Opprette og behandle automatiske svartjeneste

Sørg for at anrop blir besvart og at innringeres behov er oppfylt. Du kan legge til hilsener, konfigurere menyer og rute anrop til en svartjeneste, en huntgruppe, en telefonsvarer eller en ekte person. Du kan opprette en 24-timers tidsplan eller tilby forskjellige alternativer når bedriften din er åpen eller stengt.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppretter og administrerer automatiske svartjeneste, se Administrere automatiske svartjeneste i Cisco Webex Control Hub.

Definere en jaktgruppe

Huntgrupper kan rute innkommende samtaler til en gruppe brukere eller arbeidsområder. Du kan til og med konfigurere et mønster for å rute til en hel gruppe.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer en Hunt Group, kan du se Hunt Groups in Cisco Webex Control Hub.

Opprett en resepsjonistklient

Hjelp til med å støtte behovene til personalet ditt på kundekontaktkontoret. Du kan konfigurere brukere som telefonsvarere slik at de kan viderekoble alle innkommende anrop til bestemte personer i organisasjonen.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer og viser mottaksklienter, se Resepsjonistklienter i Cisco Webex Control Hub.

Konfigurere en sidevekslingsgruppe

Gruppeoppkall gjør det mulig for en bruker å foreta et enveisoppkall eller et gruppeoppkall til opptil 75 målbrukere og arbeidsområder ved å ringe et nummer eller en internnummer som er tildelt til en bestemt oppkallingsgruppe.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer og redigerer sidevekslingsgrupper, se Konfigurere en sidevekslingsgruppe i Cisco Webex Control Hub.

Opprette en samtalekø

Du kan konfigurere en samtalekø slik at når kundenes anrop ikke kan besvares, får de et automatisert svar, komfortmeldinger og musikk på vent til noen kan svare på anropet.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer og administrerer en samtalekø, se Behandle samtalekøer i Cisco Webex Control Hub.

Definer henting av samtale

Du kan forbedre teamarbeid og samarbeid ved å opprette en samtalehentingsgruppe slik at brukerne kan svare på hverandres anrop. Når du legger til brukere i en samtalehentingsgruppe og et gruppemedlem er borte eller opptatt, kan et annet medlem svare på anropene sine.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer en samtalehentingsgruppe, se Henting i Cisco Webex Control Hub.

Sett opp samtalepark

Call park lar en definert gruppe brukere parkere samtaler mot andre tilgjengelige medlemmer av en samtaleparkgruppe. Parkerte samtaler kan besvares av andre medlemmer av gruppen på deres telefon.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer call park, se Call Park i Cisco Webex Control Hub.

Tillat brukere å komme til andre personers telefonsamtaler

1

Gå til Brukere i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg deretter brukeren duvil endre.

2

Velg Anrop , gå til Avansertesamtaleinnstillinger , og velg deretterLekter inn.

3

Aktiver Barge In, velg om du vil at telefonen skal spille av en lyd når noen lekter inn i en samtale, og klikk deretter Lagre.

Slå på Hotell for en bruker

Ved å aktivere hotellarbeid for en bruker kan de arbeide på et annet sted samtidig som de opprettholder funksjonaliteten og funksjonene til hovedskranken.

1

Gå til Brukere i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg deretter brukeren du vil endre.

2

Velg Anrop , velg Avansertesamtaleinnstillinger , og klikk Hotell.

3

Aktiver Hotellbygging , og klikk deretter Lagre.

Hindre noen i å overvåke en brukers linjestatus

1

Gå til Brukere i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg brukeren du vilendre.

2

Velg Anrop , og gå deretter til Personvern.

3

Velg de riktige personverninnstillingene for automatisk svartjeneste for denne brukeren.

4

Merk av for Aktiver personvern . Du kan deretter bestemme om du vil blokkere alle ved å la feltet Søk etter bruker etter navn stå tomt, eller velge hvem som kan overvåke denne brukerens linjestatus.

Ved hjelp av det overordnede eksemplet ovenfor søker du etter navnet på administrasjonsassistenten deres.

5

Klikk på Lagre.

Tillat en bruker å se linjestatusen på andres telefon eller på en samtaleparkutvidelse

Maksimalt antall overvåkede linjer er 50, men du bør vurdere båndbredde. Maksimumet kan også bestemmes av antall linjeknapper på brukerens telefon.

1

Gå til Brukere i kundevisningen i https://admin.webex.com, og velg brukeren du vilendre.

2

Velg Anrop , velg Avanserteanropsinnstillinger, og gå deretter til Overvåking .

3

Velg mellom følgende:

  • Legg til overvåket linje
  • Legg til utvidelse for samtalepark
4

Velg om du vil at denne brukeren skal varsles om parkerte samtaler, søk etter personen eller samtaleparkutvidelsen som skal overvåkes, og klikk deretter Lagre.


 

Listen over overvåkede linjer i Kontrollhub tilsvarer rekkefølgen på overvåkede linjer som vises på brukerens enhet. Du kan omorganisere listen over overvåkede linjer når som helst.