Nastavte skupina sdružených linek

Skupiny soudržných linek směrují příchozí hovory na skupinu uživatelů nebo pracovních prostorů. Můžete dokonce nakonfigurovat gesto pro směrování na celou skupinu.

Další informace o nastavit skupina sdružených linek naleznete v části Skupiny pátrání v Cisco Webex Control Hub .

Vytvoření fronty hovorů

fronta hovorů můžete nastavit tak, aby v případě, že hovory zákazníků nelze přijmout, byl zákazníkům k dispozici automatický příjem, pohodlné zprávy a hudba, která je přidržený, dokud jejich hovor nemůže někdo přijmout.

Další informace o nastavit a správě fronta hovorů naleznete v části Spravujte fronty hovorů v Cisco Webex Control Hub .

Vytvořte klienta recepce

Podpořte potřeby zaměstnanců front-office. Uživatele můžete nastavit jako telefonní operátory, aby mohli monitorovat příchozí hovory od určitých osob v organizaci.

Informace o nastavit a zobrazení klientů na recepci naleznete v části Klienti recepce v Cisco Webex Control Hub .

Vytvářejte a spravujte automatické operátory

Můžete přidat pozdravy, nastavit nabídky a směrovat hovory na záznamník, skupina sdružených linek, hlasová schránka nebo skutečnou osobu. Vytvořte 24hodinový plán nebo poskytněte různé možnosti, kdy má vaše firma otevřeno nebo zavřeno.

Informace o vytváření a správě automatických operátorů naleznete v části Spravujte automatické operátory v Cisco Webex Control Hub .

Nakonfigurujte skupinu pagingu

Skupinové pagingové volání umožňuje uživateli provést jednosměrný hovor nebo stránku skupiny až 75 cílovým uživatelům a pracovním prostorům vytočením čísla nebo linky přiřazené konkrétní skupině pagingu.

Informace o nastavit a úpravě skupin pagingu naleznete v části Nakonfigurujte skupinu pagingu v Cisco Webex Control Hub .

Nastavit zvednutí hovoru

Vylepšete týmovou práci a spolupráci vytvořením skupina zvednutí hovoru , aby si uživatelé mohli navzájem přijímat hovory. Když přidáte uživatele do skupina zvednutí hovoru a člen skupiny je pryč nebo zaneprázdněn, může jejich hovory přijímat jiný člen.

Informace o nastavit skupina zvednutí hovoru naleznete v části Vyzvednutí hovoru v Cisco Webex Control Hub .

Nastavte parkování hovorů

Možnost Parkování hovorů umožňuje definované skupině uživatelů zaparkovat hovory proti jiným dostupným členům skupiny parkování hovorů . Zaparkované hovory mohou převzít ostatní členové skupiny na svém telefonu.

Další informace o nastavit parkování hovorů naleznete zde Parkování hovorů v Cisco Webex Control Hub .

Povolte uživatelům přistupovat k telefonním hovorům jiných osob

1	Přihlaste se do prostředí Control Hub a v části Management klikněte na možnost Uživatelé.
2	Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání.
3	Přejděte do části Oprávnění mezi uživateli a pak zvolte možnost Vstoupit přístup.
4	Zapněte přepínač a zaškrtněte políčko Přehrát tón, když se tento uživatel připojí k hovoru , aby uživatel věděl, že se k němu někdo připojí.
5	Klikněte na možnost Uložit. Uživatel může také povolit přístup vynuceného vstupu sám na uživatelském portálu. Další informace najdete v tématu Povolení přístupu osob k vašim telefonním hovorům. Veškeré změny těchto nastavení provedené uživatelem se projeví na uživatelském portálu i v prostředí Control Hub.

