Configurar um grupo de busca

Os grupos de busca roteiam as chamadas recebidas para um grupo de usuários ou espaços de trabalho. Você pode até mesmo configurar um padrão para encaminhar a todo um grupo.

Para obter mais informações sobre como configurar um grupo de busca, consulte Grupos de busca no Cisco Webex Control Hub .

Criar uma fila de chamadas

Você pode configurar uma fila de chamadas para que, quando as chamadas dos clientes não puderem ser atendidas, eles recebam uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender.

Para obter mais informações sobre como configurar e gerenciar uma filas de chamadas, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub .

Criar um cliente de recepcionista

Ajude a atender às necessidades dos funcionários de front-office. Você pode configurar usuários como operadores de telefone para que possam filtrar as chamadas recebidas de determinadas pessoas dentro da sua organização.

Para obter informações sobre como configurar e visualizar seus clientes recepcionistas, consulte Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub.

Criar e gerenciar assistentes automáticos

Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Crie uma programação de 24 horas ou forneça opções diferentes para quando sua empresa estiver aberta ou fechada.

Para obter informações sobre como criar e gerenciar assistentes automáticos, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub .

Configurar um grupo de paging

A paginação de grupo permite que um usuário faça uma chamada unidirecional ou pagina de grupo para até 75 usuários e espaços de trabalho de destino discando um número ou ramal atribuído a um grupo de paginação específico.

Para obter informações sobre como configurar e editar grupos de paging, consulte Configurar um grupo de paging no Cisco Webex Control Hub .

Configurar a captura de chamadas

Melhore o trabalho em equipe e a colaboração através da criação de um grupo de captura de chamadas para que os usuários possam atender as chamadas uns dos outros. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender as chamadas.

Para obter informações sobre como configurar um grupo de atendimento de chamadas, consulte Atendimento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Configurar o estacionamento de chamadas

O estacionamento de chamadas permite que um grupo definido de usuários estacione chamadas em outros membros disponíveis de um grupo de estacionamento de chamadas. As chamadas estacionadas podem ser atendidas por outros membros do grupo em seus telefones.

Para obter mais informações sobre como configurar o estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Permitir que os usuários entrem nas chamadas telefônicas de outras pessoas

1	Inicie sessão no Control Hub e, em Management , clique em Users .
2	Escolha um usuário e clique em Chamadas .
3	Vá para Permissões entre usuários e, em seguida, escolha Entrar .
4	Ative o botão de alternância e marque a caixa de seleção Reproduzir um tom quando esse usuário Entrar em uma chamada para avisar o usuário quando alguém estiver entrando na chamada.
5	Clique em Salvar. Um usuário também pode ativar a entrada por conta própria no Portal do usuário. Para obter mais informações, consulte Permitir que as pessoas entrem nas suas chamadas telefônicas . Todas as alterações feitas a essas configurações pelo usuário serão refletidas no Portal do usuário e no Control Hub .

Impedir que alguém monitore o status da linha de um usuário

1	Inicie sessão no Control Hub e, em Management , clique em Users .
2	Escolha um usuário e clique em Chamadas .
3	Vá para a seção Permissões entre usuários e escolha Privacidade .
4	Escolha as configurações adequadas de Privacidade do assistente automático para este usuário. Permitir que esse usuário seja discado por ramal Permitir que esse usuário seja discado por nome ou sobrenome
5	Marque a caixa de seleção Ativar privacidade. Você pode então decidir se deseja bloquear todos, deixando o campo Procurar usuário pelo nome vazio ou escolher quem pode monitorar o status da linha desse usuário. Usando o exemplo do executivo acima, você pesquisará o nome do assistente administrativo.
6	Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como gerenciar as configurações de privacidade de um usuário no Hub de controle .

Lista de monitoramento - outros usuários e ramais de estacionamento de chamadas

O número máximo de linhas monitoradas é 50, mas considere a largura de banda. Determine o número máximo de linhas monitoradas pelo número de botões de linha no telefone do usuário.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Management e clique em Users .

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento .

Escolha uma das seguintes opções:

Adicionar linha monitorada
Adicionar ramal de estacionamento de chamadas

Você pode incluir uma linha virtual na lista Adicionar linha monitorada para monitoramento de usuários.

Escolha se deseja notificar este usuário sobre chamadas estacionadas, procurar a pessoa ou o ramal de estacionamento de chamadas a ser monitorado e clique em Salvar .

A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. Você pode reordenar a lista de linhas monitoradas a qualquer momento.

O nome que aparece para a linha monitorada é o nome inserido nos campos Nome e Sobrenome da ID do chamador para o usuário, espaço de trabalho e linha virtual.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como gerenciar as configurações de monitoramento para um usuário no Hub de controle .

Reproduzir tom de aviso de ponte de chamada para usuários

Habilite o tom de aviso de ponte de chamada para usuários que tiverem linhas compartilhadas configuradas.

Antes de você começar

Você deve ter a linha compartilhada configurada para que a ponte de chamada seja invocada. Veja como configurar linhas compartilhadas antes de ativar a reprodução do tom de aviso de ponte de chamada.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

Selecionar Chamando , ir para Permissões entre usuários e clique em Tom de aviso de ponte de chamada .

Ativar Tom de aviso de ponte de chamada e clique em Salvar .

Por padrão, este recurso é ativado.

Para obter mais informações sobre a transição de chamadas em uma linha compartilhada MPP, consulte Linhas compartilhadas no telefone de mesa multiplataforma .

Para obter mais informações sobre a transição de chamadas em uma linha compartilhada do aplicativo Webex, consulte Aparência da linha compartilhada do WebexApp .

Ativar a hospedagem para um usuário

A habilitação do local provisório para um usuário proporciona a ele a flexibilidade de trabalhar em outro espaço enquanto mantém a funcionalidade e os recursos dos principais telefones de mesa.

A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Gerenciamento e selecione Usuários .

Selecione um usuário e clique no Chamando guia.

Vá até a seção Permissões entre usuários e ative Hoteling .

Clique em Salvar.

Depois de configurado, os usuários poderão pesquisar e localizar o telefone (host) que desejam usar do portal do usuário e iniciar sessão nele para acessar o perfil. Para obter mais informações, consulte Acesse seu perfil de chamadas em qualquer lugar .

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como configurar a hospedagem no Control Hub.