Merci pour votre commentaire.

Dans l'en-tête horizontal, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Consultez votre état de disponibilité
• Utilisez l'application Webex pour collaborer avec d'autres membres de votre organisation
• Passer un appel extérieur
• Accès Cisco AI Assistant
• Accédez à votre centre de notifications
• Accédez aux paramètres de votre profil utilisateur

C'est dans la barre de navigation que vous pouvez accéder à :

• Mon espace de travail : vous pouvez consulter le volet Liste des tâches mis à jour qui fournit une vue unique de toutes les interactions entrantes, en cours et terminées.
• Statistiques de performance des agents : Si votre profil est configuré pour les rapports statistiques, vous verrez l'icône des statistiques de performance des agents, où vous trouverez les statistiques historiques et en temps réel en tant qu'agent.
• Partagez vos commentaires () : Vous pouvez partager vos commentaires sur les performances des ordinateurs de bureau.
• Aide : Vous pouvez accéder à la documentation sur le centre d'aide.

L'interface utilisateur actualisée de l'ordinateur comporte un volet Mon espace de travail amélioré, qui vous permet de consulter toutes les interactions via les onglets suivants :

• Ouvert : affiche toutes les interactions en cours et actives. Il affiche des champs de données clés, notamment le type d'appel, le numéro de téléphone du client, le DNIS, la file d'attente et le temps écoulé. Vous pouvez accepter et consulter les demandes entrantes, consulter les demandes sortantes initiées dans la liste des tâches actives et commencer à communiquer avec le client.
  • Gérer les interactions : n'acceptez qu'un seul appel vocal à la fois (sauf les appels de consultation), mais vous pouvez gérer à la fois une interaction numérique et un appel vocal depuis la liste des tâches actives.
  • Trier les interactions : cliquez sur l'icône de tri à côté de la barre de recherche pour organiser la liste des tâches en fonction des tâches attribuées récemment, du message le plus récent, de l'attente la plus longue ou du nom du client (A—Z).
• En file d'attente : affiche les interactions en attente pour que vous puissiez les sélectionner, avec des informations telles que le nom ou l'identifiant du client, l'e-mail (si disponible), le nom de la file d'attente et le temps passé dans la file d'attente, l'objet (pour les e-mails), le dernier message (pour le chat et les réseaux sociaux). Cliquez sur l'icône de tri à côté de la barre de recherche pour organiser la liste des tâches en fonction de l'attribution récente, du message le plus récent, de l'attente la plus longue ou du nom du client (A—Z).
• Programmé : affiche les interactions prévues pour être rappelée.
• Fermé : présente un journal chronologique des interactions récemment effectuées sur tous les canaux, avec des informations telles que le nom du client, son e-mail, la durée de la tâche et le code récapitulatif.
  • Modifier les informations du client : passez la souris sur l'icône Modifier et cliquez sur l'icône Modifier pour mettre à jour le numéro de téléphone du client associé à la tâche avant de lancer une interaction sortante avec celui-ci.
  • Lancer un appel sortant : passez la souris sur le numéro de téléphone du client dans la liste des tâches fermées et choisissez Click to Call pour lancer une interaction sortante avec le client.

Par défaut, le volet Liste des tâches est agrandi. Si le volet Liste des tâches est réduit, vous pouvez voir une fenêtre contextuelle en bas à droite pour accepter la demande d'interaction.

• Panneau de contrôle des interactions : pour toutes les tâches du volet de la liste des tâches actives, en file d'attente et fermées, le volet de contrôle des interactions apparaît en haut au centre.
  • Lors de toute interaction active, le panneau de contrôle des interactions affiche les informations sur les clients, le minuteur connecté, les boutons de commande, etc.
• Programmer des rappels : vous pouvez programmer des rappels entrants et sortants manuels directement depuis le bureau lors d'une interaction en direct ou même de manière récapitulative. Vous pouvez configurer les informations de rappel, telles que le nom du client, l'heure souhaitée (de 30 minutes à 30 jours), le fuseau horaire, le numéro de rappel et le nom de la file d'attente. Cela permet une plus grande flexibilité dans la gestion du suivi des clients et une sensibilisation proactive.
  • Pour chaque interaction terminée, le panneau de contrôle des interactions affiche les informations sur les clients, le nom de la file d'attente et d'autres informations sur les interactions.
• Widget de conversation : consultez les transcriptions des conversations (en direct ou IVR) pour toutes les interactions vocales, par e-mail, par chat ou sur les réseaux sociaux sélectionnées dans le volet Liste des tâches.

  Pour toute interaction en file d'attente, vous pouvez prévisualiser les transcriptions des conversations en mode lecture seule avant de choisir une tâche, ce qui fournit un contexte crucial pour une gestion efficace.

  Pour toutes les interactions vocales actives, vous pouvez consulter les conversations dans l'onglet de transcription IVR.

  L'onglet de transcription IVR vous permet de suivre la conversation entre l' assistant virtuel et le client (l'appelant). Le widget ne s'affiche que si votre administrateur l' a configuré pour vous.