Een Hunt-groep

Hunt-groepen routeer binnenkomende gesprekken naar een groep gebruikers of werkruimten. U kunt zelfs een patroon configureren om naar een hele groep te routeren.

Voor meer informatie over het instellen van een Hunt-groep, zie Hunt-groepen in Cisco Webex Control Hub.

Een ruimte gesprekswachtrij

U kunt een gesprekswachtrij zo instellen dat wanneer gesprekken van klanten niet kunnen worden beantwoord, ze een automatisch antwoord, wachtberichten en muziek tijdens wachtstand krijgen totdat iemand het gesprek kan beantwoorden.

Voor meer informatie over het instellen en beheren van gesprekswachtrij, zie Gesprekswachtrijen beheren in een Cisco Webex Control Hub.

Een client van receptionist maken

Ondersteun de behoeften van uw frontoffice-personeel. U kunt gebruikers instellen als aanwezigen op de telefoon zodat zij binnenkomende gesprekken kunnen screenen naar bepaalde personen in uw organisatie.

Zie Clients van receptionisten in Cisco Webex Control Hub voor informatie over het instellen en weergeven van uw clients van receptionisten.

Maken en beheren van automatisch aanwezigen

U kunt begroetingen toevoegen, menu's instellen en gesprekken omleiden naar een antwoordservice, Hunt-groep, voicemailvak of een echte persoon. Maak een planning van 24 uur of bieden verschillende opties wanneer uw bedrijf is geopend of gesloten.

Voor informatie over het maken en beheren van attendants, zie 'Automatisch aanwezigen beheren' in de Cisco Webex Control Hub.

Een systeem configureren paginggroep

Met groepspaging kan een gebruiker een eenwegsoproep of een groepspagina met maximaal 75 doelgebruikers en werkruimten plaatsen door een nummer of toestel te bellen dat aan een bepaalde gebruiker paginggroep.

Voor informatie over het instellen en bewerken van paginggroepen, zie Een paginggroep configureren in Cisco Webex Control Hub.

De gesprek aannemen

Verbeter teamwork en samenwerking door een groep gesprek aannemen zodat gebruikers elkaars oproepen kunnen beantwoorden. Wanneer u gebruikers toevoegt aan een groep voor aangenomen gesprekken en een groepslid afwezig of bezet is, kan een ander lid het gesprek beantwoorden.

Zie Gesprek aannemen in Cisco Webex Control Hub voor informatie over het instellen van een groep voor aangenomen gesprekken.

Geparkeerd gesprek instellen

Met Gesprek parkeren kan een gedefinieerde groep gebruikers gesprekken parkeren voor andere beschikbare leden van een groep voor geparkeerde gesprekken. Geparkeerde gesprekken kunnen door andere leden van de groep op hun telefoon worden beantwoord.

Zie Gesprek parkeren in Cisco Webex Control Hub voor informatie over het instellen van Gesprek parkeren.

Gebruikers toestaan in te breken in een telefoongesprek van andere mensen

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer vervolgens de gebruiker die u wilt wijzigen.

2

Selecteer Bellen, ga naar Machtigingen voor tussen gebruikersen selecteer vervolgens Inbellen.

3

Schakel De optie Inin en kies of u een conferentiegesprek wilt houden tijdens het gesprek.

  • Anderen toestaan om zichzelf aan de oproepen van deze gebruiker toe te voegen.

  • Speel een toon af wanneer iemand in een gesprek komt.

Klik vervolgens op Opslaan.

Voorkomen dat iemand de lijnstatus van een gebruiker kan controleren

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen.

2

Selecteer Bellen, ga naar Toestemmingen voor tussen gebruikers en schakel Privacy in.

3

Kies de juiste instellingen voor Privacy van virtuele operator voor deze gebruiker.

  • Toestaan dat deze gebruiker via een toestel kan worden gebeld
  • Toestaan dat deze gebruiker via voor- of achternaam kan worden gebeld
4

Schakel het selectievakje Privacy inschakelen in. U kunt dan beslissen of u iedereen wilt blokkeren door het veld Gebruiker op naam zoeken leeg te laten of u kunt kiezen wie de lijnstatus van deze gebruiker kan controleren.

In het bovenstaande voorbeeld van de leidinggevende zoekt u naar de naam van de assistent van die manager.

5

Klik op Opslaan.

Voorbeeld

Wilt u zien hoe het wordt gedaan? Bekijk deze videodemonstratie over het beheren van privacyinstellingen voor een gebruiker in Control Hub.

Controlelijst - Andere gebruikers en gesprek parkeren verbindingen

Het maximale aantal bewaakte lijnen is 50, maar u moet rekening houden met bandbreedte. Het maximum kan ook worden bepaald door het aantal lijnknoppen op de telefoon van de gebruiker.


De controleservice werkt alleen met het primaire apparaat van een gebruiker.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen.

2

Selecteer Bellen, ga naar het gedeelte Toestemmingen voor gebruikers tussen gebruikers, selecteer Controle .

3

U kunt kiezen uit de volgende:

  • Gemonitorde lijn toevoegen:
  • Toestel voor geparkeerde gesprekken toevoegen
4

Kies of u wilt dat deze gebruiker een melding krijgt van geparkeerde gesprekken, zoek de persoon of het toestel voor geparkeerde gesprekken om te bewaken en klik vervolgens op Opslaan.


 

De lijst met bewaakte lijnen in Control Hub komt overeen met de volgorde van de bewaakte lijnen die worden weergegeven op het apparaat van de gebruiker. U kunt de lijst met bewaakte lijnen op elk gewenst moment opnieuw ordenen.


 

De naam die wordt weergegeven op de gemonitorde lijn is de naam die is ingevoerd in de velden voor beller-id voornaam en achternaam van de gebruiker of workspace.

Voorbeeld

Wilt u zien hoe het wordt gedaan? Bekijk deze videodemonstratie over hoe u controle-instellingen voor een gebruiker kunt beheren in Control Hub.

Hoteling in turnen voor een gebruiker

Als u hoteling inschakelt voor gebruikers, hebben ze de flexibiliteit om in een andere ruimte te werken terwijl ze de functionaliteit en functies van hun hoofdbureautelefoon behouden.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer vervolgens de gebruiker die u wilt wijzigen.

2

Selecteer Bellen, ga naar Toestemmingen voor tussen gebruikersen klik op Hoteling.

3

Schakel Hoteling in en klik vervolgens op Opslaan.

Voorbeeld

Wilt u zien hoe het wordt gedaan? Bekijk deze videodemonstratie over het configureren van hotels in Control Hub.