Sett opp en jaktgruppe

Jaktgrupper ruter innkommende anrop til en gruppe brukere eller arbeidsområder. Du kan til og med konfigurere et mønster for å rute til en hel gruppe.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer en arbeidsgruppe, kan du se Jaktgrupper i Cisco Webex Control Hub.

Opprette en samtalekø

Du kan sette opp en anropskø slik at når kundenes anrop ikke kan besvares, får de et automatisk svar, komfortmeldinger og musikk på vent til noen kan svare på anropet.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer og administrerer en samtalekø, kan du se Administrere anropskøer i Cisco Webex Control Hub.

Opprett en resepsjonistklient

Hjelp til med å støtte behovene til personalet ditt på kundekontaktkontoret. Du kan konfigurere brukere som telefonassistenter, slik at de kan kontrollere innkommende anrop til bestemte personer i organisasjonen.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer og viser resepsjonistklientene dine, kan du se Resepsjonistklienter i Cisco Webex Control Hub.

Opprette og administrere automatiske svartjenester

Du kan legge til hilsener, konfigurere menyer og rute anrop til en svartjeneste, en huntgruppe, en telefonsvarer eller en ekte person. Opprett en 24-timers tidsplan eller gi forskjellige alternativer når virksomheten din er åpen eller stengt.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppretter og administrerer automatiske svartjenester, kan du se Administrere automatiske svartjenester i Cisco Webex Control Hub.

Konfigurere en sidevekslingsgruppe

Gruppeveksling gjør det mulig for en bruker å plassere et enveis anrop eller en gruppeside til opptil 75 målbrukere og arbeidsområder ved å ringe et nummer eller en utvidelse som er tilordnet en bestemt sidevekslingsgruppe.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer og redigerer sidevekslingsgrupper, kan du se Konfigurere en sidevekslingsgruppe i Cisco Webex Control Hub.

Konfigurere henting av anrop

Forbedre teamarbeid og samarbeid ved å opprette en samtalehentingsgruppe slik at brukere kan svare på hverandres anrop. Når du legger til brukere i en hentegruppe og et gruppemedlem er borte eller opptatt, kan et annet medlem svare på anropene deres.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer en samtalehentingsgruppe, kan du se Samtalehenting i Cisco Webex Control Hub.

Konfigurere samtaleparkering

Anropsparkering gjør det mulig for en definert gruppe brukere å parkere anrop mot andre tilgjengelige medlemmer av en samtaleparkeringsgruppe. Parkerte samtaler kan besvares av andre medlemmer av gruppen på deres telefon.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer anropsparkering, kan du se Call Park i Cisco Webex Control Hub.

Tillat brukere å komme inn i andres telefonsamtaler

1

Gå til Brukerehttps://admin.webex.comfra kundevisningen i , og velg deretter brukeren du vil endre.

2

Velg Anrop, gå til Mellombrukertillatelser, og velg deretter Lekter inn.

3

Slå på Lekter I, velg om du vil gjøre den pågående samtalen til en telefonkonferanse.

  • Tillat andre å legge seg til i denne brukerens samtaler.

  • Spill av en tone når noen kaster seg inn i en samtale.

Klikk deretter på Lagre.

Hindre noen i å overvåke en brukers linjestatus

1

Gå til Brukerehttps://admin.webex.comfra kundevisningen i , og velg brukeren du vil endre.

2

Velg Anrop, gå til Mellombrukertillatelser, og aktiver Personvern.

3

Velg de riktige personverninnstillingene for automatisk svartjeneste for denne brukeren.

  • Tillat denne brukeren å bli oppringt med internnummer
  • Tillat denne brukeren å bli oppringt med for- eller etternavn
4

Merk av for Aktiver personvern . Du kan deretter bestemme om du vil blokkere alle ved å la feltet Søk etter navn stå tomt eller velge hvem som kan overvåke denne brukerens linjestatus.

Ved å bruke det utøvende eksemplet ovenfor, vil du søke etter navnet på deres administrative assistent.

5

Klikk på Lagre.

Eksempel

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du administrerer personverninnstillinger for en bruker i Control Hub.

Overvåkingsliste - Andre brukere og utvidelser av anropsparker

Maksimalt antall overvåkede linjer er 50, men du bør vurdere båndbredde. Maksimumet kan også bestemmes av antall linjeknapper på brukerens telefon.


Overvåkingstjenesten fungerer bare med en brukers primære enhet.

1

Gå til Brukerehttps://admin.webex.comfra kundevisningen i , og velg brukeren du vil endre.

2

Velg Anrop, gå til Delen Mellombrukertillatelser , velg Overvåking.

3

Velg mellom følgende:

  • Legg til overvåket linje-
  • Legg til internnr. for samtl.parkering
4

Velg om du vil at denne brukeren skal varsles om parkerte anrop, søk etter utvidelsen for personen eller anropsparken som skal overvåkes, og klikk deretter Lagre.


 

Listen over overvåkede linjer i Control Hub tilsvarer rekkefølgen på overvåkede linjer som vises på brukerens enhet. Du kan når som helst ombestille listen over overvåkede linjer.


 

Navnet som vises for den overvåkede linjen, er navnet som er angitt i feltene Anroper-ID fornavn og Etternavn i bruker- eller arbeidsområdeområdet.

Eksempel

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du administrerer overvåkingsinnstillinger for en bruker i Control Hub.

Slå på hotell for en bruker

Aktivering av hotell for en bruker lar dem jobbe i et annet rom samtidig som funksjonaliteten og funksjonene til hovedtelefonen opprettholdes.

1

Gå til Brukerehttps://admin.webex.com fra kundevisningen i , og velg deretter brukeren du vil endre.

2

Velg Anrop, gå til Mellombrukertillatelser, og klikk Hotell .

3

Aktiver Hotell,og klikk deretter Lagre.

Eksempel

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du konfigurerer hotell i Control Hub.