No cabeçalho horizontal, você pode fazer o seguinte:

• Consultar seu estado de disponibilidade
• Use o Webex App para colaborar com outros usuários da sua organização
• Efetuar uma chamada de discagem externa
• Acessar o Cisco AI Assistant
• Acessar a central de notificações.
• Acessar suas configurações de perfil de usuário

A barra de navegação é onde você pode acessar:

• Meu espaço de trabalho: Você pode ver o painel Lista de tarefas atualizada que fornece uma exibição única do painel de todas as interações recebidas, contínuas e concluídas.
• Estatísticas de desempenho do agente : se o seu perfil estiver configurado para relatórios de estatísticas, você verá o ícone Estatísticas de desempenho do agente, onde você encontrará as estatísticas históricas e em tempo real como um agente.
• Compartilhar Feedback (): você pode compartilhar feedback sobre o desempenho da Área de trabalho.
• Ajuda: você pode acessar a documentação na Central de ajuda.

A interface de usuário da Área de trabalho atualizada apresenta um painel Lista de tarefas melhorada, permitindo exibir todas as interações por meio das seguintes guias:

• Ativo: exibe todas as interações ativas em andamento e atualmente ativas. Ele mostra os principais campos de dados, incluindo tipo de chamada, número de telefone do cliente, DNIS, fila e tempo decorrido. Você pode aceitar e exibir solicitações recebidas, visualizar as solicitações de saída iniciadas na lista de tarefas Ativa e começar a se comunicar com o cliente.
  • Lidar com interações: Aceite apenas uma chamada de voz por vez (excluindo chamadas de consulta), mas você pode lidar com uma interação digital e uma chamada de voz simultaneamente da lista de tarefas Ativa.
  • Interações de classificação: Clique no ícone Classificação próximo à barra de pesquisa para organizar a lista de tarefas por Atribuído recentemente, mensagem Mais recente, Espera mais longa ou Nome do cliente (A-Z).
• Fechado: Apresenta um log cronológico de interações concluídas recentemente em todos os canais, com detalhes como nome do cliente, email, duração da tarefa e código de finalização.
  • Interações de classificação: Clique no ícone Classificação próximo à barra de pesquisa para organizar a lista de tarefas por Atribuído recentemente, mensagem Mais recente, Espera mais longa ou Nome do cliente (A-Z).
  • Editar informações do cliente: Passe o mouse sobre o ícone Editar para atualizar o número de telefone do cliente associado à tarefa antes de iniciar uma interação de saída com o cliente.
  • Iniciar chamada de saída: passe o mouse sobre o número de telefone do cliente na lista de tarefas Fechada e escolha Click to Call para iniciar uma interação de saída com o cliente.

Por padrão, o painel Lista de tarefas é expandido. Se o painel Lista de tarefas for recolhido, você poderá ver um pop-over no canto inferior direito para aceitar a solicitação de interação.

• Painel de controle de interação: para qualquer tarefa no painel Lista de tarefas Ativa, Em fila e Fechado, o painel de controle de interação será exibido no centro superior.
  • Durante qualquer interação ativa, o painel de controle de interação apresenta informações do cliente, temporizador conectado, botões de controle e muito mais.
• Agendar Retornos de chamada: você pode programar retornos de chamada de entrada e de saída manuais diretamente do desktop durante uma interação ao vivo ou mesmo em um estado de finalização. Você pode configurar detalhes do retorno de chamada como nome do cliente, tempo desejado (de 30 minutos a 30 dias), fuso horário, número de retorno de chamada e nome da fila. Isso oferece maior flexibilidade no geranciamento de acompanhamentos de clientes e de um pró-ativo.
  • Para qualquer interação concluída, o painel de controle de interação exibe informações do cliente, nome da fila e outros detalhes de interação.
• Widget Conversação: exibe transcrições de conversação (ao vivo ou IVR) para qualquer voz, email, bate-papo ou interação social selecionada no painel Lista de tarefas.

  Para qualquer interação em fila, é possível visualizar transcrições de conversação no modo somente leitura antes de pegar uma tarefa, fornecendo um contexto crucial para um tratamento eficiente.

  Para quaisquer interações de voz ativas, você pode ver as conversações na IVR transcrição Tab.

  O número IVR transcrição Tab permite visualizar a conversa entre o assistente virtual e o cliente (chamador). O widget será exibido somente se o administrador tiver configurado o widget.