץ לשיחות טלפון של אנשים אחרים

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ולאחר מכן בחר את המשתמש שברצונך לשנות.

2

בחר שיחות, עבור אל הגדרות שיחה מתקדמות ולאחר מכן בחר התפרצות.

3

הפעל את התפרצות, בחר אם ברצונך שהטלפון ישמיע צליל כאשר מישהו יתפרץ לשיחה ולאחר מכן לחץ על שמור.

מנע ממישהו לנטר את מצב הקו של משתמש

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.

2

בחר שיחות ולאחר מכן עבור אל פרטיות.

3

בחר את ההגדרות המתאימות של פרטיות ניתוב אוטומטי עבור המשתמש הזה.

4

סמן את תיבת הסימון הפעל פרטיות. לאחר מכן תוכל להחליט אם לחסום את כולם על-ידי השארת השדה 'חפש משתמש לפי שם' ריק או לבחור מי יוכל לנטר את מצב הקו של המשתמש הזה.

באמצעות דוגמת המנהל שלעיל, תחפש את השם של העוזר האדמיניסטרטיבי שלו.

5

לחץ על שמור.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה איך לנהל את הגדרות הפרטיות של משתמש ב-Control Hub.

רשימת ניטור - משתמשים אחרים ושלוחות חניית שיחות

המספר המקסימלי של קווים מנוטרים הוא 50 אבל יש לקחת בחשבון את רוחב הפס. המקסימום עשוי להיקבע גם לפי מספר לחצני הקו בטלפון של המשתמש.


שירות הניטור פועל רק עם המכשיר הראשי של המשתמש.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.

2

בחר שיחות, בחר הגדרות שיחה מתקדמות ולאחר מכן עבור אל ניטור.

3

בחר מבין האפשרויות הבאות:

  • הוסף קו מנוטר
  • הוסף שלוחת חניית שיחות
4

בחר אם ברצונך שמשתמש זה יקבל הודעה על שיחות חונות, חפש את האדם או שלוחת חניית השיחות שיש לנטר ולאחר מכן לחץ על שמור.


 

רשימת הקווים המנוטרים ב-Control Hub תואמת לסדר הקווים המנוטרים המופיעים במכשיר של המשתמש. באפשרותך לסדר מחדש את רשימת הקווים המנוטרים בכל עת.


 

השם שמופיע עבור הקו המנוטר הוא השם שהוזן בשדות השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר של המשתמש או סביבת העבודה.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה איך לנהל את הגדרות הניטור של משתמש ב-Control Hub.

הפעלת "כיסא חם" עבור משתמש

הפעלת "כיסא חם" עבור משתמש מאפשרת לו לעבוד במרחב אחר תוך שמירה על הפונקציונליות והתכונות של הטלפון השולחני הראשי שלו.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ולאחר מכן בחר את המשתמש שברצונך לשנות.

2

בחר שיחות, בחר הגדרות שיחה מתקדמות ולחץ על כיסא חם.

3

הפעל את כיסא חם ולאחר מכן לחץ על שמור.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה איך לקבוע את הגדרות המוזיקה בהמתנה ב-Control Hub.