Zjistěte více o některých funkcích dostupných v Webex Calling a o tom, jak je nastavit pro organizaci a uživatele.
Nastavte skupina sdružených linek
Skupiny soudržných linek směrují příchozí hovory na skupinu uživatelů nebo pracovních prostorů. Můžete dokonce nakonfigurovat gesto pro směrování na celou skupinu.
Další informace o nastavit skupina sdružených linek naleznete v části Skupiny pátrání v Cisco Webex Control Hub .
Vytvoření fronty hovorů
fronta hovorů můžete nastavit tak, aby v případě, že hovory zákazníků nelze přijmout, byl zákazníkům k dispozici automatický příjem, pohodlné zprávy a hudba, která je přidržený, dokud jejich hovor nemůže někdo přijmout.
Další informace o nastavit a správě fronta hovorů naleznete v části Spravujte fronty hovorů v Cisco Webex Control Hub .
Vytvořte klienta recepce
Podpořte potřeby zaměstnanců front-office. Uživatele můžete nastavit jako telefonní operátory, aby mohli monitorovat příchozí hovory od určitých osob v organizaci.
Informace o nastavit a zobrazení klientů na recepci naleznete v části Klienti recepce v Cisco Webex Control Hub .
Vytvářejte a spravujte automatické operátory
Můžete přidat pozdravy, nastavit nabídky a směrovat hovory na záznamník, skupina sdružených linek, hlasová schránka nebo skutečnou osobu. Vytvořte 24hodinový plán nebo poskytněte různé možnosti, kdy má vaše firma otevřeno nebo zavřeno.
Informace o vytváření a správě automatických operátorů naleznete v části Spravujte automatické operátory v Cisco Webex Control Hub .
Nakonfigurujte skupinu pagingu
Skupinové pagingové volání umožňuje uživateli provést jednosměrný hovor nebo stránku skupiny až 75 cílovým uživatelům a pracovním prostorům vytočením čísla nebo linky přiřazené konkrétní skupině pagingu.
Informace o nastavit a úpravě skupin pagingu naleznete v části Nakonfigurujte skupinu pagingu v Cisco Webex Control Hub .
Nastavit zvednutí hovoru
Vylepšete týmovou práci a spolupráci vytvořením skupina zvednutí hovoru , aby si uživatelé mohli navzájem přijímat hovory. Když přidáte uživatele do skupina zvednutí hovoru a člen skupiny je pryč nebo zaneprázdněn, může jejich hovory přijímat jiný člen.
Informace o nastavit skupina zvednutí hovoru naleznete v části Vyzvednutí hovoru v Cisco Webex Control Hub .
Nastavte parkování hovorů
Možnost Parkování hovorů umožňuje definované skupině uživatelů zaparkovat hovory proti jiným dostupným členům skupiny parkování hovorů . Zaparkované hovory mohou převzít ostatní členové skupiny na svém telefonu.
Další informace o nastavit parkování hovorů naleznete zde Parkování hovorů v Cisco Webex Control Hub .
Povolte uživatelům přistupovat k telefonním hovorům jiných osob
1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub a v části Management klikněte na možnost Uživatelé. |
2 | Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání. |
3 | Přejděte do části Oprávnění mezi uživateli a pak zvolte možnost Vstoupit přístup. |
4 | Zapněte přepínač a zaškrtněte políčko Přehrát tón, když se tento uživatel připojí k hovoru , aby uživatel věděl, že se k němu někdo připojí. |
5 | Klikněte na možnost Uložit. Uživatel může také povolit přístup vynuceného vstupu sám na uživatelském portálu. Další informace najdete v tématu Povolení přístupu osob k vašim telefonním hovorům. Veškeré změny těchto nastavení provedené uživatelem se projeví na uživatelském portálu i v prostředí Control Hub. |
Zabrání někomu ve sledování stav linky uživatele
1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub a v části Management klikněte na možnost Uživatelé. |
2 | Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání. |
3 | Přejděte do části Oprávnění mezi uživateli a vyberte možnost Soukromí. |
4 | Vyberte požadovanou možnost Soukromí automatických operátorů nastavení pro tohoto uživatele.
|
5 | Zkontrolujte možnost Povolit soukromí zaškrtávací políčko. Potom se můžete rozhodnout, zda chcete blokovat všechny, tím že ponecháte pole Prohledat uživatele podle jména prázdné, nebo zvolíte, kdo může sledovat stav linky tohoto uživatele. Za použití výše uvedeného příkladu pro vedení byste vyhledávali jméno asistenta správce. |
6 | Klikněte na možnost Uložit. |
Příklad
Monitorovací seznam – ostatní uživatelé a linky pro parkování hovorů
Maximální počet sledovaných linek je 50, ale zvažte šířku pásma. Maximální sledované linky určete počtem tlačítek linky na telefonu uživatele.
1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Správa a klikněte na Uživatelé. |
||||
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
||||
3 | Přejděte do části Oprávnění mezi uživateli a vyberte možnost Monitorování. |
||||
4 | Vyberte si z následujících možností:
Virtuální linku můžete zahrnout do seznamu Přidat sledovanou linku pro sledování uživatelů. |
||||
5 | Vyberte, zda chcete tohoto uživatele upozornit na zaparkované hovory, vyhledejte osobu nebo linku pro parkování hovorů, která má být monitorována, a potom klikněte na Uložit.
|
Příklad
Přehrát výstražný tón přemostění hovorů pro uživatele
Zapněte tón upozornění přemostění hovorů pro uživatele, kteří mají nakonfigurovány sdílené linky.
Než začnete
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé a pak vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
||
2 | Vyberte možnost Volání , přejít na Oprávnění mezi uživateli a klikněte na tlačítko Výstražný tón přemostění hovorů . |
||
3 | Zapnout Výstražný tón přemostění hovorů a potom klikněte na tlačítko Uložit .
Další informace o přemostění hovorů na sdílené lince MPP naleznete v tématu Sdílené linky na víceplatformovém stolním telefonu. Další informace o přemostění hovorů na sdílené lince aplikace Webex naleznete v tématu Vzhled sdílené linky pro aplikaci Webexapp. |
Zapněte pro uživatele zřizování hotelů
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management a vyberte možnost Uživatelé . |
||
2 | Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání kartu. |
||
3 | Přejděte do části Oprávnění mezi uživateli a zapněte Hoteling. |
||
4 | Klikněte na možnost Uložit.
|