Einrichten einer Sammelanschlussgruppe

Sammelanschlüsse leiten eingehende Anrufe an eine Gruppe von Benutzern oder Arbeitsbereichen weiter. Sie können sogar ein Muster konfigurieren, nach dem Anrufe an eine ganze Gruppe verteilt werden.

Weitere Informationen zum Einrichten einer Sammelanschlussgruppe finden Sie unter Sammelanschlüsse in Cisco Webex Control Hub .

Anrufwarteschlange erstellen

Sie können eine Anrufwarteschlange einrichten und so für Kunden, deren Anruf nicht gleich entgegengenommen werden kann, eine automatische Antwort, eine Komfort-Nachricht oder Warteschleifenmusik abspielen lassen, bis ihr Anruf entgegengenommen werden kann.

Weitere Informationen zum Einrichten und Verwalten einer Anrufwarteschlange finden Sie unter Verwalten von Anrufwarteschlangen in Cisco Webex Control Hub .

Erstellen Sie einen Empfangs-Client

Mit der Hilfe wird den Belangen Ihres Personals im Kundendienst Rechnung getragen. Sie können Benutzer als Telefonzentralen einrichten, damit sie eingehende Anrufe mit bestimmten Personen in Ihrer Organisation filtern können.

Informationen darüber, wie Sie Ihre Empfangs-Clients einrichten und sich anzeigen lassen können, finden Sie unter Empfangs-Clients in Cisco Webex Control Hub.

Auto Attendants erstellen und verwalten

Sie können Ansagen hinzufügen, Menüs einrichten und Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person verteilen. Erstellen Sie einen 24-Stunden Zeitplan oder bieten Sie verschiedene Optionen an, wenn Ihr Geschäft geöffnet oder geschlossen ist.

Informationen zum Erstellen und Verwalten von Auto Attendants finden Sie unter Verwalten von Auto Attendants in Cisco Webex Control Hub .

Konfigurieren einer Paging-Gruppe

Mit Gruppen-Paging kann ein Benutzer einen One-Way-Anruf oder einen Gruppenruf an bis zu 75 Zielbenutzer und Arbeitsbereiche tätigen, indem er eine Nummer oder einen Anschluss wählt, die einer bestimmten Paging-Gruppe zugewiesen ist.

Informationen zum Einrichten und Bearbeiten von Paging-Gruppen finden Sie unter Konfigurieren einer Paging-Gruppe in Cisco Webex Control Hub .

Anrufübernahme

Verbessern Sie Teamwork und Zusammenarbeit, indem Sie eine Anrufübernahmegruppe erstellen, damit Benutzer gegenseitig Anrufe annehmen können. Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen.

Weitere Informationen darüber, wie eine Rufannahmegruppe eingerichtet wird, finden Sie unter Anrufannahme in Cisco Webex Control Hub.

Anruf parken

Mit dem Parken von Anrufen kann eine festgelegte Gruppe von Benutzern für das Parken von Anrufen andere verfügbare Mitglieder einer Anrufparkgruppe auswählen. Geparkte Anrufe können von anderen Mitgliedern der Gruppe vom eigenen Telefon aus entgegengenommen werden.

Weitere Informationen darüber, wie das Parken von Anrufen eingerichtet wird, finden Sie unter Parken von Anrufen in Cisco Webex Control Hub.

Zulassen, dass sich Benutzer bei Anrufen anderer Benutzer aufschalten

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und klicken Sie unter Management auf Benutzer .
2	Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf „Anrufen“ .
3	Wechseln Sie zu Zwischen Benutzerberechtigungen und wählen Sie dann Aufschalten .
4	Aktivieren Sie den Umschalter und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ton abspielen, wenn sich dieser Benutzer in einem Anruf aufschaltet , um den Benutzer darüber zu informieren, wenn jemand einem Anruf beitritt.
5	Klicken Sie auf Speichern. Ein Benutzer kann die Aufschaltung auch selbst im Benutzerportal aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen, dass sich Personen in Ihre Telefonanrufe aufschalten . Alle vom Benutzer an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden im Benutzerportal und im Control Hub angezeigt.

