Dziękujemy za opinię.

W nagłówku poziomym możesz wykonać następujące czynności:

• Zobacz stan dostępności
• Korzystanie z aplikacji Webex do współpracy z innymi osobami w organizacji
• Wykonaj dzwonienie na zewnątrz
• Dostęp Cisco AI Assistant
• Uzyskaj dostęp do centrum powiadomień
• Uzyskaj dostęp do ustawień profilu użytkownika

Pasek nawigacji jest miejscem, w którym możesz uzyskać dostęp:

• Mój obszar roboczy: można zobaczyć zaktualizowany panel Lista zadań, który zapewnia widok pojedynczego panelu wszystkich przychodzących, bieżących i zakończonych interakcji.
• Statystyki wydajności agenta : Jeśli Twój profil jest skonfigurowany do raportowania statystyk, zobac zysz ikonę Statystyki wydajności agenta, na której znajdziesz statystyki historyczne i w czasie rzeczywistym jako agent.
• Udostępnij opini ę (): Możesz udostępniać opinie na temat wydajności pulpitu.
• Pomo c: Dostęp do dokumentacji można uzyskać w Centrum pomocy.

Odświeżony interfejs użytkownika pulpitu zawiera ulepszony panel Mój obszar roboczy, umożliwiający przeglądanie wszystkich interakcji za pomocą następujących kart:

• Otwórz: Wyświetla wszystkie bieżące i aktualnie aktywne interakcje. Pokazuje kluczowe pola danych, w tym typ połączenia, numer telefonu klienta, DNIS, kolejkę i czas, który upłynął. Możesz akceptować i wyświetlać przychodzące żądania oraz wyświetlać zainicjowane żądania wychodzące na liście zadań Aktywne i rozpocząć komunikację z klientem.
  • Obsługa interakcji: akceptuj tylko jedno połączenie głosowe na raz (z wyłączeniem połączeń konsultacyjnych), ale możesz obsługiwać zarówno interakcję cyfrową, jak i połączenie głosowe jednocześnie z listy zadań Aktywne.
  • Interakcje sortowania: kliknij ikonę Sor tuj obok paska wyszukiwania, aby uporząd kować listę zadań według ostatnio przypisanych, Najnowsza wiadomość, Najdłuższe oczekiwanie lub Nazwa klienta (A—Z).
• W kolejce: Wyświetla interakcje czekające w kolejkach do wyboru, z takimi szczegółami, jak nazwa klienta lub identyfikator, adres e-mail (jeśli jest dostępny), nazwa kolejki i czas w kolejce, temat (dla wiadomości e-mail), Ostatnia wiadomość (dla czatu i społecznościowego). Kliknij ikonę Sor tuj obok paska wyszukiwania, aby u porządkować listę zadań według Ostatnio przypisanych, Najnowsza wiadomość, Najdłuższe oczekiwanie lub Nazwa klienta (A—Z).
• Zaplanowane: Wyświetla interakcje zaplanowane dla wywołania zwrotnego.
• Zam@@ knięte: przedstawia chronologiczny dziennik ostatnio zakończonych interakcji we wszystkich kanałach, ze szczegółami, takimi jak imię i nazwisko klienta, adres e-mail, czas trwania zadania i kod końcowy.
  • Edytuj informacje o kli encie: Najedź kursorem na ikonę Edytuj i kliknij ikonę Edytuj, aby zaktualizować numer telefonu klienta powiązany z zadaniem przed rozpoczęciem interakcji wychodzącej z klientem.
  • Inicjowanie połączenia wy chodzącego: Najedź kursorem na numer telefonu klienta z listy Zamknięte zadania i wybierz opcję Kliknij, aby zadzwonić, aby zainicjować interakcję wychodzącą z klientem.

Domyślnie panel Lista zadań jest rozwinięty. Jeśli panel Lista zadań jest zwinięty, w prawym dolnym rogu zobaczysz wy skakujące okienko, aby zaakceptować żądanie interakcji.

• Okienko kontroli interakcji: w przypadku dowolnego zadania w okien ku listy zadań Aktywne, Kolejkowane i Zamknięte okienko kontroli interakcji pojawia się w górnym środku.
  • Podczas każdej aktywnej interakcji okienko sterowania interakcji wyświetla informacje o klientach, podłączony timer, przyciski sterujące i inne.
• Zaplanuj połączenia zwro tne: możesz zaplanować zarówno przychodzące, jak i ręczne wywołania zwrotne bezpośrednio z pulpitu podczas interakcji na żywo lub nawet w stanie podsumowującym. Możesz skonfigurować szczegóły wywołania zwrotnego, takie jak nazwa klienta, żądany czas (od 30 minut do 30 dni), strefa czasowa, numer wywołania zwrotnego i nazwa kolejki. Zapewnia to większą elastyczność w zarządzaniu obserwacjami klientów i proaktywnym zasięgiem.
  • W przypadku każdej zakończonej interakcji okienko kontroli interakcji wyświetla informacje o klientach, nazwę kolejki i inne szczegóły interakcji.
• Widżet konwers acji: Wyświetl transkrypcje konwersacji (na żywo lub IVR) dla dowolnej interakcji głosowej, poczty e-mail, czatu lub społeczności wybranej z panelu Lista zadań.

  W przypadku każdej interakcji w kolejce możesz wyświetlić podgląd transkrypcji konwersacji w trybie tylko do odczytu przed podjęciem zadania, zapewniając kluczowy kontekst dla wydajnej obsługi.

  W przypadku aktywnych interakcji głosowych rozmowy można zobaczyć na karcie transkrypcji IVR.

  Zakład ka transkrypcji IVR umożliwia przeglądanie rozmowy między wirtualnym asystentem a klientem (dzwoniącym). Widżet jest wyświetlany tylko wtedy, gdy administrator skonfiguro wał widżet dla Ciebie.