Üdvözöljük a továbbfejlesztett Agent Desktop felhasználói felületen. Amikor bejelentkezik, a kezdőlap egyéni vagy állandó widgeteket jelenít meg a rendszergazda által konfigurált elrendezési konfiguráció alapján. Ha többet szeretne megtudni a bejelentkezésről, olvassa el a bejelentkezés a Agent Desktop fiókkal című részt .

Agent Desktop automatikusan alkalmazkodik a különböző képernyőméretekhez, de a kijelző méretének nagyobbnak kell lennie 500 x 500 képpontnál (szélesség x magasság). Állítsa a webböngésző nagyítását 100%-ra az optimális élmény érdekében. A támogatott böngészőverziókkal kapcsolatos bővebb információért lásd: A Webex Contact Center rendszerkövetelményei.

Miután engedélyezte a szolgáltatásjelzőt az új asztali felhasználói felületen, az új felhasználói felület alapértelmezés szerint nincs engedélyezve. A TURN bekapcsolásához navigáljon a Beállítások → Váltás új megjelenésre menüpontra. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a lehetőség csak 60 napig érhető el. Az ügynökök letilthatják az új felhasználói felületet a Gépház, de az alább felsorolt összes funkció csak az új felhasználói felületen érhető el. Ezért ajánlott az új felhasználói felület használata.

  • Frissített feladatlista és részletek ablaktábla
  • Továbbfejlesztett tanácsadási és transzfermodálok
  • Továbbfejlesztett együttműködés a konzultációs hívások során
  • Visszahívások ütemezése – Bejövő és manuális kimenő
  • Kimenő interakciók: Digitális és kampányfejlesztések

Íme a pillanatkép a Agent Desktop felület új megjelenéséről:

Navigációs sáv

A navigációs sávon érheti el a következőket:

  • Saját munkaterület: Láthatja a frissített Feladatlista ablaktáblát, amely egyetlen ablaktáblán jeleníti meg az összes bejövő, folyamatban lévő és befejezett interakciót.
  • Ügynökteljesítményi statisztikák : Ha profilja statisztikai jelentéskészítésre van konfigurálva, megjelenik az Ügynökteljesítmény-statisztikák ikon, ahol ügynökként megtalálja az előzmény- és valós idejű statisztikákat.
  • Visszajelzés megosztása(): Visszajelzést oszthat meg az asztali teljesítményről.
  • Súgó: A dokumentációt a Súgóközpontban érheti el.

Feladatlista ablaktábla

A frissített asztali felhasználói felület továbbfejlesztett Feladatlista ablaktáblával rendelkezik, amely lehetővé teszi az összes interakció megtekintését a következő lapokon:

  • Aktív: Megjeleníti az összes folyamatban lévő és jelenleg aktív interakciót. Megjeleníti a legfontosabb adatmezőket, beleértve a hívás típusát, az ügyfél telefonszámát, a DNIS-t, a várólistát és az eltelt időt. Elfogadhatja és megtekintheti a bejövő kérelmeket, megtekintheti a kezdeményezett kimenő kérelmeket az Aktív feladat listában, és megkezdheti a kommunikációt az ügyféllel.
    • Interakciók kezelése: Egyszerre csak egy hanghívást fogad (kivéve a konzultációs hívásokat), de az Aktív feladatok listából egyszerre kezelheti a digitális interakciót és a hanghívást is.
    • Műveletek rendezése: Kattintson a keresősáv melletti Rendezés ikonra a feladatlista Legutóbb hozzárendelt, Legújabb üzenet, Leghosszabb várakozás vagy Ügyfél neve (A–Z) szerinti rendezéséhez.
  • Lezárt: Időrendi naplót jelenít meg a közelmúltban befejezett interakciókról az összes csatornán, olyan részletekkel, mint az ügyfél neve, e-mail-címe, a feladat időtartama és az összegző kód.
    • Műveletek rendezése: Kattintson a keresősáv melletti Rendezés ikonra a feladatlista Legutóbb hozzárendelt, Legújabb üzenet, Leghosszabb várakozás vagy Ügyfél neve (A–Z) szerinti rendezéséhez.
    • Ügyféladatok szerkesztése: Vigye az egérmutatót, és kattintson a Szerkesztés ikonra a feladathoz társított ügyféltelefonszám frissítéséhez, mielőtt kimenő interakciót kezdeményezne az ügyféllel.
    • Kimenő hívás kezdeményezése: Vigye az egérmutatót az ügyfél telefonszáma fölé a Lezárt feladatok listában, és válassza a Kattintson a híváshoz lehetőséget az ügyféllel való kimenő interakció kezdeményezéséhez.

