Köszönjük visszajelzését.

A vízszintes fejlécben a következőket teheti:

• Az elérhetőségi állapot megtekintése
• A Webex alkalmazás segítségével együttműködhet másokkal a szervezeten belül
• Külső hívást kezdeményezhet
• Hozzáférés Cisco AI Assistant
• Nyissa meg az értesítési központot
• Hozzáférés a felhasználói profil beállításaihoz

A navigációs sáv az, ahol hozzáférhet:

• Saját munkaterület: Lá thatja a frissített Feladatlista ablaktáblát, amely egyetlen ablaktábla nézetet biztosít az összes bejövő, folyamatban lévő és befejezett interakcióról.
• Ügynök teljesítménystatisztikája : Ha profilja statisztikai jelentésekre van konfigurálva, meg jelenik az Ügynök teljesítménystatisztikája ikon, ahol az ügynökként megtalálható a korábbi és valós idejű statisztikák.
• Visszajelzés megosz tása (): Megoszthatja a visszajelzést az asztali számítógép teljesítményéről.
• Súgó: A dokumentációt a Súgóközpontban érheti el.

A frissített asztali felhasználói felület egy továbbfejlesztett Saját munkaterület ablaktáblával rendelkezik, amely lehetővé teszi az összes interakció megtekintését a következő lapokon keresztül:

• Megnyit va: Megjeleníti az összes folyamatban lévő és jelenleg aktív interakciót. A kulcsfontosságú adat mezőket jeleníti meg, beleértve a hívás típusát, az ügyfél telefonszámát, a DNIS-t, a várósort és az eltelt időt. El fogadhatja és megtekintheti a bejövő kérelmeket, valamint megtekintheti a kezdeményezett kimenő kérelmeket az Aktív feladatlistában, és megkezdheti a kommunikációt az ügyféllel.
  • Interakciók kezel ése: Egyszerre csak egy hanghívást fogadhat el (a konzultációs hívások kivételével), de digitális interakciót és hanghívást egyszerre kezelhet az Aktív feladatlist ából.
  • Interakciók rendez ése: Kattintson a keresősáv melletti Rendezés ikonra, ha a feladatlistát a Legutóbb hozzárendelt, Legújabb üzenet, Leghosszabb várakozás vagy Ügyfél neve (A—Z) szerint rendezheti.
• Sorba helyez@@ ett: A kiválasztásra váró sor okban váró interakciókat jelenít meg, olyan részletekkel, mint az ügyfél neve vagy azonosítója, e-mail címe (ha elérhető), a várólista neve és a várólistán töltött idő, a Tárgy ( e-mail esetén), az utolsó üzenet (csevegéshez és a közösségi oldalhoz). Kattintson a keresősáv melletti Rendezés ikonra, ha a feladatlistát a Legutóbb hozzárendelt, Legújabb üzenet, Leghosszabb várakozás vagy Ügyfél neve (A—Z) szerint rendez heti.
• Ütemez ett: A visszahíváshoz ütemezett interakciók megjelenítése.
• Z@@ ár t: Időrendi naplót mutat be a közelmúltban befejezett interakciókról az összes csatornán, olyan részletekkel, mint az ügyfél neve, e-mail címe, a feladat időtartama és a csomagolási kód.
  • Ügyféladatok szerkesztése: A feladathoz társított ügy fél-telefonszám frissí téséhez vigye az egérmutatót, és kattintson a Szerkesz tés ikonra, mielőtt kimenő interakciót kezdeményezne az ügyféllel.
  • K@@ imenő hívás kezdeményezése: Vigye az egérmutatót az ügyfél telefonszáma fölé a Z árt feladatok listából, és válassza a Click to Hívás gombot a kimenő interakció kezdeményezéséhez az ügyféllel .

Alapértelmezés szerint a Feladatlista ablaktábla kibővül. Ha a Feladatlista ablaktábla összeomlott, a jobb alsó sarokban megjelenik egy megjelenítő, amely elfogadja az interakciós kérelmet.

• Interakcióvezérlő ablak: Az Aktív, Várakozási és Zárt feladat lista ablaktábla bármely feladatához az interakcióvezérlő ablaktábla a felső középen jelenik meg.
  • Bármely aktív interakció során az interakcióvezérlő ablaktábla megjeleníti az ügyféladatokat, a csatlakoztatott időzítőt, a vezérlőgombokat és egyebeket.
• Visszahívások ütemezése: A bejövő és a kézi kimenő visszahívásokat is ütemezheti közvetlenül az asztalról élő interakció során vagy akár lezáró állapotban is. Beállíthatja a visszahívási adatokat, például az ügyfél nevét, a kívánt időt (30 perctől 30 napig), az időzónát, a visszahívási számot és a várólista nevét. Ez nagyobb rugalmasságot biztosít az ügyfelek nyomon követésének kezelésében és a proaktív tájékoztatásban.
  • Bármely befejezett interakció esetén az interakcióvezérlő ablaktábla megjeleníti az ügyfé ladatokat, a várólista nevét és az interakció egyéb részleteit.
• Beszélgetési widget: A Feladatlista ablaktáblán kiválasztott hangos, e-mail, csevegés vagy közösségi interakció beszélgetési átiratainak megtekintése (élő vagy IVR).

  Bármely sorba helyezett interakcióhoz csak olvasható módban tekintheti meg a beszélgetési átiratokat, mielőtt elkezdené egy feladatot, ami kulcsfontosságú környezetet biztosít a hatékony kezeléshez.

  Bármely aktív hang interakció esetén a beszélgetéseket az IVR átiratlapon tekintheti meg.

  Az IVR átiratlap lehetővé teszi a virtuális asszisztens és az ügyfél (hívó) közötti beszélgetés megtekintését. A widget csak akkor jelenik meg, ha a rendszergazda konfigurálta az Ön számára a widgetet.