Imposta una gruppo di risposta

I gruppi di risposta instradare le chiamate in arrivo a un gruppo di utenti o aree di lavoro. Puoi persino configurare un percorso per l'indirizzamento a un intero gruppo.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione di una gruppo di risposta, vedere Gruppi di risposta in Cisco Webex Control Hub.

Crea una coda chiamata

Puoi impostare una coda chiamate in modo che quando non è possibile rispondere alle chiamate dei clienti, viene fornita loro una risposta automatica, messaggi di cortesia e musica di attesa finché qualcuno non risponde alla chiamata.

Per ulteriori informazioni su come impostare e gestire una conferenza coda chiamata, vedere Gestione delle code chiamata in Cisco Webex Control Hub.

Creare un client receptionist

Il client receptionist assiste nel supporto delle esigenze del personale di front-office. È possibile impostare gli utenti come operatori telefonici in modo che possano selezionare le chiamate in arrivo a determinate persone all'interno della propria organizzazione.

Per informazioni su come impostare e visualizzare i client receptionist, vedi Client receptionist in Cisco Webex Control Hub.

Creazione e gestione dei operatori automatici

Puoi aggiungere messaggi di saluto, impostare menu e indirizzare le chiamate a un servizio di risposta, a un gruppo di risposta, a una casella vocale o a una persona reale. Creare una pianificazione di 24 ore o fornire opzioni diverse quando la propria azienda è aperta o chiusa.

Per informazioni su come creare e gestire i operatori automatici, vedere Gestione dei operatori automatici Cisco Webex Control Hub.

Configurare una gruppo di cercapersone

La funzione di cercapersone di gruppo consente a un utente di effettuare una chiamata a una via o una chiamata di gruppo con cercapersone fino a 75 utenti e spazi di lavoro di destinazione componendo un numero o un interno assegnato a uno specifico gruppo di cercapersone.

Per informazioni su come impostare e modificare i gruppi di cercapersone, vedere Configurazione di un gruppo di cercapersone Cisco Webex Control Hub.

Imposta risposta per assente

Ottimizza il lavoro in team e la collaborazione creando risposta per assente gruppo in modo che gli utenti possano rispondere alle chiamate degli altri. Quando aggiungi utenti a un gruppo di risposta per assente e un membro del gruppo è assente o è occupato, un altro membro può rispondere alle sue chiamate.

Per informazioni su come impostare un gruppo di risposta per assente, vedi Risposta per assente in Cisco Webex Control Hub.

Imposta parcheggio chiamata

Il parcheggio chiamata consente a un gruppo definito di utenti di parcheggiare le chiamate su altri membri disponibili di un gruppo di parcheggio chiamata. Alle chiamate parcheggiate possono rispondere altri membri del gruppo sul proprio telefono.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione del parcheggio chiamata, vedi Parcheggio chiamata in Cisco Webex Control Hub.

Come consentire agli utenti di inserirsi nelle telefonate di altre persone

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, quindi seleziona l'utente che desideri modificare.

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Selezionare Chiamata, andare a Autorizzazioni tra utenti, quindi selezionare Accesso.

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Attivare Accesso e scegliere se si desidera effettuare una chiamata inconferenza in corso.

  • Consenti ad altri di aggiungersi alle chiamate di questo utente.

  • Riproduci un segnale acustico quando qualcuno entra in una chiamata.

Quindi fare clic su Salva.

Impedire a un utente di monitorare lo stato della linea di un utente

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e seleziona l'utente che desideri modificare.

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Selezionare Chiamata, andare a Autorizzazioni tra utenti e abilitare Privacy .

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Scegli le impostazioni di Privacy operatore automatico appropriate per questo utente.

  • Consenti a questo utente di essere chiamato per interno
  • Consenti a questo utente di essere chiamato per nome o cognome
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Seleziona la casella di controllo Abilita privacy. Puoi quindi decidere se bloccare tutti gli utenti lasciando vuoto il campo Cerca utente per nome o scegliere chi può monitorare lo stato della linea di questo utente.

Utilizzando l'esempio del dirigente precedente, puoi ricercare il nome del relativo assistente amministrativo.

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Fare clic su Salva.

Esempio

Desideri vedere come è possibile farlo? Guarda questa dimostrazione video su come gestire le impostazioni della privacy per un utente in Control Hub.

Elenco monitoraggio - Altri utenti ed Parcheggio chiamata estensioni

Il numero massimo di linee monitorate è 50, ma devi considerare la larghezza di banda. Il numero massimo può anche essere determinato dal numero di pulsanti di linea sul telefono dell'utente.


Il servizio di monitoraggio funziona solo con il dispositivo principale di un utente.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e seleziona l'utente che desideri modificare.

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Selezionare Chiamata, andare alla sezione Autorizzazioni tra utenti e selezionare Monitoraggio.

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Scegliere una delle opzioni seguenti:

  • Aggiungi linea monitorata-
  • Aggiungi interno di parcheggio chiamata
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Scegli se desideri che all'utente venga visualizzata una notifica sulle chiamate parcheggiate, ricerca la persona o l'interno del parcheggio chiamata da monitorare, quindi fai clic su Salva.


 

L'elenco di linee monitorate in Control Hub corrisponde all'ordine delle linee monitorate visualizzate sul dispositivo dell'utente. Puoi riordinare l'elenco delle linee monitorate in qualsiasi momento.


 

Il nome visualizzato per la riga monitorata è il nome inserito nei campi Nome e Cognome dell'utente o dell'ID chiamante workspace.

Esempio

Desideri vedere come è possibile farlo? Guarda questa dimostrazione video su come gestire le impostazioni di monitoraggio per un utente in Control Hub.

Attivare l'hotel per un utente

Se abiliti la modalità hotel per un utente, quest'ultimo potrà lavorare in un altro spazio e al contempo mantenere tutte le funzionalità del suo telefono da tavolo.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, quindi seleziona l'utente che desideri modificare.

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Selezionare Chiamata, andare a Autorizzazioni utente diverse efare clic su Hotel.

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Attiva Modalità hotel e fai clic su Salva.

Esempio

Desideri vedere come è possibile farlo? Guarda questa dimostrazione video su come configurare l'hotel in Control Hub.