Konfigurowanie grupy poszukiwania

Grupy wyszukiwania przekierowują połączenia przychodzące do grupy użytkowników lub obszarów roboczych. Można nawet skonfigurować wzorzec, aby kierować do całej grupy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania grupy poszukiwania, zobacz Przeszukaj grupy w Cisco Webex Control Hub .

Tworzenie kolejki połączeń

Można skonfigurować kolejkę połączeń, aby w przypadku niemożności odebrania połączeń klientów otrzymywali automatyczne odbieranie, komfortowe wiadomości i muzykę wstrzymaną do momentu, aż ktoś będzie mógł odebrać połączenie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania kolejki połączeń i zarządzania nią, zobacz Zarządzanie kolejkami połączeń w Cisco Webex Control Hub .

Utwórz klienta recepcjonisty

Pomóż zaspokoić potrzeby personelu front-office. Użytkowników można skonfigurować jako opiekunów telefonicznych, aby mogli filtrować połączenia przychodzące do określonych osób w organizacji.

Aby uzyskać informacje o konfigurowaniu i wyświetlaniu klientów recepcjonisty, zobacz Klienci recepcjonistki w Cisco Webex Control Hub .

Tworzenie automatycznych sekretarek i zarządzanie nimi

Można dodawać powitania, konfigurować menu i przekierowywać połączenia do poczty głosowej, grupy wyszukiwania, skrzynki poczty głosowej lub rzeczywistej osoby. Utwórz harmonogram 24-godzinny lub udostępnij różne opcje, gdy firma jest otwarta lub zamknięta.

Aby uzyskać informacje o tworzeniu automatycznych asystentów i zarządzaniu nimi, zobacz Zarządzanie automatycznymi asystentami w Cisco Webex Control Hub .

Konfigurowanie grupy przywoływania

Przywoływanie grupowe umożliwia użytkownikowi nawiązanie połączenia jednokierunkowego lub przywołanie grupy do maksymalnie 75 docelowych użytkowników i obszarów roboczych przez wybranie numeru lub numeru wewnętrznego przypisanego do określonej grupy przywoływania.

Aby uzyskać informacje o konfigurowaniu i edytowaniu grup przywoływania, zobacz Konfigurowanie grupy przywoływania w Cisco Webex Control Hub .

Konfigurowanie przejmowania połączeń

Ulepsz pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę przejmowania połączeń, aby użytkownicy mogli odbierać połączenia między sobą. Po dodaniu użytkowników do grupy przejmowania połączeń, gdy członek grupy jest nieobecny lub zajęty, inny członek może odbierać połączenia.

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania grupy przejmowania połączeń, zobacz Przejmowanie połączeń w Cisco Webex Control Hub .

Konfigurowanie parkowania połączeń

Parkowanie połączeń umożliwia zdefiniowanej grupie użytkowników parkowanie połączeń przed innymi dostępnymi członkami grupy parkowania połączeń. Zaparkowane połączenia mogą być przejmowane przez innych członków grupy na swoim telefonie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania parkowania połączeń, zobacz Parkowanie połączeń w Cisco Webex Control Hub .

Zezwalaj użytkownikom na wtrącanie się do połączeń telefonicznych innych osób

1

Zaloguj się do Control Hub, a następnie w obszarze Zarządzanie kliknij opcję Użytkownicy.
2

Wybierz użytkownika i kliknij opcję Połączenia.
3

Przejdź do opcji Między uprawnieniami użytkownika, a następnie wybierz opcję Włączanie.
4

Włącz przełącznik i zaznacz Odtwarzanie sygnału dźwiękowego, gdy ten użytkownik Włącza Się w polu wyboru połączenia , aby poinformować użytkownika, kiedy ktoś dołącza do połączenia.
5

Kliknij opcję Zapisz.

Użytkownik może również włączyć samodzielne wtrącanie się w portalu użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zezwalaj osobom na wtrącanie się do połączeń telefonicznych. Wszelkie zmiany wprowadzone przez użytkownika do tych ustawień zostaną odzwierciedlone zarówno w Portalu użytkownika, jak i Control Hub.

Uniemożliwianie komuś monitorowania stanu linii użytkownika

1

Zaloguj się do Control Hub, a następnie w obszarze Zarządzanie kliknij opcję Użytkownicy.
2

Wybierz użytkownika i kliknij opcję Połączenia.
3

Przejdź do sekcji Uprawnienia między użytkownikami , a następnie wybierz Prywatność.
4

Wybierz odpowiednią Prywatność automatycznego asystenta ustawienia dla tego użytkownika.

