In de horizontale koptekst kunt u het volgende doen:

• Uw beschikbaarheidsstatus weergeven
• Met Webex-app kunt u samenwerken met anderen binnen uw organisatie
• Een uitbelgesprek voeren
• Toegang tot Cisco AI Assistant
• Open uw meldingencentrum.
• Uw gebruikersprofielinstellingen openen

Via de navigatiebalk hebt u toegang tot:

• Mijn werkruimte: U kunt het deelvenster met de bijgewerkte takenlijst bekijken dat een weergave in één deelvenster biedt van alle inkomende, doorlopende en voltooide interacties.
• Prestatiestatistieken agent : Als uw profiel is geconfigureerd voor het rapporteren met statistische gegevens, ziet u het pictogram Prestatiestatistieken agent, waar u de historische en real-time statistieken als agent vindt.
• Feedback delen (): U kunt feedback over de desktopprestaties delen.
• Help: U kunt de documentatie opvragen in het Help center.

De gebruikersinterface desktop is vernieuwd en voorzien van een verbeterd deelvenster Takenlijst, waarmee u alle interacties via de volgende tabbladen kunt weergeven:

• Actief: geeft alle lopende en momenteel actieve interacties weer. Het bevat belangrijke gegevensvelden, zoals oproeptype, telefoonnummer van de klant, DNIS, wachtrij en verstreken tijd. U kunt inkomende verzoeken accepteren en weergeven, de gestarte uitgaande aanvragen weergeven in de lijst actieve taken en de communicatie met de klant starten.
  • Interacties afhandelen: accepteren slechts één spraakgesprek tegelijk (exclusief consultgesprekken), maar u kunt zowel een digitale interactie als een spraakgesprek tegelijkertijd afhandelen via de lijst Actieve taken.
  • Interacties sorteren: klik op het pictogram Sorteren naast de zoekbalk om de takenlijst in tedelen op Recent toegewezen, Nieuwste bericht, Langste wachttijd of Klantnaam (A–Z).
• Gesloten: geeft een chronologisch logboek weer van recent voltooide interacties via alle kanalen, met details als naam van de klant, het e-mailadres, de duur van de taak en de afrondingscode.
  • Interacties sorteren: klik op het pictogram Sorteren naast de zoekbalk om de takenlijst in tedelen op Recent toegewezen, Nieuwste bericht, Langste wachttijd of Klantnaam (A–Z).
  • Klantgegevens bewerken: plaats de muisaanwijzer op het pictogram Bewerken om het telefoonnummer van de klant bij te werken dat aan de taak is gekoppeld voordat een uitgaande interactie met de klant wordt gestart.
  • Uitgaand gesprek initiëren: wijs het telefoonnummer van de klant aan in de taaklijst Afgesloten en kies Click to Call om een uitgaande interactie met de klant te starten.

Standaard wordt het deelvenster Taaklijst uitgevouwen. Als het deelvenster Taaklijst wordt samengevouwen, wordt rechtsonder in de hoek een pop-over weergegeven om het interactieverzoek te accepteren.

• Deelvenster Interactiebeheer: voor elke taak in het deelvenster Actief, In de wachtrij geplaatst en Gesloten wordt het deelvenster interactiebesturing bovenaan in het midden weergegeven.
  • Tijdens elke actieve interactie geeft het interactiebeheervenster klantengegevens, verbonden timer, besturingsknoppen en meer weer.
• Terugbellen plannen: u kunt zowel binnenkomende als handmatige uitgaande terugbelacties direct vanaf de desktop plannen tijdens een live interactie of zelfs in de status Afronden. U kunt terugbelgegevens configureren, zoals de naam van de klant, de gewenste tijd (van 30 minuten tot 30 dagen), tijdzone, terugbelnummer en wachtrijnaam. Dit biedt meer flexibiliteit in het beheer van klanten follow-ups en proactieve aanhaling met één op de haak.
  • Voor een voltooide interactie geeft het deelvenster voor interactiebeheer klantgegevens, de naam van de wachtrij en andere interactiedetails weer.
• Gesprekswidget: geef gesprektranscripts (live of IVR) weer voor alle spraak-, e-mail-, chat- of sociale interactie die is geselecteerd in het deelvenster Taaklijst.

  Voor elke interactie in de wachtrij kunt u een voorbeeld van gesprektranscripts bekijken in de alleen-lezenmodus voordat u een taak opneemt, zodat u zo een cruciale context biedt voor efficiënte afhandeling.

  Voor actieve spraakinteracties kunt u de gesprekken zien in het transcript IVRTab.

  Met het transcript IVRTab kunt u het gesprek tussen de Virtuele Assistent en de klant (beller) weergeven. De widget wordt alleen weergegeven als uw beheerder de widget voor u heeft geconfigureerd.