En el encabezado horizontal, puede hacer lo siguiente:

• Ver el estado de disponibilidad
• Use la aplicación Webex para colaborar con otras personas dentro de su organización
• Realizar una llamada de marcación externa
• Acceso Cisco AI Assistant
• Acceda al centro de notificaciones
• Acceder a la configuración de perfil de usuario

La barra de navegación es donde puede acceder:

• Mi espacio de trabajo: puede ver el panel Lista de tareas actualizado que proporciona una vista de panel único de todas las interacciones entrantes, en curso y completadas.
• Estadísticas de rendimiento de los agentes : si su perfil está configurado para informes de estadísticas, verá el icono Estadísticas de rendimiento del agente, donde encontrará las estadísticas históricas y en tiempo real como agente.
• Compartir comentarios (): puede compartir comentarios sobre el rendimiento del escritorio.
• Ayuda: Puede acceder a la documentación en el Centro de ayuda.

La interfaz de usuario de escritorio actualizada cuenta con un panel Lista de tareas mejorado, que le permite ver todas las interacciones a través de las siguientes fichas:

• Activo: muestra todas las interacciones en curso y actualmente activas. Muestra campos de datos clave, incluidos el tipo de llamada, el número de teléfono del cliente, el DNIS, la cola y el tiempo transcurrido. Puede aceptar y ver las solicitudes entrantes y ver las solicitudes salientes iniciadas en la lista de tareas activas y comenzar a comunicarse con el cliente.
  • Manejar interacciones: acepte solo una llamada de voz a la vez (excluyendo llamadas de consulta), pero puede manejar tanto una interacción digital como una llamada de voz simultáneamente desde la lista de tareas activas.
  • Ordenar interacciones: haz clic en el icono Ordenar situado junto a la barra de búsqueda para organizar la lista de tareas por Asignado recientemente, Mensaje más reciente, Espera más larga o Nombre del cliente (A-Z).
• Cerrado: presenta un registro cronológico de las interacciones completadas recientemente en todos los canales, con detalles como el nombre del cliente, el correo electrónico, la duración de la tarea y el código de cierre.
  • Ordenar interacciones: haz clic en el icono Ordenar situado junto a la barra de búsqueda para organizar la lista de tareas por Asignado recientemente, Mensaje más reciente, Espera más larga o Nombre del cliente (A-Z).
  • Editar información del cliente: Coloca el cursor y haz clic en el icono Editar para actualizar el número de teléfono del cliente asociado a la tarea antes de iniciar una interacción saliente con el cliente.
  • Iniciar llamada saliente: coloque el cursor sobre el número de teléfono del cliente de la lista de tareas Cerradas y seleccione Haga clic para llamar para iniciar una interacción saliente con el cliente.

De forma predeterminada, el panel Lista de tareas se expande. Si el panel Lista de tareas está contraído, puede ver una ventana emergente en la esquina inferior derecha para aceptar la solicitud de interacción.

• Panel de control de interacción: para cualquier tarea del panel de lista de tareas Activo, En cola y Cerrado, el panel de control de interacción aparece en la parte superior central.
  • Durante cualquier interacción activa, el panel de control de interacción muestra información del cliente, temporizador conectado, botones de control y más.
• Programar devoluciones de llamada: puede programar devoluciones de llamadas entrantes y salientes manuales directamente desde el escritorio durante una interacción en vivo o incluso en un estado de cierre. Puede configurar detalles de devolución de llamada como el nombre del cliente, la hora deseada (de 30 minutos a 30 días), la zona horaria, el número de devolución de llamada y el nombre de la cola. Esto proporciona una mayor flexibilidad en la gestión de los seguimientos de los clientes y el alcance proactivo.
  • Para cualquier interacción completada, el panel de control de interacción muestra información del cliente, nombre de la cola y otros detalles de la interacción.
• Widget de conversación: vea transcripciones de conversaciones (en vivo o IVR) para cualquier interacción de voz, correo electrónico, chat o social seleccionada en el panel Lista de tareas.

  Para cualquier interacción en cola, puede obtener una vista previa de las transcripciones de la conversación en modo de solo lectura antes de comenzar una tarea, lo que proporciona un contexto crucial para un manejo eficiente.

  Para cualquier interacción de voz activa, puede ver las conversaciones en la transcripción IVRTab.

  La transcripción IVRTab le permite ver la conversación entre el asistente virtual y el cliente (persona que llama). El widget se visualiza solo si el administrador ha configurado el widget para usted.