Takk for tilbakemeldingen.

I den horisontale overskriften kan du gjøre følgende:

• Se tilgjengelighetsstatus
• Bruk Webex-appen til å samarbeide med andre i organisasjonen
• Foreta et utendørs anrop
• Tilgang Cisco AI Assistant
• Få tilgang til varslingssenteret
• Få tilgang til innstillingene for brukerprofilen

Navigasjonslinjen er der du kan få tilgang til:

• Mitt arbeidsområde: Du kan se den oppdaterte oppgaveliste-ruten som gir en enkelt rut evisning av alle innkommende, pågående og fullførte interaksjoner.
• Agentytelsesstatistikk : Hvis profilen din er konfigurert for statistikrapportering, ser du ikonet Agentytelsesstatistikk, der du finner historisk statistikk og sanntids statistikk som agent.
• Del tilbakemelding (): Du kan dele tilbakemeldinger på skrivebordets ytelse.
• Hjelp: Du kan få tilgang til dokumentasjonen på Hjelpesenteret.

Det oppdaterte skrivebordsbrukergrensesnittet har en forbedret My Workspace-rute, slik at du kan vise alle interaksjoner gjennom følgende faner:

• Å pen: Viser alle pågående og aktive interaksjoner. Den viser viktige datafelt , inkludert anropstype, kundetelefonnummer, DNIS, kø og forløpt tid. Du kan godta og vise innkommende forespørsler og vise initierte utgående forespørsler i Aktiv oppgaveliste og begynne å kommunisere med kunden.
  • Håndtere interaksjoner: Godta bare ett taleanrop om gangen (unntatt konsultasjons samtaler), men du kan håndtere både en digital interaksjon og et taleanrop samtidig fra Aktiv oppgaveliste.
  • Sorter interaksjoner: Klikk på Sorter- ikonet ved siden av søkefeltet for å organisere oppgavelisten etter Nylig tilordnet, Nyeste melding, Lengste ventetid eller Kundenavn (A—Å).
• I kø: Viser interaksjoner som venter i køene for å velge, med detaljer som kundenavn eller -ID, e-post (hvis tilgjengelig), kønavn og tid i kø, Emne (for e-post), Siste melding (for chat og sosiale medier). Klikk på Sorter- ikonet ved siden av søkefeltet for å organisere oppgavelisten etter Nylig tilordnet, Nyeste melding, Lengste ventetid eller Kundenavn (A—Å).
• Planlagt: Viser interaksjoner planlagt for tilbakeringing.
• Lukket: Presenterer en kronologisk logg over nylig fullførte interaksjoner på tvers av alle kanaler, med detaljer som kundenavn, e-post, oppgavens varighet og sluttkode.
  • Rediger kundeinformasjon: Hold markøren over og klikk på Redi ger-ikonet for å oppdatere kundens telefonnummer som er knyttet til oppgaven før du starter en utgående interaksjon med kunden.
  • Start utgående anrop: Hold markøren over kundens telefonnummer fra listen Lukket oppgave, og velg Klikk for å ringe for å starte en utgående interaksjon med kunden .

Som standard utvides oppgaveliste-ruten. Hvis oppgaveliste-ruten er skjult, kan du se et popu p-vindu nederst til høyre for å godta interaksjonsforespørselen.

• Interaksjonskontroll rute: For alle oppgaver i listen Aktiv, Kø og Lukket opp gaveliste vises kontrollruten for interaksjon øverst i midten.
  • Under enhver aktiv interaksjon viser interaksjonskontrollruten kunde informasjon, tilkoblet tidtaker, kontrollknapper og mer.
• Planlegg tilbakeringinger: Du kan planlegge både innkommende og manuelle utgående tilbakeringinger direkte fra skrivebordet under en live-interaksjon eller til og med i en avsluttende tilstand. Du kan konfigurere tilbakeringingsdetaljer som kundenavn, ønsket tid (fra 30 minutter til 30 dager), tidssone, tilbakeringingsnummer og kønavn. Dette gir større fleksibilitet i å administrere kundeoppfølging og proaktiv oppsøking.
  • For alle fullførte interaksjoner viser interaksjonskontrollruten kunde informasjon, kønavn og andre interaksjonsdetaljer.
• Samtale-widget: Vis samtaleutskrifter (live eller IVR) for enhver tale-, e-post-, chat- eller sosialinteraksjon som er valgt fra Oppgaveliste-ruten.

  For enhver interaksjon i kø kan du forhåndsvise samtaleutskrifter i skrivebeskyttet modus før du plukker opp en oppgave, noe som gir avgjørende kontekst for effektiv håndtering.

  For alle aktive stemme interaksjoner kan du se samtalene i IVR-transkrip sjonsfanen.

  IVR-transkripsjonsf anen lar deg se samtalen mellom den virtuelle assistenten og kunden (innringer). Widgeten vises bare hvis administratoren har konfigurert widgeten for deg.