Настройка сервисной группы

Сервисные группы обеспечивают маршрутизацию входящих вызовов в группу пользователей или рабочих пространств. Можно настроить шаблон маршрутизации на всю группу.

Дополнительную информацию о настройке сервисной группы см. в статье Сервисные группы в Cisco Webex Control Hub.

Создание очереди вызовов

Можно настроить очередь вызовов таким образом, что при невозможности ответа на вызовы клиентов будет предоставляться автоматический ответ, сообщения поддержки, а также мелодия режима удержания до тех пор, пока кто-либо не сможет ответить на вызов.

Дополнительную информацию о настройке очереди вызовов и управлении ею см. в статье Управление очередями вызовов в Cisco Webex Control Hub.

Создание клиента-секретаря

Помогите удовлетворить потребности вашего фронт-офиса. Можно настроить пользователей в качестве телефонных операторов, чтобы они могли отслеживать входящие вызовы определенных пользователей в вашей организации.

Дополнительную информацию о настройке и просмотре клиентов-секретарей см. в статье Клиенты-секретари в Cisco Webex Control Hub.

Создание автосекретарей и управление ими

Можно добавлять приветствия, настраивать меню, а также настраивать маршрутизацию вызовов на автоответчик, сервисную группу, ящик голосовой почты или реального пользователя. Создайте 24-часовой график или настройте разные параметры для рабочего и нерабочего времени.

Дополнительную информацию о создании автосекретарей и управлении ими см. в статье Управление автосекретарями в Cisco Webex Control Hub.

Настройка пейджинговой группы

Функция группового пейджинга позволяет пользователям размещать односторонний вызов или групповое сообщение для рабочих пространств и групп численностью до 75 целевых пользователей с помощью набора номера (добавочного номера), назначенного определенной пейджинговой группе.

Дополнительную информацию о настройке и редактировании пейджинговых групп см. в статье Настройка пейджинговой группы в Cisco Webex Control Hub.

Настройка перехвата вызовов

У усовершенствовать совместную работу в команде, создав перехват вызовов группу, чтобы пользователи могли отвечать на вызовы других пользователей. Если пользователь, который добавлен в группу перехвата вызова, отсутствует или занят, на его вызовы может ответить другой участник.

Дополнительную информацию настройке группы перехвата вызовов см. в статье Перехват вызовов в Cisco Webex Control Hub.

Настройка парковки вызовов

Парковка вызова позволяет определенной группе пользователей парковать вызовы других доступных участников группы парковки вызовов. Запаркованные вызовы могут приниматься другими участниками группы на телефоне.

Дополнительную информацию о настройке парковки вызова см. в статье Парковка вызова в Cisco Webex Control Hub.

Предоставление разрешения пользователям на вмешательство в телефонные вызовы других пользователей

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Пользователи, а затем выберите пользователя, которого необходимо изменить.

2

Выберите Вызовы, перейдите к области Права пользователяи выберите Входить в вызов.

3

Включив barge In (Включив barge In), выберите, следует ли сделать текущий вызов конференц-вызовом.

  • Разрешить другим пользователям самостоятельно добавлять себя в вызовы этого пользователя.

  • Позовите тон, когда кто-либо будет вступать в вызов.

Затем щелкните Сохранить.

Ограничение круга лиц, имеющих возможность отслеживать состояние линии пользователя

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Пользователи и выберите пользователя, которого необходимо изменить.

2

Выберите Вызовы, перейдите к области Права пользователя и в включить политику конфиденциальности .

3

Выберите соответствующие настройки конфиденциальности автосекретаря для этого пользователя.

  • Разрешить набор номера этого пользователя по добавочному номеру
  • Разрешить набор номера этого пользователя по имени или фамилии
4

Установите флажок в поле Включить конфиденциальность. После этого можно оставить поле "Поиск пользователя по имени" пустым, заблокировав просмотр для всех пользователей, или указать, кто сможет отслеживать состояние линии этого пользователя.

По приведенному выше примеру с руководителем потребуется выполнить поиск по имени помощника.

5

Щелкните Сохранить.

Пример

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите этот видеоролик о том, как управлять настройками конфиденциальности пользователя в Control Hub.

Список мониторинга – другие пользователи и парковка вызова масштабы

Максимальное количество отслеживаемых линий – 50, однако следует учитывать пропускную способность. Максимальное значение также может определяться количеством кнопок линий на телефоне пользователя.


Служба мониторинга работает только с основным устройством пользователя.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Пользователи и выберите пользователя, которого необходимо изменить.

2

Выберите Вызовы, перейдите в раздел Разрешения пользователя и выберите Мониторинг .

3

Выберите один из указанных ниже параметров.

  • Добавить отслеживаемую линию-
  • Добавить добавочный номер парковки вызовов
4

Укажите, нужно ли уведомлять этого пользователя о запаркованных вызовах, найдите пользователя или добавочный номер парковки вызовов, подлежащие отслеживанию, и затем щелкните Сохранить.


 

Список отслеживаемых линий в Control Hub соответствует порядку отслеживаемых линий, отображаемых на устройстве пользователя. Список отслеживаемых линий можно переупорядочить в любое время.


 

Имя, отображаемое для отслеживаемой линии, – это имя, которое введено в полях имени и фамилии, указанных в качестве идентификатора вызывающего абонента пользователя или рабочего пространства.

Пример

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите этот видеоролик о том, как управлять настройками мониторинга для пользователя в Control Hub.

Включение функции "Резервирование рабочего места" для пользователя

Включение функций гостиницы для пользователя позволяет ему работать в другом пространстве, сохраняя при этом функции и возможности основных стационарных телефонов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Пользователи и выберите пользователя, которого необходимо изменить.

2

Выберите Вызовы, перейдите к области Права пользователяи щелкните Гостиница.

3

Включите функцию Резервирование рабочего места, а затем щелкните Сохранить.

Пример

Хотите узнать, как это работает? Просмотрите этот видео демонстрационный ролик о том, как настроить гостиницы в Control Hub.