Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Ve vodorovném záhlaví můžete provést následující:

• Podívejte se na stav dostupnosti
• Pomocí aplikace Webex můžete spolupracovat s ostatními ve vaší organizaci
• Uskutečněte externí hovor
• Přístup Cisco AI Assistant
• Přístup ke svému oznamovacímu centru
• Přístup k nastavení uživatelského profilu

Navigační lišta je místo, kde máte přístup:

• Můj pracovní prostor: Zobrazí se aktualizované podokno Seznam úkolů, které poskytuje zobrazení jednoho podok na všech příchozích, probíhajících a dokončených interakcí.
• Statistiky výkonu agenta : Pokud je váš profil nakonfigurován pro vykazování statistik, zobrazí se ikona Statistiky výkonu agenta, kde najdete historické statistiky a statistiky v reálném čase jako agent.
• Sdílet zpětnou vazbu (): Můžete sdílet zpětnou vazbu o výkonu počítače.
• Nápově da: K dokumentaci získáte přístup v Centru nápovědy.

Aktualizované uživatelské rozhraní plochy obsahuje vylepšené podokno Můj pracovní prostor, které umožňuje zobrazit všechny interakce na následujících kartách:

• Otevřeno: Zobrazí všechny probíhající a aktuálně aktivní interakce. Zobrazuje klíčová datová pole včetně typu hovoru, telefonního čísla zákazníka, DNIS, fronty a uplynulého času. Můžete přijímat a zobrazit příchozí požadavky a zobrazit iniciované odchozí požadavky v seznamu Aktivní úlohy a začít komunikovat se zákazníkem.
  • Zpracování interakcí: Přijímejte najednou pouze jeden hlasový hovor (kromě konzultačních ho vorů), ale můžete zpracovat digitální interakci i hlasový hovor současně ze seznamu Aktivní úlohy.
  • Interakce řaz ení: Kliknutím na ikonu Seřadit vedle vyhledáv acího panelu uspořádáte seznam úkolů podle Nedávno přiřazených, Nejnovější zprávy, Nejdelší čekání nebo Jméno zákazníka (A—Z).
• Ve fron tě: Zobrazuje interakce čekající ve frontách na výběr, s podrobnostmi, jako je jméno nebo ID zákazníka, e-mail (je-li k dispozici), název fronty a čas ve frontě, Předmět (pro e-mail), Poslední zpráva (pro chat a sociální sítě). Kliknutím na ikonu Seřadit vedle vyhledávacího panelu uspořádáte seznam úkolů podle Nedávno přiřazených, Nejnovější zprávy, Nejdelší čekání nebo Jméno zákazníka (A—Z).
• Naplánované: Zobrazuje interakce naplánované pro zpětné volání.
• Uzavřeno: Představuje chronologický protokol nedávno dokončených interakcí napříč všemi kanály s podrobnostmi, jako je jméno zákazníka, e-mail, doba trvání úkolu a kód ukončení.
  • Ú@@ prava informací o zákaz níkovi: Umístěním kurzoru na ikonu Upravit a klikněte na ikonu Upravit, abyste aktualiz ovali telefonní číslo zákazníka přidružené k úkolu před zahájením odchozí inter akce se zákazníkem.
  • Zahájení odchozího hovoru: Umístěte kurzor na telefonní číslo zákazníka ze seznamu Uzavřené úkoly a výběrem možnosti Kliknutím zavolat zahájíte odchozí interakci se zákazníkem.

Ve výchozím nastavení je podokno Seznam úloh rozbaleno. Pokud je podokno Seznam úkolů sbaleno, zobrazí se v pravém dol ním rohu vyskakovací okno, které přijímá požadavek na interakci.

• Ovládací podokno interakce: U libovolné úlohy v podokně seznamu úkolů Aktivní, ve frontě a Uzavřené se v horní části zobrazí ovládací panel interakce.
  • Během jakékoli aktivní interakce zobrazuje ovládací panel interakce informace o zákazníkovi, připojený časovač, ovládací tlačítka a další.
• Plánování zpět ných volání: Příchozí i ruční odchozí volání můžete naplánovat přímo z pracovní plochy během živé interakce nebo dokonce v uzavřeném stavu. Můžete nakonfigurovat podrobnosti zpětného volání, jako je jméno zákazníka, požadovaný čas (od 30 minut do 30 dnů), časové pásmo, číslo zpětného volání a název fronty. To poskytuje větší flexibilitu při řízení sledování zákazníků a proaktivního dosahu.
  • U každé dokončené interakce se v podokně řízení interakce zobrazí informace o zákazníkovi, název fronty a další podrobnosti interakce.
• Widget konverzace: Zobrazení přepisů konverzací (živé nebo IVR) pro jakoukoli hlasovou, e-mailovou, chatovou nebo sociální interakci vybranou v podokně Seznam úkolů.

  U jakékoli interakce ve frontě si můžete před výběrem úkolu zobrazit náhled přepisů konverzací v režimu jen pro čtení, což poskytuje zásadní kontext pro efektivní zpracování.

  Pro všechny aktivní hlasové interakce, konverzace můžete vidět na kartě Př epis IVR.

  Karta Přep is IVR umožňuje zobrazit konverzaci mezi virtuálním asistentem a zákazníkem (volajícím). Widget se zobrazí pouze v případě, že správce nakonfiguroval widget za vás.