Tworzenie automatycznych recepcjonistek i zarządzanie nimi

Upewnij się, że połączenia są odbierane i że potrzeby dzwoniących są spełnione. Możesz dodawać pozdrowienia, konfigurowanie menu i przekierowywanie połączeń do usługi odbierania połączeń, grupy polowań, skrzynki poczty głosowej lub prawdziwej osoby. Możesz utworzyć 24-godzinny harmonogram lub udostępnić różne opcje, gdy Twoja firma jest otwarta lub zamknięta.

Aby uzyskać informacje na temat tworzenia automatycznych recepcjonistek i zarządzania nimi, zobacz Zarządzanie automatycznymi recepcjonistkami w Cisco Webex Control Hub.

Konfigurowanie grupy polowań

Grupy polowań mogą przekierowywać połączenia przychodzące do grupy użytkowników lub obszarów roboczych. Można nawet skonfigurować wzorzec do kierowania do całej grupy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania grupy polowań, zobacz Grupy polowań w Cisco Webex Control Hub.

Utwórz klienta recepcjonisty

Pomóż zaspokoić potrzeby personelu front-office. Użytkowników można skonfigurować jako operatorów telefonicznych, aby mogli sprawdzać wszystkie połączenia przychodzące do określonych osób w organizacji.

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania i wyświetlania klientów recepcjonistów, zobacz Klienci recepcjonistów w Cisco Webex Control Hub.

Konfigurowanie grupy stronicowania

Stronicowanie grup umożliwia użytkownikowi nawiązanie połączenia jednokierunkowego lub strony grupy do maksymalnie 75 docelowych użytkowników i obszarów roboczych przez wybranie numeru lub rozszerzenia przypisanego do określonej grupy stronicowania.

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania i edytowania grup stronicowania, zobacz Konfigurowanie grupy stronicowania w Cisco Webex Control Hub.

Tworzenie kolejki połączeń

Możesz skonfigurować kolejkę połączeń, aby gdy nie można odbierać połączeń klientów, byli oni automatycznie odbierani, wiadomości o komforcie i muzyka wstrzymywaną, dopóki ktoś nie będzie mógł odebrać połączenia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania kolejki połączeń i zarządzania większą ilością połączeń, zobacz Zarządzanie kolejkami połączeń w Cisco Webex Control Hub.

Konfigurowanie odbierania połączeń

Możesz usprawnić pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę odbierania połączeń, aby użytkownicy mogli odbierać sobie nawzajem połączenia. Gdy dodasz użytkowników do grupy odbierania połączeń, a członek grupy jest nieobecny lub zajęty, inny członek może odbierać połączenia.

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania grupy odbierania połączeń, zobacz Odbieranie połączeń w Cisco Webex Control Hub.

Konfigurowanie call park

Call park umożliwia zdefiniowanej grupie użytkowników parkowanie połączeń przeciwko innym dostępnym członkom grupy call park. Zaparkowane połączenia mogą być odbierane przez innych członków grupy na ich telefonie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania parku połączeń, zobacz Call Park w Cisco Webex Control Hub.

Zezwalanie użytkownikom na wtrącanie podczas połączeń telefonicznych innych osób

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do pozycji Użytkownicy, a następnie wybierz użytkownika, który chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz pozycję Połączenia , przejdź do pozycji Zaawansowane ustawienia połączeń ,a następnie wybierz pozycję Barge In.

3

Włącz opcję Barge In, wybierz, czy telefon ma odtwarzać dźwięk, gdy ktoś nabierze połączenia, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Włączanie hotelowania dla użytkownika

Umożliwienie użytkownikowi hotelowania pozwala mu pracować w innej przestrzeni przy zachowaniu funkcjonalności i funkcji głównego telefonu stacjonarnego.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.comprzejdź do pozycji Użytkownicy, a następnie wybierz użytkownika, który chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz Połączenia , wybierz Zaawansowane ustawienia połączeń , a następnie kliknijHoteling.

3

Włącz funkcję Hoteling, a następnie kliknij przycisk Zapisz .

Uniemożliwianie komuś monitorowania stanu wiersza użytkownika

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy iwybierz użytkownika, który chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz pozycję Połączenia, a następnie przejdź do pozycji Prywatność.

3

Wybierz odpowiednie ustawienia prywatności automatycznej recepcjonistki dla tego użytkownika.

4

Zaznacz pole wyboru Włącz prywatność. Następnie możesz zdecydować, czy chcesz zablokować wszystkich, pozostawiając pole Wyszukaj użytkownika według nazwy puste lub wybrać, kto może monitorować stan wiersza tego użytkownika.

Korzystając z powyższego przykładu wykonawczego, wyszukasz nazwę jego asystenta administracyjnego.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Zezwalanie użytkownikowi na wyświetlanie stanu linii na telefonie innej osoby lub w rozszerzeniu call park

Maksymalna liczba monitorowanych linii wynosi 50, ale należy wziąć pod uwagę przepustowość. Maksimum może być również określone przez liczbę przycisków liniowych w telefonie użytkownika.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy iwybierz użytkownika, który chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz pozycję Połączenia , wybierz pozycję Zaawansowane ustawienia połączeń ,a następnie przejdź do pozycji Monitorowanie.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Dodaj linię monitorowaną
  • Dodaj numer wewnętrzny do parkowania połączeń
4

Wybierz, czy chcesz, aby ten użytkownik był powiadamiany o zaparkowanych połączeniach, wyszukaj osobę lub rozszerzenie parku połączeń, które ma być monitorowane, a następnie kliknij przycisk Zapisz.


 

Lista monitorowanych linii w centrum sterowania odpowiada kolejności monitorowanych linii wyświetlanych na urządzeniu użytkownika. W każdej chwili możesz ułożeć kolejność monitorowanych linii.