I den vandrette overskrift kan du gøre følgende:

• Se din tilgængelighedstilstand
• Brug Webex App til at samarbejde med andre i din organisation
• Foretag et udgående opkald
• Adgang Cisco AI Assistant
• Gå til dit notifikationscenter
• Få adgang til dine brugerprofilindstillinger

Navigationslinjen er stedet, hvor du kan få adgang til:

• Mit arbejdsområde: Du kan se den opdaterede rude Opgaveliste, der giver en enkelt rudevisning af alle indgående, igangværende og fuldførte interaktioner.
• Statistik over agentresultater : Hvis din profil er konfigureret til statistikrapportering, kan du se ikonet Statistik for agentpræstation, hvor du kan finde historik- og realtidsstatistikker som agent.
• Del feedback (): Du kan dele feedback om Desktops ydeevne.
• Hjælp: Du kan få adgang til dokumentationen i Hjælp.

Den opdaterede brugergrænseflade på skrivebordet har en forbedret rude Opgaveliste, så du kan få vist alle interaktioner via følgende faner:

• Aktiv: Viser alle igangværende og aktuelt aktive interaktioner. Den viser vigtige datafelter, herunder opkaldstype, kundetelefonnummer, DNIS, kø og forløbet tid. Du kan acceptere og få vist indgående anmodninger og få vist de startede udgående anmodninger på opgavelisten Aktiv og begynde at kommunikere med kunden.
  • Håndter interaktioner: Accepter kun ét taleopkald ad gangen (undtagen konsulentopkald), men du kan håndtere både en digital interaktion og et taleopkald samtidigt fra listen Aktiv opgave.
  • Sorter interaktioner: Klik på ikonet Sorter ud for søgefeltet for at organisere opgavelisten efter Senest tildelt, Nyeste meddelelse, Længste ventetid eller Kundenavn (A-Z).
• Lukket: Viser en kronologisk log over nyligt fuldførte interaktioner på tværs af alle kanaler med oplysninger som kundenavn, e-mail, opgavevarighed og afslutningskode.
  • Sorter interaktioner: Klik på ikonet Sorter ud for søgefeltet for at organisere opgavelisten efter Senest tildelt, Nyeste meddelelse, Længste ventetid eller Kundenavn (A-Z).
  • Rediger kundeoplysninger: Hold musen hen over og klik på ikonet Rediger for at opdatere det kundetelefonnummer, der er knyttet til opgaven, før du starter en udgående interaktion med kunden.
  • Start udgående opkald: Hold markøren over kundens telefonnummer på listen Lukket opgave, og vælg Klik for at ringe for at starte en udgående interaktion med kunden.

Ruden Opgaveliste er som standard udvidet. Hvis ruden Opgaveliste er skjult, kan du se et pop op-vindue i nederste højre hjørne, hvor du kan acceptere interaktionsanmodningen.

• Interaktionskontrolrude: For alle opgaver på opgavelisten Aktiv, Sat i kø og Lukket vises interaktionskontrolruden øverst i midten.
  • Under enhver aktiv interaktion viser ruden til interaktionskontrol kundeoplysninger, tilsluttet timer, kontrolknapper og meget mere.
• Planlæg tilbagekald: Du kan planlægge både indgående og manuelle udgående tilbagekald direkte fra skrivebordet under en live interaktion eller endda i en afslutningstilstand. Du kan konfigurere tilbagekaldsoplysninger, f.eks. kundenavn, ønsket tid (fra 30 minutter til 30 dage), tidszone, tilbagekaldsnummer og kønavn. Dette giver større fleksibilitet i styringen af kundeopfølgninger og proaktiv opsøgende arbejde.
  • For alle fuldførte interaktioner viser ruden til interaktionskontrol kundeoplysninger, kønavn og andre interaktionsdetaljer.
• Samtalewidget: Få vist samtaleafskrifter (live eller IVR) for enhver stemme, e-mail, chat eller social interaktion, der er valgt i ruden Opgaveliste.

  For enhver interaktion i kø kan du få vist samtaleafskrifter i skrivebeskyttet tilstand, før du tager en opgave op, hvilket giver afgørende kontekst for effektiv håndtering.

  For alle aktive stemmeinteraktioner kan du se samtalerne i IVR afskrift Tab.

  Det IVR transskription Tab giver dig mulighed for at se samtalen mellem den virtuelle assistent og kunden (opkalder). Widgetten vises kun, hvis administratoren har konfigureret widgetten for dig.