Hvala na povratnim informacijama.

U vodoravnom zaglavlju možete učiniti sljedeće:

• Pogledajte stanje raspoloživosti
• Korištenje aplikacije Webex za suradnju s drugima unutar vaše organizacije
• Napravite vanjski poziv
• Pristup Cisco AI Assistant
• Pristupite centru za obavijesti
• Pristupite postavkama korisničkog profila

Navigacijska traka je mjesto gdje možete pristupiti:

• Moj radni prostor: možete vidjeti ažurirano okno popisa zadataka koje pruža prikaz svih dolaznih, tekućih i dovršenih interakcija u jednom oknu.
• Statistika učinka agenta : Ako je vaš profil konfiguriran za izvješćivanje o statistikama, vidjet ćete ikonu Statistika performansi agenta, gdje ćete pronaći povijesne statistike i statistiku u stvarnom vremenu kao agent.
• Podijelite povratne informacije (): Možete podijeliti povratne informacije o performansama radne površine.
• Pomo ć: Dokumentaciji možete pristupiti u Centru za pomoć.

Osvježeno korisničko sučelje Desktop sadrži poboljšano okno Moj radni prostor, omogućujući vam pregled svih interakcija putem sljedećih kartica:

• Otvor i: Prikazuje sve tekuće i trenutno aktivne interakcije. Prikazuje ključna polja podataka uključujući vrstu poziva, telefonski broj korisnika, DNIS, red čekanja i proteklo vrijeme. Možete prihvatiti i pregledavati dolazne zahtjeve te pregledavati pokrenute odlazne zahtjeve na popisu aktivnih zadataka i započeti komunikaciju s kupcem.
  • Rukovanje interak cijama: Prihvatite samo jedan glasovni poziv odjednom (isključujući pozive za konzultacije), ali možete istovremeno upravljati digitalnom interakcijom i glasovnim pozivom s popisa aktivnih zadataka.
  • Sortiranje interakcija: Kliknite ikonu Sor tiraj pored trake za pretraživanje da biste organiz irali popis zadataka prema Nedavno dodijeljenom, Najnovija poruka, Najduže čekanje ili Ime kupca (A—Z).
• U redu ček anja: Prikazuje interakcije koje čekaju u redovima da odaberete, s detaljima kao što su ime ili ID korisnika, e-pošta (ako je dostupna), naziv reda čekanja i vrijeme čekanja u redu, Predmet (za e-poštu), Zadnja poruka (za chat i društvene mreže). Kliknite ikonu Sor tiraj pored trake za pretraživanje da biste organizirali popis zadataka prema Nedavno dodijeljenom, Najnovija poruka, Najduže čekanje ili Ime korisnika (A—Z).
• Zakazano: Prikazuje interakcije zakazane za povratni poziv.
• Zatvo reno: Predstavlja kronološki dnevnik nedavno završenih interakcija na svim kanalima, s detaljima kao što su ime korisnika, e-pošta, trajanje zadatka i kod za zamatanje.
  • Uređivanje podataka o kup cu: Zadržite pokazivač miša iznad i kliknite ikonu Uredi da biste ažuri rali telefonski broj korisnika povezan sa zadatkom prije pokretanja odlazne interakcije s kupcem.
  • Pokrenite odlazni pozi v: Zadržite pokazivač iznad telefonskog broja korisnika s popisa Zatvoreni zadatak i odaberite Kliknite na pozi v da biste pokrenuli odlaznu interakciju s kupcem.

Prema zadanim postavkama, okno Popis zadataka je prošireno. Ako je okno Popis zadataka srušeno, u donjem desnom kutu možete vidjeti iskačući prikaz za prihvaćanje zahtjeva za interakciju.

• Kontrolno okno interakcije: Za bilo koji zadatak u oknu s popisom zadataka Aktivni, u redu čekanja i Zatvoreni, kontrolno okno interakcije pojavljuje se u gornjem središtu.
  • Tijekom bilo koje aktivne interakcije, kontrolno okno interakcije prikazuje podatke o kupcu, povezani tajmer, upravljačke tipke i još mnogo toga.
• Zakažite povratne pozive: Možete zakazati dolazne i ručne odlazne pozive izravno s radne površine tijekom interakcije uživo ili čak u stanju završetka. Možete konfigurirati detalje povratnog poziva kao što su ime korisnika, željeno vrijeme (od 30 minuta do 30 dana), vremenska zona, broj povratnog poziva i naziv reda čekanja. To pruža veću fleksibilnost u upravljanju praćenjima kupaca i proaktivnom informiranju.
  • Za svaku dovršenu interakciju kontrolno okno interakcije prikazuje podatke o kupcu, naziv reda čekanja i druge pojedinosti o interakciji.
• Widget za raz govor: Pregledajte transkripte razgovora (uživo ili IVR) za bilo koju glasovnu, e-poštu, chat ili društvenu interakciju odabranu u oknu Popis zadataka.

  Za bilo koju interakciju u redu čekanja možete pregledati transkripte razgovora u načinu samo za čitanje prije nego što preuzmete zadatak, pružajući ključan kontekst za učinkovito rukovanje.

  Za sve aktivne glasov ne interakcije razgovore možete vidjeti na kartici IVR transkripta.

  Kartica IVR transkripta omogućuje vam pregled razgovora između virtualnog pomoćnika i kupca (pozivatelja). Widget se prikazuje samo ako je administrator konfiguri rao widget za vas.