W nagłówku poziomym można wykonać następujące czynności:

• Sprawdzić status dostępności
• Użyj aplikacji Webex do współpracy z innymi osobami w organizacji
• Wykonywać połączenia wychodzące
• Dostęp Cisco AI Assistant
• Uzyskaj dostęp do Centrum powiadomień
• Uzyskiwać dostęp do ustawień profilu użytkownika

Pasek nawigacyjny to miejsce, w którym można uzyskać dostęp:

• Mój obszar roboczy: Możesz wyświetlić zaktualizowane okienko Lista zadań, które zawiera widok jednego panelu wszystkich przychodzących, bieżących i zakończonych interakcji.
• Statystyki wydajności agentów : Jeśli Twój profil jest skonfigurowany do raportowania statystyk, zobaczysz ikonę Statystyki wydajności agenta, w której znajdziesz statystyki historyczne i statystyki w czasie rzeczywistym jako agent.
• Podziel się opinią (): Możesz podzielić się opinią na temat wydajności pulpitu.
• Pomoc: dostęp do dokumentacji można uzyskać w Centrum pomocy.

Odświeżony interfejs użytkownika komputera stacjonarnego zawiera ulepszone okienko Lista zadań, umożliwiające przeglądanie wszystkich interakcji na następujących kartach:

• Aktywne: Wyświetla wszystkie trwające i aktualnie aktywne interakcje. Pokazuje kluczowe pola danych, w tym typ połączenia, numer telefonu klienta, DNIS, kolejkę i czas, który upłynął. Można akceptować i przeglądać żądania przychodzące oraz wyświetlać zainicjowane żądania wychodzące na liście Aktywne zadania i rozpocząć komunikację z klientem.
  • Obsługa interakcji: Akceptuj tylko jedno połączenie głosowe na raz (z wyjątkiem połączeń konsultacyjnych), ale możesz obsługiwać jednocześnie interakcję cyfrową i połączenie głosowe z listy Aktywne zadanie.
  • Sortowanie interakcji: Kliknij ikonę Sortuj obok paska wyszukiwania, aby uporządkować listę zadań według ostatnio przypisanych, najnowszych wiadomości, najdłuższego oczekiwania lub nazwy klienta (A–Z).
• Zamknięte: Przedstawia chronologiczny dziennik ostatnio zakończonych interakcji we wszystkich kanałach, ze szczegółami, takimi jak nazwa klienta, adres e-mail, czas trwania zadania i kod podsumowania.
  • Sortowanie interakcji: Kliknij ikonę Sortuj obok paska wyszukiwania, aby uporządkować listę zadań według ostatnio przypisanych, najnowszych wiadomości, najdłuższego oczekiwania lub nazwy klienta (A–Z).
  • Edytuj informacje o kliencie: najedź kursorem na ikonę Edytuj i kliknij ją , aby zaktualizować numer telefonu klienta skojarzony z zadaniem przed zainicjowaniem interakcji wychodzącej z klientem.
  • Inicjowanie połączenia wychodzącego: Umieść wskaźnik myszy na numerze telefonu klienta na liście Zamknięte zadanie i wybierz opcję Kliknij, aby zadzwonić , aby zainicjować wychodzącą interakcję z klientem.

Domyślnie okienko Lista zadań jest rozwinięte. Jeśli okienko Lista zadań jest zwinięte, w prawym dolnym rogu pojawi się wyskakujące okno, w którym można zaakceptować żądanie interakcji.

• Okienko sterowania interakcją: W przypadku dowolnego zadania w okienku listy zadań Aktywne, w kolejce i Zamknięte okienko sterowania interakcją jest wyświetlane w górnej środkowej części.
  • Podczas każdej aktywnej interakcji panel sterowania interakcją wyświetla informacje o kliencie, zegar połączenia, przyciski sterujące i inne.
• Zaplanuj połączenia zwrotne: Możesz zaplanować zarówno przychodzące, jak i ręczne wychodzące połączenia zwrotne bezpośrednio z pulpitu podczas interakcji na żywo lub nawet w stanie zakończenia. Można skonfigurować szczegóły wywołania zwrotnego, takie jak nazwa klienta, żądany czas (od 30 minut do 30 dni), strefa czasowa, numer oddzwaniania i nazwa kolejki. Zapewnia to większą elastyczność w zarządzaniu działaniami następczymi wobec klientów i proaktywnym zasięgiem.
  • Dla każdej zakończonej interakcji w okienku sterowania interakcją są wyświetlane informacje o kliencie, nazwa kolejki i inne szczegóły interakcji.
• Widżet konwersacji: Umożliwia wyświetlanie transkrypcji rozmów (na żywo lub IVR) dla dowolnej interakcji głosowej, e-mail, czatu lub społecznościowej wybranej w okienku Lista zadań.

  W przypadku każdej interakcji w kolejce można wyświetlić podgląd transkrypcji rozmów w trybie tylko do odczytu przed podjęciem zadania, zapewniając kluczowy kontekst dla efektywnej obsługi.

  W przypadku aktywnych interakcji głosowych możesz zobaczyć rozmowy w transkrypcji IVRTab.

  Transkrypcja IVR Tab umożliwia podgląd rozmowy między wirtualnym asystentem a klientem (dzwoniącym). Widżet jest wyświetlany tylko wtedy, gdy Twój administrator skonfigurował go dla ciebie.