在水平排列的标题中，您可以执行以下操作：

• 查看您的可用性状态
• 使用 Webex 应用程序与组织内的其他人协作
• 发出外拨呼叫
• 访问 Cisco AI Assistant
• 访问通知中心
• 访问您的用户配置文件设置

您可以在导航栏中访问：

• 我的工作区： 您可以看到更新的任务列表窗格，该窗格提供了所有传入、正在进行和已完成交互的单一窗格视图。
• 座席绩效统计信息 ：如果您的配置文件配置为统计信息报告，您将看到“代理性能统计信息”图标，您可以在其中找到作为代理的历史和实时统计信息。
• 共享反馈 （）：您可以共享有关桌面性能的反馈。
• 帮助：您可以在帮助中心访问文档。

更新后的桌面用户界面具有改进的“任务列表”窗格，允许您通过以下选项卡查看所有交互：

• 活动：显示所有正在进行和当前活动的交互。 它显示关键数据字段，包括呼叫类型、客户电话号码、DNIS、队列和已用时间。 您可以接受和查看传入的请求，并在活动任务列表中查看发起的传出请求并开始与客户通信。
  • 处理交互：一次只能接受一个语音呼叫（不包括咨询呼叫），但您可以从活动任务列表中同时处理数字交互和语音呼叫。
  • 排序交互：单击搜索栏旁边的“排序 ”图标，按 “最近分配”、“最新消息”、“最长等待时间”或“客户名称（A–Z）”来整理任务列表。
• 已关闭：按时间顺序显示所有渠道中最近完成的交互的日志，其中包含客户姓名、电子邮件、任务持续时间和总结代码等详细信息。
  • 排序交互：单击搜索栏旁边的“排序 ”图标，按 “最近分配”、“最新消息”、“最长等待时间”或“客户名称（A–Z）”来整理任务列表。
  • 编辑客户信息：将鼠标悬停在“编辑”图标上并单击“编辑 ” 图标，以在与客户发起出站交互之前更新与任务关联的客户电话号码。
  • 发起出站呼叫：将鼠标悬停在“已关闭”任务列表中的客户电话号码上，然后选择“点击呼叫 ” 以启动与客户的传出交互。

默认情况下，“任务列表”窗格处于展开状态。 如果“任务列表”窗格已折叠，您可以在右下角看到一个弹出窗口，用于接受交互请求。

• 交互控制窗格：对于“活动”、“排队”和“已关闭”任务列表窗格中的任何任务，交互控制窗格将显示在顶部中心。
  • 在任何活动交互期间，交互控制窗格将显示客户信息、连接的计时器、控制按钮等。
• 安排回呼：您可以在实时交互期间直接从桌面甚至在总结状态下安排入站和手动出站回呼。 您可以配置回拨详细信息，例如客户名称、所需时间（从 30 分钟到 30 天）、时区、回拨号码和队列名称。这为管理客户跟进和主动外展提供了更大的灵活性。
  • 对于任何已完成的交互，交互控制窗格将显示客户信息、队列名称和其他交互详细信息。
• 对话 Widget：查看从“任务列表”窗格中选择的任何语音、电子邮件、聊天或社交交互的对话记录（实时或 IVR）。

  对于任何排队的交互，您可以在选取任务之前以只读模式预览对话副本，从而为高效处理提供关键上下文。

  对于任何活动的语音交互，您可以在 IVR 副本 Tab 中看到 对话。

  # IVR 副本 Tab 允许您查看虚拟助手与客户（主叫方）之间的对话。 只有当管理员为您配置了小组件时，才会显示该小组件。