コメントありがとうございます。
フィードバックがある場合Agent Desktop強化されたユーザーインターフェースへようこそ。 サインインすると、管理者が設定したレイアウト設定に基づいて、ホームページにカスタムウィジェットまたは固定ウィジェットが表示されます。 サインイン方法の詳細については、「サインイン」を参照してくださいAgent Desktop。
Agent Desktopさまざまな画面サイズに自動的に調整されますが、表示サイズは500 x 500ピクセル（幅x高さ） より大きくなければなりません。 最適なエクスペリエンスを得るには、ウェブブラウザのズームを 100% に設定してください。 サポートされているブラウザバージョンの詳細については、Webex Contact Center のシステム要件を参照してください。
新しいデスクトップユーザーインターフェイスで機能フラグを有効にすると、 新しいUIはデフォルトでは有効になりません。 [設定] → [ 新しい外観に切り替える] に移動して有効にできます。 このオプションは60日間のみ利用可能ですのでご注意ください。 エージェントは [設定] で新しいUIを無効にできますが、以下の機能はすべて新しいUIでのみ使用できます。 そのため、新しいUIを使用することをお勧めします。
- タスクリストと詳細ペインを更新しました
- 相談と転送の方法を強化しました
- 相談電話中のコラボレーションの強化
- スケジュールコールバック-インバウンドと手動アウトバウンド
- アウトバウンドインタラクション：デジタルとキャンペーンの強化
Agent Desktopこれはインターフェースの新しい外観のスナップショットです：
水平ヘッダー
ナビゲーションバー
ナビゲーションバーからアクセスできます：
- 私のワークスペース：受信したやり取り、進行中、 完了したすべての対話を1つの画面に表示する、更新されたタスクリストペインが表示されます。
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エージェントのパフォーマンス統計
: プロフィールが統計レポート用に設定されている場合は、
エージェントパフォーマンス統計アイコンが表示されます。このアイコンには、
エージェントとしての過去およびリアルタイムの統計が表示されます。 -
フィードバックを共有する（
): デスクトップのパフォーマンスに関するフィードバックを共有できます。 - ヘルプ:ヘルプセンターでドキュメントにアクセスできます。
私のワークスペース
刷新されたデスクトップのユーザーインターフェイスでは、マイワークスペースペインが改善され、 次のタブですべてのインタラクションを確認できるようになりました。
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オープン：現在進行中のインタラクションと現在アクティブなインタラクションをすべて表示します。 通話タイプ、顧客の電話番号、DNIS、キュー、
経過時間などの主要なデータフィールドが表示されます。 受信したリクエストを受け入れて表示し、
開始された送信リクエストをアクティブなタスクリストに表示して、顧客とのコミュニケーションを開始できます。
- 対話を処理する： 一度に1件の音声通話しか受け付けませんが（相談電話を除く）、 アクティブなタスクリストからはデジタル対話と音声通話の両方を同時に処理できます。
- 操作の並べ替え：検索バーの横にある並べ替えアイコンをクリックして、最近割り当てられたもの、最新のメッセージ、最長の待ち時間、または顧客名 （A—Z） でタスクリストを整理します。
- 処理待ち： 顧客名またはID、電子メール（あれば）、キュー名、待機時間、件名（メールの場合）、最終メッセージ（チャットやソーシャル用 ）などの詳細とともに、選択を待っているインタラクションを表示します。 検索バーの横にあるソートアイコンをクリックして、タスクリストを「最近割り当てられた」、「最新メッセージ」、「最長待機時間」、「顧客名 （A～Z）」 で整理します。
- 予定されています：コールバックが予定されているインタラクションを表示します。
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終了：
すべてのチャネルで最近完了したインタラクションの時系列ログを、顧客名、電子メール、タスク期間、ラップアップコードなどの詳細とともに表示します。
- 顧客情報を編集する： 顧客とのアウトバウンドインタラクションを開始する前に、 タスクに関連付けられている顧客の電話番号を更新するには、カーソルを合わせて編集アイコンをクリックします。
- アウトバウンドコールの開始： クローズドタスクリストのお客様の電話番号にカーソルを合わせ、「Click to Call」 を選択すると、お客様との発信が開始されます。
デフォルトでは、タスクリストペインは拡張されています。 タスクリストペインが折りたたまれている場合は、 右下隅にインタラクションリクエストを受け入れるポップオーバーが表示されます。
デスクトップで機密データ保護が有効になっている場合は、ANI、DNIS（ 発信用）、メールアドレスはマスクされたままになります。
詳細表示パネル
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インタラクションコントロールペイン：アクティブ、キュー内、
クローズドタスクリストペインのどのタスクでも、インタラクションコントロールペインは上部中央に表示されます。
- アクティブなインタラクション中、 インタラクションコントロールペインには顧客情報、接続されているタイマー、コントロールボタンなどが表示されます。
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コールバックのスケジュール設定：着信コールバックと手動発信コールバックの両方を、ライブインタラクション中に、
またはラップアップ状態でもデスクトップから直接スケジュールできます。 顧客名、希望時間（
30分から30日）、タイムゾーン、コールバック番号、
キュー名などのコールバックの詳細を設定できます。 これにより、
顧客のフォローアップと積極的なアウトリーチをより柔軟に管理できます。
- 完了したインタラクションについて、 インタラクションコントロールペインには顧客情報、キュー名、その他のインタラクションの詳細が表示されます。
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会話ウィジェット：タスクリストペインから選択した音声、
電子メール、チャット、またはソーシャルインタラクションの会話記録（ライブまたはIVR）を表示します。
キューに入っているインタラクションでは、 タスクを開始する前に会話の記録を読み取り専用モードでプレビューできます。これにより、効率的に処理するための重要なコンテキストが得られます。
アクティブな音声対話については、IVRトランスクリプトタブで会話を確認できます。
IVRトランスクリプトタブでは、 バーチャルアシスタントとお客様（発信者）との会話を見ることができます。 ウィジェットは、 管理者が自動的にウィジェットを設定した場合にのみ表示されます。
ユーザープロフィールでは、割り当てられているチーム、チャンネルのキャパシティ、 キーボードショートカットなどを確認できます。 また、通知を管理できる場所でもあります。 これらの記事を使って、プロフィール設定で管理できるすべてのことを理解してください。
デスクトップでは、 Facebookメッセンジャー、ライブチャット、電子メール、SMS、WhatsAppなどのデジタルチャネルを介した音声通話や会話を管理できます。
これらの記事を参照して、デスクトップで提供されているツールに慣れ、顧客が電話やメッセージで連絡してきたときに自信を持ってサポートを始めましょう。
電話の処理
デジタルチャネルでの会話を処理します
