Een zoekgroep instellen

Hunt-groepen routeren inkomende gesprekken naar een groep gebruikers of werkruimten. U kunt zelfs een patroon configureren om naar een hele groep te routeren.

Zie . voor meer informatie over het instellen van een zoekgroep Hunt-groepen in Cisco Webex Control Hub .

Een gesprekswachtrij maken

U kunt een gesprekswachtrij zo instellen dat wanneer gesprekken van klanten niet kunnen worden beantwoord, ze een automatisch antwoord, wachtberichten en muziek tijdens wachtstand krijgen totdat iemand het gesprek kan beantwoorden.

Zie . voor meer informatie over het instellen en beheren van een gesprekswachtrij Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub .

Een receptioniste-client maken

Ondersteun de behoeften van uw frontoffice-personeel. U kunt gebruikers instellen als telefonisten zodat ze inkomende gesprekken naar bepaalde personen binnen uw organisatie kunnen screenen.

Zie Clients van receptionisten in Cisco Webex Control Hub voor informatie over het instellen en weergeven van uw clients van receptionisten.

Automatische assistenten maken en beheren

U kunt begroetingen toevoegen, menu's instellen en gesprekken omleiden naar een antwoordservice, Hunt-groep, voicemailvak of een echte persoon. Maak een 24-uursplanning of bied verschillende opties wanneer uw bedrijf open of gesloten is.

Zie voor informatie over het maken en beheren van automatische assistenten Automatische waarnemers beheren in Cisco Webex Control Hub .

Een paginggroep configureren

Met groepsoproepen kan een gebruiker een eenrichtingsgesprek of groepsoproep plaatsen voor maximaal 75 doelgebruikers en werkruimten door een nummer of toestel te kiezen dat is toegewezen aan een specifieke paginggroep.

Zie . voor informatie over het instellen en bewerken van paginggroepen Een paginggroep configureren in Cisco Webex Control Hub .

Gesprek opnemen instellen

Verbeter teamwerk en samenwerking door een groep voor gesprek opnemen maken, zodat gebruikers elkaars gesprekken kunnen beantwoorden. Wanneer u gebruikers toevoegt aan een groep voor aangenomen gesprekken en een groepslid afwezig of bezet is, kan een ander lid het gesprek beantwoorden.

Zie Gesprek aannemen in Cisco Webex Control Hub voor informatie over het instellen van een groep voor aangenomen gesprekken.

gesprek parkeren instellen

Met Gesprek parkeren kan een gedefinieerde groep gebruikers gesprekken parkeren voor andere beschikbare leden van een groep voor geparkeerde gesprekken. Geparkeerde gesprekken kunnen door andere leden van de groep op hun telefoon worden beantwoord.

Zie Gesprek parkeren in Cisco Webex Control Hub voor informatie over het instellen van Gesprek parkeren.

Gebruikers toestaan in te breken in een telefoongesprek van andere mensen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer vervolgens de gebruiker die u wilt wijzigen.
2	Selecteren Bellen , ga naar Machtigingen tussen gebruikers en selecteer vervolgens Inbreken .
3	Inschakelen Inbreken , kiest u of u van het lopende gesprek een conferentiegesprek wilt maken. Anderen toestaan zichzelf toe te voegen aan de gesprekken van deze gebruiker. Een toon afspelen wanneer iemand inbreekt in een gesprek. Klik vervolgens op Opslaan .

Voorkomen dat iemand de lijnstatus van een gebruiker lijnstatus

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen.
2	Selecteren Bellen , ga naar Machtigingen tussen gebruikers en schakel in Privacy .
3	Kies de juiste instellingen voor Privacy van virtuele operator voor deze gebruiker. Toestaan dat deze gebruiker via een toestel kan worden gebeld Toestaan dat deze gebruiker via voor- of achternaam kan worden gebeld
4	Schakel het selectievakje Privacy inschakelen in. U kunt dan beslissen of u iedereen wilt blokkeren door het veld Gebruiker op naam zoeken leeg te laten of u kunt kiezen wie de lijnstatus van deze gebruiker kan controleren. In het bovenstaande voorbeeld van de leidinggevende zoekt u naar de naam van de assistent van die manager.
5	Klik op Opslaan.

Voorbeeld

Wilt u zien hoe het werkt? Dit bekijken videodemonstratie over het beheren van privacyinstellingen voor een gebruiker in Besturingshub .

Controlelijst - Andere gebruikers en extensies voor gesprek parkeren

Het maximale aantal bewaakte lijnen is 50, maar u moet rekening houden met bandbreedte. Het maximum kan ook worden bepaald door het aantal lijnknoppen op de telefoon van de gebruiker.

De bewakingsservice werkt alleen met het primair apparaat van een gebruiker.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen.

Selecteren Bellen , ga naar Machtigingen tussen gebruikers sectie, selecteer Bewaking .

U kunt kiezen uit de volgende:

Bewaakte lijn toevoegen
Toestel voor geparkeerde gesprekken toevoegen

Kies of u wilt dat deze gebruiker een melding krijgt van geparkeerde gesprekken, zoek de persoon of het toestel voor geparkeerde gesprekken om te bewaken en klik vervolgens op Opslaan.

De lijst met bewaakte lijnen in Control Hub komt overeen met de volgorde van de bewaakte lijnen die worden weergegeven op het apparaat van de gebruiker. U kunt de lijst met bewaakte lijnen op elk gewenst moment opnieuw ordenen.

Voorbeeld

Wilt u zien hoe het werkt? Dit bekijken videodemonstratie over het beheren van bewakingsinstellingen voor een gebruiker in Besturingshub .

Waarschuwingstoon gespreksbrug afspelen voor gebruikers

Schakel de waarschuwingstoon voor de gespreksbrug in voor gebruikers die gedeelde lijnen hebben geconfigureerd.

Voordat u begint

U moet de gedeelde lijn hebben geconfigureerd om de gespreksbrug te kunnen starten. Zien hoe u kunt gedeelde lijnen configureren voordat u de waarschuwingstoon voor gespreksbrug inschakelt.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer vervolgens de gebruiker die u wilt wijzigen.

Selecteren Bellen , ga naar Machtigingen tussen gebruikers en klik op Waarschuwingstoon voor gespreksoverbrugging .

Inschakelen Waarschuwingstoon voor gespreksoverbrugging en klik vervolgens op Opslaan .

Deze functie is standaard ingeschakeld.

Zie voor meer informatie over het doorschakelen van gesprekken op een gedeelde lijn gedeelde lijnen op uw multiplatform bureautelefoon .

Zie voor meer informatie over het doorschakelen van gesprekken op een gedeelde lijn gedeelde lijn lijnweergave voor WebexApp .

Hotelbeheer inschakelen voor een gebruiker

Als u hoteling inschakelt voor gebruikers, hebben ze de flexibiliteit om in een andere ruimte te werken terwijl ze de functionaliteit en functies van hun hoofdbureautelefoon behouden.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer vervolgens de gebruiker die u wilt wijzigen.
2	Selecteren Bellen , ga naar Machtigingen tussen gebruikers en klik op Hoteling .
3	Schakel Hoteling in en klik vervolgens op Opslaan.

Voorbeeld

Wilt u zien hoe het werkt? Dit bekijken videodemonstratie over het configureren van hoteling in Control Hub.