Yatay başlıkta şunları yapabilirsiniz:

• Uygunluk durumunuzu görme
• Kuruluşunuz içindeki diğer kişilerle işbirliği yapmak için Webex Uygulamasını kullanma
• Dış arama çağrısı yapma
• Erişim Cisco AI Assistant
• Bildirim merkezinize erişim
• Kullanıcı profili ayarlarınıza erişme

Gezinti çubuğuna şu yerlerde erişebilirsiniz:

• Çalışma alanım: Tüm gelen, devam eden ve tamamlanan etkileşimlerin tek bir bölme görünümünü sağlayan güncellenmiş Görev Listesi bölmesini görebilirsiniz.
• Temsilci Performans İstatistikleri : Profiliniz istatistik raporlama için yapılandırılmışsa, temsilci olarak geçmiş ve gerçek zamanlı istatistikleri bulabileceğiniz Temsilci Performans İstatistikleri simgesini görürsünüz.
• Geri Bildirim Paylaşma(): Masaüstü performansı hakkında geri bildirimi paylaşabilirsiniz.
• Yardım: Belgelere Yardım Merkezi'nde erişebilirsiniz.

Yenilenen Masaüstü kullanıcı arabirimi, aşağıdaki sekmeler aracılığıyla tüm etkileşimleri görüntüleyebilmenizi sağlayan gelişmiş bir Görev Listesi bölmesine sahiptir:

• Etkin: Devam eden ve şu anda etkin olan tüm etkileşimleri görüntüler. Çağrı türü, müşteri telefon numarası, DNIS, kuyruk ve geçen süreyi de içeren anahtar veri alanlarını gösterir. Gelen istekleri kabul edebilir ve görüntüleyebilir, başlatılan giden istekleri Etkin görev listesinde görüntüleyebilir ve müşteriyle iletişim kurmaya başlayabilirsiniz.
  • Etkileşimleri işleme: Bir kerede yalnızca bir sesli aramayı kabul edin (danışma çağrıları hariç), ancak Etkin görev listesinden hem dijital etkileşimi hem de sesli aramayı aynı anda işleyebilirsiniz.
  • Sıralama etkileşimleri: Görev listesini En Son Atanan, En Yeni mesaj, En Uzun bekleme veya Müşteri adına (A–Z) göre düzenlemek için arama çubuğunun yanındaki Sıralama simgesini tıklayın .
• Kapalı: Müşteri adı, e-posta, görev süresi ve toparlama kodu gibi ayrıntılarla birlikte tüm kanallarda son tamamlanan etkileşimlerin kronolojik günlüğünü sunar.
  • Sıralama etkileşimleri: Görev listesini En Son Atanan, En Yeni mesaj, En Uzun bekleme veya Müşteri adına (A–Z) göre düzenlemek için arama çubuğunun yanındaki Sıralama simgesini tıklayın .
  • Müşteri bilgilerini düzenle: Müşteriyle bir giden etkileşimi başlatmadan önce, görevle ilişkili müşteri telefon numarasını güncellemek için imleci üzerine getirin ve Düzenle simgesini tıklayın .
  • Giden çağrıyı başlat: Kapalı görev listesinden müşterinin telefon numarasının üzerine gelin ve müşteriyle giden bir etkileşim başlatmak için Tıklatarak Arama'yı seçin .

Varsayılan olarak Görev Listesi bölmesi genişletilmiştir. Görev Listesi bölmesi daraltılırsa, sağ alt köşede etkileşim isteğini kabul etmek için bir açılır liste görebilirsiniz.

• Etkileşim denetim panosu: Etkin, Sıraya Alınmış ve Kapalı görev liste bölmesindeki herhangi bir görev için, etkileşim denetim panosu üst merkezde görünür.
  • Herhangi bir etkin etkileşim sırasında etkileşim denetim panosu müşteri bilgilerini, bağlı zamanlayıcıyı, kontrol düğmelerini ve daha fazlasını görüntüler.
• Geri Arama Planlama: Gelen ve manuel giden geri aramaları, canlı etkileşim sırasında veya hatta toparlama durumunda doğrudan masaüstünden planlayabilirsiniz. Müşteri adı, istenen saat (30 dakikadan 30 güne kadar), saat dilimi, geri arama numarası ve kuyruk adı gibi geri arama ayrıntılarını yapılandırabilirsiniz. Bu, müşteri takiplerini ve proaktif sosyal yardımları yönetme konusunda daha fazla esneklik sağlar.
  • Tamamlanan tüm etkileşimler için, etkileşim denetim panosu müşteri bilgilerini, sıra adını ve diğer etkileşim ayrıntılarını görüntüler.
• Konuşma aracı: Görev Listesi bölmesinden seçilen herhangi bir Ses, E-posta, Sohbet veya Sosyal etkileşim için konuşma dökümlerini (canlı veya IVR) görüntüleyin.

  Sıraya alınmış tüm etkileşimler için, bir görevi kaldırmadan önce konuşma dökümlerini salt okunur modunda önizleyerek verimli işleme için çok önemli bir içerik sağlayabilirsiniz.

  Aktif sesli etkileşimler için konuşmaları IVR döküm Tab içinde görebilirsiniz.

  # IVR döküm Tab sanal yardımcı ve müşteri (arayan) arasındaki konuşmayı görüntülemenize olanak sağlar. Mini uygulama, yalnızca yöneticiniz mini uygulamayı sizin için yapılandırmışsa görüntülenir.