  • Zezwól na wybieranie tego użytkownika za pomocą numeru wewnętrznego
  • Zezwól na wybieranie tego użytkownika za pomocą imienia lub nazwiska
5

Sprawdź Włącz prywatność pole wyboru. Następnie możesz zdecydować, czy zablokować wszystkich, pozostawiając pole Wyszukaj użytkownika według nazwy puste, lub wybrać, kto może monitorować stan linii tego użytkownika.

Korzystając z powyższego przykładu dla kadry kierowniczej, wyszukaj nazwisko asystenta administracyjnego.
6

Kliknij opcję Zapisz.

Przykład

Chcesz zobaczyć, jak to zrobić? Obejrzyj to demonstracja wideo jak zarządzać ustawieniami prywatności użytkownika w Centrum sterowania .

Lista monitorowania - inni użytkownicy i numery wewnętrzne parkowania połączeń

Maksymalna liczba monitorowanych linii wynosi 50, ale należy wziąć pod uwagę przepustowość. Określ maksymalną liczbę monitorowanych linii według liczby przycisków linii na telefonie użytkownika.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do zarządzania , a następnie kliknij Użytkownicy.
2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń .
3

Przejdź do sekcji Uprawnienia między użytkownikami i wybierz Monitorowanie.
4

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Dodaj linię monitorowaną
  • Dodaj nr wew. do park. poł.

Do monitorowania użytkownika można dołączyć linię wirtualną na liście Dodaj monitorowaną linię .
5

Wybierz, czy chcesz powiadomić tego użytkownika o zaparkowanych połączeniach, wyszukaj osobę lub numer wewnętrzny parkowania połączeń, który ma być monitorowany, a następnie kliknij przycisk Zapisz.


 

Lista monitorowanych linii znajduje się w Centrum sterowania odpowiada kolejności monitorowanych linii wyświetlanych na urządzeniu użytkownika. Listę monitorowanych linii można zmienić w dowolnym momencie.

 

Nazwa wyświetlana dla monitorowanej linii to nazwa wprowadzona w polach Imię i nazwisko identyfikatora dzwoniącego dla użytkownika, obszaru roboczego i linii wirtualnej.

Przykład

Chcesz zobaczyć, jak to zrobić? Obejrzyj to demonstracja wideo jak zarządzać ustawieniami monitorowania użytkownika w Centrum sterowania .

Odtwarzaj sygnał ostrzegawczy mostka połączenia dla użytkowników

Włącz dźwięk ostrzegawczy mostka połączeń dla użytkowników, którzy mają skonfigurowane linie wspólne.

Przed rozpoczęciem

Aby można było wywołać mostek, należy skonfigurować linię wspólną. Zobacz, jak to zrobić konfigurowanie linii wspólnych zanim włączysz dźwięk ostrzegawczy mostka połączeń.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy a następnie wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.
2

Wybierz Nawiązywanie połączeń , przejdź do Uprawnienia między użytkownikami i kliknij Sygnał ostrzegawczy mostkowania połączeń .
3

Włącz Sygnał ostrzegawczy mostkowania połączeń , a następnie kliknij Zapisz .


 
Domyślnie ta funkcja jest włączona.

Aby uzyskać więcej informacji na temat łączenia połączeń na linii wspólnej MPP, zobacz Linie wspólne na wieloplatformowym telefonie biurkowym.

Aby uzyskać więcej informacji na temat łączenia połączeń na linii wspólnej aplikacji Webex, zobacz Wygląd linii wspólnej dla aplikacji WebexApp.

Włącz usługi hotelowe dla użytkownika

Włączenie funkcji hotelowania dla użytkownika umożliwia pracę w innym obszarze przy zachowaniu funkcjonalności i funkcji głównego telefonu biurkowego.

1

Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Zarządzanie i wybierz Użytkownicy .
2

Wybierz użytkownika i kliknij przycisk Dzwonię kartę.
3

Przejdź do sekcji Uprawnienia między użytkownikami i włącz hotelowanie.
4

Kliknij opcję Zapisz.


 

Po skonfigurowaniu użytkownicy mogą wyszukiwać i lokalizować telefon (gospodarza), którego chcą używać z portalu użytkownika, oraz logować się do niego, aby uzyskać dostęp do swojego profilu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskaj dostęp do profilu połączeń z dowolnego miejsca .

Przykład

Chcesz zobaczyć, jak to zrobić? Obejrzyj to demonstracja wideo jak skonfigurować hotelowanie w Control Hub.