Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Yatay başlıkta aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Kullanılabilirlik durumunuzu görün
• Kuruluşunuzdaki diğer kişilerle işbirliği yapmak için Webex Uygulamasını kullanın
• Dışarıdan arama yapın
• Erişim Cisco AI Assistant
• Bildirim merkezinize erişin
• Kullanıcı profili ayarlarınıza erişin

Gezinme çubuğu, erişebileceğiniz yerdir:

• Çalışma alanım: Gelen, devam eden ve tamamlanan tüm etkileşimlerin tek böl me görünümünü sağlayan güncellenmiş Görev Listesi bölmesini görebilirsiniz.
• Temsilci Performans İstatistikleri : Profiliniz istatistik raporlaması için yapılandırılmışsa, temsil ci olarak geçmiş ve gerçek zamanlı istatistikleri bulabileceğiniz Aracı Performans İstatistikleri simgesini görürsünüz.
• Geri Bildirimi Pay laş (): Masaüstü performansı ile ilgili geri bildirimleri paylaşabilirsiniz.
• Yard ım: Yardım Merkezi'nden belgelere erişebilirsiniz.

Yenilenen Masaüstü kullanıcı arabirimi, aşağıdaki sekmeler aracılığıyla tüm etkileşimleri görüntülemenize olanak tanıyan geliştirilmiş bir Çalışma Alanım bölmesine sahiptir:

• Açık: Devamlı ve şu anda etkin olan tüm etkileşimleri görüntüler. Çağrı türü, müşteri telefon numarası, DNIS, sıra ve geçen süre dahil olmak üzere önemli veri alanlarını gösterir. Etkin görev listesinde gelen istekleri kabul edip görüntüleyebilir ve başlatılan giden istekleri görüntüleyebilir ve müşteri ile iletişim kurmaya başlayabilirsiniz.
  • Etkileşimleri ele alma: Bir seferde yalnızca bir sesli aramayı kabul edin (danışma ç ağrıları hariç), ancak Aktif görev listesinden hem dijital etkileşimi hem de ses li aramayı aynı anda gerçekleştirebilirsiniz.
  • Etkileşimleri sır ala: Görev listesini Son atanmış, En Yeni ileti, En Uzun bekleme veya Müşteri adı (A—Z) göre düzen lemek için arama çubuğunun yanındaki Sırala simgesini tıklatın.
• Kuy rukta: Müşteri adı veya kimliği, e-posta (varsa), kuyruk adı ve kuyruktaki zaman, Konu (e-posta için), Son mesaj (sohbet ve sosyal ağ için) gibi ayrıntılarla seçmeniz için kuyruklarda bekleyen etkileşimleri gösterir. Görev listesini Son atanmış, En Yeni mesaj, En Uzun bekleme veya Müşteri adı (A—Z) göre düzenlemek için arama çubuğunun yanındaki Sırala simgesini tıklatın.
• Zamanlanmış: Geri arama için planlanan etkileşimleri gösterir.
• Kap alı: Müşteri adı, e-posta, görev süresi ve tamamlama kodu gibi ayrıntılarla birlikte tüm kanallarda yakın zamanda tamamlanan etkileşimlerin kronolojik bir günlüğünü sunar.
  • Müşteri bilgilerini düzenleme: Müşteriyle giden bir etkileşim başlatmadan önce görevle ilişkili müşteri telefon numarasını güncellemek için üzerine gelin ve Düzenle simgesini tıklayın.
  • Giden aramayı başlatma: Kapalı görev listesinden müşteri telefon numarasının üzerine gelin ve müşteriyle giden bir etkileşim başlat mak için Araymak İçin Tıkl ay'ı seçin.

Varsayılan olarak Görev Listesi bölmesi genişletilir. Görev Listesi bölmesi daraltılmışsa, etkileşim isteğini kabul etmek için sağ alt köşede bir açılır pencere görebilirsiniz.

• Etkileşim kontrol böl mesi: Etkin, Sıraya alınmış ve Kapalı görev listesi bölmesindeki herhangi bir görev için etkileşim kontrol bölmesi üst ortada görünür.
  • Herhangi bir etkin etkileşim sırasında, etkileşim kontrol bölmesi müşteri bilgilerini, bağlı zamanlayıcıyı, kontrol düğmelerini ve daha fazlasını görüntüler.
• Geri Aramaları Zamanlama: Canlı bir etkileşim sırasında veya hatta bir tamamlama durumunda doğrudan masaüstünden hem gelen hem de manuel giden geri aramaları zamanlayabilirsiniz. Müşteri adı, istediğiniz zaman (30 dakikadan 30 güne kadar), saat dilimi, geri arama numarası ve sıra adı gibi geri arama ayrıntılarını yapılandırabilirsiniz. Bu, müşteri takiplerini ve proaktif sosyal yardım yönetiminde daha fazla esneklik sağlar.
  • Tamamlanan herhangi bir etkileşim için etkileşim kontrol bölmesi müşteri bilgilerini, kuyruk adını ve diğer etkileşim ayrıntılarını görüntüler.
• Konuşma widget'ı: Görev Listesi bölmesinden seçilen herhangi bir Ses, E-posta, Sohbet veya Sosyal etkileşim için konuşma transkriptlerini (canlı veya IVR) görüntüleyin.

  Kuyruklu herhangi bir etkileşim için, bir görevi almadan önce konuşma transkriptlerini salt okunur modda önizleyebilir ve verimli kullanım için önemli bir bağlam sağlayabilirsiniz.

  Herhangi bir aktif ses etkileşimi için, konuşmaları IVR transkript sekmesinde görebilirsiniz.

  IVR transkript sekmesi, sanal asistan ile müşteri (arayan) arasındaki konuşmayı görüntülemenizi sağlar. Widget yalnızca yöneticiniz widget'ı sizin için yapılandır mışsa görüntülenir.