Dowiedz się więcej o niektórych funkcjach dostępnych w aplikacji Webex Calling oraz o tym, jak skonfigurować je dla organizacji i użytkowników.
Konfigurowanie grupy poszukiwania
Grupy wyszukiwania przekierowują połączenia przychodzące do grupy użytkowników lub obszarów roboczych. Można nawet skonfigurować wzorzec, aby kierować do całej grupy.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania grupy poszukiwania, zobacz Przeszukaj grupy w Cisco Webex Control Hub .
Tworzenie kolejki połączeń
Można skonfigurować kolejkę połączeń, aby w przypadku niemożności odebrania połączeń klientów otrzymywali automatyczne odbieranie, komfortowe wiadomości i muzykę wstrzymaną do momentu, aż ktoś będzie mógł odebrać połączenie.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania kolejki połączeń i zarządzania nią, zobacz Zarządzanie kolejkami połączeń w Cisco Webex Control Hub .
Utwórz klienta recepcjonisty
Pomóż zaspokoić potrzeby personelu front-office. Użytkowników można skonfigurować jako opiekunów telefonicznych, aby mogli filtrować połączenia przychodzące do określonych osób w organizacji.
Aby uzyskać informacje o konfigurowaniu i wyświetlaniu klientów recepcjonisty, zobacz Klienci recepcjonistki w Cisco Webex Control Hub .
Tworzenie automatycznych sekretarek i zarządzanie nimi
Można dodawać powitania, konfigurować menu i przekierowywać połączenia do poczty głosowej, grupy wyszukiwania, skrzynki poczty głosowej lub rzeczywistej osoby. Utwórz harmonogram 24-godzinny lub udostępnij różne opcje, gdy firma jest otwarta lub zamknięta.
Aby uzyskać informacje o tworzeniu automatycznych asystentów i zarządzaniu nimi, zobacz Zarządzanie automatycznymi asystentami w Cisco Webex Control Hub .
Konfigurowanie grupy przywoływania
Przywoływanie grupowe umożliwia użytkownikowi nawiązanie połączenia jednokierunkowego lub przywołanie grupy do maksymalnie 75 docelowych użytkowników i obszarów roboczych przez wybranie numeru lub numeru wewnętrznego przypisanego do określonej grupy przywoływania.
Aby uzyskać informacje o konfigurowaniu i edytowaniu grup przywoływania, zobacz Konfigurowanie grupy przywoływania w Cisco Webex Control Hub .
Konfigurowanie przejmowania połączeń
Ulepsz pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę przejmowania połączeń, aby użytkownicy mogli odbierać połączenia między sobą. Po dodaniu użytkowników do grupy przejmowania połączeń, gdy członek grupy jest nieobecny lub zajęty, inny członek może odbierać połączenia.
Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania grupy przejmowania połączeń, zobacz Przejmowanie połączeń w Cisco Webex Control Hub .
Konfigurowanie parkowania połączeń
Parkowanie połączeń umożliwia zdefiniowanej grupie użytkowników parkowanie połączeń przed innymi dostępnymi członkami grupy parkowania połączeń. Zaparkowane połączenia mogą być przejmowane przez innych członków grupy na swoim telefonie.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania parkowania połączeń, zobacz Parkowanie połączeń w Cisco Webex Control Hub .
Zezwalaj użytkownikom na wtrącanie się do połączeń telefonicznych innych osób
1 | Zaloguj się do Control Hub, a następnie w obszarze Zarządzanie kliknij opcję Użytkownicy. |
2 | Wybierz użytkownika i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Przejdź do opcji Między uprawnieniami użytkownika, a następnie wybierz opcję Włączanie. |
4 | Włącz przełącznik i zaznacz Odtwarzanie sygnału dźwiękowego, gdy ten użytkownik Włącza Się w polu wyboru połączenia , aby poinformować użytkownika, kiedy ktoś dołącza do połączenia. |
5 | Kliknij opcję Zapisz. Użytkownik może również włączyć samodzielne wtrącanie się w portalu użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zezwalaj osobom na wtrącanie się do połączeń telefonicznych. Wszelkie zmiany wprowadzone przez użytkownika do tych ustawień zostaną odzwierciedlone zarówno w Portalu użytkownika, jak i Control Hub. |
Uniemożliwianie komuś monitorowania stanu linii użytkownika
1 | Zaloguj się do Control Hub, a następnie w obszarze Zarządzanie kliknij opcję Użytkownicy. |
2 | Wybierz użytkownika i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Przejdź do sekcji Uprawnienia między użytkownikami , a następnie wybierz Prywatność. |
4 | Wybierz odpowiednią Prywatność automatycznego asystenta ustawienia dla tego użytkownika.
|
5 | Sprawdź Włącz prywatność pole wyboru. Następnie możesz zdecydować, czy zablokować wszystkich, pozostawiając pole Wyszukaj użytkownika według nazwy puste, lub wybrać, kto może monitorować stan linii tego użytkownika. Korzystając z powyższego przykładu dla kadry kierowniczej, wyszukaj nazwisko asystenta administracyjnego. |
6 | Kliknij opcję Zapisz. |
Przykład
Lista monitorowania - inni użytkownicy i numery wewnętrzne parkowania połączeń
Maksymalna liczba monitorowanych linii wynosi 50, ale należy wziąć pod uwagę przepustowość. Określ maksymalną liczbę monitorowanych linii według liczby przycisków linii na telefonie użytkownika.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do zarządzania , a następnie kliknij Użytkownicy. |
||||
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń . |
||||
3 | Przejdź do sekcji Uprawnienia między użytkownikami i wybierz Monitorowanie. |
||||
4 | Wybierz jedną z następujących opcji:
Do monitorowania użytkownika można dołączyć linię wirtualną na liście Dodaj monitorowaną linię . |
||||
5 | Wybierz, czy chcesz powiadomić tego użytkownika o zaparkowanych połączeniach, wyszukaj osobę lub numer wewnętrzny parkowania połączeń, który ma być monitorowany, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
|
Przykład
Odtwarzaj sygnał ostrzegawczy mostka połączenia dla użytkowników
Włącz dźwięk ostrzegawczy mostka połączeń dla użytkowników, którzy mają skonfigurowane linie wspólne.
Przed rozpoczęciem
1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy a następnie wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować. |
||
2 | Wybierz Nawiązywanie połączeń , przejdź do Uprawnienia między użytkownikami i kliknij Sygnał ostrzegawczy mostkowania połączeń . |
||
3 | Włącz Sygnał ostrzegawczy mostkowania połączeń , a następnie kliknij Zapisz .
Aby uzyskać więcej informacji na temat łączenia połączeń na linii wspólnej MPP, zobacz Linie wspólne na wieloplatformowym telefonie biurkowym. Aby uzyskać więcej informacji na temat łączenia połączeń na linii wspólnej aplikacji Webex, zobacz Wygląd linii wspólnej dla aplikacji WebexApp. |
Włącz usługi hotelowe dla użytkownika
1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Zarządzanie i wybierz Użytkownicy . |
||
2 | Wybierz użytkownika i kliknij przycisk Dzwonię kartę. |
||
3 | Przejdź do sekcji Uprawnienia między użytkownikami i włącz hotelowanie. |
||
4 | Kliknij opcję Zapisz.
|