Налаштування групи пошуку

Групи пошуку забезпечують маршрутизацію вхідних викликів до групи користувачів або робочих просторів. Можна навіть налаштувати шаблон маршрутизації до всієї групи.

Додаткову інформацію щодо налаштування групи пошуку див. в статті Групи пошуку в Cisco Webex Control Hub.

Створення черги викликів

Можна налаштувати чергу викликів у такий спосіб, щоб у разі неможливості надання відповіді на виклики клієнтів вони отримували автоматичну відповідь, повідомлення підтримки, а також відтворювалася музика режиму утримання, поки хтось не зможе відповісти на виклик.

Додаткову інформацію щодо налаштування черги викликів і керування нею див. в статті Керування чергами викликів у Cisco Webex Control Hub.

Створення клієнта-секретаря

Забезпечте підтримку персоналу свого фронт-офісу. Можна налаштувати користувачів як телефонних операторів, щоб вони могли відстежувати вхідні виклики, які надходять певним особам у вашій організації.

Додаткову інформацію щодо налаштування і перегляду клієнтів-секретарів див. в статті Клієнти-секретарі в Cisco Webex Control Hub.

Створення автосекретарів і керування ними

Можна додати привітання, налаштувати меню, а також маршрутизувати виклики до служби автовідповідача, групи пошуку, скриньки голосової пошти або реальної особи. Створіть 24-годинний розклад або налаштуйте різні параметри для робочого й неробочого часу.

Додаткову інформацію щодо створення автосекретарів і керування ними див. в статті Керування автосекретарями в Cisco Webex Control Hub.

Налаштування пейджингової групи

Функція групового пейджингу дає змогу користувачам здійснювати односторонній виклик або надсилати групове повідомлення для групи чисельністю до 75 цільових користувачів і робочих просторів за допомогою набору номера або додаткового номера, призначеного певній пейджинговій групі.

Додаткову інформацію щодо налаштування і змінювання пейджингових груп див. в статті Налаштування пейджингової групи в Cisco Webex Control Hub.

Налаштування підхоплення викликів

Щоб покращити співпрацю в команді, створіть групу підхоплення викликів, щоб користувачі могли відповідати на виклики інших користувачів. Якщо користувачів додано до групи підхоплення викликів, то один учасник групи може відповідати на виклик іншого учасника, коли він відсутній або зайнятий.

Додаткову інформацію щодо налаштування групи підхоплення викликів див. в статті Підхоплення викликів у Cisco Webex Control Hub.

Налаштування паркування викликів

Функція паркування викликів дозволяє певній групі користувачів паркувати виклики для інших доступних учасників групи паркування викликів. Запарковані виклики можуть підхоплювати інші учасники групи на своїх телефонах.

Додаткову інформацію щодо налаштування паркування викликів див. в статті Паркування викликів у Cisco Webex Control Hub.

Дозвіл користувачам на втручання в телефонні виклики інших осіб

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі й виберіть користувача, якого потрібно змінити.
2.	Виберіть Calling (Виклик), перейдіть до розділу Between-User Permissions (Дозволи між користувачами), а потім виберіть Barge In (Увійти в баржу
3.	Увімкніть функцію Barge In, виберіть, чи бажаєте ви здійснити поточний дзвінок за допомогою конференц-зв 'язку. Дозволити іншим додавати себе до дзвінків цього користувача. Відтворюйте тон, коли хтось вривається в дзвінок. Потім натисніть Зберегти.

Заборона відстеження стану лінії користувача

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі й виберіть користувача, якого потрібно змінити.
2.	Виберіть "Виклики", перейдіть до розділу "Дозволи між користувачами" та увімкніть "Конфіденційність".
3.	Виберіть відповідні налаштування конфіденційності автосекретаря для цього користувача. Дозвольте набрати цього користувача через внутрішній номер Дозвольте набирати цього користувача через ім’я або прізвище
4.	Установіть прапорець Увімкнути конфіденційність. Потім можна залишити поле пошуку користувача за ім’ям порожнім, щоб заблокувати перегляд для усіх користувачів, або вказати, хто може відстежувати стан лінії цього користувача. На наведеному вище прикладі з керівником виконується пошук імені його помічника.
5.	Клацніть Зберегти.

Приклад

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте це відео про те, як керувати налаштуваннями конфіденційності користувача в Control Hub.

Список відстеження: інші користувачі й додаткові номери для паркування викликів

Максимальна кількість ліній, які можна відстежувати, становить 50, але необхідно враховувати пропускну здатність. Максимальна кількість також може визначатися кількістю кнопок лінії на телефоні користувача.

Служба відстеження працює лише з основним пристроєм користувача.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі й виберіть користувача, якого потрібно змінити.

Виберіть Виклик, перейдіть до розділу Дозволи між користувачами, виберіть Моніторинг.

Виберіть один із наведених далі варіантів.

Додати лінію з відстеженням
Додати додатковий номер для паркування викликів

Виберіть, чи потрібно сповіщати цього користувача про запарковані виклики, знайдіть користувача або додатковий номер для паркування викликів, який необхідно відстежувати, і клацніть Зберегти.

Порядок ліній з відстеженням у списку в Control Hub відповідає порядку ліній з відстеженням, які відображаються на пристрої користувача. Перевпорядкувати список ліній з відстеженням можна в будь-який час.

Приклад

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте це відео про те, як керувати налаштуваннями відстеження користувача в Control Hub.

Грати Call Bridge попереджувальний тон для користувачів

Увімкнути сигнал попередження про міст виклику для користувачів, які налаштували спільні рядки.

Перш ніж почати

Потрібно налаштувати спільну лінію, щоб викликати міст виклику. Дізнайтеся, як налаштувати спільні лінії, перш ніж увімкнути сигнал попередження моста викликів.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі й виберіть користувача, якого потрібно змінити.

Виберіть Calling (Виклик), перейдіть до розділу Inter-user Permissions (Дозволи між користувачами) та натисніть Call Bridging Warning Tone (Попереджувальний сигнал перемикання викли

Увімкніть попереджувальний сигнал перемикання викликів, а потім натисніть Зберегти.

За замовчуванням цю функцію ввімкнено.

Для отримання додаткової інформації про мостування викликів на спільній лінії MPP, див. Спільні лінії на багатоплатформенному робочому телефоні.

Для отримання додаткової інформації про перемикання викликів на спільній лінії WebexApp див. вигляд спільної лінії для WebexApp.

Увімкнення функції «Резервування ресурсів» для користувача

Увімкнення функції «Резервування ресурсів» для користувача дозволяє йому працювати в іншому місці й використовувати функції та можливості свого основного настільного телефону.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі й виберіть користувача, якого потрібно змінити.
2.	Виберіть Виклик, перейдіть до розділу Дозволи між користувачами та натисніть Готель.
3.	Увімкніть параметр Резервування ресурсів і клацніть Зберегти.

Приклад

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте цю демонстрацію відео про те, як налаштувати готель в Control Hub.