Vítejte v rozšířeném uživatelském rozhraní Agent Desktop. Když se přihlásíte, domovská stránka zobrazí vlastní nebo trvalé widgety na základě konfigurace rozvržení, kterou nakonfiguroval váš správce. Další informace o tom, jak se přihlásit, najdete v tématu přihlášení do Agent Desktop.

Agent Desktop se automaticky přizpůsobí různým velikostem obrazovky, ale velikost zobrazení musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Nastavte zvětšení webového prohlížeče na 100% pro optimální zážitek. Další informace o podporovaných verzích prohlížečů naleznete v tématu Systémové požadavky pro Webex Contact Center.

Po povolení příznaku funkce pro nové uživatelské rozhraní plochy není nové uživatelské rozhraní ve výchozím nastavení povoleno. Můžete ji TURN zapnout tak, že přejdete do Nastavení → Přepnout na nový vzhled. Upozorňujeme, že tato možnost bude k dispozici pouze po dobu 60 dnů. Agenti mohou zakázat nové uživatelské rozhraní v Nastavení, ale všechny níže uvedené funkce jsou k dispozici pouze v novém uživatelském rozhraní. Proto se doporučuje použít nové uživatelské rozhraní.

  • Aktualizovaný seznam úkolů a podokno podrobností
  • Vylepšené poradenství a přenos modals
  • Vylepšená spolupráce během konzultačních hovorů
  • Naplánování zpětných volání – příchozí a ruční odchozí
  • Odchozí interakce: Digitální vylepšení a vylepšení kampaní

Zde je snímek nového vzhledu rozhraní Agent Desktop:

Navigační panel

Navigační panel je místo, kde máte přístup:

  • Pracovní prostor: Můžete zobrazit aktualizované podokno Seznam úloh, které poskytuje jediné zobrazení všech příchozích, probíhajících a dokončených interakcí.
  • Výkonnostní statistiky agenta : Pokud je váš profil nakonfigurován pro vytváření statistik, zobrazí se ikona Statistiky výkonu agenta, kde najdete historické statistiky a statistiky v reálném čase jako agent.
  • Sdílet zpětnou vazbu (): Můžete sdílet zpětnou vazbu o výkonu počítače.
  • Nápověda: Dokumentaci naleznete v Centru nápovědy.

Podokno Seznam úkolů

Aktualizované uživatelské rozhraní plochy obsahuje vylepšené podokno Seznam úloh, které umožňuje zobrazit všechny interakce na následujících kartách:

  • Aktivní: Zobrazuje všechny probíhající a aktuálně aktivní interakce. Zobrazuje klíčová datová pole včetně typu hovoru, telefonního čísla zákazníka, DNIS, fronty a uplynulého času. Můžete přijímat a zobrazovat příchozí požadavky a zobrazit iniciované odchozí požadavky v seznamu Aktivní úkol a začít komunikovat se zákazníkem.
    • Zvládání interakcí: Přijímá vždy jen jeden hlasový hovor (s výjimkou konzultačních hovorů), ale digitální interakci i hlasový hovor můžete zpracovávat současně ze seznamu aktivních úkolů.
    • Řazení interakcí: Kliknutím na ikonu řazení vedle vyhledávacího pole můžete uspořádat seznam úkolů podle Nedávno přiřazené, Nejnovější zprávy, Nejdéle čekající doby nebo Jméno zákazníka (A–Z).
  • Uzavřeno: Představuje chronologický protokol nedávno dokončených interakcí napříč všemi kanály s podrobnostmi, jako je jméno zákazníka, e-mail, doba trvání úkolu a zabalovací kód.
    • Řazení interakcí: Kliknutím na ikonu řazení vedle vyhledávacího pole můžete uspořádat seznam úkolů podle Nedávno přiřazené, Nejnovější zprávy, Nejdéle čekající doby nebo Jméno zákazníka (A–Z).
    • Úprava informací o zákazníkovi: Najeďte myší a kliknutím na ikonu Upravit aktualizujte telefonní číslo zákazníka přidružené k úloze před zahájením odchozí interakce se zákazníkem.
    • Zahájit odchozí hovor: Najeďte myší na telefonní číslo zákazníka ze seznamu Uzavřené úkoly a zvolte Volat kliknutím zahájíte odchozí interakci se zákazníkem.

Ve výchozím nastavení je podokno Seznam úkolů rozbaleno. Pokud je podokno Seznam úkolů sbalené, zobrazí se v pravém dolním rohu překryvné okno, které žádost o interakci přijme.

Pokud je pro váš počítač povolena ochrana citlivých dat, pak ANI, DNIS (pro odchozí hovory) a e-mailové adresy zůstanou maskované.

Panel Zobrazení podrobností

  • Podokno řízení interakce: U všech úkolů v podokně seznamu Aktivní, Zařazené do fronty a Zavřeno se podokno ovládacího prvku interakce zobrazí nahoře uprostřed.
    • Během jakékoli aktivní interakce zobrazuje ovládací podokno interakce informace o zákazníkovi, časovač připojení, ovládací tlačítka a další.
  • Naplánovat zpětná volání: Můžete naplánovat příchozí i ruční odchozí zpětná volání přímo z plochy během živé interakce nebo dokonce ve stavu ukončení. Můžete nakonfigurovat podrobnosti o zpětném volání, jako je jméno zákazníka, požadovaný čas (od 30 minut do 30 dnů), časové pásmo, číslo pro zpětné volání a název fronty. To poskytuje větší flexibilitu při řízení sledování zákazníků a proaktivním dosahu.
    • Pro každou dokončenou interakci se v podokně ovládacího prvku interakce zobrazí informace o zákazníkovi, název fronty a další podrobnosti o interakci.
  • Widget konverzace: Slouží k zobrazení přepisů konverzací (živě nebo IVR) pro hlasovou, e-mailovou, chatovou nebo sociální interakci vybranou v podokně Seznam úkolů.

    U jakékoli interakce ve frontě můžete před vyzvednutím úkolu zobrazit náhled přepisů konverzací v režimu jen pro čtení, což poskytuje klíčový kontext pro efektivní zpracování.

    Pro všechny aktivní hlasové interakce můžete vidět konverzace v IVR přepisu Tab.

    Přepis IVR Tab umožňuje zobrazit konverzaci mezi virtuálním asistentem a zákazníkem (volajícím). Miniaplikace se zobrazí pouze v případě, že ji pro vás správce nakonfiguroval.

Desktop umožňuje spravovat hlasové hovory a konverzace prostřednictvím digitálních kanálů, jako je Facebook Messenger, Livechat, e-mail, SMS a WhatsApp.

Navštivte tyto články, abyste se seznámili s nástroji nabízenými v Desktopu a začali s důvěrou pomáhat svým zákazníkům, když kontaktují prostřednictvím hovorů a zpráv.

Vyřizovat hovory

Zpracování konverzací v digitálních kanálech