Opprett en huntgruppe

Hunt-grupper ruter innkommende anrop til en gruppe med brukere eller arbeidsområder. Du kan til og med konfigurere et mønster for å rute til en hel gruppe.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du setter opp en huntgruppe, se Søkegrupper i Cisco Webex Control Hub .

Opprett en samtalekø

Du kan konfigurere en samtalekø slik at når kundenes anrop ikke kan besvares, får de automatisk svar, komfortmeldinger og musikk på vent til noen kan svare på anropet.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du setter opp og administrerer en samtalekø, se Behandle samtalekøer i Cisco Webex Control Hub .

Opprett en resepsjonistklient

Hjelp til med å støtte behovene til personalet ditt på kundekontaktkontoret. Du kan konfigurere brukere som svartjenester slik at de kan kontrollere innkommende anrop til bestemte personer i organisasjonen.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du setter opp og viser resepsjonistklientene, se Resepsjonistklienter i Cisco Webex Control Hub .

Opprett og administrer automatiske svartjenester

Du kan legge til hilsener, konfigurere menyer og rute anrop til en svartjeneste, en huntgruppe, en telefonsvarer eller en ekte person. Opprett en 24-timers tidsplan eller angi andre alternativer når bedriften er åpen eller stengt.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppretter og administrerer automatiske svartjenester, se Administrer automatiske svartjenester i Cisco Webex Control Hub .

Konfigurer en oppkallingsgruppe

Med gruppeoppkalling kan en bruker foreta et enveis anrop eller en gruppeside til opptil 75 målbrukere og arbeidsområder ved å slå et nummer eller internnummer som er tilordnet en bestemt oppkallingsgruppe.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du setter opp og redigerer oppkallingsgrupper, kan du se Konfigurere en oppkallingsgruppe i Cisco Webex Control Hub .

Konfigurer mottak av anrop

Forbedre teamarbeid og samarbeid ved å opprette en samtalemottaksgruppe slik at brukerne kan svare på hverandres anrop. Når du legger til brukere i en samtalemottaksgruppe og et gruppemedlem er borte eller opptatt, kan et annet medlem svare på anropene sine.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du setter opp en samtalemottaksgruppe, se Hente anrop i Cisco Webex Control Hub .

Konfigurer samtaleparkering

Samtaleparkering lar en definert gruppe brukere parkere anrop mot andre tilgjengelige medlemmer av en samtaleparkeringsgruppe. Parkerte samtaler kan besvares av andre medlemmer av gruppen på deres telefon.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer samtaleparkering, se Samtaleparkering i Cisco Webex Control Hub .

Tillat brukere å bryte seg inn i andres telefonsamtaler

1	Logg på Kontrollhub , deretter under Ledelse , klikk Brukere .
2	Velg en bruker og klikk Ringer .
3	Gå til Mellom-brukertillatelser , og velg deretter Bryt inn .
4	Slå på bryteren og kontroller Spill av en tone når denne brukeren bryter inn i en samtale avmerkingsboks for å la brukeren få vite når noen blir med i samtalen deres.
5	Klikk på Lagre. En bruker kan også aktivere bytte inn på egen hånd i brukerportalen. Hvis du vil ha mer informasjon, se Tillat personer å bryte seg inn på telefonsamtalene dine . Alle endringer brukeren gjør i disse innstillingene, gjenspeiles i både brukerportalen og Kontrollhub .

Hindre noen i å overvåke en brukers linjestatus

1	Logg på Kontrollhub , deretter under Ledelse , klikk Brukere .
2	Velg en bruker og klikk Ringer .
3	Gå til Mellom-brukertillatelser delen, og velg deretter Personvern .
4	Velg riktig Personvern for den automatiske svartjenesten innstillinger for denne brukeren. Tillat denne brukeren å bli oppringt med internnummer Tillat denne brukeren å bli oppringt med for- eller etternavn
5	Sjekk Aktiver personvern avmerkingsboks. Du kan deretter bestemme om du vil blokkere alle ved å la feltet Søk etter bruker etter navn stå tomt, eller du kan velge hvem som kan overvåke denne brukerens linjestatus. Ved hjelp av ledereksemplet ovenfor, ville du søke etter navnet på den administrative assistenten.
6	Klikk på Lagre.

Eksempel

Vil du se hvordan det gjøres? Se dette videodemonstrasjon om hvordan du administrerer personverninnstillinger for en bruker i Kontrollhub .

Overvåkingsliste – andre brukere og internnumre for samtaleparkering

maksimalt antall overvåkede linjer er 50, men vurder båndbredden. Bestem maksimalt antall overvåkede linjer etter antall linjeknapper på brukerens telefon.

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse og klikk deretter Brukere .

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

Gå til Tillatelser mellom brukere delen, og velg Overvåking .

Velg mellom følgende:

Legg til overvåket linje
Legg til internnr. for samtl.parkering

Du kan inkludere en virtuell linje i Legg til overvåket linje liste for brukerovervåking.

Velg om du vil varsle denne brukeren om parkerte anrop, søk etter personen eller internnummer for samtaleparkering for samtaleparkering som skal overvåkes, og klikk deretter på Lagre .

De overvåkede linjene vises i Kontrollhub samsvarer med rekkefølgen på overvåkede linjer som vises på brukerens enhet. Du kan når som helst endre rekkefølgen på listen over overvåkede linjer.

Navnet som vises for den overvåkede linjen, er navnet som er angitt i feltene for innringer-ID Fornavn og Etternavn for brukeren, arbeidsområdet og den virtuelle linjen.

Eksempel

Vil du se hvordan det gjøres? Se dette videodemonstrasjon om hvordan du administrerer overvåkingsinnstillinger for en bruker i Kontrollhub .

Spill av varseltonen for anropsbro for brukere

Aktiver varseltonen for anropsbro for brukere som har konfigurert delte linjer.

Før du starter

Du må ha den delt linje konfigurert for at samtalebroen skal kunne startes. Se hvordan konfigurere delte linjer før du aktiverer varseltonen for samtalebroen som skal spilles av.

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere og velg deretter brukeren du vil endre.

Velg Ringer , gå til Tillatelser mellom brukere , og klikk Varseltone for samtalebro .

Slå på Varseltone for samtalebro , og klikk deretter Lagre .

Som standard er denne funksjonen aktivert.

Hvis du vil ha mer informasjon om samtalebro på en delt linje, se Delte linjer på bordtelefon for flere plattformer .

Hvis du vil ha mer informasjon om samtalebro på en delt linje i Webex-appen , kan du se linjevisning for WebexApp .

Slå på hotellopphold for en bruker

Hvis du aktiverer hotellopphold for en bruker, kan de jobbe på et annet sted samtidig som funksjonaliteten og funksjonene til den viktigste bordtelefon opprettholdes.

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse og velg Brukere .

Velg en bruker, og klikk på Ringer -fanen.

Gå til Tillatelser mellom brukere delen, og slå på Hotellopphold .

Klikk på Lagre.

Når du har konfigurert, kan brukere søke etter og finne telefonen (verten) de vil bruke fra brukerportalen og logge på den for å få tilgang til profilen sin. Hvis du vil ha mer informasjon, se Få tilgang til anropsprofilen din hvor som helst .

Eksempel

Vil du se hvordan det gjøres? Se dette videodemonstrasjon om hvordan du konfigurerer hotellopphold i Control Hub.