В області горизонтального заголовка можна:

• переглянути стан доступності;
• Використовуйте програму Webex для співпраці з іншими у вашій організації
• здійснити виклик;
• Доступ Cisco AI Assistant
• Доступ до центру сповіщень
• перейти до налаштувань профілю користувача.

На панелі навігації можна отримати доступ:

• Моя робоча область: Ви можете побачити оновлену панель «Список завдань», яка надає єдине подання на панелі всіх вхідних, поточних і завершених взаємодій.
• Статистика ефективності оператора : якщо ваш профіль налаштований на звітність про статистику, ви побачите піктограму Статистика роботи агента, де ви знайдете історичну статистику та статистику в реальному часі як агент.
• Поділитися відгуком (Ви можете поділитися відгуками про продуктивність робочого стола.
• Довідка: Документацію можна отримати в Довідковому центрі.

Оновлений інтерфейс користувача робочого стола має покращену панель списку завдань, що дозволяє переглядати всі взаємодії за допомогою таких вкладок:

• Активний: відображає всі поточні та поточні активні взаємодії. Він показує ключові поля даних, включаючи тип дзвінка, номер телефону клієнта, DNIS, чергу та витрачений час. Ви можете приймати та переглядати вхідні заявки, а також переглядати ініційовані вихідні заявки у списку Активних завдань та почати спілкування з клієнтом.
  • Обробляти взаємодії: приймайте лише один голосовий дзвінок одночасно (за винятком дзвінків від консультацій), але ви можете одночасно обробляти як цифрову взаємодію, так і голосовий дзвінок зі списку активних завдань.
  • Сортування взаємодій: клацніть піктограму «Сортування » поруч із рядком пошуку, щоб упорядкувати список завдань за параметрами «Нещодавно призначені», «Найновіше повідомлення», «Найдовше очікування» або «Ім'я клієнта» (A–Z).
• Закрито: представляє хронологічний журнал нещодавно завершених взаємодій у всіх каналах із такими відомостями, як ім'я клієнта, електронна адреса, тривалість завдання та підсумковий код.
  • Сортування взаємодій: клацніть піктограму «Сортування » поруч із рядком пошуку, щоб упорядкувати список завдань за параметрами «Нещодавно призначені», «Найновіше повідомлення», «Найдовше очікування» або «Ім'я клієнта» (A–Z).
  • Редагувати інформацію про клієнта: наведіть курсор і натисніть значок «Редагувати », щоб оновити номер телефону клієнта, пов'язаний із завданням, перш ніж ініціювати вихідну взаємодію з клієнтом.
  • Ініціювати вихідний дзвінок: наведіть курсор на номер телефону клієнта зі списку закритих завдань і виберіть «Натисніть, щоб зателефонувати », щоб розпочати вихідну взаємодію з клієнтом.

За замовчуванням область «Список завдань» розгорнута. Якщо панель «Список завдань» згорнута, у нижньому правому куті може з'явитися спливаюче вікно для прийняття запиту на взаємодію.

• Панель керування взаємодією: для будь-якого завдання в області списку «Активні», «У черзі» та «Закриті» панель керування взаємодією відображається вгорі по центру.
  • Під час будь-якої активної взаємодії на панелі керування взаємодією відображається інформація про клієнта, підключений таймер, кнопки керування тощо.
• Заплануйте зворотні дзвінки: Ви можете запланувати як вхідні, так і ручні зворотні виклики безпосередньо з настільного комп'ютера під час живої взаємодії або навіть у підсумковому стані. Ви можете налаштувати деталі зворотного дзвінка, такі як ім'я клієнта, бажаний час (від 30 хвилин до 30 днів), часовий пояс, номер зворотного дзвінка та назва черги. Це забезпечує більшу гнучкість в управлінні подальшими діями клієнтів і проактивну роботу з клієнтами.
  • Для будь-якої завершеної взаємодії в панелі керування взаємодією відображається інформація про клієнта, назва черги та інші відомості про взаємодію.
• Віджет розмови: переглядайте стенограми розмов (у прямому ефірі або IVR) для будь-якої голосової, електронної пошти, чату або соціальної взаємодії, вибраної на панелі «Список завдань».

  Для будь-якої взаємодії в черзі ви можете переглянути стенограми розмови в режимі лише для читання, перш ніж взяти завдання, забезпечуючи важливий контекст для ефективної обробки.

  Для будь-якої активної голосової взаємодії ви можете бачити розмови в IVR транскрипції Tab.

  Розшифровка IVR Tab дозволяє переглянути розмову між віртуальним асистентом і клієнтом (абонентом). Віджет відображатиметься, лише якщо адміністратор налаштував його.