Bine ați venit la interfața de utilizator Agent Desktop îmbunătățită. Când faceți Login, pagina de pornire afișează widgeturi particularizate sau persistente pe baza configurației aspectului configurat de administratorul dvs. Pentru a afla mai multe despre cum să vă conectați, consultați conectați-vă la Agent Desktop.

Agent Desktop se ajustează automat la diferite dimensiuni ale ecranului, dar dimensiunea afișajului trebuie să fie mai mare de 500 x 500 pixeli (lățime x înălțime). Setați zoom-ul browserului web la 100% pentru o experiență optimă. Pentru a afla mai multe despre versiunile de browser acceptate, consultați Cerințe de sistem pentru Webex Contact Center.

După ce semnalizatorul de caracteristici este activat pentru noua interfață utilizator desktop, noua interfață cu utilizatorul nu este activată în mod implicit. Îl puteți TURN activând navigând la Setări → Comutați la aspectul nou. Vă rugăm să rețineți că această opțiune va fi disponibilă numai timp de 60 de zile. Agenții pot dezactiva noua interfață cu utilizatorul în Setări, dar toate caracteristicile listate mai jos sunt disponibile numai în noua interfață cu utilizatorul. Prin urmare, se recomandă utilizarea noii interfețe cu utilizatorul.

  • Panoul Listă de activități și detalii actualizate
  • Modalități îmbunătățite de consultare și transfer
  • Colaborare îmbunătățită în timpul apelurilor de consultare
  • Programați apeluri inverse - Intrare și ieșire manuală
  • Interacțiuni de ieșire: îmbunătățiri digitale și de campanie

Iată instantaneul noului aspect al interfeței Agent Desktop:

Bara de navigare

Bara de navigare este locul unde puteți accesa:

  • Spațiul meu de lucru: Puteți vedea panoul Listă activități actualizat, care oferă o vizualizare panou unic a tuturor interacțiunilor de intrare, în curs și finalizate.
  • Statistici de performanță agenți : Dacă profilul dvs. este configurat pentru raportarea statisticilor, veți vedea pictograma Statistici performanță agent, unde veți găsi statisticile istorice și în timp real ca agent.
  • Partajați feedback (): Puteți trimite feedback despre performanța desktopului.
  • Ajutor: Puteți accesa documentația din Centrul de ajutor.

Panoul Listă activități

Interfața utilizator desktop reîmprospătată are un panou Listă de activități îmbunătățit, permițându-vă să vizualizați toate interacțiunile prin următoarele file:

  • Activă: afișează toate interacțiunile în curs și active în prezent. Acesta afișează câmpurile de date cheie, inclusiv tipul de apel, numărul de telefon al clientului, DNIS, coada de așteptare și timpul scurs. Puteți să acceptați și să vizualizați solicitările primite, să vizualizați solicitările de ieșire inițiate în lista de activități active și să începeți să comunicați cu clientul.
    • Gestionarea interacțiunilor: Acceptați un singur apel vocal la un moment dat (excluzând apelurile de consultare), dar puteți gestiona simultan atât o interacțiune digitală, cât și un apel vocal din lista de activități Activ.
    • Sortarea interacțiunilor: Faceți clic pe pictograma Sortează de lângă bara de căutare pentru a organiza lista de activități după Atribuit recent, Cel mai nou mesaj, Cea mai lungă așteptare sau Nume client (A–Z).
  • Închis: prezintă un jurnal cronologic al interacțiunilor finalizate recent pe toate canalele, cu detalii precum numele clientului, adresa de e-mail, durata activității și codul de încheiere.
    • Sortarea interacțiunilor: Faceți clic pe pictograma Sortează de lângă bara de căutare pentru a organiza lista de activități după Atribuit recent, Cel mai nou mesaj, Cea mai lungă așteptare sau Nume client (A–Z).
    • Editați informațiile despre client: treceți cu mouse-ul peste pictograma Editare și faceți clic pe aceasta pentru a actualiza numărul de telefon al clientului asociat cu activitatea înainte de a iniția o interacțiune de ieșire cu clientul.
    • Inițiați apelul de ieșire: treceți cu mouse-ul peste numărul de telefon al clientului din lista Activități închise și alegeți Faceți clic pentru apelare pentru a iniția o interacțiune de ieșire cu clientul.

În mod implicit, panoul Listă activități este extins. Dacă panoul Listă activități este restrâns, puteți vedea o fereastră pop-up în colțul din dreapta jos pentru a accepta solicitarea de interacțiune.

Dacă protecția datelor sensibile este activată pentru desktop, atunci ANI, DNIS (pentru apelurile efectuate), adresele de e-mail vor rămâne mascate.

Panoul Vizualizare detalii

  • Panoul de control al interacțiunilor: Pentru orice activitate din panoul listei de activități Active, În coadă și Închise, panoul de control al interacțiunilor apare în centrul de sus.
    • În timpul oricărei interacțiuni active, panoul de control al interacțiunii afișează informații despre client, temporizatorul conectat, butoanele de control și multe altele.
  • Programați apeluri inverse: Puteți programa atât reapelări de intrare, cât și apeluri manuale de ieșire direct de pe desktop în timpul unei interacțiuni live sau chiar într-o stare de încheiere. Puteți configura detaliile apelării inverse, cum ar fi numele clientului, ora dorită (de la 30 de minute la 30 de zile), fusul orar, numărul de apel invers și numele cozii. Acest lucru oferă o mai mare flexibilitate în gestionarea urmăririi clienților și a mobilizării proactive.
    • Pentru orice interacțiune finalizată, panoul de control al interacțiunii afișează informații despre client, numele cozii și alte detalii despre interacțiune.
  • Widget conversație: vizualizați transcrierile conversațiilor (în direct sau IVR) pentru orice voce, e-mail, chat sau interacțiune socială selectată din panoul Listă activități.

    Pentru orice interacțiune în coadă, puteți previzualiza transcrierile conversațiilor în modul doar în citire înainte de a prelua o sarcină, oferind un context crucial pentru o gestionare eficientă.

    Pentru orice interacțiuni vocale active, puteți vedea conversațiile în transcrierea IVRTab.

    Transcrierea IVRTab vă permite să vizualizați conversația dintre asistentul virtual și client (apelant). Widgetul este afișat numai dacă administratorul a configurat widgetul pentru dvs.

Profilul dvs. de utilizator este locul unde puteți vizualiza echipa care vă este atribuită, capacitatea canalului, comenzile rapide de la tastatură și multe altele. Tot aici îți poți gestiona notificările. Utilizați aceste articole pentru a vă familiariza cu tot ceea ce puteți gestiona în setările profilului.

Desktopul vă permite să gestionați apelurile vocale și conversațiile prin canale digitale precum Facebook Messenger, Livechat, e-mail, SMS și WhatsApp.

Vizitați aceste articole pentru a vă familiariza cu instrumentele oferite pe desktop și pentru a începe să vă asistați cu încredere clienții atunci când contactează prin apeluri și mesaje.

Gestionarea apelurilor

Gestionarea conversațiilor pe canale digitale