Crearea și gestionarea operatorilor autosilemați

Asigurați-vă că apelurile primesc răspuns și că nevoile apelanților sunt satisfăcute. Puteți să adăugați felicitări, să configurați meniuri și să direcționați apelurile către un serviciu de preluare a apelurilor, un grup de vânătoare, o casetă de mesagerie vocală sau o persoană reală. Poți să creezi un program de 24 de ore sau să oferi diferite opțiuni atunci când afacerea ta este deschisă sau închisă.

Pentru informații despre cum să creați și să gestionați Operator automat, consultați Gestionarea operatorilor auto-operatori în Cisco Webex Control Hub.

Configurarea unui grup Hunt

Grupurile de vânătoare pot direcționa apelurile primite către un grup de utilizatori sau spații de lucru. Puteți configura chiar și un model pentru a ruta la un grup întreg.

Pentru mai multe informații despre cum se configurează un grup hunt, consultați Grupuri de vânătoare în Cisco Webex Control Hub.

Creați un client recepționer

Ajutați-vă să susțineți nevoile personalului din front-office. Puteți configura utilizatorii ca însoțitori telefonici, astfel încât aceștia să poată filtra toate apelurile primite către anumite persoane din organizația dvs.

Pentru informații despre cum să configurați și să vizualizați clienții recepționer, consultați Clienții recepționiști din Cisco Webex Control Hub.

Configurarea unui grup de paginare

Paginarea de grup permite unui utilizator să plaseze un apel unirecțional sau o pagină de grup la până la 75 de utilizatori și spații de lucru țintă, formând un număr sau o extensie atribuită unui anumit grup de paginare.

Pentru informații despre cum să configurați și să editați Grupuri de paginare, consultați Configurarea unui grup de paginare în Cisco Webex Control Hub.

Crearea unei cozi de apeluri

Puteți configura o coadă de apeluri astfel încât, atunci când apelurile clienților să nu poată primi răspuns, aceștia să primească un răspuns automat, mesaje de confort și muzică în așteptare până când cineva poate răspunde la apel.

Pentru mai multe informații despre cum să configurați și să gestionați o coadă de apeluri, consultați Gestionarea cozilor de apeluri în Cisco Webex Control Hub.

Configurarea preluării apelurilor

Puteți îmbunătăți munca în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor, astfel încât utilizatorii să poată răspunde reciproc la apeluri. Atunci când adăugați utilizatori la un grup de preluare a apelurilor și un membru al grupului este plecat sau ocupat, un alt membru poate răspunde la apelurile lor.

Pentru informații despre cum să configurați un grup de preluare a apelurilor, consultați Preluarea apelurilor în Cisco Webex Control Hub.

Configurarea Call Park

Call park permite unui grup definit de utilizatori să parcheze apelurile împotriva altor membri disponibili ai unui grup de call park. Apelurile parcate pot fi preluate de alți membri ai grupului pe telefonul lor.

Pentru mai multe informații despre cum să configurați parcul de apeluri, consultați Call Park în Cisco Webex Control Hub.

Permiteți intruziunea utilizatorilor în apelurile telefonice ale altor persoane

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori , apoi selectați utilizatorul pe care doriți să îlmodificați.

2

Selectați Apelare , accesați Setări avansate de apel , apoi selectațiBarge In.

3

Activați Barge In, alegeți dacă doriți ca telefonul să redea un sunet atunci când cineva se barjează într-un apel, apoi faceți clic pe Salvare .

Activați Hoteling pentru un utilizator

Activarea hotelului pentru un utilizator le permite să lucreze într-un alt spațiu, menținând în același timp funcționalitatea și caracteristicile telefonului principal de birou.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori, apoi selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare , alegeți Setări avansate de apel și faceți clic peHotelare.

3

Activați Hoteling, apoi faceți clic pe Salvare .

Împiedicați pe cineva să monitorizeze starea liniei unui utilizator

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori și selectați utilizatorul pe care doriți să îlmodificați.

2

Selectați Apelare, apoi accesați Confidențialitate.

3

Alegeți setările de confidențialitate autosotitoare corespunzătoare pentru acest utilizator.

4

Bifați caseta de selectare Activare confidențialitate. Apoi, puteți decide dacă să blocați pe toată lumea lăsând necompletat câmpul Căutare utilizator după nume sau să alegeți cine poate monitoriza starea liniei acestui utilizator.

Folosind exemplul executiv de mai sus, veți căuta numele asistentului lor administrativ.

5

Faceți clic pe Salvare.

Permiteți unui utilizator să vadă starea liniei pe telefonul altcuiva sau pe o extensie Call Park

Numărul maxim de linii monitorizate este de 50, dar ar trebui să ia în considerare lățimea de bandă. Maximul poate fi determinat și de numărul de butoane de linie de pe telefonul utilizatorului.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori și selectați utilizatorul pe care doriți să îlmodificați.

2

Selectați Apelare , alegeți Setări avansate de apel , apoi accesați Monitorizare.

3

Alegeți dintre următoarele:

  • Adăugare linie monitorizată
  • Adăugare Interior parcare apeluri
4

Alegeți dacă doriți ca acest utilizator să fie notificat cu privire la apelurileparcate, căutați persoana sau extensia call park care urmează să fie monitorizată, apoi faceți clic pe Salvare .


 

Lista de linii monitorizate din Control Hub corespunde cu ordinea liniilor monitorizate care se afișează pe dispozitivul utilizatorului. Puteți re-comanda lista de linii monitorizate în orice moment.