Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

V horizontálnej hlavičke môžete urobiť nasledovné:

• Pozrite si stav dostupnosti
• Používanie aplikácie Webex na spoluprácu s ostatnými v rámci vašej organizácie
• Uskutočnite vonkajší hovor
• Prístup Cisco AI Assistant
• Vstúpte do centra upozornení
• Prístup k nastaveniam používateľského profilu

Navigačný panel je miesto, kde máte prístup:

• Môj pracovný priestor: Môžete vidieť aktualizovanú tablu Zoznam úloh, ktorá poskytuje zobrazenie všetkých prichádzajúcich, prebiehajúcich a dokončených interakcií na jednej table.
• Štatistiky výkonnosti agenta : Ak je váš profil nakonfigurovaný na vykazovanie štatistík, zobrazí sa ikona Štatistika výkonnosti agenta, kde nájdete historické štatistiky a štatistiky v reálnom čase ako agent.
• Zdieľať spätnú väz bu (): Môžete zdieľať spätnú väzbu o výkonnosti pracovnej plochy.
• Pomo c: Prístup k dokumentácii nájdete v Centre pomoci.

Obnovené používateľské rozhranie pracovnej plochy obsahuje vylepšenú tablu Môj pracovný priestor, ktorá vám umožňuje z obraziť všetky interakcie prostredníctvom nasledujúcich kariet:

• Otvoriť: Zobrazí všetky prebiehajúce a aktuálne aktívne interakcie. Zobrazuje kľúčové dátové polia vrátane typu hovoru, telefónneho čísla zákazníka, DNIS, frontu a uplynutého času. Môžete prijímať a zobraziť prichádzajúce požiadavky a zobraziť iniciované odchádzajúce požiadavky v zozname aktívnych úloh a začať komunikovať so zákazníkom.
  • Spracovanie interak cií: Prijímajte naraz iba jeden hlasový hovor (okrem konzultačných hovorov), ale digitálnu interakciu aj hlasový hovor môžete zvládnuť súčasne zo zoznamu aktívnych úloh.
  • Zoradiť interakcie: Kliknutím na ikonu Zor adiť vedľa vyhľadávacieho panela usporiad ajte zoznam úloh podľa Nedávno priradených, Najnovšej správy, Najdlhšieho čakania alebo Meno zákazníka (A—Z).
• V rade: Zobrazuje interakcie čakajúce vo frontoch na výber s podrobnosťami, ako sú meno alebo ID zákazníka, e-mail (ak je k dispozícii), názov frontu a čas vo fronte, Predmet (pre e-mail), Posledná správa (pre chat a sociálne siete). Kliknutím na ikonu Zor adiť vedľa vyhľadávacieho panela us poriadajte zoznam úloh podľa Nedávno priradených, Najnovšej správy, Najdlhšieho čakania alebo Meno zákazníka (A—Z).
• Pláno vané: Zobrazuje interakcie naplánované na spätné volanie.
• Zatvoren é: Predstavuje chronologický protokol nedávno dokončených interakcií naprieč všetkými kanálmi s podrobnosťami, ako je meno zákazníka, e-mail, trvanie úlohy a zábalový kód.
  • Úprava informácií o zákaz níkovi: Pred začatím odchádzajúcej interakcie so zákazníkom umiestnite kurzor myši na ikonu Upraviť a aktualiz ujte telefónne číslo zákazníka priradené k úlohe.
  • S@@ pustenie odchádzajúceho hovoru: Umiestnite kurzor myši na telefónne číslo zákazníka zo zoznamu Uzav retých úloh a vyberte položku Kliknutím na volanie, aby ste mohli začať odchádzajúcu interakciu so zákazníkom.

V predvolenom nastavení je panel Zoznam úloh rozšírená. Ak je panel Zoznam úloh zbalená, v pravom dolnom rohu sa zobraz í zobrazenie na prijatie žiadosti o interakciu.

• Ovládacia tabla interak cie: Pre akúkoľvek úlohu v table zoznamu úloh aktívnych, v rade a zatvorených sa v strede hornej časti zobrazí kontrolná tabla interakcie.
  • Počas akejkoľvek aktívnej interakcie sa na ovládacom paneli interakcie zobrazujú informácie o zákazníkovi, pripojený časovač, ovládacie tlačidlá a ďalšie.
• Plánovanie sp ätných hovorov: Prichádzajúce aj manuálne odchádzajúce volania môžete naplánovať priamo z pracovnej plochy počas živej interakcie alebo dokonca v stave zálohy. Môžete nakonfigurovať podrobnosti spätného volania, ako je meno zákazníka, požadovaný čas (od 30 minút do 30 dní), časové pásmo, číslo spätného volania a názov frontu. To poskytuje väčšiu flexibilitu pri riadení sledovania zákazníkov a proaktívneho dosahu.
  • Pri každej dokončenej interakcii sa na ovládacej table interakcie zobrazujú informácie o zákazníkovi, názov frontu a ďalšie podrobnosti o interakcii.
• Widget konverzá cie: Zobrazenie prepisov konverzácií (živé alebo IVR) pre akúkoľvek hlasovú, e-mailovú, chatovú alebo sociálnu interakciu vybratú na table Zoznam úloh.

  Pre akúkoľvek interakciu v rade si môžete pred prijatím úlohy z obraziť ukážku prepisov konverzácií v režime iba na čítanie, čo poskytuje rozhodujúci kontext pre efektívnu manipuláciu.

  V prípade akýchkoľvek aktívnych hlasových interakcií môžete konverzácie vidieť na karte pre pisu IVR.

  Karta prepisu IVR vám umožňuje zobraziť konverzáciu medzi virtuálnym asistentom a zákazníkom (volajúcim). Widget sa zobrazí iba vtedy, ak váš správ ca nakonfiguroval widget pre vás.