Crear y administrar asistentes automáticos

Asegúrese de que las llamadas sean contestadas y de que se respondan los pedidos de quienes llaman. Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Puede crear un programa de 24 horas o proporcionar distintas opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada.

Para obtener información sobre cómo crear y administrar asistentes automáticos, consulte Administrar asistentes automáticos en Cisco Webex Control Hub.

Configurar un grupo de búsqueda

Los grupos de búsqueda pueden enrutar llamadas entrantes a un grupo de usuarios o espacios de trabajo. Incluso puede configurar un patrón para enrutar a un grupo completo.

Para obtener más información sobre cómo configurar un grupo de búsqueda, consulte Grupos de búsqueda en Cisco Webex Control Hub.

Crear un cliente del recepcionista

Ayude a satisfacer las necesidades del personal de atención al público. Puede configurar usuarios como asistentes telefónicos para que puedan analizar todas las llamadas entrantes a ciertas personas de su organización.

Para obtener información acerca de cómo configurar y ver sus clientes de recepcionista, consulte Clientes de recepcionista en Cisco Webex Control Hub.

Configurar un grupo de paginación

La característica Grupo de paginación permite a los usuarios realizar una llamada unidireccional o una comunicación grupal a un máximo de 75 usuarios y espacios de trabajo objetivo al marcar un número o una extensión asignados a un grupo de paginación específico.

Para obtener información acerca de cómo configurar y editar los grupos de paginación, consulte Configurar un grupo de paginación en Cisco Webex Control Hub.

Crear una cola de llamada

Puede configurar una cola de llamada para que, cuando no se puedan responder las llamadas de los clientes, se les proporcione una respuesta automatizada, mensajes cómodos y música en espera hasta que alguien pueda responder la llamada.

Para obtener información sobre cómo configurar y administrar una cola de llamada, consulte Administrar colas de llamada en Cisco Webex Control Hub.

Configurar la captura de llamada

Puede mejorar las capacidades de trabajo en equipo y la colaboración si crea un grupo de captura de llamada para que los usuarios puedan responder llamadas de los demás. Cuando agrega usuarios a un grupo de captura de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.

Para obtener información acerca de cómo configurar un grupo de captura de llamada, consulte Captura de llamada en Cisco Webex Control Hub.

Configurar detención de llamadas

La detención de llamadas permite que un grupo definido de usuarios detenga llamadas para otros miembros disponibles de un grupo de detención de llamadas. Los otros miembros del grupo que están en sus teléfonos pueden contestar las llamadas en estado de detención.

Para obtener información acerca de cómo configurar la detención de llamadas, consulte Detención de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

Permitir que los usuarios se entremetan en las llamadas telefónicas de otras personas

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

2

Seleccione Llamadas, vaya a Configuración avanzada de llamadas y, a continuación, seleccione Intromisión.

3

Active la Intromisión, elija si desea que el teléfono reproduzca un sonido cuando alguien se une a una llamada y, a continuación, haga clic en Guardar.

Activar la característica “Hoteling” para un usuario

La habilitación del “hoteling” para un usuario le permite trabajar en otro espacio mientras mantiene la funcionalidad y las características de su teléfono de escritorio principal.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

2

Seleccione Llamadas, elija Configuración avanzada de llamadas y haga clic en Hoteling.

3

Active el Hoteling y luego haga clic en Guardar.

Evitar que alguien controle el estado de la línea de un usuario

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

2

Seleccione Llamadas y, a continuación, vaya a Privacidad.

3

Elija la configuración de Privacidad del asistente automático correspondiente a este usuario.

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Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. Luego, puede decidir si desea bloquear a todos dejando el campo Buscar usuario por nombre vacío o elegir quién puede supervisar el estado de la línea de este usuario.

Con el ejemplo del ejecutivo anterior, buscaría el nombre de su asistente administrativo.

5

Haga clic en Guardar.

Permitir que un usuario vea el estado de la línea en el teléfono de otra persona o en la extensión de detención de llamadas

La cantidad máxima de líneas supervisadas es de 50, pero debe considerar el ancho de banda. La cantidad máxima también puede estar determinada por la cantidad de botones de líneas que hay en el teléfono del usuario.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

2

Seleccione Llamadas, elija Configuración avanzada de llamadas y vaya a Monitoreo.

3

Elija entre las opciones siguientes:

  • Agregar línea monitoreada
  • Agregar extensión de detención de llamadas
4

Decida si desea que se notifique a este usuario sobre la detención de llamadas, busque a la persona o la extensión de la detención de llamadas que se monitoreará y, luego, haga clic en Guardar.


 

La lista de líneas monitoreadas en Control Hub corresponde al orden de las líneas monitoreadas que se muestran en el dispositivo del usuario. Puede volver a ordenar la lista de líneas monitoreadas en cualquier momento.