Благодарим за обратната връзка.

В хоризонталната заглавка можете да направите следното:

• Вижте състоянието на наличност
• Използвайте Webex App, за да си сътрудничите с други хора във вашата организация
• Направете външно обаждане
• Достъп Cisco AI Assistant
• Достъп до центъра за уведомяване
• Достъп до настройките на потребителския си профил

Лентата за навигация е мястото, където можете да получите достъп:

• Моето работно пространство: Можете да видите актуализирания екран на списъка със задачи, който предоставя изглед в един екран на всички входящи, текущи и завършени взаимодействия.
• Статистика за ефективността на агента : Ако вашият профил е конфигуриран за отчитане на статистически данни, ще видите иконата Статистика за ефективността на агента, където ще намерите историческата статистика и статистиката в реално време като агент.
• Споделяне на обратна връзка (): Можете да споделяте обратна връзка за производителността на работния плот.
• Помо щ: Можете да получите достъп до документацията в Помощния център.

Обновеният потребителски интерфейс на работния плот разполага с подобрен екран Моето работно пространство, който ви позволява да пре глеждате всички взаимодействия чрез следните раздели:

• Отворено: Показва всички текущи и текущи активни взаимодействия. Той показва ключови полета за данни, включително тип повикване, телефонен номер на клиента, DNIS, опашка и изминало време. Можете да приемате и преглеждате входящи заявки и да преглеждате инициираните изходящи заявки в списъка с активни задачи и да започнете да комуникирате с клиента.
  • Справяне с взаимодействия: Приемете само едно гласово повикване наведнъж (с изключение на консултационните обаждания), но можете да обработвате едновременно цифрово взаимодействие и гласово повикване от списъка с активни задачи.
  • Сортиране на взаимодействия: Щракнете върху иконата Сор тиране до лент ата за търсене, за да организирате списъка със задачи по Наскоро зададени, Най-ново съобщение, Най-дълго чакане или Име на клиента (A—Z).
• На опашка: Показва взаимодействия, които чакат на опашки, за да изберете, с подробности като име или идентификационен номер на клиента, имейл (ако е наличен), име на опашката и време на опашката, Тема (за имейл), Последно съобщение (за чат и социални мрежи). Щракнете върху иконата Сор тиране до лентата за търсене, за да организирате списъка със задачи по Наскоро зададени, Най-ново съобщение, Най-дълго чакане или Име на клиента (A—Z).
• Плани рано: Показва взаимодействия, планирани за обратно обаждане.
• Затворе но: Представя хронологичен дневник на наскоро завършени взаимодействия по всички канали, с подробности като име на клиента, имейл, продължителност на задачата и обобщаващ код.
  • Редактиране на информация за кли ента: Задръжте курсора на мишката върху иконата Реда ктиране, за да актуализирате телефонния номер на клиента, свързан със задачата, преди да започнете изходящо взаимодействие с клиента.
  • Иницииране на изходящо пови кване: Задръжте курсора на мишката върху телефонния номер на клиента от списъка със затворени задачи и изберете Щ ракнете, за да се оба ди, за да инициирате изходящо взаимодействие с клиента .

По подразбиране екранът Списък със задачи се разширява. Ако екранът Списък със задачи е сгънат, можете да видите изскачащ прозорец в долния десен ъгъл, за да приемете заявката за взаимодействие.

• Контролен екран на взаимодей ствието: За всяка задача в прозореца на списъка с активни, опашки и затворени задачи, контролният панел за взаимодействие се показва в горния център.
  • По време на всяко активно взаимодействие панелът за управление на взаимодействието показва информация за клиента, свързания таймер, контролни бутони и др.
• Планиране на обратни обаждания: Можете да планирате както входящи, така и ръчни изходящи обаждания директно от работния плот по време на взаимодействие на живо или дори в състояние на приключване. Можете да конфигурирате подробности за обратно обаждане, като име на клиента, желано време (от 30 минути до 30 дни), часова зона, номер за обратно обаждане и име на опашката. Това осигурява по-голяма гъвкавост при управлението на проследяването на клиентите и проактивна информация.
  • За всяко завършено взаимодействие контролният екран на взаимодействието показва информация за клиента, името на опашката и други подробности за взаимодействието.
• Джаджа за разговор: Преглеждайте преписите на разговор (на живо или IVR) за всяко гласово, имейл, чат или социално взаимодействие, избрано от екрана Списък със задачи.

  За всяко взаимодействие на опашка можете да визуализирате транскриптите на разговор в режим само за четене, преди да вземете задача, осигурявайки решаващ контекст за ефективно управление.

  За всякакви активни гласови взаимодействия можете да видите разговорите в раздела за препис на IVR.

  Разделът за препис на IVR ви позволява да преглеждате разговора между виртуалния асистент и клиента (обаждащия се). Приспособлението се показва само ако администраторът ви е конфигурирал приспособлението за вас.