בכותרת האופקית, אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:

• ראה את מצב הזמינות שלך
• השתמש ביישום Webex כדי לשתף פעולה עם אחרים בארגון שלך
• בצע שיחת חיוג
• גישה Cisco AI Assistant
• גישה למרכז ההודעות.
• גש להגדרות פרופיל המשתמש שלך

סרגל הניווט הוא המקום שבו תוכל לגשת:

• סביבת העבודה שלי: באפשרותך לראות את חלונית רשימת המשימות המעודכנת המספקת תצוגת חלונית יחידה של כל האינטראקציות הנכנסות, המתמשכות והמלאות.
• סטטיסטיקת ביצועי סוכן אם הפרופיל שלך מוגדר לדיווח סטטיסטי, תראה את הסמל סטטיסטיקה של ביצועי סוכן, שבו תמצא את הנתונים הסטטיסטיים ההיסטוריים ובזמן אמת כסוכן.:
• שתף משוב (): באפשרותך לשתף משוב על ביצועי שולחן העבודה.
• עזרה: ניתן לגשת לתיעוד במרכז העזרה.

ממשק המשתמש של שולחן העבודה המחודש כולל חלונית רשימת משימות משופרת, המאפשרת לך להציג את כל האינטראקציות באמצעות הכרטיסיות הבאות:

• פעיל: מציג את כל האינטראקציות הפעילות והנוכחיות. הוא מציג שדות נתונים מרכזיים, כולל סוג שיחה, מספר טלפון של לקוח, DNIS, תור וזמן שחלף. באפשרותך לקבל ולהציג בקשות נכנסות ולהציג את הבקשות היוצאות שיופעלו ברשימת המשימות הפעילות ולהתחיל לתקשר עם הלקוח.
  • טפל באינטראקציות: קבל שיחה קולית אחת בלבד בכל פעם (לא כולל שיחות התייעצות), אך באפשרותך לטפל הן באינטראקציה דיגיטלית והן בשיחה קולית בו-זמנית מרשימת המשימות הפעילות.
  • מיון אינטראקציות: לחץ/י על צלמית המיון לצד סרגל החיפוש כדי לארגן את רשימת המשימות לפי הקצאה אחרונה, ההודעה החדשה ביותר, ההמתנה הארוכה ביותר או שם הלקוח (א-ת).
• סגור: מציג יומן כרונולוגי של אינטראקציות שהושלמו לאחרונה בכל הערוצים, עם פרטים כגון שם לקוח, דואר אלקטרוני, משך פעילות וקוד עטיפה.
  • מיון אינטראקציות: לחץ/י על צלמית המיון לצד סרגל החיפוש כדי לארגן את רשימת המשימות לפי הקצאה אחרונה, ההודעה החדשה ביותר, ההמתנה הארוכה ביותר או שם הלקוח (א-ת).
  • עריכת פרטי לקוח: רחף מעל סמל העריכה ולחץ עליו כדי לעדכן את מספר הטלפון של הלקוח המשויך למשימה לפני התחלת אינטראקציה יוצאת עם הלקוח.
  • ייזום שיחה יוצאת: רחף מעל מספר הטלפון של הלקוח מרשימת המשימות הסגורות ובחר לחץ כדי להתקשר כדי ליזום אינטראקציה יוצאת עם הלקוח.

כברירת מחדל, החלונית רשימת משימות מורחבת. אם חלונית רשימת המשימות מכווצת, באפשרותך לראות חלון מוקפץ בפינה השמאלית התחתונה כדי לקבל את בקשת האינטראקציה.

• חלונית בקרת אינטראקציה: עבור כל משימה בחלונית רשימת המשימות פעילות, בתור וסגורה, חלונית בקרת האינטראקציה מופיעה במרכז העליון.
  • במהלך כל אינטראקציה פעילה, חלונית בקרת האינטראקציה מציגה פרטי לקוחות, טיימר מחובר, לחצני בקרה ועוד.
• תזמון שיחות חוזרות: באפשרותך לתזמן שיחות חוזרות נכנסות וידניות ישירות משולחן העבודה במהלך אינטראקציה חיה או אפילו במצב סיום. באפשרותך להגדיר פרטי התקשרות חוזרת, כגון שם הלקוח, השעה הרצויה (מ- 30 דקות עד 30 יום), אזור זמן, מספר התקשרות חוזרת ושם תור. זה מספק גמישות רבה יותר בניהול מעקב אחר לקוחות ופנייה יזומה.
  • עבור כל אינטראקציה שהושלמה, חלונית בקרת האינטראקציה מציגה פרטי לקוח, שם תור ופרטי אינטראקציה אחרים.
• רכיב widget של שיחה: הצג תמלילי שיחות (בשידור חי או IVR) עבור כל אינטראקציה קולית, דוא"ל, צ'אט או אינטראקציה חברתית שנבחרה בחלונית רשימת משימות.

  עבור כל אינטראקציה בתור, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של תמלילי שיחות במצב קריאה בלבד לפני איסוף משימה, ובכך לספק הקשר חיוני לטיפול יעיל.

  עבור כל אינטראקציה קולית פעילה, תוכל לראות את השיחות בתמלול IVRTab.

  התמליל IVR Tab מאפשר לך להציג את השיחה בין העוזר הווירטואלי ללקוח (המתקשר). הווידג'ט מוצג רק אם מנהל המערכת שלך הגדיר עבורך את הווידג'ט.