U horizontalnom zaglavlju, možete da obavite sledeće postupke:

• Podešavanje vašeg statusa dostupnosti
• Koristite Webex aplikaciju za saradnju sa drugima u vašoj organizaciji
• Obavljanje odlaznog poziva
• Pristup Cisco AI Assistant
• Pristupanje vašem centru za obaveštenja
• Pristup vašim postavkama za profil korisnika

Traka za navigaciju je mesto gde možete pristupiti:

• Moj radni prostor: Možete videti ažurirano okno Lista zadataka koje obezbeđuje prikaz jednog okna svih dolaznih, tekućih i završenih interakcija.
• Statistika performansi agenta : Ako je vaš profil konfigurisan za izveštavanje o statistici, videćete ikonu Statistika performansi agenta, gde ćete naći istorijsku statistiku i statistiku u realnom vremenu kao agent.
• Podelite povratne informacije (): Možete podeliti povratne informacije o performansama radne površine.
• Pomoć: Dokumentaciji možete pristupiti u Centru za pomoć.

Osveženi korisnički interfejs radne površine ima poboljšano okno Lista zadataka, omogućavajući vam da vidite sve interakcije kroz sledeće kartice:

• Aktivan: Prikazuje sve tekuće i trenutno aktivne interakcije. Prikazuje ključna polja podataka, uključujući vrstu poziva, telefonski broj kupca, DNIS, red čekanja i proteklo vreme. Možete prihvatiti i pregledati dolazne zahteve i pregledati pokrenute odlazne zahteve na listi aktivnih zadataka i započeti komunikaciju sa klijentom.
  • Rukovanje interakcije: Prihvatite samo jedan glasovni poziv u isto vreme (isključujući konsultovati pozive), ali možete da upravljate i digitalnu interakciju i glasovni poziv istovremeno sa liste aktivnih zadataka.
  • Sortiraj interakcije: Kliknite na ikonu Sortiraj pored trake za pretragu da biste organizovali listu zadataka po nedavno dodeljenom, najnovijoj poruci, najdužem čekanju ili korisničkom imenu (A–Z).
• Zatvoreno: Predstavlja hronološki dnevnik nedavno završenih interakcija na svim kanalima, sa detaljima kao što su ime kupca, e-pošta, trajanje zadatka i kod za završnu obradu.
  • Sortiraj interakcije: Kliknite na ikonu Sortiraj pored trake za pretragu da biste organizovali listu zadataka po nedavno dodeljenom, najnovijoj poruci, najdužem čekanju ili korisničkom imenu (A–Z).
  • Izmeni informacije o klijentu: Pređite mišem i kliknite na ikonu Uredi da biste ažurirali telefonski broj klijenta povezan sa zadatkom pre pokretanja odlazne interakcije sa klijentom.
  • Pokrenite odlazni poziv: Zadržite pokazivač miša preko telefonskog broja klijenta sa liste zatvorenih zadataka i izaberite Kliknite na poziv da biste pokrenuli odlaznu interakciju sa klijentom.

Podrazumevano, okno Lista zadataka je prošireno. Ako je okno Lista zadataka srušeno, možete videti popover u donjem desnom uglu da biste prihvatili zahtev za interakciju.

• Okno za kontrolu interakcije: Za bilo koji zadatak u oknu Aktivna, Čekana i zatvorena lista zadataka, okno za kontrolu interakcije se pojavljuje u gornjem centru.
  • Tokom bilo koje aktivne interakcije, kontrolno okno interakcije prikazuje informacije o klijentima, povezani tajmer, kontrolne dugmad i još mnogo toga.
• Raspored povratnih poziva: Možete zakazati i dolazne i ručne povratne pozive direktno sa radne površine tokom interakcije uživo ili čak u stanju završetka. Možete konfigurisati detalje o povratnom pozivu kao što su ime klijenta, željeno vreme (od 30 minuta do 30 dana), vremenska zona, broj povratnog poziva i ime reda. Ovo obezbeđuje veću fleksibilnost u upravljanju praćenjem kupaca i proaktivnim informisanjem.
  • Za bilo koju završenu interakciju, okno za kontrolu interakcije prikazuje informacije o klijentu, ime reda i druge detalje interakcije.
• Vidžet za razgovor: Pregledajte transkripte razgovora (uživo ili IVR) za bilo koji glas, e-poštu, ćaskanje ili društvenu interakciju izabranu iz okna Lista zadataka.

  Za bilo koju interakciju u redu, možete pregledati transkripte razgovora u režimu samo za čitanje pre nego što preuzmete zadatak, pružajući ključni kontekst za efikasno rukovanje.

  Za sve aktivne glasovne interakcije, možete videti razgovore u transkriptu IVR Tab.

  Transkript IVR Tab vam omogućava da vidite razgovor između virtuelnog asistenta i kupca (pozivaoca). Vidžet se prikazuje samo ako je vaš administrator podesio vidžet za vas.