Zabrání někomu ve sledování stav linky uživatele

1	Přihlaste se do prostředí Control Hub a v části Management klikněte na možnost Uživatelé.
2	Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání.
3	Přejděte do části Oprávnění mezi uživateli a vyberte možnost Soukromí.
4	Vyberte požadovanou možnost Soukromí automatických operátorů nastavení pro tohoto uživatele. Povolit, aby mohl být tento uživatel vytáčen pomocí linky Povolit, aby mohl být tento uživatel vytáčen pomocí jména nebo příjmení
5	Zkontrolujte možnost Povolit soukromí zaškrtávací políčko. Potom se můžete rozhodnout, zda chcete blokovat všechny, tím že ponecháte pole Prohledat uživatele podle jména prázdné, nebo zvolíte, kdo může sledovat stav linky tohoto uživatele. Za použití výše uvedeného příkladu pro vedení byste vyhledávali jméno asistenta správce.
6	Klikněte na možnost Uložit.

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá? Sledujte toto video ukázka o správě nastavení ochrany osobních údajů uživatele v Centrum Control Hub .

Monitorovací seznam – ostatní uživatelé a linky pro parkování hovorů

Maximální počet sledovaných linek je 50, ale zvažte šířku pásma. Maximální sledované linky určete počtem tlačítek linky na telefonu uživatele.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Správa a klikněte na Uživatelé.

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

Přejděte do části Oprávnění mezi uživateli a vyberte možnost Monitorování.

Vyberte si z následujících možností:

Přidat sledovanou linku
Přidat linku pro parkování hovorů

Virtuální linku můžete zahrnout do seznamu Přidat sledovanou linku pro sledování uživatelů.

Vyberte, zda chcete tohoto uživatele upozornit na zaparkované hovory, vyhledejte osobu nebo linku pro parkování hovorů, která má být monitorována, a potom klikněte na Uložit.

Seznam sledovaných linek Centrum Control Hub odpovídá pořadí sledovaných linek, které se zobrazují na zařízení uživatele. Seznam sledovaných linek můžete kdykoli změnit.

Název, který se zobrazí pro sledovanou linku, je název zadaný do polí Křestní jméno a příjmení ID volajícího pro uživatele, pracovní prostor a virtuální linku.

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá? Sledujte toto video ukázka o správě nastavení sledování pro uživatele v Centrum Control Hub .

Přehrát výstražný tón přemostění hovorů pro uživatele

Zapněte tón upozornění přemostění hovorů pro uživatele, kteří mají nakonfigurovány sdílené linky.

Než začnete

Aby bylo možné vyvolat most hovorů, je nutné mít nastavenou sdílená linka . Podívejte se, jak na to konfigurovat sdílené linky před povolením přehrání tónu upozornění přemostění hovorů.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé a pak vyberte uživatele, kterého chcete upravit.

Vyberte možnost Volání , přejít na Oprávnění mezi uživateli a klikněte na tlačítko Výstražný tón přemostění hovorů .

Zapnout Výstražný tón přemostění hovorů a potom klikněte na tlačítko Uložit .

Ve výchozím nastavení je tato funkce povolena.

Další informace o přemostění hovorů na sdílené lince MPP naleznete v tématu Sdílené linky na víceplatformovém stolním telefonu.

Další informace o přemostění hovorů na sdílené lince aplikace Webex naleznete v tématu Vzhled sdílené linky pro aplikaci Webexapp.

Zapněte pro uživatele zřizování hotelů

Když pro uživatele povolíte vytváření hotelů, umožníte mu pracovat v jiném prostoru a současně si zachovat funkce jeho hlavního stolní telefon.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management a vyberte možnost Uživatelé .

Vyberte uživatele a klikněte na možnost Volání kartu.

Přejděte do části Oprávnění mezi uživateli a zapněte Hoteling.

Klikněte na možnost Uložit.

Po konfiguraci mohou uživatelé z uživatelského portálu vyhledávat a vyhledávat telefon (hostitele), kterého chtějí použít, a přihlásit se k němu pro přístup ke svému profilu. Další informace naleznete zde Získejte přístup ke svému profilu volání odkudkoli .

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá? Sledujte toto video ukázka o tom, jak nakonfigurovat hotelnictví v centru Control Hub.