В хоризонталния хедър можете да направите следното:

• Вижте състоянието си на достъп
• Използвайте приложението Webex, за да си сътрудничите с други хора във вашата организация
• Правене на изходящо повикване
• Достъп Cisco AI Assistant
• Достъп до нашия център за известия
• Достъп до настройките на потребителския профил

Лентата за навигация е мястото, където можете да получите достъп:

• Моето работно пространство: Можете да видите актуализирания екран Списък със задачи, който предоставя един изглед на всички входящи, текущи и завършени взаимодействия.
• Статистика за работата на агент : Ако потребителският Ви профил е конфигуриран за отчитане на статистически данни, ще видите иконата Статистически данни за ефективността на агента, където ще намерите статистическите данни за минали периоди и в реално време като агент.
• Споделете обратна връзка (): Можете да споделяте отзиви за ефективността на работния плот.
• Помощ: Можете да получите достъп до документацията в Помощния център.

Обновеният потребителски интерфейс на работния плот разполага с подобрен екран със списък със задачи, който ви позволява да преглеждате всички взаимодействия чрез следните раздели:

• Активен: Показва всички текущи и текущи активни взаимодействия. Той показва ключови полета с данни, включително тип повикване, телефонен номер на клиент, DNIS, опашка и изминалото време. Можете да приемате и преглеждате входящите заявки и да преглеждате инициираните изходящи заявки в списъка с активни задачи и да започнете да комуникирате с клиента.
  • Обработка на взаимодействия: Приемайте само едно гласово повикване наведнъж (с изключение на повикванията за консултиране), но можете да обработвате едновременно цифрово взаимодействие и гласово повикване от списъка с активни задачи.
  • Взаимодействията за сортиране: Щракнете върху иконата Сортиране до лентата за търсене, за да организирате списъка със задачи по Наскоро назначени, Най-новото съобщение, Най-дълго чакане или Име на клиента (А – Я).
• Затворено: Представя хронологичен дневник на наскоро завършените взаимодействия във всички канали с подробности като име на клиента, имейл, продължителност на задачата и общ код.
  • Взаимодействията за сортиране: Щракнете върху иконата Сортиране до лентата за търсене, за да организирате списъка със задачи по Наскоро назначени, Най-новото съобщение, Най-дълго чакане или Име на клиента (А – Я).
  • Редактиране на информация за клиента: Задръжте курсора на мишката и щракнете върху иконата Редактиране , за да актуализирате телефонния номер на клиента, свързан със задачата, преди да започнете изходящо взаимодействие с клиента.
  • Иницииране на изходящо повикване: Задръжте курсора на мишката върху телефонния номер на клиента от списъка със затворени задачи и изберете Щракни за повикване , за да инициирате изходящо взаимодействие с клиента.

По подразбиране екранът Списък със задачи е разгънат. Ако екранът Списък със задачи е свит, можете да видите изскачащ прозорец в долния десен ъгъл, за да приемете заявката за взаимодействие.

• Контролен екран за взаимодействие: За всяка задача в екрана Активни, Опашки и Затворени задачи, екранът за контрола на взаимодействието се показва в горния център.
  • По време на всяко активно взаимодействие екранът за управление на взаимодействието показва информация за клиента, свързан таймер, контролни бутони и др.
• Планиране на обратни повиквания: Можете да планирате както входящи, така и ръчни изходящи обратни повиквания директно от работния плот по време на взаимодействие на живо или дори в състояние на приключване. Можете да конфигурирате подробности за обратно повикване, като име на клиент, желано време (от 30 минути до 30 дни), часова зона, номер за обратно повикване и име на опашка. Това осигурява по-голяма гъвкавост при управлението на проследяването на клиентите и проактивното достигане.
  • За всяко завършено взаимодействие екранът за управление на взаимодействието показва информация за клиента, име на опашка и други подробности за взаимодействието.
• Приспособление за разговори: Преглед на преписи на разговори (на живо или IVR) за всяко гласово, имейл, чат или социално взаимодействие, избрано от екрана Списък със задачи.

  За всяко взаимодействие на опашка можете да визуализирате преписи на разговори в режим само за четене, преди да вземете задача, предоставяйки решаващ контекст за ефективна работа.

  За всички активни гласови взаимодействия можете да видите разговорите в преписа IVRTab.

  Преписът IVRTab ви позволява да видите разговора между виртуалния асистент и клиента (обаждащия се). Притурката се показва само ако администраторът я конфигурира за вас.