Verhindern, dass jemand den Leitungsstatus eines Benutzers überwacht

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und klicken Sie unter Management auf Benutzer .
2	Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf „Anrufen“ .
3	Wechseln Sie zum Abschnitt Zwischen Benutzerberechtigungen und wählen Sie dann Datenschutz .
4	Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen für Auto Attendant-Privatsphäre für diesen Benutzer aus. Zulassen, dass dieser Benutzer über einen Anschluss angerufen werden kann Zulassen, dass dieser Benutzer über seinen Vor- oder Nachnamen angerufen werden kann
5	Markieren Sie das Kontrollkästchen Privatsphäre aktivieren. Sie können alle blockieren, indem Sie das Feld „Benutzer nach Namen suchen“ frei lassen, oder angeben, wer den Leitungsstatus dieses Benutzers überwachen darf. Bei dem obigen Beispiel einer Führungskraft wird nach dem Namen des Verwaltungsassistenten gesucht.
6	Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich das an Videodemonstration erfahren Sie, wie Sie die Privatfunktion für einen Benutzer in Control Hub .

Überwachungsliste – andere Benutzer und Parkkennziffern

Die maximale Anzahl der überwachten Leitungen beträgt 50, berücksichtigen Sie jedoch die Bandbreite. Legen Sie die maximal überwachten Leitungen anhand der Anzahl der Leitungstasten auf dem Telefon des Benutzers fest.

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Management und klicken Sie auf Benutzer .

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

Wechseln Sie zum Abschnitt Berechtigungen zwischen Benutzern und wählen Sie Überwachung .

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Überwachte Leitung hinzufügen
Durchwahl für geparkte Anrufe hinzufügen

Sie können eine virtuelle Leitung zur Benutzerüberwachung in die Liste „Überwachte Leitung hinzufügen“ aufnehmen.

Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie diesen Benutzer über geparkte Anrufe benachrichtigen möchten, suchen Sie nach der Person oder dem Anschluss für geparkte Anrufe, die überwacht werden soll, und klicken Sie dann auf Speichern.

Die Reihenfolge, in der die überwachten Leitungen in Control Hub aufgelistet werden, entspricht der Reihenfolge auf dem Gerät des Benutzers. Sie können die Liste der überwachten Leitungen jederzeit neu anordnen.

Der Name, der für die überwachte Leitung angezeigt wird, ist der Name, der in die Felder „Vor- und Nachname der Anrufer-ID“ für den Benutzer, den Arbeitsbereich und die virtuelle Leitung eingegeben wird.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich das an Videodemonstration erfahren Sie, wie Sie die Überwachungseinstellungen für einen Benutzer in Control Hub .

Warnton für Anrufbrücke für Benutzer abspielen

Aktivieren Sie den Anrufbrücken-Warnton für Benutzer, die gemeinsam genutzte Leitungen konfiguriert haben.

Vorbereitungen

Die gemeinsam genutzte Leitung muss konfiguriert sein, damit die Anrufbrücke aufgerufen wird. Sehen Sie, wie es geht gemeinsam genutzte Leitungen konfigurieren bevor Sie den Warnton für die Anrufbrücke aktivieren.

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.

Auswählen Anrufen , gehen Sie zu Berechtigungen zwischen Benutzern und klicken Sie auf Warnton für Überbrückung .

Aktivieren Warnton für Überbrückung , und klicken Sie dann auf Speichern .

Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Weitere Informationen zum Überbrücken von Anrufen auf einer gemeinsam genutzten MPP-Leitung finden Sie unter Gemeinsam genutzte Leitungen auf Ihrem Multiplattform-Tischtelefon .

Weitere Informationen zum Überbrücken von Anrufen auf einer gemeinsam genutzten Leitung der Webex-App finden Sie unter Darstellung der gemeinsam genutzten Leitung für WebexApp .

Hoteling für einen Benutzer aktivieren

Benutzer mit aktiviertem Hoteling können in einem anderen Bereich arbeiten und dabei die Funktionalität und die Funktionen ihres Haupttischtelefons behalten.

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung und wählen Sie Benutzer .

Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf Anrufen Registerkarte.

Wechseln Sie zum Abschnitt Berechtigungen zwischen Benutzern und aktivieren Sie Hoteling .

Klicken Sie auf Speichern.

Nach der Konfiguration können Benutzer das Telefon (Gastgeber), das sie verwenden möchten, über das Benutzerportal suchen und sich dort anmelden, um auf ihr Profil zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Greifen Sie von überall auf Ihr Anrufprofil zu .

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich das an Videodemonstration erfahren Sie, wie Sie Hoteling im Control Hub konfigurieren.