Tak for din feedback.

I den vandrette overskrift kan du gøre følgende:

• Se din tilgængelighedstilstand
• Brug Webex App til at samarbejde med andre i din organisation
• Foretag et eksternt opkald
• Adgang Cisco AI Assistant
• Få adgang til dit underretningscenter
• Få adgang til dine brugerprofilindstillinger

Navigationslinjen er, hvor du kan få adgang til:

• Mit arbejdsområde: Du kan se den opdaterede opgaveliste rude, der giver en enkelt rude visning af alle indgående, igangværende og afsluttede interaktioner.
• Agentpræstationsstatistik : Hvis din profil er konfigureret til statistikrapportering, vises ikonet Agentpræstationsstatistik, hvor du kan finde de historiske statistikker og statistikker i realtid som agent.
• Del feedback (): Du kan dele feedback om skrivebordets ydeevne.
• Hjælp: Du kan få adgang til dokumentationen i Hjælpecenteret.

Den opdaterede skrivebordsbrugergrænseflade har en forbedret rude Mit arbejdsområde, så du kan se alle interaktioner via følgende faner:

• Åbn: Viser alle igangværende og aktuelt aktive interaktioner. Det viser vigtige datafel ter, herunder opkaldstype, kundetelefonnummer, DNIS, kø og forløbet tid. Du kan acceptere og se indgående anmodninger og se de igangsatte udgående anmodninger på listen Aktiv opgave og begynde at kommunikere med kunden.
  • Håndter interaktioner: Accepter kun ét tale opkald ad gangen (undtagen konsultationsopkald), men du kan håndtere både en digital interaktion og et taleopkald samtidigt fra listen Aktiv opgave.
  • Sorter interaktioner: Klik på ikonet Sorter ud for søgefeltet for at organisere opgavelisten efter Senest tildelt, Nyeste meddelelse, Længste ventetid eller Kundenavn (A—Z).
• I kø: Viser interaktioner, der venter i køerne, som du skal vælge, med detaljer som kundenavn eller -id, e-mail (hvis tilgængelig), kønavn og køtid, Emne (for e-mail), Sidste besked (til chat og sociale medier). Klik på ikonet Sorter ud for søgelinjen for at organisere opgavelisten efter Senest tildelt, Nyeste meddelelse, Længste ventetid eller Kundenavn (A—Z).
• Planlagt: Viser interaktioner, der er planlagt til tilbagekald.
• Luk ket: Viser en kronologisk log over nyligt afsluttede interaktioner på tværs af alle kanaler med detaljer som kundenavn, e-mail, opgavens varighed og afslutningskode.
  • Rediger kundeoplysninger: Hold markøren over og klik på ikonet Rediger for at opdatere det kundetelefonnummer, der er knyttet til opgaven, før du starter en udgående interaktion med kunden.
  • Start udgående opkald: Hold markøren over kundens telefonnummer på listen Lukkede opgaver, og vælg Klik for at ringe for at starte en udgående interaktion med kunden .

Ruden Opgaveliste udvides som standard. Hvis ruden Opgaveliste er skjult, kan du se et pop op- vindue nederst til højre for at acceptere interaktionsanmodningen.

• Kontrolrude for interaktion: For alle opgaver i ruden Aktive, Køede og Luk kede opgaver vises kontrolruden for interaktion øverst i midten.
  • Under enhver aktiv interaktion viser interaktionskontrolruden kunde oplysninger, tilsluttet timer, kontrolknapper og mere.
• Planlæg tilbagek ald: Du kan planlægge både indgående og manuelle udgående tilbagekald direkte fra skrivebordet under en live-interaktion eller endda i en afslutningstilstand. Du kan konfigurere oplysninger om tilbagekald, f.eks. kundenavn, ønsket tidspunkt (fra 30 minutter til 30 dage), tidszone, tilbagekaldsnummer og kønavn. Dette giver større fleksibilitet i styring af kundeopfølgning og proaktiv opsøgende arbejde.
  • For enhver fuldført interaktion viser interaktionskontrolruden kunde oplysninger, kønavn og andre interaktionsoplysninger.
• Samtale-widget: Se samtaleudskrifter (live eller IVR) for enhver tale-, e-mail-, chat- eller social interaktion, der er valgt i ruden Opgaveliste.

  For enhver interaktion i kø kan du få vist samtaleudskrifter i skrivebeskyttet tilstand, før du udfører en opgave, hvilket giver afgørende kontekst for effektiv håndtering.

  For alle aktive stemme interaktioner kan du se samtalerne i IVR-transkrip tionsfanen.

  Fanen IVR-transkript giver dig mulighed for at se samtalen mellem den virtuelle assistent og kunden (opkalder). Widgeten vises kun, hvis administratoren har konfigureret widgeten for dig.