Einrichten eines Sammelanschluss

Sammelanrufe routen eingehende Anrufe an eine Gruppe von Benutzern oder Workspaces. Sie können sogar ein Muster konfigurieren, nach dem Anrufe an eine ganze Gruppe verteilt werden.

Weitere Informationen zum Einrichten eines Gruppen-Sammelanschluss finden Sie unter Sammelgruppen in Cisco Webex Control Hub.

Erstellen einer Anrufwarteschlange

Sie können eine Anrufwarteschlange einrichten und so für Kunden, deren Anruf nicht gleich entgegengenommen werden kann, eine automatische Antwort, eine Komfort-Nachricht oder Warteschleifenmusik abspielen lassen, bis ihr Anruf entgegengenommen werden kann.

Weitere Informationen zum Einrichten und Verwalten eines Anrufs Anrufwarteschlange Sie unter Verwalten von Anrufwarteschlangen in Cisco Webex Control Hub.

Empfangs-Client erstellen

Mit der Hilfe wird den Belangen Ihres Personals im Kundendienst Rechnung getragen. Sie können Benutzer als Telefon attendants einrichten, damit sie eingehende Anrufe an bestimmte Personen in Ihrer Organisation abbilden können.

Informationen darüber, wie Sie Ihre Empfangs-Clients einrichten und sich anzeigen lassen können, finden Sie unter Empfangs-Clients in Cisco Webex Control Hub.

Auto Attendants erstellen und verwalten

Sie können Ansagen hinzufügen, Menüs einrichten und Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person verteilen. Erstellen Sie einen 24-Stunden-Zeitplan oder bieten Sie unterschiedliche Optionen, wenn Ihr Unternehmen geöffnet oder geschlossen ist.

Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Auto Attendants finden Sie unter Verwalten von Auto Attendants in Cisco Webex Control Hub.

Konfiguration einer Paging-Gruppe

Gruppen-Paging ermöglicht es Benutzern, einen One-Way-Anruf oder eine Gruppenseite für bis zu 75 Zielbenutzer und Arbeitsbereiche zu erstellen, indem sie eine Nummer oder eine Durchwahl wählen, die einem bestimmten Benutzer zugewiesen Paging-Gruppe.

Weitere Informationen zum Einrichten und Bearbeiten von Paging-Gruppen finden Sie unter Konfigurieren einer Paging-Gruppe in Cisco Webex Control Hub.

Einrichtungs-Anrufannahme

Verbessern Sie Teamwork und Zusammenarbeit, indem Sie eine Anrufannahme Gruppe erstellen, sodass die Benutzer gegenseitig Anrufe beantworten können. Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen.

Weitere Informationen darüber, wie eine Rufannahmegruppe eingerichtet wird, finden Sie unter Anrufannahme in Cisco Webex Control Hub.

Geparkten Anruf einrichten

Mit dem Parken von Anrufen kann eine festgelegte Gruppe von Benutzern für das Parken von Anrufen andere verfügbare Mitglieder einer Anrufparkgruppe auswählen. Geparkte Anrufe können von anderen Mitgliedern der Gruppe vom eigenen Telefon aus entgegengenommen werden.

Weitere Informationen darüber, wie das Parken von Anrufen eingerichtet wird, finden Sie unter Parken von Anrufen in Cisco Webex Control Hub.

Zulassen, dass sich Benutzer bei Anrufen anderer Benutzer aufschalten

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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.

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Wählen Sie Anrufen, gehen Sie zu Berechtigungen zwischen Benutzernund wählen Sie dann Barge In.

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Aktivieren Sie Barge In, wählen Sie aus, ob das laufende Gespräch zu einer Konferenz werden soll.

  • Erlauben Sie anderen, sich selbst zu den Anrufen dieses Benutzers hinzuzufügen.

  • Einen Ton ertönen, wenn jemand in einen Anruf eingibt.

Klicken Sie anschließend auf Speichern.

Verhindern, dass jemand den Leitungsstatus eines Benutzers überwacht

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.

2

Wählen Sie Anrufen, gehen Sie zu Berechtigungen zwischen Benutzern und aktivieren Sie Privatsphäre .

3

Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen für Auto Attendant-Privatsphäre für diesen Benutzer aus.

  • Zulassen, dass dieser Benutzer über einen Anschluss angerufen werden kann
  • Zulassen, dass dieser Benutzer über seinen Vor- oder Nachnamen angerufen werden kann
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Markieren Sie das Kontrollkästchen Privatsphäre aktivieren. Sie können alle blockieren, indem Sie das Feld „Benutzer nach Namen suchen“ frei lassen, oder angeben, wer den Leitungsstatus dieses Benutzers überwachen darf.

Bei dem obigen Beispiel einer Führungskraft wird nach dem Namen des Verwaltungsassistenten gesucht.

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Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie Privatsphäreneinstellungen für einen Benutzer in Control Hub verwalten können.

Überwachungsliste – Andere Nutzer und Anruf parken- und Fernkontrolle

Zwar können bis zu 50 Leitungen überwacht werden, allerdings sollten Sie auch die Bandbreite berücksichtigen. Außerdem ist die Anzahl der überwachten Leitungen unter Umständen auch auf die Anzahl der Leitungstasten auf dem Telefon des Benutzers beschränkt.


Der Überwachungsdienst funktioniert nur mit dem primären Gerät eines Benutzers.

1

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.

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Wählen Sie Anrufen, gehen Sie zum Abschnitt Berechtigungen zwischen Benutzern und wählen Sie Überwachung .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Überwachte Leitung hinzufügen
  • Durchwahl für geparkte Anrufe hinzufügen
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Geben Sie an, ob dieser Benutzer über geparkte Anrufe in Kenntnis gesetzt werden soll, suchen Sie dann nach der Person bzw. dem Anschluss für das Parken von Anrufen, die/der überwacht werden soll, und klicken Sie anschließend auf Speichern.


 

Die Reihenfolge, in der die überwachten Leitungen in Control Hub aufgelistet werden, entspricht der Reihenfolge auf dem Gerät des Benutzers. Diese Reihenfolge, in der die überwachten Leitungen aufgelistet sind, können Sie jederzeit ändern.


 

Der Name, der für die überwachte Leitung angezeigt wird, ist der Name, der in die Felder für Vor- und Nachname der Anrufer-ID des Benutzers oder Arbeitsbereichs eingegeben wird.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um die Überwachungseinstellungen für einen Benutzer in Control Hub zu verwalten.

Aktivieren Sie das Hotel für einen Benutzer

Benutzer mit aktiviertem Hoteling können in einem anderen Bereich arbeiten und dabei die Funktionalität und die Funktionen ihres Haupttischtelefons behalten.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.

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Wählen Sie Anrufen, gehen Sie zu Berechtigungen zwischen Benutzernund klicken Sie auf Hoteling.

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Aktivieren Sie Hoteling und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um die Hotelierung in Control Hub zu konfigurieren.