在水平排列的標題中，您可以執行以下操作：

• 查看您的可用性狀態
• 使用 Webex App 與組織內的其他人協作
• 撥出通話
• 存取 Cisco AI Assistant
• 存取通知中心
• 存取您的使用者設定檔設定

您可以在瀏覽列中存取：

• 我的工作區： 您可以看到更新的“任務清單”窗格，該窗格提供所有傳入、進行和已完成交互的單個窗格檢視。
• 代理表現統計資料 ：如果您的設定檔設定了統計資料報告功能，您將看到代理效能統計圖示，您可以在其中找到作為代理的歷史和即時統計資料。
• 分享回饋 （）：您可以分享有關桌面性能的反饋。
• 説明：您可以在説明中心訪問文件。

煥然一新的桌面使用者介面具有改進的任務清單窗格，允許您透過以下選項卡查看所有互動：

• 活動：顯示所有正在進行和當前活動的交互。 它顯示關鍵數據欄位，包括通話類型、客戶電話號碼、DNIS、佇列和已用時間。 您可以接受和查看傳入請求，查看「活動任務」清單中發起的傳出請求，並開始與客戶通信。
  • 處理交互：一次僅接受一個語音呼叫 (不包括諮詢呼叫)，但您可以從“活動任務”列表中同時處理數位交互和語音呼叫。
  • 對交互進行排序：單擊搜索欄旁邊的“ 排序 ”圖示，按“最近分配”、“最新消息”、“最長等待”或“客戶名稱 (A-Z)”組織任務清單。
• 已關閉：按時間順序顯示所有管道中最近完成的交互日誌，其中包含客戶名稱、電子郵件、任務持續時間和總結代碼等詳細資訊。
  • 對交互進行排序：單擊搜索欄旁邊的“ 排序 ”圖示，按“最近分配”、“最新消息”、“最長等待”或“客戶名稱 (A-Z)”組織任務清單。
  • 編輯客戶資訊：將滑鼠懸停在並按下 編輯 圖示以更新與任務關聯的客戶電話號碼，然後再啟動與客戶的出站交互。
  • 發起出站呼叫：將滑鼠懸停在「已關閉」任務清單中的客戶電話號碼上，然後選擇 「按兩下以呼叫 」以啟動與客戶的傳出交互。

默認情況下，“任務清單”窗格處於展開狀態。 如果“任務清單”窗格處於摺疊狀態，則可以在右下角看到一個彈出框，用於接受交互請求。

• 交互控制窗格：對於“活動”、“已排隊”和“已關閉”任務清單中的任何任務，交互控制窗格將顯示在頂部中心。
  • 在任何活動交互期間，交互控制窗格都會顯示客戶資訊、連接計時器、控制按鈕等。
• 安排回撥：您可以在即時互動期間甚至在整理狀態下直接從桌面安排入站和手動出站回撥。 您可以配置回撥詳細資訊，例如客戶名稱、所需時間 (從 30 分鐘到 30 天)、時區、回撥號碼和佇列名稱。這為管理客戶跟進和主動外展提供了更大的靈活性。
  • 對於任何已完成的交互，交互控制窗格將顯示客戶資訊、佇列名稱和其他交互詳細資訊。
• 對話小組件：查看從“任務清單”窗格中選擇的任何語音、電子郵件、聊天或社交交互的對話腳本 (即時或 IVR)。

  對於任何排隊的交互，您可以在選取任務之前以唯讀模式預覽對話腳本，從而為高效處理提供關鍵上下文。

  對於任何活動的語音交互，您可以在 IVR 腳本 Tab 中看到 對話。

  # IVR 成績單 Tab 允許您查看虛擬助手與客戶 (呼叫者) 之間的對話。 只有在管理員為您設定了小工具時，才會顯示該小工具。