Alapértelmezés szerint a Feladatlista ablaktábla ki van bontva. Ha a Feladatlista ablaktábla össze van csukva, a jobb alsó sarokban egy előugró ablak jelenik meg az interakciós kérés elfogadásához.

Ha az érzékeny adatok védelme engedélyezve van az asztalon, akkor az ANI-k, DNIS (kimenő hívásokhoz), e-mail címek maszkolva maradnak.

Részletek nézet panel

  • Interakcióvezérlés ablaktábla: Az Aktív, a Sorba állított és a Bezárt feladatlista ablaktáblán lévő összes feladatnál az interakcióvezérlő ablaktábla jelenik meg felül, középen.
    • Az aktív interakciók során az interakcióvezérlő panel megjeleníti az ügyféladatokat, a csatlakoztatott időzítőt, a vezérlőgombokat és egyebeket.
  • Visszahívások ütemezése: Bejövő és manuális kimenő visszahívásokat is ütemezhet közvetlenül az asztalról élő interakció során vagy akár összegzési állapotban is. Konfigurálhatja a visszahívás részleteit, például az ügyfél nevét, a kívánt időt (30 perctől 30 napig), az időzónát, a visszahívási számot és a várólista nevét. Ez nagyobb rugalmasságot biztosít az ügyfelek nyomon követésének kezelésében és a proaktív tájékoztatásban.
    • Minden befejezett interakció esetén az interakcióvezérlő panel megjeleníti az ügyféladatokat, a várólista nevét és az interakció egyéb részleteit.
  • Beszélgetés widget: Megtekintheti a beszélgetés átiratait (élő vagy IVR) a Feladatlista ablaktáblán kiválasztott hang-, e-mail-, csevegési vagy közösségi interakciókhoz.

    Bármely várólistán lévő interakció esetén a feladat felvétele előtt csak olvasható módban megtekintheti a beszélgetés átiratait, ami kritikus kontextust biztosít a hatékony kezeléshez.

    Az aktív hanginterakciók esetében a beszélgetéseket a IVR átiratban Tab tekintheti meg.

    A IVR átirat Tab lehetővé teszi a virtuális asszisztens és az ügyfél (hívó) közötti beszélgetés megtekintését. A widget csak akkor jelenik meg, ha a rendszergazda konfigurálta a widgetet az Ön számára.

A felhasználói profilban megtekintheti a hozzárendelt csapatot, a csatornakapacitást, a billentyűparancsokat és egyebeket. Itt kezelheti az értesítéseket is. Ezekkel a cikkekkel megismerkedhet mindennel, amit a profilbeállításokban kezelhet.

Az asztali alkalmazás lehetővé teszi a hanghívások és beszélgetések kezelését olyan digitális csatornákon keresztül, mint a Facebook Messenger, a Livechat, az e-mail, a SMS és a WhatsApp.

Olvassa el ezeket a cikkeket, hogy megismerkedjen a Desktop által kínált eszközökkel, és magabiztosan segítsen ügyfeleinek, amikor hívásokon és üzeneteken keresztül kapcsolatba lépnek velük.

Hívások kezelése

Kezelje a beszélgetéseket digitális csatornákon