자동 전화 교환 만들기 및 관리

전화에 응답하고 해당 발신자가 필요로 하는 부분을 충족할 수 있도록 하십시오. 인사말을 추가하고, 메뉴를 설정, 통화를 응답 서비스, 헌트 그룹, 보이스메일 박스 또는 실제 사용자에게 라우트할 수 있습니다. 업무 시간 또는 종료 시간 중에 다른 옵션을 제공하거나 24시간 스케줄을 만들 수 있습니다.

자동 전화 교환 만들기 및 관리에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex Control Hub에서 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.

헌트 그룹 설정

헌트 그룹은 수신 전화를 사용자 그룹 또는 작업 공간 그룹으로 라우팅할 수 있습니다. 패턴을 구성하여 전체 그룹으로 라우팅할 수 있습니다.

헌트 그룹 설정 방법에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex Control Hub의 헌트 그룹을 참조하십시오.

교환원 클라이언트 만들기

도움말은 접수 창구 직원의 필요 사항을 지원합니다. 사용자를 전화 교환원으로 설정하여 이들이 조직 내 특정 사람들에게로 걸려오는 모든 통화를 심사할 수 있도록 할 수 있습니다.

교환원 클라이언트를 설정하고 확인하는 방법에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex Control Hub의 교환원 클라이언트를 참조하십시오.

호출 그룹 구성

그룹 호출을 통해 사용자는 특정 호출 그룹에 지정된 번호 또는 내선 번호로 다이얼하여 단방향 통화 또는 최대 75명의 대상 사용자 및 작업 공간에 그룹 호출을 실행할 수 있습니다.

호출 그룹 설정 및 편집 방법에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex Control Hub에서 호출 그룹 구성을 참조하십시오.

통화 대기열 만들기

고객의 통화에 응답할 수 없을 때 누군가 통화에 응답할 때까지 자동화된 응답, 안내 메시지 및 대기 중 음악이 제공되도록 통화 대기열을 설정할 수 있습니다.

통화 대기열 설정 및 관리 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 통화 대기열 관리를 참조하십시오.

전화 받기 설정

사용자가 각 전화에 응답할 수 있도록 전화 받기 그룹을 생성하여 팀워크 및 협업을 강화할 수 있습니다. 전화 받기 그룹에 사용자를 추가하고 그룹 멤버가 부재중이거나 통화 중인 경우 다른 멤버가 전화에 응답할 수 있습니다.

전화 받기 그룹 설정 방법에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex Control Hub에서 전화 받기를 참조하십시오.

통화 대기 설정

통화 대기를 사용하여 정의된 사용자 그룹은 통화 대기 그룹의 다른 사용 가능한 멤버를 상대로 통화를 대기시킬 수 있습니다. 대기된 통화는 전화기에 있는 그룹의 다른 멤버가 받을 수 있습니다.

통화 대기 설정 방법에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex Control Hub에서 통화 대기를 참조하십시오.

사용자가 다른 사용자의 전화 통화에 참여하는 것을 허용

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동한 후 수정하고자 하는 사용자를 선택합니다.

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통화를 선택하고 고급 통화 설정으로 이동한 후 참여를 선택합니다.

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참여를 켜고 누군가 통화에 참여할 때 전화기에서 소리를 재생하게 할지 선택한 후 저장을 클릭합니다.

사용자에 대해 호텔링 켜기

사용자에 대해 호텔링을 활성화하면 사용자가 다른 공간에서 작업하는 동시에 기본 데스크 폰의 기능을 유지할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동한 후 수정하고자 하는 사용자를 선택합니다.

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통화를 선택하고 고급 통화 설정을 선택한 후 호텔링을 클릭합니다.

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호텔링을 켠 후 저장을 클릭합니다.

사용자가 사용자의 회선 상태를 모니터링하지 못하게 하기

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동한 후 수정하고자 하는 사용자를 선택합니다.

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통화를 선택한 후 개인 정보로 이동합니다.

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이 사용자에 대해 적합한 자동 전화 교환 개인 정보 설정을 선택합니다.

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개인 정보 활성화 체크 박스를 체크합니다. 그 후 이름으로 사용자 검색 필드를 비워 두고 모든 사람을 차단하거나, 이 사용자의 회선 상태를 모니터링할 사람을 선택할 수 있습니다.

상단의 경영진 예제를 사용하여 행정 비서의 이름을 검색합니다.

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저장을 클릭합니다.

사용자가 다른 사용자의 전화 또는 통화 대기 내선 번호에서 회선 상태를 볼 수 있게 허용

모니터링되는 회선의 최대 수는 50개이지만, 대역폭을 고려하십시오. 최대 수는 사용자의 전화기에 있는 회선 버튼의 수에 따라 결정될 수도 있습니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동한 후 수정하고자 하는 사용자를 선택합니다.

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통화를 선택하고 고급 통화 설정을 선택한 후 모니터링으로 이동합니다.

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다음 중에서 선택합니다.

  • 모니터링되는 회선 추가
  • 통화 대기 내선 번호 추가
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이 사용자에게 대기된 통화에 대해 통지할지 선택하고, 모니터링될 사용자 또는 통화 대기 내선 번호를 검색한 후 저장을 클릭합니다.


 

Control Hub에서 모니터링되는 회선 목록은 사용자의 장치에 표시되는 모니터링된 회선의 순서에 따라 달라집니다. 모니터링되는 회선의 목록은 언제든지 다시 정렬할 수 있습니다.