Configurarea unui grup de vânătoare

Grupurile de vânătoare direcționează apelurile primite către un grup de utilizatori sau spații de lucru. Puteți configura chiar și un model pentru a ruta la un grup întreg.

Pentru mai multe informații despre cum să configurați un grup de vânătoare, consultați Grupuri de vânătoare în Cisco Webex Control Hub.

Crearea unei cozi de apel

Puteți configura o coadă de apeluri, astfel încât, atunci când apelurile clienților nu pot fi răspunse, să li se ofere un răspuns automat, mesaje de confort și muzică în așteptare până când cineva poate răspunde la apel.

Pentru mai multe informații despre cum să configurați și să gestionați o coadă de apel, consultați Gestionarea cozilor de apeluri în Cisco Webex Control Hub.

Crearea unui client recepționer

Ajutați-vă să susțineți nevoile personalului din front-office. Puteți configura utilizatorii ca însoțitori de telefon, astfel încât să poată filtra apelurile primite către anumite persoane din cadrul organizației dvs.

Pentru informații despre cum să configurați și să vizualizați clienții recepționer, consultați Clienții recepționer din Cisco Webex Control Hub.

Crearea și gestionarea operatorilor automați

Puteți să adăugați felicitări, să configurați meniuri și să direcționați apelurile către un serviciu de răspuns, un grup de vânătoare, o casetă de mesagerie vocală sau o persoană reală. Creează un program de 24 de ore sau oferă opțiuni diferite atunci când afacerea ta este deschisă sau închisă.

Pentru informații despre cum să creați și să gestionați operatorii automați, consultați Gestionarea operatorilor automați în Cisco Webex Control Hub.

Configurarea unui grup de paginare

Paginarea în grup permite unui utilizator să plaseze o pagină de apel sau de grup unidirecțională la până la 75 de utilizatori și spații de lucru țintă, formând un număr sau o extensie atribuită unui anumit grup de paginare.

Pentru informații despre configurarea și editarea grupurilor de paginare, consultați Configurarea unui grup de paginare în Cisco Webex Control Hub.

Configurarea preluării apelurilor

Îmbunătățiți munca în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor, astfel încât utilizatorii să poată răspunde reciproc la apeluri. Când adăugați utilizatori la un grup de preluare a apelurilor și un membru al grupului este plecat sau ocupat, un alt membru poate răspunde la apelurile lor.

Pentru informații despre cum să configurați un grup de preluare a apelurilor, consultați Preluarea apelurilor în Cisco Webex Control Hub.

Configurarea parcului de apeluri

Call park permite unui grup definit de utilizatori să parcheze apelurile împotriva altor membri disponibili ai unui grup de call park. Apelurile parcate pot fi preluate de alți membri ai grupului pe telefonul lor.

Pentru mai multe informații despre cum să configurați parcul de apeluri, consultați Call Park în Cisco Webex Control Hub.

Permiteți utilizatorilor să se barjeze la apelurile telefonice ale altor persoane

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori, apoi selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați.

2

Selectați Apelare, accesați Permisiuni între utilizatori, apoi selectați Barge In.

3

Activați Barge In, alegeți dacă doriți să transformați apelul continuu într-o conferință prin telefon.

  • Permiteți altor persoane să se adauge la apelurile acestui utilizator.

  • Redați un ton atunci când cineva se barjează într-un apel.

Apoi faceți clic pe Salvare.

Împiedicați pe cineva să monitorizeze starea liniei unui utilizator

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatoriși selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare, accesați Permisiuni între utilizatori și activați Confidențialitate.

3

Alegeți setările de confidențialitate ale Operatorului automat corespunzătoare pentru acest utilizator.

  • Permiteți acestui utilizator să fie apelat prin interior
  • Permiteți acestui utilizator să fie apelat cu prenume sau nume
4

Bifați caseta de selectare Activare confidențialitate . Apoi, puteți decide dacă să blocați pe toată lumea lăsând necompletat câmpul Căutare utilizator după nume sau alegeți cine poate monitoriza starea liniei acestui utilizator.

Folosind exemplul executiv de mai sus, veți căuta numele asistentului lor administrativ.

5

Faceți clic pe Salvare.

Exemplu

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video despre cum să gestionați setările de confidențialitate pentru un utilizator în Control Hub.

Lista de monitorizare - Alți utilizatori și extinderile Call Park

Numărul maxim de linii monitorizate este de 50, dar ar trebui să ia în considerare lățimea de bandă. Maximul poate fi, de asemenea, determinat de numărul de butoane de linie de pe telefonul utilizatorului.


Serviciul de monitorizare funcționează numai cu dispozitivul principal al unui utilizator.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatoriși selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare, accesați secțiunea Permisiuni între utilizatori, selectați Monitorizare.

3

Alegeți dintre următoarele:

  • Adăugați linie monitorizată-
  • Adăug. int. parcare apel
4

Alegeți dacă doriți ca acest utilizator să fie notificat cu privire la apelurile parcate, căutați ca persoana sau extensia parcului de apeluri să fie monitorizată, apoi faceți clic pe Salvare.


 

Lista de linii monitorizate din Control Hub corespunde ordinii liniilor monitorizate care se afișează pe dispozitivul utilizatorului. Puteți re-comanda lista de linii monitorizate în orice moment.


 

Numele care apare pentru linia monitorizată este numele introdus în câmpurile Nume și Prenume nume de apelant ale utilizatorului sau spațiului de lucru.

Exemplu

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video despre cum să gestionați setările de monitorizare pentru un utilizator în Control Hub.

Activarea hoteling-ului pentru un utilizator

Activarea hoteling pentru un utilizator le permite să lucreze într-un alt spațiu, menținând în același timp funcționalitatea și caracteristicile telefonului principal de birou.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori și apoi selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare, accesați Permisiuniîntre utilizatori și faceți clic pe Hotelare.

3

Activați Hoteling, apoi faceți clic pe Salvare.

Exemplu

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video despre cum să configurați hoteling-ul în Control Hub.