Configurar uma grupo de busca

Os grupos de busca encaminham chamadas recebidas para um grupo de usuários ou workspaces. Você pode até mesmo configurar um padrão para encaminhar a todo um grupo.

Para obter mais informações sobre como configurar uma grupo de busca, consulte Grupos de busca Cisco Webex Control Hub.

Criar uma filas de chamadas

Você pode configurar uma fila de chamadas para que, quando as chamadas dos clientes não puderem ser atendidas, eles recebam uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender.

Para obter mais informações sobre como configurar e gerenciar uma filas de chamadas, consulte Gerenciar filas de chamada em Cisco Webex Control Hub.

Criar um cliente recepcionista

Ajude a atender às necessidades dos funcionários de front-office. Você pode configurar usuários como atendimento telefônico para que eles possam telar chamadas recebidas para determinadas pessoas dentro da sua organização.

Para obter informações sobre como configurar e visualizar seus clientes recepcionistas, consulte Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub.

Criar e gerenciar assistentes automáticos

Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Crie uma agenda de 24 horas ou forneça opções diferentes quando a sua empresa estiver aberta ou fechada.

Para obter informações sobre como criar e gerenciar assistentes automáticos, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub.

Configurar uma grupo de paginação

A paagem em grupo permite que um usuário coloque uma chamada em via única ou página de grupo para até 75 usuários-alvo e workspaces discando um número ou ramal atribuído a um grupo específico grupo de paginação.

Para obter informações sobre como configurar e editar grupos de paging, consulte Configurar um grupo de paging Cisco Webex Control Hub.

Configurar atendimento de chamadas

Melhore o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo atendimento de chamadas para que os usuários possam atender as chamadas entre si. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender as chamadas.

Para obter informações sobre como configurar um grupo de atendimento de chamadas, consulte Atendimento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Configurar o estacionamento de chamada

O estacionamento de chamadas permite que um grupo definido de usuários estacione chamadas em outros membros disponíveis de um grupo de estacionamento de chamadas. As chamadas estacionadas podem ser atendidas por outros membros do grupo em seus telefones.

Para obter mais informações sobre como configurar o estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Permitir que os usuários entrem nas chamadas telefônicas de outras pessoas

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

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Selecione Chamada, vá para Permissões entreusuários e, em seguida, selecione Reações .

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Ligue para Remos, escolha se você deseja fazer uma chamada de conferência em andamento.

  • Permita que outras pessoas adicionem a si mesmas às chamadas deste usuário.

  • Reproduza um tom quando alguém falar sobre uma chamada.

Em seguida, clique em Salvar.

Impedir que alguém monitore o status da linha de um usuário

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

2

Selecione Chamada, vá para Permissões entre usuários e habilita a Privacidade.

3

Escolha as configurações adequadas de Privacidade do assistente automático para este usuário.

  • Permitir que esse usuário seja discado por ramal
  • Permitir que esse usuário seja discado por nome ou sobrenome
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Marque a caixa de seleção Ativar privacidade. Você pode então decidir se deseja bloquear todos, deixando o campo Procurar usuário pelo nome vazio ou escolher quem pode monitorar o status da linha desse usuário.

Usando o exemplo do executivo acima, você pesquisará o nome do assistente administrativo.

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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como gerenciar as configurações de privacidade para um usuário no Control Hub.

Lista de monitoramento - Outros usuários e estacionamento de chamada extensão

O número máximo de linhas monitoradas é 50, mas você deve considerar a largura de banda. O número máximo também pode ser determinado pelo número de botões de linha no telefone do usuário.


O serviço de monitoramento só funciona com o dispositivo primário de um usuário.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

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Selecione Chamada, vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento.

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Adicionar linha monitorada-
  • Adicionar ramal de estacionamento de chamadas
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Escolha se deseja que este usuário seja notificado sobre chamadas estacionadas, pesquise a pessoa ou o ramal de estacionamento de chamadas a ser monitorado e clique em Salvar.


 

A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. Você pode reordenar a lista de linhas monitoradas a qualquer momento.


 

O nome que aparece para a linha monitorada é o nome inserido nos campos Nome e Sobrenome do usuário ou workspace ID do autor da chamada Nome e Sobrenome.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como gerenciar as configurações de monitoramento para um usuário no Control Hub.

Ativar o hotel para um usuário

A habilitação do local provisório para um usuário proporciona a ele a flexibilidade de trabalhar em outro espaço enquanto mantém a funcionalidade e os recursos dos principais telefones de mesa.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

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Selecione Chamada, vá para Permissões entre usuárioseclique em Hoteling.

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Ative Local provisório e clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como configurar o hotel no Control Hub.