Obtenga más información sobre algunas de las características disponibles en Webex Calling y cómo configurarlas para su organización y sus usuarios.
Configurar un grupo de salto
Los grupos de búsqueda enrutan las llamadas entrantes a un grupo de usuarios o espacios de trabajo. Incluso puede configurar un patrón para enrutar a un grupo completo.
Para obtener más información sobre cómo configurar un grupo de salto, consulte Grupos de búsqueda en Cisco Webex Control Hub .
Crear una cola de llamada
Puede configurar una cola de llamada para que, cuando no se puedan responder las llamadas de los clientes, se les proporcione una respuesta automatizada, mensajes cómodos y música en espera hasta que alguien pueda responder la llamada.
Para obtener más información sobre cómo configurar y administrar una cola de llamada, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub .
Crear un cliente recepcionista
Ayude a satisfacer las necesidades del personal de atención al público. Puede configurar usuarios como asistentes telefónicos para que puedan filtrar las llamadas entrantes a determinadas personas dentro de su organización.
Para obtener información acerca de cómo configurar y ver sus clientes de recepcionista, consulte Clientes de recepcionista en Cisco Webex Control Hub.
Crear y administrar asistentes automáticos
Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Cree un horario de 24 horas o proporcione diferentes opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada.
Para obtener información sobre cómo crear y administrar asistentes automáticos, consulte Administrar operadores automáticos en Cisco Webex Control Hub .
Configurar un grupo de paginación
La localización de grupo permite a un usuario realizar una llamada unidireccional o una localización de grupo a hasta 75 usuarios de destino y espacios de trabajo marcando un número o extensión asignada a un grupo de localización específico.
Para obtener información sobre cómo configurar y editar grupos de paginación, consulte Configurar un grupo de paginación en Cisco Webex Control Hub .
Configurar la captura de llamadas
Mejore el trabajo en equipo y la colaboración creando un grupo de captura de llamada para que los usuarios puedan contestar las llamadas de los demás. Cuando agrega usuarios a un grupo de captura de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.
Para obtener información acerca de cómo configurar un grupo de captura de llamada, consulte Captura de llamada en Cisco Webex Control Hub.
Configurar llamada en espera
La detención de llamadas permite que un grupo definido de usuarios detenga llamadas para otros miembros disponibles de un grupo de detención de llamadas. Los otros miembros del grupo que están en sus teléfonos pueden contestar las llamadas en estado de detención.
Para obtener información acerca de cómo configurar la detención de llamadas, consulte Detención de llamadas en Cisco Webex Control Hub.
Permitir que los usuarios realicen una intromisión en las llamadas telefónicas de las otras personas
| 1 | Inicie sesión en Control Hub y, a continuación, en Administración, haga clic en Usuarios. |
| 2 | Elija un usuario y haga clic en Calling (Llamadas). |
| 3 | Vaya a Permisos entre usuarios y, a continuación, elija Intromisión. |
| 4 | Active la opción de alternancia y marque la casilla de verificación Reproducir un tono cuando este usuario Interfiera en una llamada para informar al usuario cuando alguien entra a su llamada. |
| 5 | Haga clic en Guardar. Un usuario también puede habilitar la intrusión por su cuenta en el Portal de usuarios. Para obtener más información, consulte Permitir que las personas entren en sus llamadas telefónicas. Cualquier cambio realizado en esta configuración por el usuario se reflejará tanto en el portal de usuarios como en Control Hub. |
Evitar que alguien controle el estado de línea de un usuario
| 1 | Inicie sesión en Control Hub y, a continuación, en Administración, haga clic en Usuarios. |
| 2 | Elija un usuario y haga clic en Calling (Llamadas). |
| 3 | Vaya a la sección Permisos entre usuarios y, a continuación, elija Privacidad. |
| 4 | Elija la configuración de Privacidad del asistente automático correspondiente a este usuario.
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| 5 | Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. Luego, puede decidir si desea bloquear a todos dejando el campo Buscar usuario por nombre vacío o elegir quién puede supervisar el estado de la línea de este usuario. Con el ejemplo del ejecutivo anterior, buscaría el nombre de su asistente administrativo. |
| 6 | Haga clic en Guardar. |
Ejemplo
Lista de supervisión: otros usuarios y extensiones de detención de llamadas
La cantidad máxima de líneas supervisadas es de 50, pero tenga en cuenta el ancho de banda. Determine la cantidad máxima de líneas supervisadas por la cantidad de botones de línea en el teléfono del usuario.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración y, a continuación, haga clic en Usuarios. |
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| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
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| 3 | Vaya a la sección Permisos entre usuarios y seleccione Supervisión. |
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| 4 | Elija entre las opciones siguientes:
Puede incluir una línea virtual en la lista Agregar línea supervisada para la supervisión de usuarios. |
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| 5 | Elija si desea notificar a este usuario sobre las llamadas aparcadas, busque la persona o la extensión de detención de llamadas que se van a supervisar y, a continuación, haga clic en Guardar.
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Ejemplo
Reproducir el tono de advertencia del puente de llamada para los usuarios
Habilite el tono de advertencia del puente de llamadas para los usuarios que tienen líneas compartidas configuradas.
Antes de comenzar
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar. |
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| 2 | Seleccionar Llamando ir a Permisos entre usuarios y haga clic en Tono de advertencia de puenteo de llamadas . |
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| 3 | Enciende Tono de advertencia de puenteo de llamadas y luego haga clic en Guardar .
Para obtener más información sobre el puente de llamadas en una línea compartida de MPP, consulte Líneas compartidas en su teléfono de escritorio multiplataforma. Para obtener más información sobre el puente de llamadas en una línea compartida de la Aplicación de Webex, consulte Apariencia de línea compartida para WebexApp. |
Activar la gestión de hoteles para un usuario
| 1 | Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Gestión y seleccione Usuarios . |
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| 2 | Seleccione un usuario y haga clic en el Llamando pestaña. |
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| 3 | Vaya a la sección Permisos entre usuarios y active Hoteling. |
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| 4 | Haga clic en Guardar.
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