Creazione e gestione degli operatori automatici

Gli operatori automatici garantiscono che le chiamate vengano risposte e che le esigenze dei chiamanti siano soddisfatte. Puoi aggiungere messaggi di saluto, impostare menu e indirizzare le chiamate a un servizio di risposta, a un gruppo di risposta, a una casella vocale o a una persona reale. Puoi creare una pianificazione di 24 ore o fornire opzioni diverse quando la tua attività è aperta o chiusa.

Per informazioni su come creare e gestire gli operatori automatici, vedi Gestione degli operatori automatici in Cisco Webex Control Hub.

Impostazione di un gruppo di risposta

I gruppi di risposta possono indirizzare le chiamate in ingresso a un gruppo di utenti o spazi di lavoro. Puoi persino configurare un percorso per l'indirizzamento a un intero gruppo.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione di un gruppo di risposta, vedi Gruppi di risposta in Cisco Webex Control Hub.

Creazione di un client receptionist

Il client receptionist assiste nel supporto delle esigenze del personale di front-office. Puoi impostare gli utenti come assistenti telefonici in modo che possano visualizzare tutte le chiamate in ingresso a determinate persone all'interno dell'organizzazione.

Per informazioni su come impostare e visualizzare i client receptionist, vedi Client receptionist in Cisco Webex Control Hub.

Configurazione di un gruppo di paging

Il gruppo di paging consente a un utente di effettuare una chiamata a una via o un paging di gruppo a un massimo di 75 utenti e spazi di lavoro di destinazione componendo un numero o un interno assegnato a un gruppo di paging specifico.

Per informazioni su come impostare e modificare i gruppi di paging, vedi Configurazione di un gruppo di paging in Cisco Webex Control Hub.

Creazione di una coda chiamate

Puoi impostare una coda chiamate in modo che quando non è possibile rispondere alle chiamate dei clienti, viene fornita loro una risposta automatica, messaggi di cortesia e musica di attesa finché qualcuno non risponde alla chiamata.

Per ulteriori informazioni su come impostare e gestire una coda chiamate, vedi Gestione delle code chiamate in Cisco Webex Control Hub.

Impostazione della risposta per assente

Puoi migliorare il lavoro in team e la collaborazione creando un gruppo di risposta per assente che consente agli utenti di rispondere alle chiamate degli altri. Quando aggiungi utenti a un gruppo di risposta per assente e un membro del gruppo è assente o è occupato, un altro membro può rispondere alle sue chiamate.

Per informazioni su come impostare un gruppo di risposta per assente, vedi Risposta per assente in Cisco Webex Control Hub.

Impostazione del parcheggio chiamata

Il parcheggio chiamata consente a un gruppo definito di utenti di parcheggiare le chiamate su altri membri disponibili di un gruppo di parcheggio chiamata. Alle chiamate parcheggiate possono rispondere altri membri del gruppo sul proprio telefono.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione del parcheggio chiamata, vedi Parcheggio chiamata in Cisco Webex Control Hub.

Consente agli utenti di inserirsi nelle telefonate di altre persone

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, quindi seleziona l'utente che desideri modificare.

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Seleziona Chiamata, vai a Impostazioni di chiamata avanzate, quindi seleziona Inclusione.

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Attiva Inclusione, scegli se desideri che il telefono riproduca un suono quando qualcuno si inserisce in una chiamata, quindi fai clic su Salva.

Attivazione della modalità hotel per un utente

Se abiliti la modalità hotel per un utente, quest'ultimo potrà lavorare in un altro spazio e al contempo mantenere tutte le funzionalità del suo telefono da tavolo.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, quindi seleziona l'utente che desideri modificare.

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Seleziona Chiamata, scegli Impostazioni di chiamata avanzate e fai clic su Modalità hotel.

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Attiva Modalità hotel e fai clic su Salva.

Come impedire a qualcuno di monitorare lo stato della linea di un utente

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e seleziona l'utente che desideri modificare.

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Seleziona Chiamata, quindi vai a Privacy.

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Scegli le impostazioni di Privacy operatore automatico appropriate per questo utente.

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Seleziona la casella di controllo Abilita privacy. Puoi quindi decidere se bloccare tutti gli utenti lasciando vuoto il campo Cerca utente per nome o scegliere chi può monitorare lo stato della linea di questo utente.

Utilizzando l'esempio del dirigente precedente, puoi ricercare il nome del relativo assistente amministrativo.

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Fare clic su Salva.

Come consentire a un utente di visualizzare lo stato della linea sul telefono di un altro utente o su un interno di parcheggio chiamata

Il numero massimo di linee monitorate è 50, ma devi considerare la larghezza di banda. Il numero massimo può anche essere determinato dal numero di pulsanti di linea sul telefono dell'utente.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e seleziona l'utente che desideri modificare.

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Seleziona Chiamata, scegli Impostazioni di chiamata avanzate, quindi vai a Monitoraggio.

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Scegliere una delle opzioni seguenti:

  • Aggiungi linea monitorata
  • Aggiungi interno di parcheggio chiamata
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Scegli se desideri che all'utente venga visualizzata una notifica sulle chiamate parcheggiate, ricerca la persona o l'interno del parcheggio chiamata da monitorare, quindi fai clic su Salva.


 

L'elenco di linee monitorate in Control Hub corrisponde all'ordine delle linee monitorate visualizzate sul dispositivo dell'utente. Puoi riordinare l'elenco delle linee monitorate in qualsiasi momento.