Благодарим вас за обратную связь.

В горизонтальном заголовке вы можете сделать следующее:

• Просмотрите состояние доступности
• Используйте приложение Webex для совместной работы с другими сотрудниками вашей организации
• Вызовите исходящий звонок
• Доступ Cisco AI Assistant
• Зайдите в свой центр уведомлений
• Получите доступ к настройкам профиля пользователя

На панели навигации вы можете получить доступ к:

• Мое рабочее пространство: вы можете увидеть обновленную панель списка задач, на которой представлены все входящие, текущие и завершенные взаимодействия на одной панели .
• Статистика производительности агента : Если ваш профиль настроен на статистическую отчетность, вы увидите значок «Статистика эффективности агента», где вы найдете историческую статистику и статистику в реальном времени в качестве агента.
• Поделитесь отзывами (): Вы можете поделиться отзывами о производительности настольного компьютера.
• Справка. Документацию можно найти в Справочном центре.

В обновленном пользовательском интерфейсе рабочего стола появилась улучшенная панель My Workspace, позволяющая просматривать все взаимодействия на следующих вкладках:

• Открыто: отображаются все текущие и активные в данный момент взаимодействия. В нем отображаются ключевые поля данных, включая тип вызова, номер телефона клиента, DNIS, очередь и прошедшее время. Вы можете принимать и просматривать входящие запросы, просматривать инициированные исходящие запросы в списке активных задач и начинать общение с клиентом.
  • Обработка взаимодействий: принимайте только один голосовой вызов за раз (исключая звонки консультантов), но вы можете одновременно обрабатывать как цифровой, так и голосовой вызов из списка активных задач.
  • Сортировка взаимодействий: нажмите значок сортировки рядом со строкой поиска, чтобы упорядочить список задач по следующим критериям: «Недавно назначенное», «Самое новое сообщение», «Самое продолжительное время ожидания» или «Имя клиента» (от А до Я).
• В очереди. Отображает взаимодействие, ожидающее выбора, с указанием таких сведений, как имя или идентификатор клиента, адрес электронной почты (если есть), название очереди и время в очереди, тема (для электронной почты), последнее сообщение (для чата и социальных сетей). Нажмите значок сортировки рядом со строкой поиска, чтобы упорядочить список задач по следующим параметрам: «Недавно назначенное», «Самое новое сообщение», «Самое длительное ожидание» или «Имя клиента» (от А до Я).
• Запланировано: показывает взаимодействия, запланированные на обратный звонок.
• Закрыто: представляет хронологический журнал недавно выполненных взаимодействий по всем каналам с такими сведениями, как имя клиента, адрес электронной почты, продолжительность задания и код завершения.
  • Измените информацию о клиенте: наведите указатель мыши и нажмите значок «Редактировать» , чтобы обновить номер телефона клиента, связанный с задачей, прежде чем начинать исходящее взаимодействие с клиентом.
  • Инициировать исходящий звонок: наведите указатель мыши на номер телефона клиента в списке «Закрытые задачи» и выберите «Нажмите, чтобы позвонить», чтобы начать исходящее взаимодействие с клиентом.

По умолчанию панель «Список задач» развернута. Если панель списка задач свернута, в правом нижнем углу появится всплывающее окно, в котором можно принять запрос на взаимодействие.

• Панель управления взаимодействием. Для любой задачи на панели списков «Активные», «В очереди» и «Закрытые» панель управления взаимодействием отображается в центре вверху.
  • Во время любого активного взаимодействия на панели управления взаимодействием отображается информация о клиенте, подключенный таймер, кнопки управления и многое другое.
• Запланируйте обратные вызовы: вы можете запланировать как входящие, так и исходящие обратные вызовы вручную прямо с рабочего стола во время интерактивного общения или даже в режиме подведения итогов. Можно настроить данные обратного вызова, такие как имя клиента, желаемое время (от 30 минут до 30 дней), часовой пояс, номер обратного вызова и название очереди. Это обеспечивает большую гибкость в управлении обращением с клиентами и проактивном взаимодействии с ними.
  • При любом завершенном взаимодействии на панели управления взаимодействием отображаются сведения о клиенте, название очереди и другие сведения о взаимодействии.
• Виджет беседы: просматривайте стенограммы разговоров (в прямом эфире или в режиме IVR) для любого взаимодействия по голосовой связи, электронной почте, чату или социальным сетям, выбранным на панели «Список задач».

  При любом взаимодействии в очереди вы можете предварительно просмотреть стенограммы разговоров в режиме «только для чтения», прежде чем приступить к выполнению задачи. Это обеспечивает необходимый контекст для эффективной обработки.

  Все активные голосовые разговоры можно просмотреть на вкладке «Стенограмма IVR».

  На вкладке «Стенограмма IVR» можно просмотреть разговор между виртуальным помощником и клиентом (звонящим). Виджет отображается только в том случае, если администратор настроил виджет для вас.