Postavite grupu za lov

Lovačke grupe usmeravaju dolazne pozive ka grupi korisnika ili radnim prostorima. Možete čak podesiti šablon da vodi do cele grupe.

Za više informacija o osnivanju grupe za lov pogledajte Grupe za lov u Kontrolnom centru Cisco Webex.

Kreirajte red čekanja za poziv

Možete da postavite red čekanja za pozive tako da kada korisnici ne mogu da odgovore na pozive, dobiju automatski odgovor, poruke utehe i muziku na čekanju dok neko ne odgovori na njihov poziv.

Za više informacija o tome kako da podesite i upravljate kol redovima, pogledajte Upravljanje kol redovima u Cisco Webex kontrolnom centru.

Kreirajte klijenta recepcionara

Pomozite da se podrže potrebe vašeg osoblja u prvom redu. Korisnike možete da postavite kao pomoćnike telefona kako bi mogli da prikazuju dolazne pozive određenim ljudima u vašoj organizaciji.

Za informacije o tome kako da podesite i pregledate klijente recepcionera, pogledajte Klijenti recepcionari u Kontrolnom centru Cisco Webex.

Kreirajte polaznike i upravljajte njima

Možete da dodate pozdrave, podesite menije i preusmerite pozive na telefonsku sekretaricu, grupu za lov, govornu poštu ili stvarnu osobu. Kreirajte 24-časovni raspored ili navedite različite opcije kada je vaše preduzeće otvoreno ili zatvoreno.

Za informacije o tome kako da kreirate i upravljate automatskim polaznicima, pogledajte Upravljanje automatskim polaznicima u Cisco Webex kontrolnom centru.

Konfigurišite grupu pozivanja

Grupno pozivanje omogućava korisniku da postavi jednosmerni poziv ili grupnu stranicu do 75 ciljnih korisnika i radnih prostora biranjem broja ili dodatka dodeljenog određenoj grupi pozivanja.

Za informacije o tome kako da postavite i izmenite grupe za pozivanje, pogledajte Podešavanje grupe za pozivanje u Cisco Webex kontrolnom centru.

Podesite preuzimanje poziva

Poboljšajte timski rad i saradnju kreiranjem grupe za preuzimanje poziva kako bi korisnici mogli da odgovaraju jedni drugima na pozive. Kada dodate korisnike u grupu za preuzimanje poziva, a član grupe je odsutan ili zauzet, drugi član može da odgovori na pozive.

Za informacije o tome kako da podesite grupu za preuzimanje poziva, pogledajte Preuzimanje poziva u Cisco Webex kontrolnom centru.

Postavite pozivni park

Call park omogućava definisanoj grupi korisnika da parkira pozive protiv drugih dostupnih članova Call Park grupe. Parkirane pozive mogu da preuzmu drugi članovi grupe putem telefona.

Za više informacija o tome kako da postavite call park, pogledajte Call Park u Cisco Webex kontrolnom centru.

Dozvolite korisnicima da upadaju u tuđe telefonske pozive

1

U prikazu korisnika na adresi https://admin.webex.com idite na Korisnici, a zatim izaberite korisnika koga želite da izmenite.

2

Izaberite Pozivanje, idite na Napredna podešavanja poziva, a zatim izaberite Barge In.

3

Uključite Barge In, izaberite da li želite da telefon pusti zvuk kada neko upadne u poziv, a zatim kliknite na Sačuvaj.

Sprečite nekoga da prati status korisničke linije

1

U prikazu korisnika na adresi https://admin.webex.com idite na Korisnici i izaberite korisnika koga želite da izmenite.

2

Izaberite Pozivanje i idite na Privatnost.

3

Izaberite odgovarajuća podešavanja privatnosti za ovog korisnika.

4

Označite polje Omogući privatnost. Zatim možete da odlučite da li da blokirate svakoga tako što ćete ostaviti polje Pretraga po imenu praznim ili možete da izaberete ko može da prati status linije ovog korisnika.

Koristeći gorenavedeni primer, potražili biste ime njihovog administrativnog asistenta.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Primer

Hoćeš da vidiš kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da upravljate podešavanjima privatnosti za korisnika u Kontrolnom centru.

Lista za praćenje - drugi korisnici i opsezi pozivnog parka

Maksimalan broj praćenih linija je 50, ali bi trebalo da uzmete u obzir propusni opseg. Maksimalan broj može biti određen i brojem dugmadi na telefonu korisnika.


Usluga monitoringa radi samo sa primarnim uređajem korisnika.

1

U prikazu korisnika na adresi https://admin.webex.com idite na Korisnici i izaberite korisnika koga želite da izmenite.

2

Izaberite Pozivanje, izaberite Napredna podešavanja poziva, a zatim idite na Praćenje.

3

Izaberite jedno od sledećeg:

  • Dodaj nadgledanu liniju
  • Dodaj lokal za parkiranje poziva
4

Izaberite da li želite da ovaj korisnik bude obavešten o parkiranim pozivima, potražite osobu ili nazovite dodatak za parkiranje koji će biti praćen, a zatim kliknite na Sačuvaj.


 

Lista praćenih linija u Kontrolnom čvorištu odgovara redosledu praćenih linija koje se prikazuju na uređaju korisnika. Listu nadziranih redova možete ponovo da naručite u bilo kom trenutku.


 

Ime koje se pojavljuje za nadgledanu liniju je ime uneto u polja ID korisnika ili radnog prostora Caller First Name i Prezime.

Primer

Hoćeš da vidiš kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da upravljate podešavanjima praćenja za korisnika u Kontrolnom čvorištu.

Uključite hotelijerstvo za korisnika

Omogućavanje hotelinga za korisnika omogućava mu da radi u drugom prostoru uz održavanje funkcionalnosti i funkcija svog glavnog telefonskog stola.

1

U prikazu korisnika na adresi https://admin.webex.com idite na Korisnici, a zatim izaberite korisnika koga želite da izmenite.

2

Izaberite Pozivanje, izaberite Napredna podešavanja poziva i kliknite na Hoteling.

3

Uključite opciju Hoteling, a zatim kliknite na Sačuvaj.

Primer

Hoćeš da vidiš kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da konfigurišete podešavanja muzike u kontrolnom centru.