Hartelijk dank voor uw feedback

In de horizontale kop kunt u het volgende doen:

• Bekijk uw beschikbaarheidsstatus
• Gebruik de Webex-app om samen te werken met anderen binnen uw organisatie
• Een buitenoproep plaatsen
• Toegang Cisco AI Assistant
• Ga naar uw meldingscentrum
• Ga naar de instellingen van uw gebruikersprofiel

Op de navigatiebalk hebt u toegang tot:

• Mijn werkruimte: U kunt het bijgewerkte venster Takenlijst zien dat in één venster alle binnenkomende, lopende en voltooide interacties weergeeft.
• Prestatiestatistieken voor agenten : Als uw profiel is geconfigureerd voor statistische rapportage, ziet u het pictogram Agent Performance Statistics, waar u de historische en realtime statistieken van uw agent kunt vinden.
• Feedback delen (): U kunt feedback geven over de prestaties van uw desktop.
• Help: U hebt toegang tot de documentatie in het Helpcentrum.

De vernieuwde gebruikersinterface van Desktop is voorzien van een verbeterd My Workspace-venster, zodat u alle interacties via de volgende tabbladen kunt bekijken:

• Open: geeft alle lopende en momenteel actieve interacties weer. Het toont belangrijke gegevensvelden, waaronder het oproeptype, het telefoonnummer van de klant, de DNIS, de wachtrij en de verstreken tijd. U kunt binnenkomende aanvragen accepteren en bekijken en de geïnitieerde uitgaande aanvragen bekijken in de lijst met actieve taken en beginnen te communiceren met de klant.
  • Interacties afhandelen: U kunt slechts één telefoongesprek tegelijk aannemen (met uitzondering van consultoproepen), maar u kunt zowel een digitale interactie als een telefoongesprek tegelijkertijd afhandelen vanuit de lijst met actieve taken.
  • Interacties sorteren: Klik op het pictogram Sorteren naast de zoekbalk om de takenlijst in te delen op Recent toegewezen, Nieuwste bericht, Langste wachttijd of Klantnaam (A—Z).
• In de wachtrij: Toont interacties die in wachtrijen staan en die u zelf kunt kiezen, met informatie zoals de naam of het identiteitsbewijs van de klant, e-mailadres (indien beschikbaar), de naam van de wachtrij en de tijd in de wachtrij, onderwerp (voor e-mail), het laatste bericht (voor chat en sociale media). Klik op het pictogram Sorteren naast de zoekbalk om de takenlijst in te delen op Recent toegewezen, Nieuwste bericht, Langste wachttijd of Klantnaam (A—Z).
• Gepland: toont de interacties die gepland zijn om terug te bellen.
• Gesloten: presenteert een chronologisch logboek van recent voltooide interacties via alle kanalen, met informatie zoals de naam van de klant, e-mailadres, taakduur en de afrondingscode.
  • Klantinformatie bewerken: Plaats de muisaanwijzer op en klik op het pictogram Bewerken om het telefoonnummer van de klant bij te werken dat aan de taak is gekoppeld, voordat u een uitgaande interactie met de klant start.
  • Uitgaande oproep starten: Plaats de muisaanwijzer op het telefoonnummer van de klant in de lijst met gesloten taken en kies Click to Call om een uitgaande interactie met de klant te starten.

Het venster Takenlijst wordt standaard uitgevouwen. Als het venster met de takenlijst is samengevouwen, ziet u rechtsonder een popover om het interactieverzoek te accepteren.

• Interactiecontrolepaneel: Voor elke taak in het takenlijstvenster Actief, in de wachtrij en gesloten takenlijst verschijnt het interactiecontrolepaneel in het midden bovenaan.
  • Tijdens elke actieve interactie worden in het interactiecontrolepaneel klantinformatie, de aangesloten timer, bedieningsknoppen en meer weergegeven.
• Terugbellen plannen: U kunt zowel inkomende als handmatige uitgaande gesprekken rechtstreeks vanaf de desktop plannen tijdens een live interactie of zelfs tijdens de afronding. U kunt terugbelgegevens configureren, zoals de naam van de klant, de gewenste tijd (van 30 minuten tot 30 dagen), de tijdzone, het terugbelnummer en de naam van de wachtrij. Dit biedt meer flexibiliteit bij het beheren van de opvolging van klanten en proactief contact.
  • Voor elke voltooide interactie worden in het interactiecontrolepaneel klantinformatie, de naam van de wachtrij en andere interactiegegevens weergegeven.
• Conversatiewidget: Bekijk de transcripties van gesprekken (live of IVR) voor elke spraak-, e-mail-, chat- of sociale interactie die is geselecteerd in het takenlijstvenster.

  Voor elke interactie in de wachtrij kunt u de transcripties van gesprekken bekijken in de modus Alleen-lezen voordat u een taak begint, wat een cruciale context biedt voor een efficiënte afhandeling.

  Voor alle actieve spraakinteracties kunt u de gesprekken bekijken op het tabblad IVR-transcript.

  Op het tabblad IVR-transcript kunt u het gesprek tussen de virtuele assistent en de klant (beller) bekijken. De widget wordt alleen weergegeven als uw beheerder de widget voor u heeft geconfigureerd.