V vodorovnej hlavičke môžete vykonať nasledovné:

• Zobrazenie stavu dostupnosti
• Použite aplikáciu Webex na spoluprácu s ostatnými v rámci vašej organizácie
• Uskutočnenie odchádzajúceho hovoru
• Prístup Cisco AI Assistant
• Prístup do centra hlásení
• Prístup k nastaveniam používateľského profilu

Navigačný panel je miesto, kde môžete získať prístup:

• Môj pracovný priestor: Môžete zobraziť aktualizovanú tablu Zoznam úloh, ktorá poskytuje zobrazenie jednej tably všetkých prichádzajúcich, prebiehajúcich a dokončených interakcií.
• Štatistika výkonnosti agenta : Ak je váš profil nakonfigurovaný na vytváranie štatistických prehľadov, zobrazí sa ikona Štatistiky výkonnosti agentov, kde nájdete historické štatistiky a štatistiky v reálnom čase ako agent.
• Zdieľať spätnú väzbu (): Môžete zdieľať spätnú väzbu k výkonu pracovnej plochy.
• Pomoc: Prístup k dokumentácii nájdete v centre pomoci.

Obnovené používateľské rozhranie pracovnej plochy obsahuje vylepšenú tablu Zoznam úloh, ktorá umožňuje zobraziť všetky interakcie na nasledujúcich kartách:

• Aktívny: Zobrazuje všetky prebiehajúce a aktuálne aktívne interakcie. Zobrazuje kľúčové dátové polia vrátane typu hovoru, telefónneho čísla zákazníka, DNIS, frontu a uplynulého času. Môžete prijať a zobraziť prichádzajúce požiadavky a zobraziť iniciované odchádzajúce požiadavky v zozname aktívnych úloh a začať komunikovať so zákazníkom.
  • Spracovanie interakcií: Naraz prijímajte len jeden hlasový hovor (okrem konzultovaných hovorov), ale zo zoznamu aktívnych úloh môžete súčasne spracovať digitálnu interakciu aj hlasový hovor.
  • Zoradenie interakcií: Kliknutím na ikonu Zoradiť vedľa vyhľadávacieho panela usporiadajte zoznam úloh podľa Naposledy priradené, Najnovšia správa, Najdlhšie čakanie alebo Meno zákazníka (A – Z).
• Zatvorené: Predstavuje chronologický denník nedávno dokončených interakcií vo všetkých kanáloch s podrobnosťami, ako sú meno zákazníka, e-mail, trvanie úlohy a kód zalomenia.
  • Zoradenie interakcií: Kliknutím na ikonu Zoradiť vedľa vyhľadávacieho panela usporiadajte zoznam úloh podľa Naposledy priradené, Najnovšia správa, Najdlhšie čakanie alebo Meno zákazníka (A – Z).
  • Úprava informácií o zákazníkoch: Pred začatím odchádzajúcej interakcie so zákazníkom umiestnite kurzor myši na ikonu Upraviť a kliknutím na ikonu Upraviť aktualizujte telefónne číslo zákazníka priradené k danej úlohe.
  • Začatie odchádzajúceho hovoru: Umiestnite kurzor myši na telefónne číslo zákazníka v zozname zatvorených úloh a výberom položky Kliknutím zavolajte spustite odchádzajúcu interakciu so zákazníkom.

V predvolenom nastavení je tabla Zoznam úloh rozbalená. Ak je tabla Zoznam úloh zbalená, v pravom dolnom rohu sa zobrazí kontextové okno na prijatie žiadosti o interakciu.

• Tabla ovládacieho prvku Interakcie: Pre ľubovoľnú úlohu na table Aktívny, Zaradené vo fronte a Zatvorený zoznam úloh sa tabla ovládacieho prvku interakcie zobrazí v strede hore.
  • Počas každej aktívnej interakcie sa na ovládacom paneli interakcie zobrazujú informácie o zákazníkoch, pripojený časovač, ovládacie tlačidlá a ďalšie.
• Naplánovať spätné volania: Prichádzajúce aj manuálne odchádzajúce spätné volania môžete naplánovať priamo z pracovnej plochy počas živej interakcie alebo dokonca v stave ukončenia. Môžete nakonfigurovať podrobnosti spätného volania, ako je meno zákazníka, požadovaný čas (od 30 minút do 30 dní), časové pásmo, číslo spätného volania a názov frontu. To poskytuje väčšiu flexibilitu pri riadení sledovania zákazníkov a proaktívnom dosahu.
  • Pre každú dokončenú interakciu sa na table ovládania interakcií zobrazujú informácie o zákazníkoch, názov frontu a ďalšie podrobnosti o interakcii.
• Widget konverzácie: Zobrazte prepisy konverzácií (naživo alebo IVR) pre ľubovoľnú hlasovú, e-mailovú, chatovú alebo sociálnu interakciu vybratú na table Zoznam úloh.

  V prípade akejkoľvek interakcie vo fronte si môžete pred vyzdvihnutím úlohy zobraziť ukážku prepisov konverzácií v režime iba na čítanie, čím získate dôležitý kontext pre efektívne spracovanie.

  Pre všetky aktívne hlasové interakcie môžete konverzácie vidieť v prepise IVRTab.

  Prepis IVRTab vám umožňuje zobraziť konverzáciu medzi virtuálnym asistentom a zákazníkom (volajúcim). Widget sa zobrazí iba v prípade, že ho pre vás nakonfiguroval správca.