В горизонтальном заголовке вы можете:

• Просматривать свой статус доступности
• Приложение Webex используется для совместной работы с другими пользователями своей организации
• Совершать исходящие вызовы
• Доступ Cisco AI Assistant
• Доступ к центру уведомлений
• Получать доступ к параметрам с своем профиле пользователя

На панели навигации доступны следующие возможности

• Моя рабочая область: вы можете видеть обновленную панель списков задач, где представлено одно панное представление всех входящих, текущих и завершенных взаимодействий.
• Статистика производительности операторов : Если в вашем профиле настроена статистика, вы увидите значок статистики производительности оператора, где как операторы отображаются статистические данные и статистические данные реального времени.
• Поделиться отзывом (): Вы можете поделиться отзывом о производительности настольного компьютера.
• Справка: Документацию можно получить в справочном центре.

Обновленный пользовательский интерфейс рабочего стола имеет улучшенную панель списка задач, позволяющую просматривать все взаимодействия на следующих вкладках:

• Активный— отображение всех текущих и активных взаимодействий. В нем отображаются поля ключевых данных, включая тип вызовов, номер телефона пользователя, DNIS, очередь и прошедшее время. Вы можете принимать и просматривать входящие запросы, просматривать инициированные исходящие запросы в списке активных задач и начинать общаться с заказчиком.
  • Обрабатывать взаимодействия: принимать одновременно только один голосовой вызов (за исключением вызовов для консультации), но из списка активных задач можно одновременно обрабатывать и цифровой вызов, и голосовой вызов.
  • Сортировка взаимодействий: щелкнитезначок сортировки рядом с строкой поиска, чтобы упорядочение списка задач по имени «Недавно назначено», «Последнее сообщение», «Самое долгое ожидание» или «Имя пользователя» (от A до Z).
• "Завершено": представляет хронологический журнал недавно завершенных взаимодействий по всем каналам с такими деталями, как имя пользователя, электронная почта, длительность задачи и код завершения.
  • Сортировка взаимодействий: щелкнитезначок сортировки рядом с строкой поиска, чтобы упорядочение списка задач по имени «Недавно назначено», «Последнее сообщение», «Самое долгое ожидание» или «Имя пользователя» (от A до Z).
  • Изменить информацию о пользователе: наведите курсор мыши на значок «Изменить», чтобы обновить номер телефона пользователя, связанный с задачей, перед началом исходящего взаимодействия с заказчиком.
  • Инициирование исходящего вызова: наведите указатель мыши на номер телефона пользователя из списка задач "Завершено" и выберите "Позвонить", чтобы инициировать исходящее взаимодействие с заказчиком.

По умолчанию панель "Список задач" расширена. Если панель "Список задач" свернута, вы увидите всплывающее окно в правом нижнем углу для принятия запроса на взаимодействие.

• Панель управления взаимодействием: для любой задачи на панели списков «Активные», «В очереди» и «После закрытия» панель управления взаимодействием отображается в верхнем центре.
  • Во время любого активного взаимодействия на панели управления взаимодействием отображается информация о пользователе, установленный таймер, кнопки управления и многое другое.
• Планирование обратных вызовов: можно запланировать как входящие, так и исходящие вызовы вручную непосредственно из рабочего стола во время интерактивного взаимодействия или даже в завершающем состоянии. Можно настроить сведения об обратном вызове, такие как имя пользователя, желаемое время (от 30 минут до 30 дней), часовой пояс, номер обратного вызова и имя очереди. Это обеспечивает большую гибкость в управлении последующими мероприятиями и активной информационно-пропагандистской деятельностью.
  • Для любого завершенного взаимодействия на панели управления взаимодействием отображаются сведения о пользователе, имя очереди и другие сведения о взаимодействии.
• Виджет разговора: просмотр стенограммы разговора (в реальном режиме или IVR) для любого голосового взаимодействия, сообщения электронной почты, чата или социального взаимодействия, выбранных на панели задач.

  При любом взаимодействии в очереди можно выполнить предварительный просмотр стенограмм диалога в режиме только для чтения, прежде чем взять на себя задачу, что обеспечивает важный контекст для эффективной обработки.

  Разговоры для активных голосовых вызовов отображаются в стенограмме IVRTab.

  Запись IVRTab позволяет просматривать разговор виртуального помощника и заказчика (вызывающего абонента). Этот виджет отображается, только если администратор настроил его для вас.