I den horisontale toppteksten kan du gjøre følgende:

• Se tilgjengelighetsstatus
• Bruk Webex appen til å samarbeide med andre i organisasjonen
• Foreta et utgående anrop
• Tilgang Cisco AI Assistant
• Få tilgang til varslingssenteret
• Få tilgang til brukerprofilinnstillingene dine

I navigasjonsfeltet har du tilgang til:

• Mitt arbeidsområde: Du kan se den oppdaterte oppgavelisteruten som gir en enkelt rutevisning av alle innkommende, pågående og fullførte samhandlinger.
• Statistikk om agentytelse : Hvis profilen din er konfigurert for statistikkrapportering, ser du ikonet Agentytelsesstatistikk, der du finner historisk statistikk og sanntidsstatistikk som agent.
• Del tilbakemelding (): Du kan gi tilbakemelding om ytelsen på skrivebordet.
• Hjelp: Du får tilgang til dokumentasjonen i brukerstøtten.

Det oppdaterte skrivebordsbrukergrensesnittet har en forbedret oppgavelisterute, slik at du kan vise alle samhandlinger via følgende faner:

• Aktiv: Viser alle pågående og aktive interaksjoner. Den viser viktige datafelt, inkludert anropstype, kundetelefonnummer, DNIS, kø og medgått tid. Du kan godta og vise innkommende forespørsler og vise de utgående forespørslene som startes, i listen over aktive oppgaver og begynne å kommunisere med kunden.
  • Behandle samhandlinger: Godta bare ett taleanrop om gangen (unntatt konsultasjonsanrop), men du kan håndtere både en digital samhandling og et taleanrop samtidig fra listen over aktive oppgaver.
  • Sorteringsinteraksjoner: Klikk på Sorter-ikonet ved siden av søkefeltet for å organisere oppgavelisten etter Nylig tilordnet, Nyeste melding, Lengste ventetid eller Kundenavn (A–Z).
• Lukket: Presenterer en kronologisk logg over nylig fullførte samhandlinger på tvers av alle kanaler, med detaljer som kundenavn, e-post, oppgavevarighet og avslutningskode.
  • Sorteringsinteraksjoner: Klikk på Sorter-ikonet ved siden av søkefeltet for å organisere oppgavelisten etter Nylig tilordnet, Nyeste melding, Lengste ventetid eller Kundenavn (A–Z).
  • Rediger kundeinformasjon: Hold markøren over og klikk på Rediger-ikonet for å oppdatere kundetelefonnummeret som er knyttet til oppgaven, før du starter en utgående samhandling med kunden.
  • Start utgående samtale: Hold markøren over kundetelefonnummeret fra listen over lukkede oppgaver, og velg Klikk og ring for å starte en utgående samhandling med kunden.

Oppgaveruten er som standard utvidet. Hvis oppgavelisteruten er skjult, kan du se en undermeny nederst til høyre for å godta samhandlingsforespørselen.

• Samhandlingskontrollrute: For alle oppgaver i ruten Aktiv, I kø og Lukket oppgaveliste vises ruten for samhandlingskontroll øverst i midten.
  • Under enhver aktiv samhandling viser samhandlingskontrollruten kundeinformasjon, tilkoblet tidtaker, kontrollknapper og mer.
• Planlegg tilbakeringinger: Du kan planlegge både innkommende og manuelle utgående tilbakeringinger direkte fra skrivebordet under en live interaksjon eller til og med i avslutningstilstand. Du kan konfigurere tilbakeringingsdetaljer som kundenavn, ønsket tid (fra 30 minutter til 30 dager), tidssone, tilbakeringingsnummer og kønavn. Dette gir større fleksibilitet i håndtering av kundeoppfølging og proaktiv oppsøking.
  • For alle fullførte samhandlinger viser samhandlingskontrollruten kundeinformasjon, kønavn og andre samhandlingsdetaljer.
• Samtalekontrollprogram: Vis samtaleutskrifter (direkte eller IVR) for tale-, e-post-, chat- eller sosialsamhandlinger som er valgt i oppgavelisteruten.

  For samhandlinger i kø kan du forhåndsvise samtaleutskrifter i skrivebeskyttet modus før du plukker opp en oppgave, noe som gir viktig kontekst for effektiv håndtering.

  For alle aktive talesamhandlinger kan du se samtalene i IVR transkripsjon Tab.

  Transkripsjonen IVR Tab lar deg se samtalen mellom den virtuelle assistenten og kunden (den som ringer). Modulen vises bare hvis administrator har konfigurert modulen for deg.