En savoir plus sur certaines des fonctionnalités disponibles dans Webex Calling et comment les configurer pour votre organisation et vos utilisateurs.
Configurer un groupe de recherche
Les groupes de recherche acheminent les appels entrants vers un groupe d'utilisateurs ou d'espaces de travail. Vous pouvez même configurer un modèle pour acheminer les appels vers un groupe entier.
Pour plus d’informations sur la configuration d’un groupe de recherche, voir Groupes de recherche dans Cisco Webex Control Hub .
Créer une liste des appels en attente
Vous pouvez configurer une file d’attente d’appels de sorte que lorsque les clients ne peuvent pas répondre à leurs appels, ils bénéficient d’une réponse automatique, de messages de confort et d’une musique d’attente jusqu’à ce que quelqu’un puisse répondre à leur appel.
Pour plus d’informations sur la configuration et la gestion d’une file d’attente d’appels, voir Gérer les files d'attente d'appels dans Cisco Webex Control Hub .
Créer un client réceptionniste
Répondez aux besoins de votre personnel de bureau. Vous pouvez configurer des utilisateurs en tant qu'opérateurs téléphoniques afin qu'ils puissent filtrer les appels entrants de certaines personnes au sein de votre organisation.
Pour plus d’informations sur la configuration et l’affichage de vos clients réceptionnistes, voir Clients réceptionnistes dans Cisco Webex Control Hub.
Créer et gérer des standards automatiques
Vous pouvez ajouter des messages d’accueil, configurer des menus et acheminer les appels vers un service de réponse, un groupe de recherche, une boîte vocale ou une personne réelle. Créez un programme de 24 heures ou fournissez différentes options lorsque votre entreprise est ouverte ou fermée.
Pour plus d’informations sur la création et la gestion des standards automatiques, voir Gérer les standards automatiques dans Cisco Webex Control Hub .
Configurer un groupe de radiomessagerie
La radiomessagerie de groupe permet à un utilisateur de passer un appel unidirectionnel ou une radiomessagerie de groupe vers un maximum de 75 utilisateurs cibles et espaces de travail en composant un numéro ou un poste attribué à un groupe de radiomessagerie spécifique.
Pour plus d’informations sur la configuration et la modification des groupes de radiomessagerie, voir Configurer un groupe de radiomessagerie dans Cisco Webex Control Hub .
Configurer l'interception d'appels
Améliorez le travail d’équipe et la collaboration en créant un groupe d’interception d’appels afin que les utilisateurs puissent répondre aux appels des autres. Lorsque vous ajoutez des utilisateurs à un groupe de prise d’appel et un membre du groupe est occupé ou absent, un autre membre peut répondre à leurs appels.
Pour plus d’informations sur la configuration d’un groupe de prise d’appel, voir Prise d’appel dans Cisco Webex Control Hub.
Configurer le parcage d'appels
Le parcage d’appels permet à un groupe défini d’utilisateurs de parquer des appels contre d’autres membres disponibles d’un groupe de parcage d’appels. Les appels parqués peuvent être récupérés par les autres membres du groupe sur leur téléphone.
Pour plus d’informations sur la configuration du parcage d’appels, voir Parcage d’appels dans Cisco Webex Control Hub.
Autoriser les utilisateurs à intervenir au cours des appels téléphoniques d'autres personnes
| 1 | Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, cliquez sur Utilisateurs. |
| 2 | Choisissez un utilisateur et cliquez sur Calling. |
| 3 | Allez dans Permissions inter-utilisateurs, puis choisissez Barge In. |
| 4 | Activez le bouton à bascule et cochez la case Diffuser une tonalité lorsque cet utilisateur intervient lors d’un appel pour informer l’utilisateur lorsqu’une personne rejoint son appel. |
| 5 | Cliquez sur Enregistrer. Un utilisateur peut également activer l’intervention lui-même dans le portail utilisateur. Pour plus d’informations, voir Autoriser les personnes à intervenir lors de vos appels téléphoniques. Toute modification apportée à ces paramètres par l’utilisateur sera répercutée à la fois dans le portail de l’utilisateur et le Control Hub. |
Empêcher quelqu'un de surveiller l'état de la ligne d'un utilisateur
| 1 | Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, cliquez sur Utilisateurs. |
| 2 | Choisissez un utilisateur et cliquez sur Calling. |
| 3 | Allez dans la section Autorisations inter-utilisateurs, puis choisissez Confidentialité. |
| 4 | Choisissez les paramètres Confidentialité du standard automatique appropriés pour cet utilisateur.
|
| 5 | Cochez la case Activer la confidentialité. Vous pouvez alors décider de bloquer tout le monde en laissant vide le champ Rechercher l’utilisateur par nom ou choisir qui peut surveiller l’état de la ligne de cet utilisateur. En reprenant l’exemple du cadre supérieur ci-dessus, vous recherchez le nom de son assistant administratif. |
| 6 | Cliquez sur Enregistrer. |
Exemple
Liste de surveillance - autres utilisateurs et numéros de poste de parcage d’appels
Le nombre maximum de lignes surveillées est de 50, mais tenez compte de la bande passante. Déterminez le nombre maximum de lignes surveillées par le nombre de boutons de ligne sur le téléphone de l'utilisateur.
| 1 | À partir de la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion, puis cliquez sur Utilisateurs. |
||||
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
||||
| 3 | Allez dans la section Autorisations inter-utilisateurs et sélectionnez Surveillance. |
||||
| 4 | Choisissez l’une des options suivantes :
Vous pouvez inclure une ligne virtuelle dans la liste Ajouter une ligne surveillée pour le suivi des utilisateurs. |
||||
| 5 | Choisissez si vous souhaitez informer cet utilisateur des appels parqués, recherchez la personne ou le numéro de poste de parcage d'appel à surveiller, puis cliquez sur Enregistrer.
|
Exemple
Diffuser la tonalité d’avertissement de pont d’appel pour les utilisateurs
Activez la tonalité d'avertissement du pont d'appel pour les utilisateurs qui ont configuré des lignes partagées.
Avant de commencer
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier. |
||
| 2 | Sélectionner Appel , allez à Autorisations entre utilisateurs , puis cliquez sur Tonalité d'avertissement du pont d'appel . |
||
| 3 | Activer Tonalité d'avertissement du pont d'appel , puis cliquez sur Enregistrer .
Pour plus d'informations sur la passerelle d'appels sur une ligne partagée MPP, voir Lignes partagées sur votre téléphone de bureau multiplateforme. Pour plus d’informations sur la passerelle d’appels sur une ligne partagée de l’application Webex, voir Apparence de ligne partagée pour WebexApp. |
Activer l’hébergement pour un utilisateur
| 1 | À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion et sélectionnez Utilisateurs . |
||
| 2 | Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur le Appel onglet. |
||
| 3 | Allez dans la section Autorisations inter-utilisateurs et activez Hébergement. |
||
| 4 | Cliquez sur Enregistrer.
|
